結果與討論

本研究旨在探討教師如何採取最有效的管教策略，以達到正向管教的目 的。採用調查研究法來進行研究，並依開放性問卷回覆內容，採用質性分析 法來分析資料。共分為兩個研究。研究一目的在搜集教師管教情境，以立意 抽樣（purposive sampling）方式選取30位國中教師為參與者。依據問卷回覆 資料分別整理歸納出最令教師感到困擾的管教情境和最令教師感到滿意的管 教情境。結果發現，最令教師感到困擾的三類管教情境分別為：

1. 學生常發生之違規行為：課堂上違規行為（照鏡子或與他人交談/嬉鬧/傳紙 條/丟東西，制止不聽）和反覆的違規行為（升旗或朝會或打掃或吃飯時間或 放學時，不遵守秩序、常遲到或罵髒話、很用力開關門、亂丟垃圾…等行為，

勸告或提醒了幾次仍繼續）。

2. 學習意願低落（不聽講解/不上課/不想學習/睡覺叫不醒/考試時隨便猜完答 案就趴睡/不願回答問題）。

3. 同儕糾紛（對同儕態度不友善/學生衝突）。

最令教師感到滿意的三類管教情境分別為：

1. 融洽的團隊氣氛：凝聚班級學習力（認真上課/同儕提醒/互相指導，且能 聆聽他人意見）以及經由活動而學習（全班因活動或競賽而表現出團結的氣 氛，並能同理同學因失誤所導致的失敗）。

2. 師生信任關係（教師協助學生成功處理人際關係問題，彼此會交換情報並 關心。學生願意與老師分享或於放學後找老師打球）。

3. 學生主動協助（學生會來找老師詢問等一下上課要上什麼，要不要幫忙借 器材，幫老師拿東西…等等）。

研究二目的在搜集得獎教師之管教策略。研究參與者係以參加教育部正 向管教範例徵選中獲獎之國中教師27位為對象。將回收問卷後所得資料，以 內容分析法進行資料分析。分別依照各情境的回覆內容，編碼為七個主類目。

研究發現，各情境之最有效管教策略主類目皆相似，分別為：

1. 確實有效運用規範

2. 教師充分運用輔導技巧，以協助解決問題 3. 教導學生對自己行為後果負起責任並接受管教 4. 教師身教並彈性運用教學技巧

5. 發揮同儕的影響力 6. 善用支持系統 7. 事後追蹤

佐以相關文獻資料及「觀察紀錄單」進行輔助分析，以分析出本研究的 結果。

依照前述資料分析結果，本研究所得結論如下：

一、透過大量搜集資料並嚴謹整理分析來填補研究之缺口

從文獻探討中可知國內有關正向管教理論的說明相當缺乏，同時相關研 究中也發現，無論在正向管教之定義、理論依據上均各有其不足之處及有待 更嚴謹定義之處。因此，本研究對於正向管教內涵之歸納整理，填補此一研 究缺口，透過有系統地分類及圖表輔助，以形成正向管教之完整架構。

二、正向管教有效策略流程圖可提供教師作為具體實踐之依據，並能提供跨 情境之管教策略流程

本研究發展出一套專門針對正向管教之有效策略流程圖，流程圖中說明 了在管教情境發生前、當下、發生後可採取的有效策略，教師可視當時狀況 採用合適的管教措施。針對此四個情境之最有效管教策略整理分析後，確認 四情境之主類目皆相似，僅有部份次類目需因應情境而有些許不同，因此可 確知本流程圖可跨情境使用。與前述圖2-1-3（管教與其他相關概念之關係圖）

相較之下，除了提供各概念間之不同管教策略之外，更具體因應時間及對象 之不同，提供確切的作法。在與相關資料文件進行統整與驗證後，將所發現 的結果說明如下。

（一）教師在事前應訂定清楚明確的規範且在當下提醒，並確實執行

整理問卷回覆內容可發現，無論是在哪個困擾情境中，得獎教師們皆一 致認為須事先訂定清楚明確的規範，當學生了解自己行為後果之後，較容易 因此表現出正確行為。而在錯誤行為發生時，適時提醒學生既定之規範，也 能讓學生心服口服，願意接受懲罰。先前之研究中亦提到，教師較常做到的

是「明確合理的規範」（蔡欣芹，2008；賴進龍，2010），本研究之發現與其 結果不謀而合，有著異曲同工之妙。

（二）教師本身情緒管理很重要，並能適時使用幽默來化解

對於學生之偏差行為，如果一開始就認定學生是刻意的，用批判的字句 及否定的態度來看待學生違規行為，自然容易引發本身的激動情緒，除了連 累其他不相關同學之外，也耽誤到課程的進行，對學生加深錯誤的自我認同，

