資源網絡之內涵

本節針對受訪者對於資源網絡的回應，從訪談資料中整理歸納出對資源的認 知以及可用資源網絡的種類二面向分別加以說明。

壹、資源的認知

受訪者從以往成長生活及工作中累積的經驗以及服務輸送上個案和兒童之 家的需求，就其對於資源的概念與理解，研究者將其歸納後大致分為四點：一、

直接分為公、私部門。二、從需求中看見資源。三、資源的特殊性與獨特性。四、

主動而來，被動形成的資源。

ㄧ、直接分為公、私部門

研究者就圖 2-2-2 阿尼色弗兒童之家資源連結圖以及受訪者對兒童之家資源 認知的彙整，將兒童之家的資源分為內部資源與外部資源，其中外部資源又以公 部門和私部門的概念來作區隔，如表 4-1-3 的分類

表 4-1- 1 阿尼色弗兒童之家資源分類表

分類 種類

內部資源 有形資源：人力資源、物力資源、財力資源、場域資源 無形資源：核心價值、使命、無歧視照顧與關愛。

外部資源

公部門資源：社政、警政、司法、衛政、教育、民政、消 防等系統

私部門資源：社區志工、產業資源、民間團體(公司、企業、

基金會、社團)、社福機構、媒體、民意代表、

原生家庭親屬。

資料來源：研究者自製

研究者發現受訪者提及的資源，如同研究者在第二章所提出阿尼色弗兒童之 家在『夥伴關係』為基礎上，以跨組織、跨專業的資源連結方式，進行團隊合作 服務的說法相符。如受訪者 A1 對資源的認知提到就財務資源而言兒童之家的收

入來源，政府補助的金額約佔總收入的三分之一，另外的三之一為認養人的資 助，其餘的三分之一則為基金會或是其他的資助。

目前制度面比例下，我們花出去的，大概它大概只佔三分之一。那我們 必須給孩子另外再找三分之二的資源。三分之一的資源有可能是認養 人，三分之一的資源，有可能是一個平臺以及基金會願意幫忙我們作什 麼活動、教育啦，或是什麼樣活動種種的。(A1)

除此之外，其他資源運用的部分則提到有關社政、警政及衛政等方面資源網 絡單位的協助等。

這個依孩子來講，他進來之前，當然就是已經社會問題、家裡的問題，

所以才社政嘛，那有時候會犯到一些小案子，比如扯到警政哪。那孩子 進來的時候，有的連疫苗都沒有打過，有的皮膚病一大堆，所以我們這 個群體居住，我們就很嚴格要求說，你要住到我們裡面以前，要入院以 前，一定要先到醫院去做檢查，因為這是衛生教育。(A1)

受訪者 A2 對資源的認知也提出相似的看法，且特別指出兒童之家結合社區 志工及協力廠商或企業對於個案的協助。

我們的網絡這樣資源整個講起來的話，我們有社政、還有法院系統，啊 這個都公家單位，所以教育學校都有，那社區也有…所以我們有社區的 志工的，還有我們可能機構的一些維修的廠商哪，就企業嘛，那後來呢，

慢慢又基金會就一直進來一直進來這樣子，所以面向是蠻廣的啦。(A2) 二、從需求中看見資源

研究者把需求的資源分為兩方面來探討，一方面為個案本身的需求，研究者 認為兒童之家的目的是提供暫時性的替代服務，猶如個案的第二個家，不可否認 的個案在生活上各個面向均有其需求，因此無論是為滿足個案的需求或解決個案 的問題，諸如食、衣、住、行、育、樂、衛等基本生活上的需求(民生物資、設 施設備的完善)以及身體上、心理上和情感等需求(醫療、諮商、關懷陪伴)都有其 必要性。另一面則是兒童之家為補足現有財務、人力及物質等資源上的不足，以 尋求資源連結的方式來達成上述目的的需求。

在六位受訪者中有五位同時提到從服務個案的需求中去拓展資源，如針對特 定問題需求的資源，受訪者 A1 認為在個案越趨複雜及多元需求下，就要不斷的 去尋找認識新的資源，擴展對於資源理解的範圍。

當然在這裡面很重要的一個資源，我們就一直加強，一直不斷學習是專 業能力，因為今天的孩子的複雜度，…….因為有些父母的基因關係可能是 毒品愛用者，可能是精神，可能是酒胎，所以我們所需要的資源不是只 有一般般，我們還跟精神科醫師要..心理諮商師都要串聯在一起。(A1) 另一方面受訪者 A3 也都提到民生物資都是不可或缺的資源，且其重要性等 同於現金的功能，可以減少兒童之家的開銷，對兒童之家帶來很大的幫助。

或者是像比如說那個慶寶，他是給我們米，或者是給我們…以前不是有洗

髮精哪，像一些沐浴乳之類的，這個對孩子的生活上面的那個需求其實 幫忙很大。(A3)

再者除了民生必需品外，個案在身、心、靈上的需求，應適時連結相關的志 工資源給予照護、支持、關心與陪伴，這對個案人格健全的成長也會帶來正向的 影響。

所以我們每一年每半學期就會給孩子最基本的牙科的檢查，我們臺東的 福音牙科劉醫師，那還有我們長庚醫院的眼科….孫醫師。(A1)

