建構資源網絡推動服務之期望

壹、提升資源質量

ㄧ、根據地區需求做調整

研究者發現過往兒童之家採取較為保守封閉的營運管理模式，然而如白倩如 (2012)提到的許多機構因環境系統的封閉，欠缺與在地學校或社區的互動連結，

因而易發生安置兒少及機構受到學校或社區排斥的現象。兒童之家為了融入社 區，透過資源分享及社區服務的方式逐漸得拉近與社區間的距離，但研究者認為 在取之於社會，用之於社會的概念下，應更進一步秉持著愛鄰如己，以在地人照 顧在地人的關懷精神，為社區提供服務，為社區協助解決問題，拓展服務範圍。

受訪者 A1 期望建構出來的資源網絡可以順應地區的需求做調整，以兒童之 家現有的場域資源，建構出具有健康照護功能的資源網絡，為在地社區的學生及 其家庭的需求與問題提供服務。

未來的發展，我又想到是白天我們可以為社區做些什麼事情，所以有很 多就是可以請社區的我們能夠幫助的，…我們現在的設施設備球場啊游 泳池啊，還有這些比如上課啊休息啊要幹嘛的，..我想這都是我們未來 發展的優勢，甚至於可以提升，我想要提升就是說講不好聽一點，不是 只有吃飯、睡覺而已，在人文的觀點，在社會科學的進步，或是一些講 個最簡單，比如說是不是在人文方面，他音樂饗宴或是圖畫的世界，或 是這個身心健康度的。比如說，我自己本身是醫療人員，是不是跟社區 建立結合，跟醫療單位也可以有一些課程，公共衛生的教育或是怎麼樣 社區的服務，我想這些都可以發展。(A1)

二、補強資訊化數據

研究者認為隨著資訊網絡的極速發展，兒童之家也必須懂得與時俱進，採取 更迅速、更方便、更有效率的方式來拓展資源網絡，但不可否認的，與此同時也 會存在不可預測的資訊安全風險，例如資料訊息被駭客竊取，因為這攸關個案和 網絡連結單位以及所有資助人的隱私，若被有心人作不當使用，將造成嚴重的損 害，這也是值得去思索及重視的問題。

受訪者 A2 認為兒童之家應加強資訊系統的功能性，並將服務輸送的相關資 料予以數據化呈現，俾利與網絡單位訊息交流上之明確性與便利性。

我是覺得我們的資訊化可能還要再強一點，還有就是說，我們的那個數 據表現可能要再強力一點，因為這是因應時勢在做，不是說數據代表一 切不是那個意思，而是說，有一些東西有時候很多人就是看數據一目了 然可以知道你這個是達到什麼程度了這樣子，所以在資訊化方面呢，我 是覺得要加強。(A2)

三、重視實質需求而非數量

研究者認為兒童之家雖以個案為主體，以個案最佳利益為考量，然而因服務 對象上的特殊性，工作要求較為嚴謹，相對的也較缺乏彈性，對於個案的處遇服 務有其固定的模式，且多以團體的形式來進行，無形中對於服務提供來說也是一 種限制，因此為滿足個案不同的需求，個別化資源的連結與運用就顯得格外重要。

受訪者 A3 期望更具多樣性資源的引進，但仍需以對個案具有實質上的幫助 為考量，並且可以就個案的需求，連結網絡單位予以個別化處遇，以滿足個案特 殊性的需求。

當然希望可以引進更多不一樣，我們也希望是有一些資源是可以更多 樣，但是更多樣又要看對我們的主角們，這ㄧ些個案們，有沒有實質上 的幫助。就像我一直覺得是，如果有一些比如說個別化的一些老師，我 比較簡單說是個別化老師。所以我就覺得，如果個別化的老師，他願意 來，不一定是當志工，甚至乎，比如說收終點費的這樣子的老師。這個 就算我付費，他還是我的資源，針對這個個案，專屬這個個案。(A3) 貳、發展有效合作

ㄧ、團隊交流

受訪者 B3 提到現行資源網絡的互動關係，多集中在雙方合作窗口的主責 人，期望未來除了主責人間的互動外，有機會可以擴大延伸到雙方的第一線工作 人員，透過彼此間的對話與經驗分享，更增進對個案的瞭解，有利於合作上的推 動。研究者從實務運作來說，也認為這樣的互動方式有助於提升彼此間的支持系 統，增加夥伴關係、資訊及經驗交流，結合群體力量共同解決問題的能力。

但是早期的話，可能有的時候，我們有機會跟就是組長之外的保母，有 更多的聯繫跟對話，那可能在這幾年少了比較少這個部分，或許未來有 機會也可以讓就是社工或是課輔老師們有機會也一起參與，就是這樣一 個互動可以增更增進，我們對孩子的一個瞭解。(B3)

二、經驗無私分享

研究者認為資源網絡連結的過程中難免會遇到一些困難，但只要大家願意同 心協力合作，願意將連結的經驗分享不藏私，相互支持、交流、學習有望孕育出 更多的功效。受訪者提到兒童之家已成立很久，具有豐富的資歷與經驗，應將此 經驗分享給其他機構單位瞭解，特別是有關於兒童之家如何輔導個案以及如何建

立與學校和老師的合作互動模式提供經驗上的分享。

讓他機構的單位能夠來瞭解一下，我們機構的整個怎麼輔導的流程，就 是說，在輔導學生也好，跟老師應對的這個區塊，可以做經驗的分享，

連結的經驗分享，我覺得是非常好的。….那為什麼阿尼色弗的老師可 以做得這麼棒，讓賓朗國小老師這樣如此信任，一定有他們的方法，我 覺得這經驗分享是可以借取，讓別的機構了解。(B2)

另受訪者 B3 也提到經由網絡間彼此的合作與互動交流，讓其個人及其所屬 的工作團隊學習到許多有關於特殊狀況個案的背景知識與輔導技巧。

他可能是酒胎或者是一些特殊身體狀況的孩子，這一方面的背景知識能 夠增加，以及可能在輔導方法也可以借鏡，就是院方的一個處理，讓我 們增加可能我們在對待這些有特殊狀況的孩子的時候，我們可以怎麼樣 再去做一個處遇，我覺得這個是蠻不一樣的一個學習。(B3)

三、網絡單位之間有共同的認知

在合作過程中也需要包含彼此多瞭解、多溝通、相互尊重、相互信任、對彼 此專業認知有一致性等等，之間的連結合作才能夠越長久。

這些志工老師的師資要進來的時候，我覺得也很重要是他最好先認識我 們，不然他很難理解我們為什麼對一些孩子的輔導方法會不一樣。(A3) 我相信兩個人之間是站在彼此互相信任的狀態下，才會去完事嘛，那機 構信任我們，我們當然也是信任機構，那這樣才可以把這件事情是處理 好，才可以真正去處理孩子所遇到的狀況。(B2)

四、開發方案拓展個案生命經驗

在現行合作的基礎上，能夠給予更不一樣的學習方式，開發設計更多不同面 向的課程內容，來拓展個案生命經驗，為將來預作準備。

那或許未來針對阿弗的孩子們可以在學業的的課程之外能夠多一些比 較有一些可以讓他們在經驗值上面或是人生的一些不管是職業也好，或 是其他的部分也好，或許我們也可以想想其他的課程，可以再來跟帶給 他們更不一樣的學習方式，然後讓他們增加可能對未來的一些的準備。

(B3)

綜合以上所述，研究者發現對於資源網絡推動服務的期望，機構受訪者較偏 重在機構資源質量的提升與拓展，而網絡合作單位則較著重在如何更有效的發展 與強化彼此間的合作關係。