第五章 實證分析
6.2 建議
1. 本研究因受人力及經費上之限制，僅以大台北地區做為研究範圍。但由於各 地區具有人文、環境等差異性，本研究結果是否能完全正確推論至其他地區 計程車市場仍有待證實，故後續研究者可以擴大其母體，進行各地區計程車 乘客之抽樣與比較。
2. 抽樣的方法主要可分成機率抽樣與非機率抽樣兩大類，而本研究基於時間與 成本之考量，選用非機率抽樣中的便利抽樣法作為本研究問卷之主要抽樣方 式，雖然該抽樣方式相較於機率抽樣較節省成本，且應用較方便，但其缺點 是所抽出的樣本可能較不具有代表性，故建議後續研究若時間與成本上許 可，可改採用機率抽樣的方式，以提升樣本之代表性。
3. 由於目前計程車運輸市場品牌眾多，而本研究受限於人力及時間等因素，僅 能蒐集到部分品牌之樣本，然因各品牌營運管理方式不盡相同，使得服務品 質、顧客滿意度與忠誠度亦可能產生差異，因此建議後續研究者可廣泛蒐集 各品牌乘客樣本，將能更客觀了解品牌與非品牌或品牌與品牌間之差異情 形。
4. 本研究乃參考過去相關文獻，探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之相 互影響關係，並未考量不同行銷方案及轉換成本等其他因素對於忠誠度之影 響。因此建議後續研究者可將相關影響因素納入模式，使影響顧客忠誠度之 因素涵蓋面更加廣泛，以期能更深入的了解計程車乘客的想法並解釋其行 為。
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附錄 問卷
一、個人基本資料（本資料僅供學術研究之用，絕不對外公開，請安心填寫）
1. 您的性別：
□○1 男 □○2 女 2. 您的年齡：
□○1 20 歲以下 □○2 21~30 歲 □○3 31~40 歲 □○4 41~50 歲 □○5 51 歲以上 3. 您的學歷：
□○1 國中（含以下） □○2 高中（職） □○3 大專 □○4 研究所（含博士）
4. 您的職業：
□○1 學生 □○2 家管 □○3 軍公教 □○4 工 □○5 商 □○6 服務業 □○7 其它(請註明 ) 5. 您個人月所得：
□○1 未滿 2 萬元 □○2 2~未滿 4 萬元 □○3 4~未滿 6 萬元 □○4 6~未滿 8 萬元 □○5 8~未滿 10 萬元 □○6 10 萬元以上
6. 請問您最近一次搭乘計程車類型為：
□○1 品牌計程車（特徵：前門兩側或車頂燈具有品牌名稱與標誌）
□○2 非品牌計程車（特徵：不具任何品牌名稱與標誌，車頂燈通常標示個人、出租汽車字樣）
□○3 不清楚
7. 請問您最近一次搭乘計程車品牌為：
（搭乘非品牌與不清楚者免填）
□○1 台灣大車隊□○2 台北衛星□○3 華衛□○4 大文山□○5 藍天使□○6 新生活□○7 第六社
□○8 泛亞□○9 志英□○10義交□○11友好□○12賓樂□○13婦協□○14日昇□○15吉利□○16信義
□○17遠泰□○18成功□○19慈愛□○20大愛□○21青溪□○22優良□○23巨憶□○24敦化□○25松美
□○26慶隆□○27聯久□○28大豐□○29翡翠□○30警光□○31宏仁□○32中泰□○33大千□○34巨翼
□○35國光科技□○36台北機場□○37聯合□○38天藍□○39保安□○40上達□○41長青□○42永陸
□○43家禾衛星□○44祥賀衛星□○45文化□○46蓮花□○47紅螞蟻□○48其他品牌(請註明 ) 親愛的先生/女士您好
這是一份學術性的研究問卷（共4 頁），主要目的是想了解品牌與非品牌計程車間服務水準及 顧客滿意度之差異，以做為計程車產業提升服務品質之參考依據。請您根據最近一週內任一次搭乘
這是一份學術性的研究問卷（共4 頁），主要目的是想了解品牌與非品牌計程車間服務水準及 顧客滿意度之差異，以做為計程車產業提升服務品質之參考依據。請您根據最近一週內任一次搭乘