第五章 結論與建議
第二節 建議
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超越免費內容的價值，實現以「免費」帶動流量創造普及率，以「有價值」
內容營利的商業模式。
運用技術建置資料庫提供快速的搜尋引擎，已是許多網站提供的服 務，當大家都可以找到上萬筆免費的資料時，為何需要花錢買資料庫?但如 果收費商品可以提供消費者關心的重要議題、資訊的應用影響、資訊的精 準度要求高，那麼，這便是收費商品可以提供優於免費搜尋器的價值。
同時，若能將精準與權威的價值建構在無法複製的平台或服務，那麼 便無需擔憂盜版對營收的減損了。如同麻省理工學院將耗費兩千萬美金完 成的開放式課程，透過網路將大部分經典課程內容分享出去。結果成功的 將自己的知識優勢宣傳出去，獲得更多優秀新生的選擇，也獲得更多論文 被引述的機會。如果數位閱讀企業能將數位閱讀內容的價值建構在無法複 製的部分，將會是帶動數位閱讀普及的最佳方式也會是最好的獲利來源。
數位閱讀企業必須要專注生產具以上價值的內容、具差異化的商品，
並兼具搜尋引擎的方便、快速、資料庫眾多的價值，方能建構獲利的商業 模式。
第二節 建議
本研究蒐集目前數位閱讀產業的發展、消費者對數位閱讀的期待，並 邀集相關領域專家進行討論。除了應用德菲法找出群體專家共識外，也將 專家區分不同領域，觀察以不同領域角度所擁有的優勢及經驗。對於影響 數位閱讀商業模式之成功關鍵，彙整以下建議:
一、 對整體專家共識來看，「生產數位內容」及「經營數位內容銷售平台」
這兩項關鍵活動，可反映出成功模式的基本要件。但非個別領域專家 認為影響較重大的重要成功關鍵。
二、 就個別領域專家來看，不論哪個領域專家，都認為掌握數位閱讀的「價
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值定位」與「通路」的較重要的成功關鍵。
三、 相較全體共識而言，出版業者認為專注「鎖定單一目標客群」是重要 的，重視「共創」帶給消費者的價值，並且應以「銷售數位內容為營 收來源」。
四、 相較全體共識而言，資訊業者認為目前的數位閱讀產業普及率低，需 要「價格」支持需要「推廣人才」提升「知曉度」，需要有良好的網 路及專屬的服務可以做出「差異化」的閱讀商品或服務。
五、 相較全體共識而言，通路業者較重視「智財權」、「價格」，「應鎖 定單一族群」重視「售後服務」並做出「規模經濟」以發展成功的數 位閱讀商業模式。
六、 就跨產業來看，資訊及通路產業，都認為「價格」及「創新」是重要 的關鍵，反應了對非出版產業而言，「價格」及「創新」正是進入數 位出版的機會點。
七、 另外，對出版與通路而言，共同的看法則是「鎖定單一族群開發數位 閱讀市場」，並滿足客戶「可及性及便利性」的需求。這反應了出版 業者及通路服務業者更關心客戶的使用內容及服務方式。
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附錄 A 第一回合專家問卷
探討「數位閱讀成功商業模式的關鍵因素」第一回合問卷
您好，本研究為探討「數位閱讀成功商業模式的關鍵因素」，將採用 修正式德菲法訪談各領域專家意見，希望藉由專家意見歸納出影響數位閱 讀發展的重要因素，以華文地區為例，掌握那些重點是現階段在華文地區 發展成功的數位閱讀商業模式的關鍵。
本問卷乃依據近期在各領域相關文獻中所提及數位閱讀產業相關的 觀點及發現，彙整出可能影響數位閱讀發展的重要項目，希望可透過您的 專業、豐富的實務經驗，提出您的看法，評選出關鍵的影響因子。
本研究敬邀 您參加匿名的、兩回合的專家問卷填答，惠賜專家見解，
用以發展成功的數位閱讀商業模式的關鍵要素。
本次為「第一回合問卷」當中共有 38 題，請您閱讀各題項的敘述後，
將您對該題項的敘述之「同意程度」於該題量表上。本研究將於寄出問卷 一周內與 您聯繫並回收您與其他專家寶貴意見。
後續本研究會將進行統計分析並提出第一回合中專家群體之「共同意 見」，於第二回合問卷中將此統計數據分享給各位專家，以為第二回合問卷 之參考資訊。因此，若 您於問卷中對各題項敘述有任何補充意見，也敬請 提出與其他專家分享，關於 您於問卷中的填答及補充意見，本研究皆以匿 名方式呈現，敬請不吝惠賜大見。
最後，非常感謝 您對於本研究的支持與協助。
國立政治大學商學院 EMBA 指導教授 溫肇東 研究生 陳曉玲 填答說明
請於閱讀各題內容後，於「填答數字表示同意程度」欄中填入您的意見，
填答數字分數愈高，如:5，表示同意這個項目的重要性愈高，反之，分數 愈低，如:1，則愈不重要。
以下為正式問卷內容，感謝 您撥冗填答。
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一、目標客戶( Customer Segments)
數位閱讀的客群包含一般大眾及特定利基市場。在華文地區，成功的數位閱讀目標市 場應該是:
內容 填答數字表示同意程度
成功的數位閱讀商業模式，其目標市場的選擇關鍵考量應該是哪些 (可複選，並標示其重要程度)
5:非常同意 4:同意 3:普通 2:不同意 1:非常不同意
1.
