建構資源網絡之經驗

訪談過程中，研究者發現兒童之家的工作人員描述建構資源網絡經驗存在許 多細節與理念，相較於其他領域，兒少安置機構有其特殊性，工作團隊除了提供 基本的教養服務，隨著個案日趨多元且複雜化的情況，更必須開發可運用的社會 資源來共同合作，因應案主多元化需求的滿足及協助其解決問題，這也是呼應本 文第二章文獻所提個案管理的重要意涵。本節經研究者梳理後分成 3 個類別主題 進行探討，分別是建構資源網絡之需求、建構資源網絡之策略以及網絡互動之經 驗等 3 類，以下將詳述之。

壹、建構資源網絡之需求 ㄧ、服務對象之需求

個案的需求與問題往往不只是單一表徵的結果，更同時牽涉其他層面，需要 全面性的評估背後可能隱含著個案本身與家庭、機構與社會環境相互影響的因 素。再者，個案於機構成長的過程中，個案的需求不僅僅在食、衣、住、行、育、

樂、衛上的日常生活所需，更應考量到個案身體的、心理的以及情感上等各個面 向的需求與問題。

我就會傾向把孩子放在機構，因為我不想要再讓孩子再面臨，就是第一 次時間被我們從家裡把他帶走，那他又要再不斷的去適應這些照顧他，

還有那一些就是環境這樣。(B1)

我覺得是看孩子的需要，因為有的孩子需要學電腦，有的孩子需要運 動，有的孩子需要打球或是什麼，看他的…我們看是怎樣，然後盡量把 這些資源用在孩子身上。(A1)

二、機構之需求

基於上述為滿足並解決個案的需求與問題，研究者認為機構在人力與財力缺 乏的情況下，單靠機構一己之力是不可能提供完整的服務輸送，需尋求各界資源 的投入與共同合作，讓服務品質更加完善。

以前的那個狀況實在是都缺，尤其是在人力方面，還有財力方面真的很 缺，那更不用談是資源網絡，….那很多事情其實都是從院長一直到下 面，都是大家一起來共同來承擔的，所以那時候人力是比較缺乏，那財 力更不用講，其實那時候常常會有匱乏。(A2)

在建構資源網絡概念之下，本研究中兒童之家對於建構資源網絡的需求為 何，依據受訪者的訪談與文獻的相互參照，由於服務對象的複雜化及需求多元 化，以及機構專業人力與財務上的需求與問題，連結合作是解決資源短缺的重要 策略；同時翁慧圓(2006)也指出案主、資源與機構三者，是機構社會網絡的主體。

依據上述受訪者所提個案與機構上的需求，研究者也認為以兒童及少年安置機構 而言，為因應服務對象的複雜化與需求多元化，以及機構面臨自身的問題和外部 環境的各項挑戰，就單一機構而言，是無法滿足服務對象的所有需求與解決面臨 的所有問題，因此仍需結合內部或外部間不同領域的專業資源，才有可能提供完 整有效的服務。

貳、建構資源網絡之策略

文獻中提到社會工作中有一項重要的功能，就是社會資源的開發與運用，對 於兒童之家而言，如何將個案、資源與機構三者，作有意義的連結與互動，來解 決案主的問題或是突破機構資源不足的限制。之所謂「工欲善其事，必先利其 器」，社會福利機構對於資源網絡建構的策略，應有其最基本的認識與瞭解。(李 宗派，2000；翁慧圓，2006)研究者就兒童之家的資源網絡建構策略整理歸納，

大致分為以下三種類型，如表 4-2-1：

表 4-2- 1 阿尼色弗兒童之家資源網絡建構策略一覽表

類型 種類

與人有關的策略

1.個案管理策略 2.人際關係建構策略 3.志工網絡建構策略 4.關鍵影響力人物

5.與時俱進，留意開發資源 財務管理的策略 1.財務規劃與運用

2.管控成長策略 雙向策略

1.互惠合作

2.善用機構現有資源 3.資訊傳遞之媒介 資料來源：研究者自製

一、與人有關的策略 (一)個案管理策略

個案管理是以解決個案問題為核心，全方位評估個案的問題及所需，擬定處

遇計畫，連結整合相關提供服務的機構或人群，建構成的一個服務輸送體系，來 解決個案的問題、滿足服務需求，從而增強個案的生活適應能力。

研究者認為兒童之家經由個案管理的策略運用，以個案為主體，以滿足個案 的需求及獲得最佳利益為目標，且考量個案自身的優勢與特質，尊重其生命歷程 與文化，透過一系列的評估，為個案提供一套個別性計畫與服務方法，並試圖將 個案與正式和非正式組織、內部與外部資源等網絡連結起來，給予個案所需要的 支持與協助，提供個案成長發展所需暫時性的替代環境，滿足其身心靈發展上的

