建議

本研究依據研究結果，主要發現與結論，提出以下建議，以茲做為學校輔導 人員、學校行政單位與教育行政機關改進學校輔導工作之參考，並於最後提出對 未來研究之建議。

壹、對學校輔導人員的建議

對於學校輔導人員，研究者提出下列建議，以供參考：

一、積極行銷輔導，推動學校輔導工作

本研究發現，新北市國民中學輔導人員在角色期望上均高於角色實踐，顯示 輔導人員因專業或因熱忱進入輔導體系，希望能在輔導工作中施展抱負，為學校 輔導工作盡一己之力，但研究結果卻發現輔導人員之角色實踐不如角色期待，除 了輔導人員之角色負荷等因素之外，從文獻探討與工作實務中也發現，教師、家 長、社區對學校輔導工作之認識不足也會影響輔導人員之期望與實踐程度。

在學校輔導工作中，輔導人員以學校整體與學生之輔導需求為中心，但實務 現場，其他處室或學校教師對於輔導處運作與功能之瞭解情形不夠，若輔導人員 能透過學校活動或會議中行銷輔導處，讓學校教師、學生與家長瞭解輔導處功能，

也能從交流中得知被賦予之期待，彼此取得供需平衡，輔導工作滿意度提高，輔 導人員之實踐程度相對也會提高。

二、重視研究進修，提昇專業輔導知能

本研究發現，新北市國民中學輔導人員不論在角色期望與角色實踐上，不但 碩士以上學歷之輔導人員在角色期望與角色實踐上的程度高於大學畢業之輔導 人員，且就各層面來探究，發現研究進修均非為輔導人員重視之層面；另外，非 輔導專業背景之輔導人員的角色期望程度高於輔導專業背景之輔導人員，但在角 色實踐上卻無差異，顯示輔導進修對於非輔導專業背景之輔導人員的重要性極 高。

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輔導工作處理的均是與人相關的工作，而輔導人員之專業能力提昇仰賴研究 進修，若輔導工作只仰賴輔導人員之熱忱而非專業，其輔導生命容易因時間而日 漸耗竭，目前國中輔導工作專業角色定位不明確加上工作負荷量過重，唯有透過 研究進修之方式，才有助於輔導人員在專業上持續成長，進而有足夠的專業能力 應付繁重且挑戰性日益增高之輔導工作。

貳、對學校行政單位的建議

對學校行政單位，研究者提出下列建議，以供參考：

一、正視輔導專業，聘用專業背景輔導人員從事輔導工作

從本研究問卷回收結果發現，有效問卷 402 份中，輔導人員為輔導專業背景 者為 187 位；輔導相關背景者為 47 位；非輔導專業背景者為 168 位，也就是目 前擔任國民中學輔導工作者達四成以上為非輔導專業背景者擔任，而從研究結果 分析得知，非專業背景輔導人員雖有較高的角色期望，但在角色實踐上卻無差異，

顯示出輔導專業的養成訓練對輔導人員輔導生命的延續扮演重要角色。

另外，從文獻資料與社會現象都發現青少年在國中階段對於輔導之需求，學 校聘用正式教師員額考量上，若能正視輔導工作之專業性，聘用輔導專業教師擔 任輔導工作或邀請對於輔導工作有熱忱之教師進行輔導第二專長之進修，建立學 校輔導工作之專業，對於輔導工作之成效定有幫助，輔導人力之流失也能降到最 低，一旦學校輔導人力穩定了，輔導工作之運作成效相對提高。

二、運用團隊，以合作模式進行學校輔導工作

本研究中發現，不同職務之輔導人員在角色期望與角色實踐上均有明顯之落 差，結果顯示擔任輔導行政職務之輔導人員在角色期望與角色實踐之程度都比專 兼輔教師高。

自 101 學年度開始國民中學設置專任輔導教師之後，新北市政府教育局也擬 定學校三級預防輔導模式並舉行專輔教師工作說明會，希望透過政府單位之帶領，

日漸落實學校輔導人員之分工。而回歸學校輔導工作現場，雖然國民中學輔導人

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員職務分工也因為專輔教師之加入漸做調整，期待能落實每個不同職務之工作角 色，但在制度尚未完備的情形下，角色分工勢必有一番磨合期，且輔導處從事與 親師生之服務，均是與人相關之工作，工作內容難以切割，輔導處的輔導人員也 應共同編擬學校輔導計畫，檢視學校輔導工作項目，透過團隊合作模式瞭解彼此 工作重點，增強團隊夥伴之共識，提高凝聚力，降低期望與實踐之落差。

