第四章 研究結果分析
第一節 館員訪談結果分析
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表 4.2 建築師受訪者背景表 編號 受訪者背景說明
A1 前期設計及參與空間改造案
A2 規劃設計、監造及參與空間改造案 A3 規劃設計、監造及參與空間改造案 A4 規劃設計、監造及參與空間改造案 A5 規劃設計、監造及參與空間改造案
第一節 館員訪談結果分析
本研究於館員訪談的部分著重在空間改造參與情形、空間改造成效意見及空 間改造建議三大面向，以下針對各面向訪談結果加以說明。
一、 空間改造參與情形
（一） 依職務屬性差異而有不同程度的參與情形
本研究為瞭解館員於空間改造案扮演的角色及其擔負的任務，針 對受訪者於空間改造案所負責的業務、規劃內容等項加以詢問，由訪 談內容可得知受訪館員因其原職務屬性的差異，在空間改造期間擔任 的角色亦有所不同。雖受訪館員皆有參與空間改造案，但原職務類別 為主任者，不僅參與空間改造案的進行，更負責前期預算編列、改造 範圍規劃、與建築師及施工廠商進行溝通協調等項，並將相關規劃內 容與其他同仁說明並參酌意見納入規劃。依其參與規劃程度分述如 下：
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1. 全程參與規劃討論與協調工作
通常參與程度較完整者，會由編列預算、撰寫規劃需求開始，並 與建築師討論確認設計內容，工程進行期間則透過工務會議與施工廠 商、建築師三方協調並監督工程執行。引述相關陳述如下：
「前面的話我要負責撰寫細部設計規劃，然後跟建築師做協調，而且 讓他們了解我們的需求之後去跟他討論那個圖說的內容，然後等到圖 說內容確定之後，就是再換跟營造那邊去確認他的工期，其實就是工 程進行的狀態，那基本上我們在分館都是負責做管理跟監督的工作，
就是有點類似督導，所以每個禮拜會再負責跟他們開一次工程的協調 會議，然後去確認他們的工程進度跟情況，那有必要的時候會去擔任 建築師跟營造之間的一個橋樑，所以比較像是一個協調、工作協調的 角色。」（L1：4-10）
「我大概就是全程參與，包括從開始編列預算，然後選任建築師，畫 圖審閱設計圖說那個我都有，都是我在弄，再來就是怎麼規劃怎麼設 計，一直到工程的督導、驗收全部大概都是我一個人弄的。」（L6：
5-7）
「角色喔，大部分是我負責啦，因為我那時候是等於是兼主任嘛，所 以哪些業務喔，這整個空間改造業務應該都有參與啦，包括之前的那 個規劃，規劃哪些改造項目還有那個預算的提出，那接著再來就是跟 建築師討論相關的細部設計，那之後的那個一些設備的打包啊遷移啊 都有參與，營建過程之中的那個監督啊也是要，所以應該大部分都有 參加，因為人就比較少。」（L7：4-8）
「我的職務是分館主任，當然我是負責整個空間改造的實際規劃的作 業。...還有執行，規劃跟執行都是我來總負責那個作業，但是有一 些細項分工才必須要請同仁協助嘛。」（L12：9、11-12）
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2. 擔任行政性支援工作
多數館員以配合單位主管指派工作項目為主，包含記錄空間改造 執行過程、財產管理等。引述相關陳述如下：
「擔任的角色通常就是配合的角色……就是配合主任，主要是主任在 統籌。」（L2：4、8）
「負責拍照，改造前、改造中、改造後。……都是主任在應對，只是 弄出來給主任看這樣子，看他有需要什麼資料就來找我拿。」（L4：
7、19-20）
「基本上所有工作是主任分配，像被分配須整理打包以前機電室旁邊 的一個倉庫，那裡面包含密集書庫，一些不要用的財產及文具，還有 我是財產承辦人，所以當初空間改造的時候所有財產、物品，並不是 說全部移到一個地方存放，有的移送去○○，有的移送去○○，有的 移送去○○，有的移送去○○，又剛好遇到財產盤點，所以那些所有 的財產都要標示及記錄清楚去處，財產盤點時比較不會出狀況。」
（L10：7-12）
3. 提供空間規劃意見
針對空間改造範圍，亦有館員針對使用需求及空間未來發展情形 協助規劃。引述相關陳述如下：
「我是規劃兒童室，那個還有書架，就是跟我們主任一起討論怎麼規 劃那個書架那個量，要抓幾層，比如可能一層書架可能我們抓 7 成，
就是不要那麼滿，因為要給未來的 3 到 5 年的空間要放那些書，所以 我們必須要就是有一些空間來放未來的書，然後我們把罕用的書呢也 規劃到密集書庫區，這樣子才能夠爭取一些空間這樣子，因為我們○
○本來就很小，對，然後就是規劃，還有我規劃那個櫃臺的流暢性，
櫃臺的部分，主任是交給我去規劃。」（L8：12-17）
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（二） 規劃時參酌同仁意見