需求，這也正是安置機構設置的期待，受訪者 A1 亦有相似的看法。

我個人認為是應該以孩子為主體，因為他是最主要的那個建構體，我們 是要所有的資源呢，都是為他好啦齁，所以我們是以他為主體。(A1) 那麼我們在孩子成長，我們要注意到就是說，他有這個特質，他喜歡什 麼未來的工作，可能每一個個案不一樣，我們要去分析，然後要以個案 的處遇來判斷，所以呢這個就比較傷腦筋。 (A1)

因為孩子說實在，在我們這裡，大概國中三年級的時候，二年級，我們 就很注意每一個孩子的個別化。 (A1)

更進一步受訪者 A1 提到兒童之家透過資源網絡的連結，藉由不同的專業背 景與不同屬性的組織資源，給予個案所需要的支持與協助。

像我們現在有一個孩子，來的時候，他就是在家裡曾經被火燒過，那她 的皮膚呢做過植皮、做這個 skin graf，….所以這個就是個別化處理。(A1) 那有的孩子是眼睛的問題相當嚴重，特別是要看眼科怎麼樣，我們常常 有視網膜這種情況很多種，所以個別化的處理是相當重要的。(A1)

再者，受訪者 A3、B1 提到此策略著重在資源的發掘、評估、合作、整合與 協調，有效地發揮相互支援與補充的作用，使個案獲得適切可行的服務計畫。

所以通常資源來，我覺得在單位來說，會先去思考對我們有幫助、對哪 一個族群或是對哪類型孩子有幫助、或是對我們的員工的部分有沒有幫 助，還有，有沒有辦法提升我們內部的效率？我覺得，這是我會去思考 或是說，對孩子有沒有影響。(A3)

你們你們的安置費裡面，不是有一個心理諮商，基本也可以申請，也要 跟我們這邊的主責講好，因為學校他也有那個輔諮的資源，所以可能也 會重複，所以我們現在也會跟家扶那邊去談，假設我們這個案子有轉給 家扶，那我們會去跟家扶談說，欸那是你們的諮商師的角色要進，還是 孩子他就在學校，那我們就請學校的諮商師直接在孩子，ㄟ直接在學校 跟孩子做諮商，這樣就不用再回到機構，…..所以我們就會做一個專門 的討論。(B1)

(二)人際關係建構策略

華人的社會文化中十分重視人情，尤其對於熟識的人或相關的人、事，常會 熱心協助，且對富有感情的事情，也較樂善好施。研究者認為兒童之家運用機構 本身的人脈關係以及資助人透過其自身的人脈所連結的資源，以個人與個人之間 關係的連結為基礎，採取長期經營與持續深耕的策略，經由不斷的串連，不斷的 擴散，逐漸建構成屬於兒童之家的人際資源網絡。

例如受訪者 A1 認為兒童之家藉由主管人員及相關人員的人脈關係，與人為 善，廣結善緣，彼此互通有無、多互動，來建立人際網絡關係。

就是要跟社會各界要結緣啦，你要有那個緣分。那你要結緣，你怎麼去

處理、你怎麼去認識？我想這個很重要。我們吶，跟人家最基本我覺得 我們要一個與人為善。那為人處事呢，盡量因為我們做社會工作不能…

當然有自己的底線的，但是不要太緊，所以也盡量能夠從善如流。(A1) 並且受訪者 A2、A3 同樣的談到兒童之家的領導者憑藉著其先前醫療單位工 作的背景，以及所累積的人脈關係，主動積極拓展人際資源，逐漸的將醫療資源 及社區資源引進兒童之家。

那也經過呂院長他有一些人脈，其實他從醫療單位出來的，所以那時候 為了這一個資源，所以他慢慢把醫療的資源也引進來，社區的資源也引 進來。(A2)

像比如說，如果像我們院長去拜訪一些朋友，那又認識一些朋友，其實 這個資源這個算是人脈，就是人脈。…..大部分我其實覺得還是人脈啦，

去人跟人的接觸就會有這樣就認識，我覺得人與人介紹，多過網路的那 個連結，那因為人跟人的接觸，所以才會有網路的產生。(A3)

受訪者 A3 更進一步的發現在資源連結的過程中，看見資源是由人所串起的 資源。

按照現在我所看到的資源是由人串起的資源，比如說一些人的引進，比 如說引薦，然後一些人的拋訊息，所以有一些資源，也因為某一個人然 後又串起了又另外一個資源，是這樣。(A3)

受訪者 B3 以網絡合作單位的視角指出由於兒童之家的廣結善緣，加上服務 輸送上受到各方的信任與肯定，因而讓許多人願意投入資源。

然後，而且不只是你們自己在做，其實你也會跟一些外部的資源，其實 有機會可以真正的協助到孩子，或是不管是在這是關懷上面還是是物資 方面，其實是盡可能的，就是你們都廣結善緣。(B3)

綜合以上受訪者的陳述，也呼應文獻中指出網絡內的各點(個體、團體、部 門、組織及機構)進行交互作用或交換行為來共同解決服務對象的問題與滿足其

綜合以上受訪者的陳述，也呼應文獻中指出網絡內的各點(個體、團體、部 門、組織及機構)進行交互作用或交換行為來共同解決服務對象的問題與滿足其