引進社區的一些為了孩子，他可能需要有一些幫忙，那可能就從身心靈 方面，因為我們是注重身心靈。所以在這個資源方面，就引進社區的一 些人力進來，有點類似像志工，那進來就是幫忙孩子，比如說畫畫啦，

或是音樂啦或是有一些衛生教育啦。(A2)

受訪者 A1 更進一步提到有時候因為人力運作上的需求，會連結志工參與協 助活動方案，並藉由志工的陪伴，帶給院童更多元的接觸。

這個就是我們資源之一，就是我們的能力有限嘛，我們的工作人員要照 顧那麼大、龐大的一個..一個主體不太容易。所以我們就盡量運用這些外 面的志工資源。(A1)

我們出去登山、出去露營、出去活動，也有一些志工也有些幫忙。遠從 台北、從大都市來參與我們，那參與我們，他認識這個孩子，他們變成 個人也願意資助這個孩子。 (A1)

受訪者 A3 也從中發現原本只是單一志工的加入，過程中卻藉由人與人之間 的連結，從點、線、面不斷的串聯在一起而形成志工團體的型態。

我們發現當時的臺東大學，他們有一個志工團體，然後他們就來，就是 跟志航基地一起，然後也結合賓朗國小的老師，就因為一個人，然後變 成一個團體，然後就變成大家都願意來這裡，就是幫忙孩子。(A3)

然而在這志工資源的連結上，並非全然是兒童之家採取主動連結的方式，如 受訪者 B3 得知兒童之家有人力不足的情形，因而引進課業輔導資源上的協助，

不僅可以讓院童接觸多元的學習方式，並也適時緩解兒童之家人力調度上的緊張 壓力。

然後或者是協助院方有沒有其他是在院方在人力狀況下，比較沒有辦法 兼顧到的部分，那可能的主要還是先是以那個課業輔導為主。……希望是 說我們盡可能的做到，我們能夠提供的，也是因為院方覺得需要。(B3) 此外針對院童居住環境中所用的設施設備，無論是新增或維修其所支出的費 用對於兒童之家言，都是極為沉重的負擔跟壓力，然而面對這樣的需求，就會尋 求相關的資源來協助，如當使用將近五十年游泳池需要修建時，其所需要的磁 磚，皆是尋求磁磚公司全數的捐贈。另受訪者 A1 也提到使用幾十年的屋瓦面臨 到汰舊換新的需求時，也以申請方案的形式向原本定期資助兒童之家民生必需品 的基金會尋求協助。

像現在最近我們五十年的游泳池挖了，那我們要蓋我們就要花很多錢，

那我們就找，那….有認識的朋友的磁磚公司願意捐磁磚，願意幫這個願 幫那個，程包商也是我們資助人，都是在幫忙我們。(A1)

上次整個屋瓦的更換，很像也是其中一個基金會全部贊助嘛厚。 (A1) 其中難人可貴的是 A3 所提到在設置冰庫及水溝的需求上，竟是連結國軍中 具有相關專業的軍人，大家ㄧ磚一瓦的共同合作所興建而成。

第二任院長，他剛來沒多久，經費根本就不夠，然後又要蓋冰庫，然後 怎麼辦？哇！我就覺得，從來沒有想過，他既然可以去軍營裡面找那些，

有在這方面的人，就用水泥、紅磚就在那個第二棟跟第一棟中間就是現 在 0633 停的那個地方做了一個倉庫，…..然後水溝也是那個時候，就…第 二任院長，他去找阿兵哥來幫忙，蓋了水溝。(A3)

由以上受訪者對於因個案需求而連結的資源中，研究者發現兒童之家連結網 絡單位主要透過各種不同資源類型去協助個案，因而增加資源連結的選擇，這也 呼應了前面文獻所提的機構藉由外在環境所獲得的資源諸如金錢、人力、設備、

設施、專業知識、技術、與社區支持等，以滿足個案的需求， (張英陣，2004）。

另也發現到有許多的資源無論是網絡單位主動而來或是兒童之家主動尋求連 結，研究者認為也是社會大眾基於對兒童之家的認同與信任為前提，才會有這樣 連結合作的機會。

三、資源的特殊性與獨特性

兒童之家連結資源網絡提供個案服務的過程中，除了運用普遍性的資源連結 外，也進一步認識到該資源所具有的特殊性或獨特性，研究者就以下四項：(一) 宗教信仰(二)親情的感念(三)度假村般的院區(四)大尾鱸鰻分別加以說明。

(一)宗教信仰

研究者發現兒童之家本身是基督教的背景，依靠宗教上的信仰，帶來很大的 支持力量與影響。然而兒童之家雖是基督教的背景，但在專業員工的任用與網絡

研究者發現兒童之家本身是基督教的背景，依靠宗教上的信仰，帶來很大的 支持力量與影響。然而兒童之家雖是基督教的背景，但在專業員工的任用與網絡