為瞭解空間改造的規劃是如何完成及決定，詢問館員針對空間改 造範圍是否有進行討論並如何規劃，由訪談內容可以得知各館的規劃 內容除由讀者所反映的需求納入參考外，也會由館員平時所提出的意 見綜合彙整併入規劃細節，雖亦有館員表示提出的意見並無被完全採 納，但統籌規劃者基於整體考量而必須有所取捨故有無法盡善之處。
依其意見參酌情形分述如下：
1. 考量讀者需求加以規劃
由館員於櫃臺受理的讀者建議及滿意度調查內容納入規劃。引述 相關陳述如下：
「有些時候是讀者直接在櫃臺反映，不過我們會參考一些就是歷年來 所做的那個滿意度調查，他們有些時候會去反映說是否可以增設筆電 區，或者說是去更動那個資訊檢索區那個位置，然後還有就是書庫的 位置或者說是燈光的一個調配，所以我們就會把這些內容納入考量去 改善。」（L1：24-27）
2. 藉由館員平時反映使用情形及討論結果納入改善項目
館員平時會針對館舍空間使用情形相互討論，於空間改造需求規 劃時即可做為參考，包含相關數據、規格尺寸、空間格局、動線安排 等。引述相關陳述如下：
「或多或少都會（討論）啦，因為館員同仁之間啊互相就是有什麼需 要改善的地方，平常就會都討論到的，當然我們在跟建築師剛開始的 時候，也是都會我們一起來跟他們討論。……因為我們○○平常都是 人數很少啊，所以也沒辦法大家都在一起，一定有人有放假，所以大
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部分都是管櫃臺那邊在一起，所以大概是平常就值班的時候同事大家 一起有互相討論而已，不是很正式的，因為人數比較少。」（L7：11-13、
15-178）
「其實我們一開始知道要空間改造我們大概就當時一些，就是不是很 順暢的一些動線，我們就會記得，然後也是主任也會陸續再跟我們討 論……其實主要以流通櫃臺，因為館員畢竟是這一塊的就是影響比較 大，還有整個動線。還有預約架，因為那個也是新的，所以其實主任 也會蠻需要我們過去在這邊的那個一些經驗，就是數據啦，主要是要 知道說，這邊大概預約量啦或是什麼，然後大概書的長度什麼，他好 去規劃那個空間，還有整個那個預約取書區的那個動線，要讓讀者比 較能夠去接受。」（L9：12-14、105-109）
「我希望說我們館員有自己的用餐的空間，因為我們之前是沒有隔間 的，那每次讀者進來都看得到我們在用餐，……那味道也是不好，再 來就是感觀，……所以我是建議說要有一個隔間，於是跟主任一起規 劃就是要隔間的部分……我有先跟我同事討論，他們都 OK。」（L8：
21-25、29）
「我在空改前的規劃，其實都有跟館員討論，尤其是櫃臺的部分……
他們以前的櫃臺是那種桌子，很淺的，然後就跟讀者很靠近，所以他 們希望說櫃臺深度可以深一點，……櫃臺的整個規劃設計，還有我們 預約書要不要給讀者自取，這個我們也都跟館員很詳細的討論，……
然後還有抽密集書庫這個我其實都有跟館員有很周全的這個討論過。
另外還有新書架的圖書配置跟當期期刊、當日報紙送到里長辦公室供 民眾閱覽等都有在空改前跟館員商量。」（L6：43-46、51-55）
3. 館員提供之意見採納情形不如預期
部分館員指出提供的意見未被完全採納，認為其與讀者皆為使用
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者，能夠知道館舍空間實際使用情形，相關建議應被重視。引述相關 陳述如下：
「我們的經驗是，以前帶我的主任，他是要求館員要參與，但是○○
主任他這次並沒有，我覺得其實館員參與很好是可以討論，可是我們 這次幾乎是沒有，那主任也就設計師圖畫出來，他有做什麼修改他會 跟我們說，我們就會跟他講，但是後來幾乎都沒有依照我們做法，因 為最主要是那個館太小了，書太多了。」（L11：33-37）
「每個主任其實在做空改的時候都會問館員的意見，可是我覺得他們 其實都不會尊重館員的意見，他們就只是問一問。……問說譬如你們 覺得怎麼樣比較好，你們對什麼有什麼意見，可是我們真的提出來意 見的時候，他們不一定會覺得這是合適的。……我覺得真正的使用人 是我們，其實我們最了解怎樣的狀況會比較好，通通都做好了以後才 發現燈也不對，什麼都不對，然後櫃臺我們也不適用。甚至把視聽室 移到樓上，對我們來說是非常不方便的一件事情，當初我們就非常非 常的反對，可是他們就會很固執的覺得說應該要這樣做，然後像書櫃 採的概念我們完全也不知道，等到他們好了以後，我覺得他頭先沒有 去算說應該要怎麼擺書，到最後書全部都是沒有照號碼排的，變成讀 者很難找書，我們也很難找書。」（L3：122-124、128-135）
4. 規劃者視使用優先順序調整
規劃者綜合館員及讀者需求規劃空間改造項目，但須以整體為考
規劃者綜合館員及讀者需求規劃空間改造項目，但須以整體為考