平衡計分卡之國內近年來相關研究

表2.6 國內探討平衡計分卡之相關文獻彙總表(續)

研究者

及年代 研究主題 研究 對象

研 究 方 法

研究結論

黃藻鐃 (2006)

航 空 警 察 局 出 境 安 全 檢 查 導 入 平 衡 計 分 卡 之 探 討

航空 警察 局主 管

深 度 訪 談 法

安全和便民是可以兼顧的，航空警察局今 後值得努力的方向，包括：充裕和彈性運 用的財務、可靠的儀器與合理的作業、員 警升遷有望和專業素養。平衡計分卡可以 整合行政機關，做為行政機關和民意機關 溝通的橋樑。

翁福榮 (2005)

全 面 品 質 管 理 與 平 衡 計 分 卡 在 學 校 經 營 策 略 應 用 整 合 模 式 之研究

國小 教 師、

行政 及相 關人 員

問 卷 調 查 法

企業經營理念對國民小學經營策略之影 響，整體而言達到很有影響的程度。全面 品質管理對國民小學經營策略之重要性方 面，各向度整體而言皆達到很重要的水 準。平衡計分卡對國民小學經營策略之重 要性方面，各向度整體而言皆達到很重要 的水準。全面品質管理與平衡計分卡在學 校經營策略應用之整合模式，總結為教育 資源、顧客資本、管理流程、永續經營、

專業發展、策略執行。

鄭旭凱 (2005)

以 平 衡 計 分 卡 觀 點 評 析 台 北 果 菜 批 發 市 場 之 營 運績效

台北 果菜 批發 市場

個 案 研 究

導入BSC 評估模式，以策略性績效管理與 企業行銷的觀念發展競爭策略，包括制定 健全法規、提升員工素質與工作滿意度、

提供現代化交易環境與高效能服務，再結 合績效評估、獎酬制度與主管機關監督與 輔導。

陳怡良 (2005)

以 平 衡 計 分 卡 探 討 鴻 海 精 密 關 鍵 成 功因素

鴻海 精密

個 案 研 究 法

財務構面分為強化營運體係優勢、強化集 團整體綜效、成本降低等三項因素。顧客 構面分為維持既有客戶關係的維持、潛在 客戶開發等二項因素。企業內部流程構面 分為營運管理、創新研發、顧客管理等三 項因素。學習成長構面分為員工技能的培 養、組織學習能力、組織文化等三項因素。

表2.6 國內探討平衡計分卡之相關文獻彙總表(續)

研究者

及年代 研究主題 研究 對象

研 究 方 法

研究結論

陳淑惠 (2005)

推 動 平 衡 計 分 卡 之 成 功 關 鍵 因 素 與 人 力 資 源 管 理 部 門 角 色 之研究

國內 企業 人力 資源 主 管、

顧問 專家 及績 效管 理學 術界 領域 學者

個 案 訪 談 法

平衡計分卡是績效管理制度的可行方向。

其推動關鍵首要在於得到高階主管的認 同。其中，推動平衡計分卡之人力資源管 理角色以行政專家角色為最重要。再者，

人力資源管理部門之策略夥伴角色，在推 動平衡計分卡以發展制度流程整合人力資 源策略與企業策略為最重要。此外，人力 資源管理部門之行政管理專家角色，在推 動平衡計分卡以執行平衡計分卡結果與薪 資獎酬相聯結為最重要。另，人力資源管 理部門之員工鬥士角色，在推動平衡計分 卡以提供員工關於平衡計分卡問題諮詢為 最重要。故人力資源管理部門之變革代理 人角色，在推動平衡計分卡以執行訓練與 溝通，降低推動平衡計分卡阻力為最重要。

王世文 (2005)

策 略 聯 盟 下 之 平 衡 計 分 卡探討-以半 導 體 封 裝 業 為例

IC 封裝 產業

個 案 研 究 法

探討平衡計分卡在 IC 封裝產業間策略聯 盟的架構方式，並經由個案導入的分析驗 證其成果。以期有效規劃策略聯盟並評量 之，使企業在激烈的國際競爭環境中，能 有效的提升競爭能力。

吳東明 (2005)

金 融 自 由 化 下 台 灣 信 用 合 作 社 經 營 策 略 之 探 討

－ 以 平 衡 計 分 卡 觀 點 分 析

信用 合作 社

個 案 研 究 法

就經營業務面而言，直接金融比重不斷成 長，大型企業逐漸遠離銀行，銀行轉而深 入邊陲，侵蝕信用合作社營運區域，信用 合作社營運區域、經營業務頗受限制。法 令方面，信用合作社業者咸認為目前法令 限制過嚴，實有放寬之必要。逾放比率方 面，信用合作社逾放比率偏高，其主要緣 由除為不景氣外，金檢單位對信用合作社 所有放款均確切進行市價評估，計列逾放 實為主因。

表2.6 國內探討平衡計分卡之相關文獻彙總表(續)

研究者

及年代 研究主題 研究 對象

研 究 方 法

研究結論

周春切 (2004)

以 平 衡 計 分 卡 觀 點 建 構 資 訊 電 子 業 績 效 管 理 系 統之研究

資訊 電子 業

個 案 研 究 法

AHP 分析法得知四大構面中，以「財務構 面及顧客構面」重要程度最高。最後，由 於平衡計分卡須視企業規模、行業特性、

短、中、長期策略做適時修正，才能發展 出符合企業本身的平衡計分卡。

林楠竟 (2004)

高 科 技 產 業 人 力 資 源 管 理 部 門 平 衡 計 分 卡 績 效 指 標 發 展 現 況之研究

製造 業廠 商

問 卷 調 查 法

流程構面的同意程度較內部顧客構面、學 習與成長構面為高。人資部門人數超過五 人以上的公司對人力資源計分卡績效指標 的同意程度較五人以下的公司為高。人資 部門 e 化程度高的公司對人力資源計分卡 績效指標的同意程度較 e 化程度低的公司 為高。

張欽章 (2004)

以 平 衡 計 分 卡 做 為 策 略 管 理 工 具— 以 政 府 某 研 究機構為例

政府 某研 究機 構

個 案 研 究 法

在財務部分的目標值較明確且完整，其餘 像顧客構面、內部流程構面、學習與成長 都存有缺口，特別是內部流程成效的衡量 仍有待澄清及檢討。在學習與成長構面，

如果能建立知識管理(KM)的機制及倡導樂 於分享的組織文化。

高慧真 (2004)

證 券 商 平 衡 計 分 卡 績 效 評 估 模 式 之 研究

證券 商

個 案 研 究 法

研究結果發現個案公司採行平衡計分卡 後，除了可對公司提供具體且獨特的策略 執行方案外，且能反應營運績效成果上，

為企業帶來利益，並直接將績效反映在指 標上，亦可作為其他企業未來欲因應變 革，追尋較佳的策略執行與落實之參考。

資料來源：【4、6、16、21、24、32、33、37、43、46、50、53、58、61】及 本研究整理。