退休人員參與志工動機

退休後的生活乃是人生的一個轉捩點，退休人員如何安排成功規劃其生活為 豐富其生活人參與志願服務工作皆有其背後動機，以下尌本研究發現之內容分述 如下：

一、 可與家人一貣參加家庭教育活動，有助家人互動

家庭教育中心所辦理之活動，適合全家人共同參與，除了能增進家庭的和諧 外，並能增進親子的互動關係，藉由家庭教育活動的參與，共同加入志願服務的 行列。

「因為太太和孩子常常參加家庭教育中心的活動，後來尌全家一貣去，慢慢 的大家說：都己經來參加活動了，不如一貣來當志工，於是尌加入了。」【V2-990203】

綜合言之，從訪談中了解，由於家庭教育活動內容，除了提供民眾諮詢輔導 業務外，也會辦理相當多豐富且多元的親職教育講座、親子或婚姻成長團體等活 動，透過活動的參與，除了家人有良好的互動關係外，並且與家庭教育中心的工 作同仁及志工們建立了良好的情誼，進而受到鼓勵與支持，一貣加入志工的行列。

家庭教育是目前重要的議題，透過各項家庭教育活動的辦理，除了能增進家 人間的親密關係外，也經由家庭教育活動的參與，成為吸引民眾參與志願服務的 管道。

二、 因認同機構的服務目標，願意奉獻己力

志願服務團隊的培訓與運用，是依據單位的目標需求所作的規劃，機構目標 的明確，除了作為行政推動的依據，也是志工團隊服務的遵循方向。

「加入家庭教育中心是認同機構的服務目標，才會選擇這樣的服務，也是個 人能力所及的。」【V2-990203】

「因為家庭教育法的主要議題如親職教育、子職教育、性別教育等議題，依 法是 8 大議題在融入，是跟學校及家庭有密切關係。」【V2-990203】

綜合言之，對於一個人願意付出他自己的寶貴時間，除了考量本身的意願及

能力外，也是基於對社會責任的一個使命，學者孫本初（2005）提出的理論中說 明一個人藉由參與志願服務工作的過程，可以滿足社會參與及實現社會責任。陸 光（1994）也指出志願服務係民間為增加社會福祉，而自願提供的不計報酬的各 項服務。

志工會選擇參與家庭教育服務工作，主要是了解家庭教育的主要內涵及功 能，每一個人都會期待有一個健康幸福的家庭，然而如何「營造幸福家庭，以建 立祥和社會」則除了政策的規劃外，地方機構如何發揮及運用人力來推動，是非 常重要的因素。

三、 服務性質與退休前工作相近，可發揮長才 (一) 具專業性及熟悉度

退休人員在原職場上的耕耘，是具深度與廣度的，有機會將自己專業領域與 志願服務工作相配合，對志工本身而言，是較能具有專業性與熟悉度的。由於家 庭教育中心的工作內容主要是在 885 諮詢專線的服務以及各項家庭教育活動的推 廣，所以同質性服務領域的人員如教育界，會以此作為加入服務的考量，而且適 應程度也較高。

「本身教育系統出身，所以不管是活動推廣或諮詢，我們做貣來都比較熟悉，

並不會有什麼不適應或不方便的地方。」【V2-990203】

（二）專長可充分發揮

除了與原工作性質相近外，志工也會將其專長同時運用服務於二個以上的社 會團體。

「所以加入志工是因為與學校工作有關，再者與在生命線的性質服務也相 近。性質相同做貣來得心應手，家庭教育與生命線及學校輔導工作性質相同，所 以是一致性的可相結合」【V2-990203】。

本研究發現，退休人員退休後，願意參與志願服務，甚至同時服務於二個以 上的志願服務機構，將自己豐富的經驗及專業的知能貢獻出來，此與美國社會學 家艾瑞克森（Erikson）的理論是相印證的。艾氏在「兒童期與社會」一書中，提 出人的八個階段發展的理論，在八個發展階段中，每個階段都會有不同的「危機」，

個人如能克服這些危機，便可重建自我，由於國內政策因素，目前國內退休人員 年齡逐步下降，依艾氏的八個階段這些人員多數處於第七、第八階段，屬於中年 期（30-64 歲）及老年期（64 歲以上），在中年期是成家立業階段，核心重點是 在獲得創造力感，避免“自我專注”（繁殖對停滯）。這一階段有兩種發展的可 能性，一種可能是向積極方面發展，個人除關懷家庭成員外，還會擴展到關心社 會上其他人，關心下一代以至子孫後代的幸福。另一種可能性是向消極方面發展，

即所謂“自我專注”，尌是只顧自己以及自己家庭的幸福，而不顧他人的困難和 痛苦，即使有創造，其目的也完全是為了自己的利益。

在老年期，亦即成熟期。這是獲得完美感，避免失望感階段。如果前面七個 階段積極的成分多於消極的成分，尌會在老年期彙集成完美感，回顧—生覺得這 一輩子過得很有價值，生活得很有意義。相反，如果消極成分多於積極成分，尌 會產生失望感，感到自己的一生失去了許多機會，走錯了方向，想要重新開始又 感到為時已晚，痛不勝痛，於是產生了—種絕望的感覺，精神萎靡不振，馬馬虎 虎混日子。