參、對教育行政機關的建議

對教育行政機關，研究者提出下列建議，以供參考：

一、回歸學校，落實輔導工作重心

本研究發現，無論從整體或從各層面來探究新北市國民中學輔導人員的角色 期望程度均高於角色實踐，顯示輔導人員進入學校輔導體系，是抱持期待而來，

希望能在輔導工作中發展抱負，為學校輔導工作盡一己之力，但研究結果卻發現 輔導人員之角色實踐不如角色期待。

而由文獻探討與工作實務中發現，目前國民中學輔導工作的推動，輔導行政 人員因為各種專案之執行，佔據許多時間，常於訪視評鑑與各項計畫中疲於奔命，

無法專注於學校輔導工作，而兼輔教師因授課時數而壓縮個案諮商時間，長期處 於工作負荷之狀態，減低了輔導熱忱，導致專業耗竭，爰此，本研究建議教育主 管機關應思考學校輔導工作之重點，重新回歸學校輔導工作之本質，落實學生輔 導工作，才能真正有助於學校輔導工作成效的提昇。

二、建立督導，增進輔導專業品質

本研究發現年資淺的輔導人員角色期望較年資深者高，但在角色實踐上卻相 反，表示輔導人員在抱持著輔導熱忱與期待進入學校輔導體系，卻因為輔導工作 繁重、負荷量過大等因素降低其輔導工作之實踐程度；另外，非輔導專業背景之 輔導人員角色期待程度高於輔導專業背景之輔導人員，但在角色實踐上卻無差異，

這些研究結果均顯示了輔導人員無論年資或輔導專業背景之差異，學校輔導工作 容易消耗輔導人員之期待。

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輔導工作為助人之工作，從文獻探討中得知，輔導人員對於督導體系的支持 有迫切的需要與期待，當輔導人員面對工作困境，導致壓力無法紓解，工作倦怠 感與專業耗竭的情形就容易產生，若能透過教育行政單位建立輔導人員之督導體 制，定期安排輔導人員進入督導系統，輔導人員有了明確管道增強其輔導知能，

減低輔導瓶頸，將能適切提高輔導品質進而提升輔導人員之實踐程度。

肆、對未來研究的建議

對未來進一步的相關研究，研究者提出下列建議，以供參考：

一、研究對象方面

本研究取樣僅以新北市國民中學之輔導人員為對象，研究結果之推論應有所 保留。未來可進一步擴及臺灣地區各縣市國民中學之輔導人員為研究對象，以瞭 解輔導人員角色期望與角色實踐之現況與相關情形。

二、研究主題方面

本研究為探討國民中學輔導人員之角色期望與角色實踐之相關，在研究過程 中發現角色期望與角色實踐上是有差異存在的，建議未來進行相關研究時可進一 步探討角色期望與角色實踐之差異原因，以了解角色差異之因應策略。

三、研究方法方面

本研究採用問卷調查方式蒐集相關資料，受到受試者之主觀意識影響，較難 確保問題之真實性，因此，未來若進一步進行相關研究時，可結合質的分析與驗 證，或進行個案研究，使質量並重，將會使研究結果更具參考價值。

四、研究變項方面

本研究之背景變項乃依輔導人員個人背景變項而設計，但輔導人員是否有足 夠之社會支持可能也會影響其角色期待，且有關角色實踐的影響頗為複雜，如組 織氣氛、領導風格與個人特質等，都頗值得後續研究再深入探討，因此，未來若 進一步進行相關研究時，可將這些變項擇要納入，以更多元的角度豐富研究之內 涵。

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