建築物用後評估

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綜上四方面文獻內容可以發現圖書館在環境變化及服務精進的考量下得做 適度的空間改造，無論是透過整建、改建、擴建或重新裝潢的方式，皆以能營造 舒適迎人的閱讀氛圍並獲得讀者認同作為目標。而在相關文獻中也常見有建築師 提出「有好業主才容易有好建築」的說法，林光美（1999）則進一步表示所謂好 業主係指有權決策的人能夠很清楚、有依據且完整地說明期望完成的理想需求條 件為何，並正確地傳達給建築師以利要求達到建築施工品質。

而為達成預期目的，除仰賴圖書館與建築師的相互合作，一份妥善的建築規 劃書更是兩者之間溝通的關鍵橋樑，亦是決定工程成效的開端。尤其館方若能將 空間改造的需求、目的、現況說明及預期項目等項加以描述，有利建築師掌握確 切的資訊，並經雙方溝通確認後據以規劃設計；而運用使用參與的理念，能夠將 實際執行情形以經驗分享的方式讓設計的成效更加顯著且切合使用者需求。另透 過建築規劃書詳盡的說明除了可避免造成認知上的差異，亦有助於提升施工品質 提升使用效益。

第三節 建築物用後評估

本節內容針對建築物用後評估相關內容進行說明，包含用後評估的定義、用 後評估的目的、用後評估的特性及用後評估的方式等四項。

一、 用後評估的定義

「用後評估（Post-Occupancy Evaluation , POE）」研究指的是針對建築物或 建築環境的使用情形，藉由客觀且有系統的研究方法，加以檢測其成效的一種評 量方式，藉由使用結果（如：使用者的反應）來探討造成現況的各種決策因素（如：

方法、理念或物件）。此研究方法於 1960 年代中期在英國興起，由一群社會心理 學者和環境行為學者在環境設計研究的領域中發展而來，後續包含建築師、規劃

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師、管理者及其他相關領域學者亦參與相關研究，使其功能及影響性獲得學術界 和社會的關注。因此可說是運用社會科學的研究方法，對於建築環境及人（尤其 是使用者）的關係進一步深入探究，深受實業界（建築師、設計師）及相關領域 學者的重視（陳格理，1993，1997，2013）

黃世孟（1989）則進一步說明用後評估始於歐美及日本第二次世界大戰後，

從規劃與設計實體環境（Physical Environment）之學術研究與應用實例中，經由 不同專業背景者採用許多分析方法，去探討各種類型的建築、不同屬性的使用者，

在建成環境（Build Environment）中所發生的各種使用行為。其結果有助於施工 營建參考，尤其在相同類型的建築上，從過往個案得知優缺點，即不易再犯同樣 的毛病，避免建築品質降低，更可促成善性循環，輔助建築水準的提升。

Preiser、Rabinowitz 與 White（1988）認為用後評估是指透過系統化且嚴謹 的方式，在建築物完成興建且使用一段時間後來加以評估的歷程（Preiser, Rabinowitz & White, 1988；湯志民，2005）。Enright（2002）指出用後評估能夠 知道建築物對使用者在專業面、社會面及管理面上的情形，並且藉由提供建築師 相關回饋資訊，能夠改善建築設計並能避免不佳的設計再次產生。Lackney 與 Zaifen（2005）則表示用後評估除可瞭解成效，也可確認預期目標是否達成，其 分析結果及所發現的問題亦能對後續建築設計有所幫助，給予明確的。

而杜宜凌（2001）表示用後評估是透過系統性的方式，彙整圖書館的使用者 對使用館舍各項硬體設施的意見，有利提供館員充分的資料與建築師溝通，亦可 幫助建築師做出合乎需求及理想的決策，相關資料更有助於圖書館建築經驗的傳 承，避免重蹈覆轍，浪費設計資源。朱家榮與楊美華（2008）則認為用後評估是 以「空間性能」為出發點，主要在探討空間（Environment）與活動行為（Behavior）

的對應關係及其所發生的現象，進而瞭解使用者對於設計成果的反應，並以系統 性的方法來評估建築物是否滿足使用者的需求或滿足程度。並將用後評估之意涵 歸納出以下四個特色：

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（一） 以使用者為研究主體，並針對建成環境所進行的評估方式；

（二） 重視利用系統性且精確的調查方式，加以驗證建成環境在規劃、設計、

施工及使用階段後的評估工作；

（三） 目的在於及早找出建成環境的問題，並搭配評估準則，作為日後相關 建築環境設計上的參考；

（四） 是種評鑑工具，提供一種測量設施的方式，須有能夠比較的基準，以 第三者的身分去評估較佳。

而建築用後評估不同於建築評論之處在於其重視使用調查、求證數據，從空 間與行為對應關係間的調查，去探究使用者的使用情形，以及探討在關係中的矛 盾現象，進由分析、歸納與整理，避免新案例的惡性循環，也發揚優良案例的善 性循環。因此，透過現況調查，可驗證法制實施的績效，亦可提升建築空間性能 水準（黃世孟，1992）。陳格理（2012）亦表示建物用後評估與建築評論的差異 在於，其評估工作須有明確的評估準則，藉此衡量資料具有客觀性。

