第五章 結論與建議
第一節 研究結論
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第五章 結論與建議
第一節 研究結論
本研究經由文獻回顧中彙整目前數位閱讀相關的產業現況及現象探 討，發現數位閱讀的進展及普及隨著網路技術的持續進步、使用設備的選 擇愈來愈多、規格更新愈來愈快、閱讀相關應用軟體愈來愈多樣化，這些 大環境的發展趨勢及快速演進都會讓消費者使用數位閱讀的機會愈來愈 多、數位閱讀的年齡層愈來愈廣、使用方式愈來愈不同，因此數位閱讀普 及指日可待。
當今數位閱讀已不同於傳統紙本印刷年代，是單純屬於出版產業領 域，近十年來設備廠商、網路服務平台經營者、軟體業者、通路或電信業 者等都摩拳擦掌想要掌握這個商機，開創有別於傳統紙本閱讀的數位閱讀 商業模式。目前各種新興的數位閱讀形式及商業模式也都持續推出。
以本研究所想要探討的三個研究問題:
一、 消費者在意的數位閱讀價值是甚麼?
二、 成功的數位閱讀企業應掌握哪些關鍵活動?
三、 數位閱讀企業獲利的營收模式為何?
彙整相關分析後有以下結論:
一) 消費者在意的數位閱讀價值是甚麼?
面對閱讀內容及形式的改變，消費者關注的價值會是甚麼?有那些客戶 價值應該著重?
經本研究彙整後發現:「更多更好的數位內容、通路除了便利外必須要 能整合服務及數位閱讀服務必須展現高效能的使用價值。」是消費者在意 的數位閱讀價值。
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由專家意見所彙整出的關鍵要點中發現，「數位化」相較於「現行的閱 讀形式」最重要的價值為：更多更好的數位內容、整合服務的通路、更高 效能的閱讀服務。
如同文獻探討及現況分析，數位內容的來源包含「既有文本」數位化 及新創的數位內容，必須同時發展以提供消費更多的選擇。如同2012 年的
「華文數位出版高峰論壇」中所提及的，台灣地區的數位出版內容仍不足，截 至 2012 年累計的電子書僅 5 萬冊，還少於當年所出版的紙本書。雖然數位內 容產業持續推動，但仍需要更多的資源及心力投入數位內容的產出。如同與麥 格羅．希爾〈Mc Graw Hill 〉對數位出版的定位相關，數位出版品是該公 司開發新商品的主軸，不再是紙本內容的附屬品，以數位內容為數位閱讀 企業的核心業務專注發展。目前由於版權議題的複雜度高，出版社對數位 內容的發展較保守，因此數位內容發展步調緩慢。雖然政府在 2002 年推動 了「數位典藏國家型科技計畫」，將國家典藏數位化，目前已累計超過九百 五十萬筆的數位化媒材，然就數位內容來看，在數量及類型上仍有提升空 間。在消費者期待更多得數位閱讀內容的同時，消費者也面對多樣化、多 類型的大量內容，如何篩選、使用，也是一大議題。免費的、盜版持續困 擾數位內容的產出，經營者如何慎重篩選並呈現予消費者，仍待努力耕耘，
才能推出吸引消費者並獲利的數位內容。
另外，數位閱讀的內容與載具息息相關，內容生產必須涵蓋載具及傳 輸技術，內容必須仰賴載具能力來表現，內容的普及與載具的普及緊密連 結。而載具的效能、價格影響不但影響載具的普及也影響數位閱讀的發展 速度。
除了內容、載具，經營模式的轉型也同樣影響數位閱讀的發展。現行 的數位出版經營模式(包含傳統出版產業的轉型、產業鏈中不同的專業領域 的跨界投入，以及新興的數位出版模式)，都在閱讀體驗及整合性的服務部 分投入資源，追求提供高效能、創新的閱讀體驗。如:麥格羅．希爾〈Mc Graw
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Hill 〉目標提供 100%的醫學教育數位出版品以保持領先；投入了專業編輯 群，研發設計醫院醫生、醫護人員的工作應用，提供處理醫病問題的流程，
協助醫師完成工作所需的數位商品或應用工具，以保持「網路蒐尋引擎」
競爭優勢。這些客製化、互動性與及時的服務，正是數位出版品超越傳統 出版品的優勢，企業透過數位技術的創新及整合，更有效率的提供資訊、
更及時的取得內容及分享。讓客戶擁有「更好的閱讀服務」。
另外，數位環境下，「通路」的功能更加強大，角色更加重要。在目前 經營中的數位商業模式中，可發現「通路」不但是接觸客戶的第一線，也 是接觸作者的第一線，除了銷售商品及服務客戶的功能外，「通路」也可扮 演傳統出版業者的角色。如:「起點中文網」、「鮮網」等，透過平台直接連 結作者及消費者。通路已經展現數位技術帶來的價值，將生產者與消費者 直接聯繫之外，透過「平台」經營，也讓讀者、作者與作品間的關連度更 加緊密，增加了雙向的接觸。讀者不再只是最後的接收者，不再只是獨自 閱讀，群體討論及社群傳佈，消費者可能成了作者、內容甚至是服務平台 的宣傳者，影響著熱門作品的發展。這讓通路的不只扮演最後的傳遞角色，