應依閱讀目的鎖定單一族群為主要市場。
因為不同族群的價值需求不同，不要想一網打盡所有客層(如:
鎖定學生族群;如:教科書、考試用書等、商務進修族或零碎時間 打發族)，鎖定單一目標市場投入資源為重要關鍵。
2.
應依閱讀載具使用習慣鎖定單一目標市場。
(如:數位閱讀原生族: 數位載具是主要的閱讀工具，如: 15 歲以 下的閱讀人) ，鎖定閱讀載具更容易差異化數位閱讀價值以順利 發展推廣。
3.
直接鎖定數位閱讀原生族為目標族群。
(數位載具是主要的閱讀工具)發展新數位內容及閱讀方式，以破 壞式創新發展數位閱讀商業模式。
專家補充說明:(專家如有其他意見或需要補充之處，請不吝提供說明)
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二、價值定位(Value Propositions)
數位化的技術、設備、環境帶給閱聽大眾不同的新價值，解決了市場的痛點，帶來更
可及性
(Accessibility)及便利性
(Convenience/usability) 數位閱讀可滿足隨時隨地，立即購買立即閱讀，同時可以提高 關注議題(作家、出版社、主題等)的接觸度。專家補充說明:(專家如有其他意見或需要補充之處，請不吝提供說明)
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三、通路(Channel)
在華文地區，通路應具備哪些重要能力及深度可以有效地傳遞數位閱讀的價值，帶動數位 閱讀發展。
內容 填答數字表示同意程度
通路須扮演哪些重要角色以有效推動數位閱讀(可複選，並標示其重 要程度)
5:非常同意 4:同意 3:普通 2:不同意 1:非常不同意
10.
必須可提高數位閱讀知曉度(Awareness)
通路必須提供有效資訊滿足隨時隨地掌握消費資訊及使用需求
11.
必須滿足可信賴的即時購買( Purchase)需求
必須有可信賴的金流機制，讓客戶安心消費數位閱讀服務。
12.
必須即時、可靠地傳遞( Delivery)數位閱讀服務
透過通路可隨時隨地、準確且即時地傳遞客戶所需要的數位內 容及服務。
13.
必須有良好的售後服務(After sales)
數位閱讀的通路必須要可以提供即時、完善且貼心的售後服 務，排除客戶在數位閱讀上的障礙。
14.
必須可提供整合性的數位閱讀服務
數位閱讀通路必須要有整合內容、設備、傳輸網路、安全交易 及售後服務的能力。
專家補充說明:(專家如有其他意見或需要補充之處，請不吝提供說明)
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四、客戶關係(Customer Relationship)
在數位環境下，數位閱讀可以經營更緊密的客戶關係，有別於既有出版社、書店或銷 售平台維繫更貼近客戶的互動關係，掌握好哪些因素變有助華文地區數位閱讀的商業 模式發展。
內容 填答數字表示同意程度
數位閱讀企業應與目標客戶建立何種關係是數位閱讀商業模式重要 的關鍵。 (可複選，並標示其重要程度)
5:非常同意 4:同意 3:普通 2:不同意 1:非常不同意
15.
