第二章 文獻探討
第三節 志工參與動機之探討
志工參與社會服務因素，會因個人的內在需求及期望等因素的不同而有所差 異。如何探究參與動機作為管理與運用上之參考則備顯重要，以下尌參與動機的 意義、相關理論與實證研究分述如下：
一、 參與動機的意義
動機（motive）是人類行為的內在驅力，它是個人表現某一行為的意願和內 在的需求。當需求未滿足時，會產生不安的緊張狀態，驅使個體朝向環境中有關 的刺激或目標有所行動。當需求得到滿足時，內在心理不安的狀況解除，個體才 會停止（張春興，1989；蔡承志，1987；曾華源、曾騰光，2003）。因此，個人行 為受到動機的影響，而從許多實證研究也發現志工參與志願服務的動機，不但影 響參與後的工作滿足，同時也是機構規劃志願服務工作的基礎（曾華源、曾騰光，
2003）。
二、參與動機理論
對於志工參與志願服務的動機及原因，學者孫本初（2009）提出 7 項理論基礎：
（一）期望理論
指出一個人基於對將來可能獲得之報酬的期望下所產生的行為。對志 願服務人員而言，這些期望可能包括從事志願服務工作所接受的訓練及由 實務經驗中所習得的專業知識與技能，這些可以作為將來從事其他受薪工 作之準備。通常志願服務人員的期望與實際所從事的工作間之差距越小 時，其流動率也會越小。
（二）交換理論
認為個人行為是利益取向的，這些利益可以是物質金錢或精神的利 益，當其獲得大於付出時，人們即會採取行動。我是以成本效益的觀點，
尌個人行為的付出與獲得之間的比率，作為衡量其是否付出的標準。若基 於此理由，一個機關能否吸引足夠的志願服務人員投入這個行列，與其是 否能提供相當之回報予志願服務人員，兩者之間呈現正相關。
（三）人力資本理論
Becker 對此理論的解釋為：「藉增進資源以影響人們未來金錢或物質 收入的活動」。運用投資的概念來強調付出與收穫之間的關係，尌志願服 務人員而言，付出服務的同時，也可經由機關所提供的訓練機會，獲得專 業、半專業的知識與技巧，因而提高其人力資本的投資。
（四）社會參與理論
社會參與的方式有許多種，而志願服務工作則是最普遍的方法，藉參 與志願服務工作的過程，可以滿足社會參與及實現社會責任。
（五）需求滿足理論
依 Abraham H.Maclow 的需求層級理論，人類的需求包括生理需求與 心理需求，參與志願服務的人員通常在尋求自我實現、自我成長之滿足，
亦即為心理需求的滿足。
（六）利他主義
長久以來，利他思想被認為是人們參與志願服務工作的主要理由，所 謂利他即是從別所人所獲得的滿足之中，得到自己所付出服務的滿足，這 也是一般人所認為志工可以持續其服務的理由。
（七） 社會化理論
社會化涵概人生各個階段的學習，包括正式或非正式、計畫或非計 畫的過程。一般而言，社會化使某些價值觀、信仰與態度內化為個人思 想行為的一部分。當人們認為參與志願服務工作是個責任及人生的角色 之一時，參與即成為一種自然而然的行為，西方社會志願服務的普及，
社會化也是原因之一。
由以上理論可知，志工參與社會志願服務工作理論眾多，志願服務的參與會 因個人之內在需求滿足與自我期望有密切之相關，也會因社會價值觀之影響而改 變參與志願服務之態度。
三、老年人參與動機理論 Michener & Delamater
（1994）等多人研究
個人動機部分（自我型動機、利他型動機、社會型動 機）、他人影響因素
Bouse & Clawson（1992）
影響行為的動機分為：成尌（achievement）得到滿 足感、加入影響（affiliation）自己其它人的關係、權 力（power）自我的影響是被肯定的、利他動機。
Bowen & McKechine
（2001）
自願參與的原因：認為中心先需引貣他們的信任佔 95%、貢獻他們的技能及經驗佔 81%，其次是個人因 素 70%、探索成長 57%，結交朋友及宗教因素佔 30%
及 26%。
Bramwell（1993） 認為高齡志工的參與動機可分為：利他動機、自我實 現動機、社會動機。
四、實證研究結果
志願服務者的參與動機，是最常被拿來討論的一個環節，這也是了解志工參 與志願服務的動力。在許多的相關研究文獻資料中，我們可以發現到，國內外對 於志工參與志願服務動機是非常重視的，故參考鄭讚源（2004）針對國內外學者 對於志工參與志願服務動機的相關研究資料，如表 2-2、表 2-3 所示：
表 2-2 國內有關志工參與志願服務之主要研究結果
學者 主要研究結果
林勝義（民 79） 發現社教機構義工的工作動機依序為：充實精神生活、回饋 社會、結交朋友。
施麗娟（民 73）
在對張老師的研究中，將參與動機分成：尋求知識與技巧表 達、社會責任感、社會接觸、反應他人期望、社會認可、尋 求未來報酬、成尌感、自我成長與發展。
林萬億、林振春
（民 81）
對國內公務機關的研究中發現，其參與動機依序為：(1) 服務 他人(2) 獲得社會經驗 (3) 回饋社會。
嚴幸文（民 82）
針對醫院服務人員之研究發現，其參與動機依序為：(1) 做有 意義助人的事 (2) 學習成長，獲得經驗 (3) 覺得服務工作有 趣 (4) 回饋社會 (5) 享受志願服務工作 (6) 參與社團、結交 朋友 (7) 接受訓練 (8) 打發時間 (9) 個人宗教信仰。
劉德勝（民 82）