而在數位時代，通路也躍升為舉足輕重的重要關鍵。在發展滿足客戶價值 及關鍵活動經營的同時，需要達成順暢的溝通、交易及服務的任務，才得 以將企業所專注發展的關鍵活動及重要價值，交付予客戶。
因此，數位閱讀的產業鏈正形塑中，作者、出版社、通路與消費者以 經打破過去的直線關聯，數位閱讀的消費者想要整合性的服務。而「整合 性」的服務方式也以經開始成形，如「Pubu 電子書城」除了銷售數位內容 之外，還提供「我的書櫃」、「我要出版」等延伸性的服務。「鮮網」提供除 了銷售服務之外的社群經營，如:「鮮鮮交流站(即讀者討論版)」、「作家會 客室」等透過活動設計提供讀者與作者或讀者與讀者間的互動機會，創造 了分享互動的場合，有別於過去「閱讀」大多是單向的、獨自的使用經驗，
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路媒合及數位技術，通路得以整合閱讀相關的服務內容，帶給消費者閱讀 的分享互動價值。
綜上，經本研究彙整產業現況及專家訪談結果，消費者重視的數位閱 讀價值包含:
1) 更多更好的數位內容。
2) 數位環境下，消費者期待有閱讀環境能有「更好的效能表現」，這些 效能表現數位內容的提供方式及時機點。
3) 通路應在數位技術的支持下提供更好的「可及性及便利性」價值外，
還期待能提供延伸性的整合服務。
二) 成功的數位閱讀企業應掌握哪些關鍵活動?
在數位內容的經營、閱讀設備的發展、數位閱讀服務平台的經營或是 版權議題的管理等，企業應投入哪些關鍵資源?到底有那些關鍵要素會影響 數位閱讀商業模式的發展?關注哪些關鍵活動?
成功的數位閱讀企業應掌握「生產數位內容」及「經營銷售平台」這 兩項關鍵活動，以為數位閱讀產業成功發展的根基。
企業需專注於「數位內容」的生產，以經營成功的數位閱讀企業。在 數位時代，數位閱讀行為必須包含內容與載具。在紙本印刷的年代，「內容」
的定義是文本，「載具」是紙張，經由大量印刷內容於載具上，讓內容得以 傳佈，過程中載具與內容的生產關聯性不大。而在數位出版的年代，「內容」
的生產與展現形式則與載具息息相關。以麥格羅．希爾〈Mc Graw Hill 〉 的數位內容為例，該公司所銷售的數位內容就是「處理醫病問題流程的應 用服務」，客戶需要的是即時的、系統化的查詢應用機制，而非一本厚厚的 百科全書。在以「TED Books」為例，其數位內容的生產來自於論壇的題材，
其內容的形成方式本來就建構於數位技術，其內容形式包含文字、影音等 多媒體。這樣的數位內容的產生及呈現發生在客戶的工作流程中，
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由於「數位內容」的生產與科技息息相關，「數位內容」的形式多樣化，
加上「數位內容」的使用與載具息息相關，因此，數位內容的生產除了須 考量題材本身之外，也關乎生產技術，數位技術可以讓數位內容更豐富、
生動，載具的性能及普及程度也影響數位內容的使用。因此，數位內容的 生產有了不同的定義，可能是 1)原創性的數位文本內容(可能使多媒體影 音，也可能是數位化文字)；2)既有紙本內容的數位化；3)與客戶閱讀情境 相關的數位內容。數位內容的生產活動與過去紙本出版年代有了很大的差 異，因此，對於既有出版企業而言，除了熟悉的文本生產外，還有數位技 術、載具等跨領域的議題需掌握，這是一大挑戰也是一大商機。因此，數 位閱讀企業的如能掌握「生產數位內容」的關鍵活動，依客戶閱讀的使用 流程設想，應有機會可以做出差異化的「內容」商品或服務，不需要侷限 於文本的創作或既有內容數位化的生產，數位出版的經營模式更需突破既 有思維，不論是系統、機制或是文本都是「數位內容」的展現，只要可以 生產具客戶價值的數位內容，便有機會成功發展數位閱讀企業。
另外，「平台經營」可能是下一波閱讀通路的戰場，透過平台力量提供 作者與讀者的交流，結合電子商務、社交網路發揮企業價值，以整合性服 務滿足網路世代的閱讀需求，將會是數位閱讀企業成功經營的重要關鍵。
網路讓傳統出版產業鏈不再僅限於直線形態，目前已有多家數位閱讀 企業發展網路平台，提供產業鏈中的多個單位直接參與交易及互動，提高 了生產者發表創作的機會，擴大了數位閱讀產業的創新價值，提供創作者 發表作品的平台扮演了出版社的功能。
網路讓傳統出版產業鏈不再僅限於直線形態，目前已有多家數位閱讀 企業發展網路平台，提供產業鏈中的多個單位直接參與交易及互動，提高 了生產者發表創作的機會，擴大了數位閱讀產業的創新價值，提供創作者 發表作品的平台扮演了出版社的功能。