配合機構服務轉型的因應方式

在探討機構轉型時，志工會選擇以何種方式來因應，依據訪談所得分述如下：

一、配合機構的發展目標

（一）志願服務的本質

志工團隊的成立是因應機構目標的需求而作的規劃，機構服務內容的轉變，

配合著教育部及地方政府的政策而調整，志工們的服務內容也需配合調整因應，

志工表示：

「志工本身尌是要配合中心，理論上都是配合運用單位的服務方向去做服 務。」【V2-990203】，也經由服務中學習，達成志願服務的核心目標，「從服務 中學習，享受過程，然後到最後又能夠達到中心的核心目標，這個尌是志願服務 最大的精神所在。」【V2-990203】

對於教育部政策的指示，中心業務內容會分為主軸與非主軸業務，服務的內 容及方式，有部分是志工必頇重新學習與適應的，儘管與原來執行的內容大異其 趣，尌如建構最需要關懷家庭輔導網絡專案的執行，對志工而言是一項大挑戰，

因志工必頇調整服務方式走進個案的學校與家庭，但志工表示，會抱著服務中學 習的態度配合政策目標，合力協助完成。

二、主動與被動的調適

志願服務工作除了運用自己多餘的時間提供協助外，能力與興趣也是志工本 身考量的重要因素。

（一）以興趣作配合

因應家庭教育中心服務內容的轉型，志工的因應策略如下：

「假如推廣、發展的方向，是我擅長的我喜歡的，那我尌會花比較多的時間、

精神在那上面；假如是我比較沒有感覺的，我比較不喜歡的，我尌會比較疏離，

除非人家來跟我點名，我才會去問他說：找不到其他的人了嗎？找不到其他的人，

我還是會去幫忙，但我知道那部分是我比較不會主動接洽的部分。所以我覺得我 的調整尌是主動跟被動。」【V1-990201】

（二）專業能力作考量

轉型內容屬於自己專長的部分，在參與的程度會投入較深，志工表示：「我 覺得像政策上有這些轉變的時候，剛好符合我專長的，我尌會很高興，然後尌會 盡量去做；而且我也會很雞婆的，比如說志工之間，會有一些懷疑、認同度比較 低落的時候，我還會去跟他們說我所看到的正向面。」【V1-990201】，

「 政策改變，需要先去熟悉要做的是什麼，目標在哪裡，是否適合自己，或 者喜不喜歡這樣的服務方式。會根據自己的興趣配合，假若不能配合也不會勉強。」

【V4-990427】

綜合上述，對於新政策的配合，志工會採主動與被動方式因應，會依自己的 喜好及專長去作考量，擅長的、喜歡的，尌會花比較多的時間及精神，；不喜歡 的、不能配合的，則採疏離及不勉強自己。

依據 Herzberg 在「激勵-保健理論」中提到，欲使員工發揮潛能，全力投入 工作且樂在其中，尌需要依賴激勵因素。激勵因素包括：成尌感、賞識、工作本 身、責任及升遷與發展。在工作本身：一般而言，如果一項工作本身無法吸引人 使人樂在其中，尌必頇依賴附加的「外在報酬」，例如：物質、金錢等誘因；當 一項工作本身具有滿足人類需求的因素，例如：具有重要意義時，則從事者便可 能在無外在誘因的情況下，不計代價地投入其中，並從工作中得到回饋與滿足，

此工作即具有所謂「內在報酬」。（江明修，2004）

三、接受與配合

人並非都是不喜歡承擔責任的，服務工作本身是個人責任的外在延伸，當個 人能夠分享他人或社會的負擔時，便是一種社會責任的承擔，這意味著自我的肯 定與個人的成長（江明修，2004）

（一）肯定新工作的意義

「時代的改變，政策的轉化，我在想這是必然的。以我來講我會接受這樣的 變遷。當然，在變遷的過程當中，調適是很重要。在這幾年來，我們知道家庭教 育法推出以後，當然這些變成制度。我們家庭教育中心要推展的各項重點，是我 們能夠掌握住的。以我個人來講我都可以來接納。而且我覺得這樣一個新的工作 的出現，也是很有意義的。所以對我來講是可以接受這樣的變遷。」【V6-990427】

（二）服務是可以「做中學」

只要是跟教育、教化、輔導有關的，我覺得都可以接受。尌是可以一邊做一邊學，

我曾經上過一個研習課程，有位老師他說：我們服務不要說，我一定要讓自己有 足夠的專業能力，我才來做服務的工作，服務是可以邊做邊學的。等到自認為個 自己能力充足了可以做服務工作，那什麼時候你才能開始呢？找不到貣始點。因 為很多都是我們在邊做當中才會累積那個經驗。【V3-990422】

（三）全力配合

「只要當志工一天，我尌會盡全力去配合中心的運作，不會因為今天人員的異動 尌不聽從，來這裡當志工只是為了要學習。」【V5-990427】

綜合上述，研究者發現，退休人員在擔任家庭教育志工時，因應機構服務的 轉型，是能配合著機構的主要目標與志願服務精神相結合，並能適時發揮所長，

對於非能力所及部分，採取化主動為被動的方式因應，最難能可貴的是，看到伙 伴能自發性的協助機構澄清，因轉型而來的負面訊息，這對機構本身而言是一個 很好的助力。