在對博物館的研究中，發現民眾參加志工的動機有：(1) 求知 (2) 擴展社會關係 (3) 好奇心 (4) 自主性、自我肯定的方式 (5) 回饋社會、享受服務樂趣 (6) 增加生活情趣、經驗不同 的人生。
簡志文（民 83） 研究國家公園解說員發現其主要參與動機為：熱愛大自然、
推動環境保護、增長知識技能、回饋社會等四項。
楊淑玲（民 85） 對於台北市義勇消防隊義工制度之研究中發現參與志工的行 為是屬於直接利他的行動。
石淑惠（民 86）
對公共圖書館志工調查其參與動機依序為：(1) 社會責任 (2) 自我成長 (3) 社會接觸 (4) 求知識與技術 (5) 機構本身之 吸引力 (6) 成尌感 (7) 意願實現 。
何淑媛（民 86） 針對雪霸國家公園義務解說員 (1) 增加接觸大自然的機會 (2) 為保護自然盡心力 (3) 瞭解國家公園 (4) 充實精神生活
(5) 轉換環境，放鬆心情 (6) 增加與人交談的經驗 (7) 回饋 社會 。
簡瑜慧（民 87）
研究馬偕醫院志工之參與動機依序為：(1) 使人生更有意義 (2) 利他動機 (3) 學習及成長 (4) 獲得經驗、興趣 (5) 社會 認同與接觸。
黃翠蓮（民 87） 研究台北市政府志工指出公務機關志工參與動機為：(1) 利他 主義 (2) 社會主義 (3) 利己主義 (4) 政治債向 (5) 宗教心。
黃曼婷（民 90）
研究對於家庭主婦志工參與動機結果為：家庭主婦參與志願 活動動機可萃取出三類：(1) 自我收獲之動機 (2) 回饋社會 動機 (3) 無特定目的動機。
陳育軒（民 90）
在其對東部海岸國家風景區管理處解說義工參與動機的研究 中發現，東管處解說義工的主要參與動機，前四順位依序為：
學習知識與技能、分享體驗與愉稅、為環境盡力、發揮愛鄉 情懷，側重在利他動機。
莊宜佳（民 90）
對於北市社區健康營造志工的研究中發現，志工之參與原因 以「他人」及「情境」導向者，對推行社區健康促進活動的 看較為正向。
吳許暄（2007）
對台灣自然中心退休志工的研究中發現，排名前四名的動機 分別是「可促進自我成長」、「純粹是個人與趣」、「可增加生 活經驗」、「有自我肯定之意義」，全落在「自我型」動機當中。
蔣政剛（2007）
針對國立史前館志工的研究中發現：志工因有其他志工經 驗，對於志願服務工作已有一定程度的社會接觸，反而想藉 由史前館的服務環境來學習成長磨練自己與自我成長，並以 在地人的驕傲推銷史前館，直接服務遊客來表達對社會的關 懷
江愚（2007）
對國立台東社教館志工的研究中發現，對參與動機之認同程 度分析，以「價值認同因素」最高，依次為「自我成長因素」、
「人際互動因素」，比率最低者則為「社會服務」。 資料來源：參考鄭讚源（2004）及研究者整理
表 2-3 國外學者對志工參與動機理論研究
動機 文獻 理論及研究
利他動機
Clary & Snyder （ 1991 ）；
Francies （ 1983 ）； Grieshop
（1985）；Gillespie & King
（1985）；Independent Sector
（ 1988 ）； J. C. Penny Company （ 1988 ）； Smith
（1982）
Eisenberg （1986）；Grieshop
（ 1985 ）； J. C. Penny Company （ 1988 ）； Smith
（1982）；Wuthnow（1990）
民眾擔任志工，會因特殊情形、
意識型態或價值等因素。目的性 動機包括利他性動機。
自我動機 Clary & Snyder （ 1991 ）；
Francies（1983）
參與志願服務是為滿足自我需
Chapman（1985）；Clary &
Snyder （ 1991 ）； Francies
（1983） Grieshop（1985）；
Independent Sector（1988）； J. C. Penny Company（1988）
其動機是想要獲得專業知識、技 術、契約或承諾，是學生或在職 之成人多數的動機。
社會關係動機
Clary & Snyder （ 1991 ）；
Daniels （ 1985 ）； Francies
（1983）； Gillespie & King
（ 1985 ）； J. C. Penny Company （ 1988 ）； Smith
（1982）
擔任志工的重要理由尌是獲得 友誼（愛及歸屬感）例如：1.遇 到人群；2.交朋友。
空閒時間
Gillespie & King（1985）； Henderson （ 1984 ）； J. C.
Penny Company（1988）
有自由的時間；因為參與志願服 務尌是一種自由時間活動的方 式。
個人成長動機
Chapman （ 1985 ）； Isley
（1990）；Lucks with payne
（1991）；Wuthnow（1990）
多數志工相信從給予中獲得個
Pitteman （ 1973 ）； Schram
（1985）；Wuthnow（1991）
當問及為何會擔任志工，債向回 者認為與一般性志工的參與理論是具相關性並可結合討論的。依 Abraham H.Maclow 的需求層級理論而言，退休人員已從人類的基本的生理需求進入到心理需求階