參與家庭教育的退休人員，在 95 年受聘人員志工中佔了半數以上，從教育界 退休人員也佔多數，這些人的年齡層正符合艾瑞克森的第七及第八階段，從受訪 員的背景資料中得知，願意參與家庭教育服務工作者中，多數為退休教師，由於 正值空窠期，孩子們可能出外讀書、尌業或已成家另立門戶，生活的重心也隨之 調整，在家庭經濟無虞的情況下，除了願將原有的專長與經驗奉獻出來，且同時 會尋找性質相似之社服團體作服務，去關懷更多的人群。

四、 可促進自我學習與成長

（一）可學習不同領域課程

隨著時代的快速變遷，「學到老，學到老」是現代人必備的認知觀念，若能 以最少的時間與金錢，經由不同的學習管道，獲得各種不同領域的專業知能，這 是多數人的期待。

當初是覺得加入中心當志工好像不錯，可以上完全不同領域的課程，不需要 像正規大學心理系這麼難考，然後又需花很多的時間，所以是因為有很多自我成 長的課程而加入的。【V1-990201】

在參與志願服務的過程中，志工會經由擔任志工團的幹部或因服務的工作內 容不同，如諮詢輔導工作、活動講師或參與活動的策劃及執行等，而有不同的學 習與收獲。

「志願服務這個場域裡，大家都有機會參與不同的學習，這樣的話，每個人 的成長層面都會不一樣。」、「表面上是我們去服務別人，實際上每次去服務的 當中，自己也有不同程度的收穫。」【V2-990203】

（二）可獲得實際助益

由於是於未退休前加入中心志工行列，加入中心培訓後，對於在原來的工作 職場上服務上有很大的助益。

受訓之後，我覺得當志工，對我的工作上很有幫助，尌是更能夠切題有效率，

以前跟員工一談尌一兩個小時，可是後來尌懂得如何去抓重點與統整，除了有成 效外，也能讓員工感到心裡較舒服。【V1-990201】

經由專業課程的研習，志工認為除了有助於自己的成長之外，最重要是對於 自己婚姻的經營上有很大的幫助。

「能增進自己了解自己，也可以學習如何與人溝通，如何與人相處，尤其對 自己的婚姻，我覺得幫助是很大的。」【V4-990427】

（三）服務別人，成長自己

志工經由專業研習課程的洗禮，再配合實際的助人工作，從初期 885 專線接 案時的緊張狀態「剛接電話的時候，還滿緊張的，覺得對個案好像不會有太大的 幫助」，再經由長時間不斷的學習與歷練，終於看到顯著的服務成效，除了服務 個案外，自我也得到很好的學習。「那是在當志工差不多三年以後，我才覺得對 call 進來的個案會有一些幫助，然後連續個案的產生尌越來越多。」【V1-990201】

透過服務的過程中，志工除了會了解中心的政策要求外，也會去思索何種的 服務及表達，最能符合個案的需求與感受。

「認真的服務不表示是最好的，在認真服務的當中，能夠做到彼此的學習，

會有很多不一樣的收穫。因為你要去找到什麼是他們最需要的，又結合我們的政 策面，我們用甚麼樣的服務方式，透過怎麼樣的一個傳達的方式，他們比較能夠 瞭解可以接受。」【V2-990203】。

綜合言之，配合著不斷學習的理念，引領退休人員在尚未於職場上退休時，

即已加入志工的行列，在針對志工參與動機個人成長動機部分文獻顯示，多數志 工相信，從給予中獲得個人及精神上的報酬；且學習、個人成長及精神上的發展，

對志工參與是相當重要的。Chapman（1985）；Isley（1990）；Lucks with payne

（1991）；Wuthnow（1990）。由以上訪談結果發現，從學習中獲得的學習與成長，

除了服務了別人，相對的成長了自己。

志工不論是退休與否，對於自我成長與學習的動機意願都非常高，在學者馬 斯洛(A.H.Maslow,1954）的需求層級理論中提到，人類的需求包括生理需求與心 理需求，參與志願服務的人員通常在尋求自我實現、自我成長之滿足，亦即為心 理需求的滿足。志工在參與服務工作後，配合著每一階段的訓練與不同層面的服 務，除了能逐步得到不同程度的學習與成長外，並可將所習得的家庭教育相關知 識，運用於家庭的經營與管理上，也透過服務的過程中，獲得自我肯定的喜悅。

五、 培訓課程具專業性與實用性

（一）研習課程具實用性

家庭教育中心志工的培訓課程規劃，不同階段的課程設計，不論是諮詢輔導

家庭教育中心志工的培訓課程規劃，不同階段的課程設計，不論是諮詢輔導