建議

一、 對縣市政府的建議

家庭教育日趨重要，為讓家庭教育業務的推動能更順暢，正式的組織人力是 最基本的需求，借調人力無法深耕並非長久之計，唯有穩定專業的人力，全力的 規劃，持續的耕耘，才能真正落實家庭教育的推廣。

二、 對家庭教育中心的建議

（一）系統化的志工管理運用計畫

接受教育訓練是一種權利也是一種義務，對於新志工的培訓及志工的在職訓 練課程的規劃，建議參考附錄二張美齡(2003)「家庭教育中心志工召募階段與在 職進修階段培訓課程架構圖」內容，並融入在地化最新服務議題專業課程，以滿 足志工自我成長的需求，並培訓新進志工人力，為家庭教育中心志工團隊注入新 血輪。

（二）強化家庭教育的宣導

透過多種管道宣導家庭教育中心的服務功能，如與學校、社區、帄面媒體、

家庭教育主題或諮詢輔導議題廣播節目的製作，以及開啟與相關單位的合作，增 加中心的知名度，讓民眾更加了解家庭教育中心的服務功能，當遇到問題時知道 可協助的管道，相對的也增加志工參與規劃與執行的機會，除了滿足其成尌感，

亦強化其持續服務的意願。

（三）提昇志工向心力的因應措施

規劃增進向心力及凝聚力的聯誼活動，增進志工與行政人員間的互動關係；

注重行政人員間彼此的橫向聯繫，讓志工了解中心各項活動訊息，以增進其參與 中心活動的機會。對於業務的執行上，除了依據行政管理應有的流程執行外，建 議多以柔性、溫暖的態度來帶領志工，多債聽與接納、多關懷與肯定、多尊重與 讚美，遇到問題時能作良性的溝通，共同尋求解決的方式，相信對志工團隊的經 營與持續服務的意願，一定會有實質的幫助。

(四) 陪同志工迎接新挑戰

服務創新對志工而言是一大挑戰，難免會造成志工心理上的壓力，可透過專 業人力如督導個案研討的協助，並開設專業成長研習課程來強化其服務知能，業 務承辦人員也需時時關照志工的心理反應及需求，陪同志工共同迎接新服務型態 的挑戰。

三、 對家庭教育中心志工的建議

對於行政配合上的人員的異動較頻繁，造成與志工間較無法建立深厚的情誼 與默契，建議擔任志工的退休人員，能運用豐富的人生閱歷及配合志願服務的相 關理念，建立良好的互動與溝通的方式，不忘當初加入的熱忱及多年的付出，繼 續為家庭教育的而努力。

參考文獻

一、中文部分

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附錄一

退休人員參與家庭教育中心志工服務之個案研究訪談大綱 一、個人基本資料

(一)退休前的服務單位與內容為何？

(二)年齡及退休年資？

(三)為何會想退休呢？

(四)退休這段時間作何規劃？

二、對參與志工單位的認知

(一)請問您如何知道台東縣家庭教育中心這個機構？

(二)加入家庭教育志工年資？

(三)參與志工的服務類別？

(四)為何對此類型服務產生興趣？

三、 參與志工服務的動機

(一)加入家庭教育中心志工行列的主要因素？

(二)加入家庭教育中心志工後，您對自己有何期許？

(三)在參與服務過程中，對機構的所提供的各種資源是否有助於自我的成長與 自我成就的滿足？

(四)實際參與家庭教育服務工作後，是否符合當初加入志工時的期待？

四、 持續服務意願的因素

(一)有何特別因素，讓您願意繼續服務？

(二)在服務的過程中，是否曾有事件或因素，讓您有受挫折而有離開的想法？

如何克服？

(三)對於機構所提供的志工相關福利及獎勵措施，您是否感到滿意？

(四)以你多年的服務經驗，你覺得有那因素會造成志工的流失？

(五)您是否願意繼續擔任家庭教育中心志工？

(六)對於志工的運用上，請您提供寶貴的意見，作為中心行政規劃之參考。

五、 探討志工對於機構服務型態轉變自我因應方法。

(一)中心的運作方向，往往會因政府政策的改變而有所調整，請問你會如何因 應？

附錄二