有效的專屬個人服務
(Dedicated personal assistance)有系統地提供專屬客戶的個人化服務，不受限於時間、地點的即 時服務，準確解決客戶專屬問題。
16.
享有自動服務(Automated services)
有效使用數位優勢，系統化紀錄、分析客戶行為，依據消費、使 用頻率、偏好等紀錄，搜尋並建議更貼近客戶的自動化服務，以 緊密連結與客戶間的關聯度。
17.
滿足共創(Co-creation)的參與樂趣
提供平台、系統或透過事件、活動將客戶納入產品或服務的一環，
經營社群力量以強化與客戶間互動及重要性，由共創產生更緊密 的客戶關係。
專家補充說明:(專家如有其他意見或需要補充之處，請不吝提供說明)
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五.營收模式(Revenue stream)
成功的商業模式必需可將其所創造價值賦予定價並收取費用，數位閱讀應該採取哪種
銷售周邊商品獲利(asset sale)
銷售周邊衍生性商品為主要獲利來源(如:經營創作者、社群、活
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六、關鍵資源(Key resources)
擁有關鍵資源才得以創造價值滿足客戶，華文地區成功的數位閱讀營運模式之關鍵資
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七、關鍵活動(Key activity)
有效的執行關鍵活動，以在華文地區經營成功的數位閱讀商業模式。
經營數位內容銷售平台(Platform/network)
提供數位閱讀互動交流平台(如:社群、讀書會等)以客戶使用帶動 商業模式發展。
專家補充說明:(專家如有其他意見或需要補充之處，請不吝提供說明)
八、關鍵伙伴(Key partners)
哪些關鍵伙伴會影響華文數位閱讀商業模式的經營成敗，可以透過結盟合作方式提高
結盟形成數位閱讀企業經濟規模的極大化
(Optimization and economy of scale)結合數位或實體出版業，透過結盟去擴大經濟規模，共同發展 數位內容。
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34.
結合電信營運商降低傳輸及交易風險及不確定性
(Reduction of risk and uncertainty)
結合電信運營商，掌握數位內容傳輸的穩定性及交易平台。
專家補充說明:(專家如有其他意見或需要補充之處，請不吝提供說明)
玖、成本結構(Cost structure)
經營獲利的華文數位閱讀企業應採取哪種成本策略是成功的重要關鍵:
內容 填答數字表示同意程度
成功的數位閱讀商業模式所應採取的成本策略為何?(可複選，並標 示其重要程度)
5:非常同意 4:同意 3:普通 2:不同意 1:非常不同意
35.
成本導向(Cost-driven)，降低成本
數位閱讀企業應採取低成本策略，降低數位內容成本。
36.
價值導向(Value-driven)，差異化
數位閱讀應針對不同客層設計商品，差異化商品，針對特定商 品投入高成本做出不同商品價值。
37.
Economies of scale(經濟規模)
引進海量內容，以量制價。隨著規模擴大，產出平均成本的下 降，提供更多更多數位內容，帶動數位閱讀發展。
38.
Economies of scope(範圍經濟)
數位閱讀企業應建構在數位優勢的核心價值上，發展不同商品 活動(如:數位閱讀、影音)以降低各項活動成本並提升效益。
專家補充說明:(專家如有其他意見或需要補充之處，請不吝提供說明)
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附錄 B 第二回合專家問卷
探討「數位閱讀成功商業模式的關鍵因素」第二回合問卷
您好，感謝 您協助本研究「數位閱讀成功商業模式的關鍵因素」之 探討，非常謝謝您已回覆第一回合的問卷填答。本研究將第一回合中專家 意見進行統計分析，並選出專家共同認為重要的題項，共 25 題，於二回合 問卷中提出。同時也列出專家之「共同意見」以為第二回合填答之參考資 訊，本研究將透過此兩回合訪談中求取具專家共識之關鍵因素。
您好，感謝 您協助本研究「數位閱讀成功商業模式的關鍵因素」之 探討，非常謝謝您已回覆第一回合的問卷填答。本研究將第一回合中專家 意見進行統計分析，並選出專家共同認為重要的題項，共 25 題，於二回合 問卷中提出。同時也列出專家之「共同意見」以為第二回合填答之參考資 訊，本研究將透過此兩回合訪談中求取具專家共識之關鍵因素。