或許當下的處罰能遏止學生表面行為，卻無法從根源協助學生解決問題，可 能造成口服心不服的情形，不僅無法教導學生學習自律，更是影響師生良善 關係的建立。

相反的，在李蕙如（2009）的研究中提到，績優教師會採用情緒調適策 略，例如：暫時離開教室現場、冷靜下來、多看學生的優點、同理心、改變 認知等方式來進行情緒管理。黃曼琳（2011）的研究結果則顯示，教師在「情 緒管理層面」表現稍差。在本研究中，從最有效策略和最糟糕策略結果的比 較中，可看到教師在情境當下情緒因應的明顯對比。如果教師願意以正向角 度相信學生並非刻意違規，以平靜心情甚至幽默的語句來同理學生，將使當 時僵化的狀態有所解套，學生也較能卸下心防，願意分享自己的內在因素，

進而確實解決行為問題。

（三）教師能設計合適的教案，並適時調整教學策略，以引發學生學習興趣 在困擾情境三的最有效管教策略中點出，教師應能設計適合的教案，並 適時調整教學策略，以減少學生學習興趣低落之情形發生。在青少年時期的 學習，絕對不是僅靠單純地聽講即能引發學習興趣，尤其現代科技發達，學

生普遍接觸電腦遊戲或網路，面對高度刺激的媒體之際，如何能妥善運用教 學設計來吸引學生的注意力，並讓學生願意認同這樣的教學方式對他們是有 幫助的，全靠教師本身的教學活動設計能力及平時對該校學生的觀察。在了 解該校學生特質後，設計出適合的教學策略，才能確切引導學生有效學習。

（四）對當事人私下輔導與對話，並表達關心，讓當事人能藉由確切反省來 促進改變的意願

本研究結果中常出現的最有效策略之一，是教師利用課餘時間與當事人 私下輔導，為了避免行為發生當下的直接對立、衝突，以及顧及其他學生之 學習權益，教師在課堂上簡單處理後，通常會再進行課後溝通與輔導，並協 助學生針對其問題行為進行分析與反省。當學生能理解該行為之所以不該發 生的確切原因，並理解教師期望協助學生更好之善意，透過教師之私下引導 與分享、鼓勵，擬定適合當事人的改進方法，讓學生習得成功經驗，對自己 有信心，才能促進良好行為之學習。

（五）對於學生行為之回應，正向鼓勵與肯定是必要的，另外也要輔以合適 的懲罰，獎懲分明，以促進管教之有效性

蔡欣芹（2008）的研究中發現，教師的「鼓勵增強」策略對學生整體利 社會行為影響最大；賴進龍（2010）之研究結果中顯示：教師在「正面的鼓 勵增強」層面上表現較佳；黃曼琳（2011）的研究結果中也提到，教師常使 用之正向管教方式多為口頭讚美、微笑，善用鼓勵增強的措施，對國小學生 幸福感的影響最大，與本研究所發現之結果趨於一致，皆認同教師應採取正 向鼓勵與肯定、無論對象是犯錯的當事人或未犯錯的其他同儕，都應適時運

用鼓勵。對犯錯的當事人先給予正向肯定，再依其表現出改進行為後，只要 有一些小改善即立刻給予鼓勵，以增強該行為持續發生；對未犯錯同儕之鼓 勵，則帶動楷模學習之意向，除了給予肯定外，也期待因此達到見賢思齊之 效果。

另一方面，在謝明昌（2008）的研究中發現，多數教師不贊同零體罰，

認為應明確定義體罰。在剛開始推動正向管教計畫之初，當時教師對於零體 罰的觀念仍不明確，認為仍應維持體罰。然則今日對零體罰之定義較為明確，

教 師 們 普 遍 較 能 理 解 體 罰 與 懲 罰 之 區 別 ， 因 此 會 採 用 適 合 之 懲 罰 來 進 行 提 醒。如同教育部《學校訂定教師輔導與管教學生辦法注意事項》中提到，教 師得採取的一般管教措施中，仍有許多屬於合理的懲罰，與本研究所整理出 來之結果，有著相同的意味。

（六）正視青少年同儕團體的影響力，適時運用以發揮管教之最大效益 李蕙如（2009）發現，績優教師會透過「同儕學習」來落實正向管教。

最近美國維吉尼亞大學的十年長期研究中指出，青少年與同儕關係常具有矛 盾性，一方面要努力融入團體，與同儕建立深厚情誼；另一方面又要面對自 己的獨立行為，尤其在面對同儕不良行為的影響時，要能有勇氣做出自己的 判斷和立場（連芯，2013）。由上述更能突顯出青少年時期同儕團體之影響力，

不僅要把持住自己不被不良行為影響，如果能進一步因為已建立的深厚友誼 來協助導正好朋友的不良行為，相信是師長們最期待見到的。

在本研究中亦有許多教師提到，利用同儕督促或相互指導的方式，來促 進有效管教。無論是在情境四～學生共同為了競賽或活動努力展現出的團體

凝聚力，或是前三個困擾情境中，教師運用幹部督促或同儕建議、模擬，都

凝聚力，或是前三個困擾情境中，教師運用幹部督促或同儕建議、模擬，都