研究結論

(五) 在供應商之議價能力方面，其採購之數量、性質特殊之產品、協力 廠商之特殊工法等，是直接牽動議價的空間。

三、個案公司之平衡計分卡建構

(一) 個案公司在財務構面之策略目標為達到獲利之成長、風險之管理及 控制、與降低營運總成本，而領先指標為意外發生率、不利契約、

採購訂約時機，落後指標為總資產報酬率、純益率、現金週轉率、

應收、應付帳款、採購成本、重做率。

(二) 個案公司在顧客構面之策略目標為提高顧客滿意度、提高服務之滿 意度、提高供應商及協力廠商之滿意度，而領先指標為施工態度、

品質指標、施工規劃、及時回應程序、人員素質、合作夥伴溝通程 度，落後指標為顧客滿意度、顧客抱怨率、施工進度、工程準時完 工率、施工品質缺失、合作夥伴滿意度、營造價格與競爭者的差異 值。

(三) 個案公司的內部流程構面之策略目標為革新程序，提高營運效益及 售後服務程序，而領先指標為對材料供應商、協力廠商之議價能力、

專案規劃完善率、內部作業電腦化程度、軟硬體設備導入程度、廠 商資料庫、技術水準，落後指標為營造成本、新工法、估算能力、

專案執行率、營建效率、供應商及協力廠商之配合度及專業能力、

保固。

(四) 個案公司的學習與成長構面之策略目標為加強員工策略性能力、員 工滿意度及創新能力，而領先指標為內部的溝通協調、員工授權程 度、員工滿意度、員工忠誠度、管理人之經驗、知識管理，落後指 標為員工生產力、員工培育次數、員工技術水準、員工間互動合作 程度、員工配合度、個人目標達成、離職率、提案率。

因此，綜合上述研究結果，設計並建構個案公司之平衡計分卡策略地圖，

如下圖5.1 所示。

圖5.1 個案公司平衡計分卡策略地圖 資料來源：本研究整理

降低營運總成本 採購成本、重做 率

風險管理與控制 應收帳款、應付帳款、

意外發生率、不利契 約、採購訂約時機 達到獲利的成長

總資產報酬率、純益 率、資金週轉率 財務構面

內部程序構面 顧客構面

提高材料供應商、協力廠滿意度 合作夥伴滿意度、營造價格 與競爭者的差異值、合作夥 伴溝通程度

增加服務滿意度調查 工程準時完工率、施工進 度、品質指標、及時回應 程序、施工規畫、施工品 質缺失、人員素質

售後服務程序 保固

提高顧客滿意度 顧客滿意度、顧 客抱怨率、施工 態度

提高營運效益

內部作業電腦化程度、軟硬體設備導 入程度、技術水準、營造效率、供應 商、協力廠商之配合度及專業能力、

專案執行率、廠商資料庫 革新程序

對材料供應商、協力廠 商之議價能力、專案規 劃完善率、營造成本、

估算能力、新工法

學習與成長構

提升創新能力 管理人之經 驗、知識管理、

提案率 提高員工滿意度

員工忠誠度、員工間互動合作程 度、員工配合度、個人目標達成、

員工滿意度、離職率 加強員工策略性能力

員工生產力、員工培 育次數、員工技術水 準、內部的溝通協 調、員工授權程度