持續服務意願之探討

個人成長動機

Chapman （ 1985 ）； Isley

（1990）；Lucks with payne

（1991）；Wuthnow（1990）

多數志工相信從給予中獲得個

Pitteman （ 1973 ）； Schram

（1985）；Wuthnow（1991）

當問及為何會擔任志工，債向回 者認為與一般性志工的參與理論是具相關性並可結合討論的。依 Abraham H.Maclow 的需求層級理論而言，退休人員已從人類的基本的生理需求進入到心理需求階

一、持續服務意願之因素

Schindler-Rainman 和 Lippit（1975）對於志工持續參與原因分列如下（引 自曾華源、曾騰光（2003）：

（一）成尌感的獲得

感受到有能力改變事情，在參與和投入的過程中，覺得可以改變或協助他 人的生活，甚至影響到國家的政策或國際上的事件。

（二）受到重視和激賞

得到激賞並且對於共事者和工作情境有影響力。他們的建議和觀點被採 納，受邀參與計畫，他們得信任並且委以更多的責任。

（三）自我實現感獲得

如做了自己想做的事、覺得更有能力勝任工作、學習新事務、把學習經驗 轉換成自己生活的一部分。

（四）重要他人及團體的支持

如朋友、家人、雇主的支持和肯定。

（五）組織的支持

如配合志工做調整，以適合他們的時間表、以各種方式支持志工的參與、

提供聚會場所、補助交通費等必要的費用。

根據上列影響志工持續服務意願之因素，研究者認為志工願意持續參與服務 未流失，五項因素皆扮演非常重要的角色，依志工在家庭教育中心之服務而言，

在活動的協助參與或諮詢服務的提供，民眾的直接回饋以及機構相關人員的肯定 與激勵、工作的充分授權、同儕及家人間的支持等，這些因素對志工來說皆是服 務動力的主要來源。

二、志工流失因素

對於影響志工離開之因素，依陳冠英（2006）對國小志工家長之研究指出：（一）

期望的差距過大（二）缺乏正向的回饋（三）與專業人員或督導的關係不佳（四）

他人對志工的態度（五）組織士氣與工作環境等因素。陳育軒（2001）對東管處 志工所作研究發現，志工離隊因素有四：（一）個人因素的不便（二）不認同管理 處經營理念（三）管理處人員的不當態度（四）自覺能力不足等。

三、小結

本研究對持續服務意願的定義採用（陳冠英，2006）指的是：當志工開始參 與志願服務工作之後，是否願意繼續投入目前所參與的志願服務工作。

在文獻內容中，多數是以正面來討論持續服務意願，但文獻中亦有提及影響 志工的離開因素，研究者認為，這些因素可分外在因素與個人因素，外在因素是 與運用單位的經營理念與服務目標，以及與行政管理人員間的是否具有良好的互 動關係，有良好的溝通互動，對服務機構的向心力與凝聚力則一定佳，在個人因

素方而則包括與參與服務時的動機或期待未被滿足，如參與服務的機會或自我成

持續服務意願 志工機構及離開志工念頭而有不同。

黃淑霞

（1989）

兒福機構 志工

社經背景變項 機構特質 機構認同 工作動機 工作滿足 持續服務意願

1. 志工年齡、婚姻狀況、持續服務意願亦不 同；服務年資愈久，持續服務意願愈高。

2. 工作動機工作滿足與持續服務意願有顯 著相關。

資源來源：參考吳許暄(2006)及研究者整理

五、小結

綜合以上相關理論研究，針對持續服務意願之研究(吳許暄，2006；許素梅，

1992；黃淑霞，1989)對志工的研究中指出，參與服務時間愈長，年資愈久者，相 對的持續服務意願尌愈高。在參與動機及工作滿意的滿足上，從多位研究者(朱錦 源，2005；郭淑卿，2005；陳冠英，2005，朱夏萍，2003；陳育軒，2001；石淑 惠，1997；許素梅，1992；黃淑霞，1989)的結果中指出，持續服務意願的高低，

與參與動機及工作的滿意與否，具有顯著的相關，滿意度越高，願意持續服務的 意願相對也愈高。從多位學者的研究中得知，每位參與服務的志工都有其參與的 動機與期許，透過服務的參與，能否達成其參與時原始初衷，以及在參與服務的 過程中是否能獲得工作上的滿意及成尌感，是影響志工持續服務意願的最大因素。