因此，廣義的用後評估指的是對過往已做的決策、努力及成果的了解與反省；

狹義的用後評估則是在探究建築決策的價值或影響設計決策的因素。而從實用性 的角度加以分析，能夠發現用後評估有以下六項特質（陳格理，2013）：

（一） 檢查建築物（環境）的使用功能；

（二） 評估建築設計的成效與品質；

（三） 檢討建築規劃的內容；

（四） 瞭解影響使用實際成效的各種因素；

（五） 發現潛在的問題；

（六） 探索新的需求。

從相關文獻可以瞭解用後評估指的是針對建築物或建築環境，透過客觀且系 統性的方法加以檢測，除可分析使用者與建築環境的關係及意見，更有利檢視規 劃成果。意即不僅是單純的用後調查研究，而是進一步去探究使用者的感受，藉

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由社會科學研究的運用，並搭配評估準則，據以客觀地分析使用成效。不僅可以 檢視興建成效，透過使用者的回饋，對於建築物或建築環境後續的發展規劃亦能 夠提出具有代表性的建議。

二、 用後評估的目的

Zimring 和 Reizenstein（1981）在《建築物用後評估》一文中指出用後評估 是為瞭解使用者對於設計成果的反應，其目的除了及早檢視現有建築物的問題，

更可作為後續設計案的參考。因此，用後評估的結果能夠讓建築師及管理單位瞭 解設計構想是否和使用者的需求吻合，並提出改善建議。相較於一般建築評論係 為偏向建築物本身的絕對標準，用後評估則是更強調從使用者的角度來瞭解實際 效能（轉引自李琬琬，1983）。

湯志民（2005）認為用後評估的目的為探究建築成效居多，包含物理環境、

空間配置、防災安全等項，其次則為使用者滿意度、使用需求、使用行為及使用 狀況等項。陳格理（2012）則進一步說明用後評估針對人造環境（建築物、建築 群、景觀）的使用者、管理者或是關係人員進行調查，除可瞭解相關研究對象的 使用情況及人與環境的關係，更可對建物的規劃（目標、經費、規範）、設計（創 意、問題解決）及施工（方式、過程、條件）進行檢討。故其目的是為了能作為 該類型建築物日後在規劃及施工時的重要參考依據，藉由修正缺失的方式以提高 使用效能；是以，評估主題可自服務規範、服務設施（空間、設備、環境）、設 計因素、使用情況、管理方式等項作為主題，以使用者作為研究對象，從其反應 進行評估研究。也因此，用後評估是項具有回饋性的研究，並得以提升專業工作 的品質。

而依國家標準「公共圖書館建築設備」，圖書館應於建築完成之後進行用後 評估，意即透過系統化的方式蒐集相關資訊，如物理性測試研究、指標評估法、

使用者調查研究，並將研究結果回饋給規劃、設計、營建及維運管理的相關人員，

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以瞭解與當初規劃設計的期望是否相符，好作為後續館舍建築、家具設備、營運 管理系統調整之依據，及幫助圖書館服務功能充分發揮，滿足讀者的使用需求。

而圖書館建築之用後評估，應以實務及行動導向為主，其目的在於（經濟部標準 檢驗局，1995）：

（一） 瞭解使用情況：藉由問卷調查、觀察研究或參與式訪問等方式，瞭解 讀者的使用習慣，及其對建築設計、內部空間規劃和家具設備配置的 用後反應，據以分析服務成效；

（二） 檢討規劃與設計成效：透過客觀的評估準則，以及讀者和館員的調查 結果，除可瞭解規劃及設計成效，作為後續重新配置及調整設備和家 具的依據，並可由相關管理上的數據，作為後續爭取經費改進的輔佐 資料，以提升服務品質及營運效益；

（三） 提供他館參考：相關調查研究結果，除可供規劃者、建築師、設計師 做為日後規劃圖書館建築時參考，亦可提供其他圖書館作為改進館舍 建築及規劃設計參考用。

從相關文獻可以瞭解用後評估的目的主要是透過使用者的意見反映，檢視建 築物的建造是否符合預期效益，甚至找出問題點讓管理者及建築師明瞭後續改善 及規劃時著重的面向。因此，從使用情形檢視規劃成效，進而做為後續規劃設計 或是未來相關建築設備標準修訂時的參考資料，可說是具有回饋性價值的研究結 果。

三、 用後評估的特性

陳格理（1997，1999）指出，近年來國內不少公共圖書館及大專院校陸續進 行圖書館的新建或改建工程，顯示政府及學校對圖書資源的重視性。雖於硬體設

陳格理（1997，1999）指出，近年來國內不少公共圖書館及大專院校陸續進 行圖書館的新建或改建工程，顯示政府及學校對圖書資源的重視性。雖於硬體設