研究結論

本節整理第四章受訪者的訪談內容，嘗試與第二章文獻對話，藉以回應本文 第一章提出的四項研究動機與四項研究目的，研究者彙整為以下十點研究結論。

壹、做神的好管家

本研究中發現，從兒童之家資源網絡連結的發展脈絡來看，在第二任院長接 任之後帶來了非常重大的蛻變，研究者認為這也是奠定了日後兒童之家營運發展 上的重要根基所在。第一任院長為美國籍宣教士，一方面對於台灣在地的制度、

法令規章的不太熟悉，另一方面採用外籍宣教士以慈善模式的經營管理，早期的 經費來源，多依靠政府及美國總會的補助為主，因此對於資源上的連結開放度較 為封閉保守。第二任院長繼任後，開始從慈善朝向制度化與專業化管理，以提升 服務品質為目標，也就在這樣的時空背景之下，便開始積極規劃運用各種策略來 建構資源網絡，除了與公部門維持公私夥伴的合作關係，並積極尋求連結民間社 會資源，諸如：企業、公司行號、基金會、民間社團與組織、社會大眾等，提供 財力、物力和人力等方面的合作協助。如同受訪者所言，給兒童之家在資源連結 的觀念上帶來不一樣的思維，逐漸由保守趨向於開放，呼應翁慧圓(2011)研究中 所發現組織領導者是影響網絡建構的決策者，也是決定組織是否選擇開放連結的 重要因素。再者受訪者也提到兒童之家的院長用心經營的態度與充分授權的支 持，讓工作人員得以無後顧之憂的對外去建立網絡關係，將各個資源引進。這也 應證了研究者在第二章文獻中提出組織的團隊人員要能發揮其功效，組織的領導 者則是扮演關鍵性的角色，因為領導者對網絡連結的態度與觀念對於直接服務的 工作者而言具有一定的影響力，也會影響網絡單位的走向與作法。

貳、聚焦內在人格，配合調整外在環境

目前國際社會工作專業發展上從以往就個人人格缺陷的病理處置角度，改為 重視調整環境制度，可見其更重視環境因素對個人生活適應的影響(李曾祿，

2012)。換言之，當安置兒少所處的生態環境的資源豐富充足，安置兒少就能獲 得足夠的環境滋養，才能使各方面生活適應歷程順利進行(白倩如、李仰慈、曾 華源，2014)。在本研究中受訪者不斷強調兒童之家在評估個案的問題與需求，

擬訂個別服務處遇計畫時，除了外顯的行為問題的處理，特別重視個案所處環境 的社會文化脈絡與生命歷程的考量，理解個案與環境交流中的角色、地位與資源 以及個案特質，有何優勢與劣勢(Rapp，1998)，如此才能擬訂出適切與完整的處 遇計畫。研究者發現兒童之家也以此論點作為服務輸送的工作系統模式，從生態 系統的觀點來看，包含微觀系統(家庭、安置機構等)、中觀系統(最常接觸的機構、

學校、社區等)、外塑系統(政府政策、機構組織規範、學校行政體系、社區組織 與民間團體等)與鉅觀系統(社會文化的意識形態、信仰系統、社會結構、制度模

式、文化的價值觀、種族關係)，透過各系統之間的平衡、串聯、建立友善環境 與資源，有助於個案的適應。研究者也認為無論從微觀系統、中觀系統、外塑系 統甚至到鉅觀系統的觀點來看，安置兒少在其生命週期中，受到環境的影響甚 大，所以不能忽視環境因素對其生活適應的影響與重要性。

參、資源認知很重要，資源開發要積極

文獻中可以知道資源的類型繁多，從受訪者的陳述，較多是以機構內部與外 部資源來作區分，並進一步將外部資源分為公部門像是社政、警政、法院系統、

衛政、教育等，以及私部門則以常接觸的像企業、基金會、廠商、資助人以及社 區志工等民間單位為主。本研究發現，兒童之家在很多資源的連結都是從個案或 是機構的需求中去認識與運用，從某個角度來看其實資源就存在於生活週圍，但 工作者若未具備對於資源的熟識度與敏銳度，實在難以連結運用，並且也因個人 特質、工作習慣與負責業務的差異，難免限於已知範疇難以跳脫框架，研究者認 為就工作者個人而言，除了在實務經驗上的累積，更應具有與時俱進的心態和不 斷尋求開發新資源的態度；就兒童之家來說，應重視員工的教育訓練，提升專業 知識與技巧，才能激發潛能並尋得開拓更豐富的資源。再者，在資源連結的過程，

存在許多主動而來的資源，研究者探究其原因認為，一方面隨著台灣經濟的發展 以及社會責任意識的提升，資源也不斷增加且越趨多元化；另一方面，也是對於 兒童之家長期以來服務輸送上的認可與信任，而經由不同的途徑主動引進。

肆、資源連結的正向與負向效應

隨著社會的變遷與家庭結構的轉變，使的單一的服務機構、技術、知識與資 源，已無法提供有效的服務，來滿足案主多重的問題與需求。爰此，強調跨專業、

跨組織與資源協調整合的個案管理模式，逐漸已被普遍運用，研究者發現阿尼色 弗兒童之家於服務的過程中，與正式系統以及非正式系統的連結，透過資源連結 將有相關資源串聯起來，形成資源網絡，不再獨自面對個案的需求與問題，而是 與各網絡行動者共同建立起合作關係，經由過程中的互動、調整、串聯逐漸形成 一種具有集體責任感的服務網絡，讓個案需求與問題也將得到更好的滿足。並且 根據受訪者的分享也發現到，因網絡行動者的共同參與，不僅是個案受益，各行 動者也間接獲得心靈上的滿足，甚至在合作過程中獲得額外的經驗與專業上的提 升，進而達到對於自我價值提升的功效。

再者，從受訪者的陳述發現機構與網絡單位的連結合作，多以相互尊重、體 諒與互惠的基礎上，經由不斷溝通協調培養出合作的默契，因而受到認同與肯定 的居多，不僅在合作時能產生更多的效益，且有助於雙方長期穩定合作。這也呼 應黃源協(2009)指出網絡建構是一種動態的過程，可以說是基於信任、承諾、溝 通與合作的原則彼此連結在一起的所有活動，其目的是促進積極合作，以提昇個 別及共同目標達成的機會。

但相對的，本研究中也證實組織間的交流合作不盡然全是正向，互助互惠的 連結過程，從受訪者的陳述也發現，兒童之家與網絡合作單位雙方在其本身開放 的程度、組織自主性的堅持、工作人員過往的工作經驗、本位主義、先入為主的 刻板印象、個案隱私的認知等因素，交互作用所產生的利益衝突影響下，也弱化 了服務輸送上的能力與效果，如同翁慧圓(2011)研究中發現，組織之間的資源連

結與合作交流，所帶來的正面利益不一定恆大於其在服務輸送中所產生的負向結 果，資源連結所產生的正向或負面效應，是取決於資源連結者本身的信念與選擇。

伍、學校與社區的鄰避

研究者在與同為安置機構領域的實務工作者交流時發現，機構基於個案保護 及隱私上的顧慮與考量，多採取封閉式的管理，因此與在地的社區或學校互動關 係上較為欠缺，再加上彼此間缺乏應有的認識、信任與尊重，安置兒少及機構受 到學校或社區排斥的現象時有所聞。同樣的本研究受訪者提到在兒童之家關係建 立的初期，社區及個案需就學的學校，因為對於機構與個案存有先入為主的刻板 印象，以及相互間的不瞭解，存在著偏見、排斥甚至拒絕提供就學等情況。在社 區，像是代表社區居民的里長，在兒童之家即將投入服務之際，憂心忡忡表達這 群壞囝仔（壞孩子）住在這裡，居民都很擔心、很害怕會給社區帶來困擾；在學 校方面，雖然法律賦予孩子們有受教育的權利，學校不能拒絕孩子入學，但於入 學初期，學校總是想盡各種方法與理由來委婉拒絕或延遲入學，因為社區居民與 學校對於兒童之家及個案先入為主的刻板印象，不僅帶給兒童之家在服務過程的 困難與挫折，更直接影響個案的受教權益。

陸、養育一個孩子，需要全村之力，實踐教育的重要夥伴

研究者認為就兒少安置機構來說，安置兒少與其居住之周遭環境的互動關 係，諸如安置兒與機構、同儕、學校、社區都是其學習與發展的重要支持力量來 源，這對安置兒來說是非常重要的，既然是重要的，研究者也發現兒童之家在連 結過程中遇到困境的情況下，自己設想變通的辦法，自己去創造機會，自己主動 去嘗試的態度來因應。

在社區方面，兒童之家秉持著愛鄰如己，以在地人照顧在地人的關懷精神，

透過參與社區舉辦的活動、社區服務、關懷社區的獨居老人、物盡其用的資源分 享、提供院區場域供社區居民使用甚至邀請居民參加機構舉辦的感恩餐會等方 式，和社區產生連結，在這過程中讓居民與孩子多了些互動與了解，讓彼此多一 點熟悉與交流，打破原本的刻板印象，拉近彼此間的距離，猶如鄰居般的相處模 式來融入社區。

在學校方面，除了主動參與例行性的親師座談會、IEP 會議、轉銜會議外，

兒童之家非常注重平常與老師的熱線與訊息交流以及第一時間積極配合處理孩

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