建議

第三節 建議

研究者根據研究發現與結論，提出下列幾項建議，以供教育行政機關、學校 行政、國小教師以及未來研究之參考。

壹、對教育行政機關的建議

一、提供情緒管理與班級經營方面的充實課程，以強化教師專業知能

根據本研究結論可知，國小教師情緒管理與班級經營效能具有顯著正相關，

亦即情緒管理較佳之教師，其班級經營效能之表現也會因而提升。教師的情緒發 展影響班級的氣氛與運作，而班級經營效能對學生的影響亦廣，包括學生學習方 面的學習動機、學習態度與學習成效；品格方面的倫理觀、價值觀與生命觀等，

足見教師情緒管理與班級經營之重要。

因此教育行政機關應多規劃情緒管理與班級經營方面的相關課程，聘請專家 學者提供研究心得、實例分享與有效技巧來強化教師在情緒管理與班級經營方面 的專業知能。教師具有良好的情緒管理，才能展現穩定、正向的情緒品質來處理 並解決班級經營中遇到的困境與狀況，進而發揮教師專業與提升班級經營效能。

二、設置專業諮詢資源，以提供教師專業協助

現在學生的教育問題，在家庭結構改變、網路資訊發達與社會快速變遷的影 響下，日趨複雜與嚴重。因此處理學生偏差行為已成為教師在工作場域中，最困 擾也是最棘手的事務。根據本研究結論可知，最易引起教師情緒波動的主要因素 即為「學生行為」，故現代教師應具備足夠的情緒管理技巧與能力以因應愈來愈 嚴重的學生行為問題。

因此，建議教育行政機關能提供專業的資源協助，例如：設置教師諮詢服務 專線。一旦教師在工作場域中遇到問題而產生情緒困擾時，能透過諮詢專線獲得 完善的指導與協助，避免教師產生負面情緒而影響其教學工作與班級經營效能。

專業的諮詢資源提供教師完備的支援系統，讓教師能有更充足的知能去克服教學 環境中所遭遇的困難與考驗。

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貳、對學校行政單位的建議

一、辦理情緒管理的研習課程、安排校內教師經驗分享，以 增進教師實質能力

根據本研究結論可知，有42.6%的教師認為「親師溝通」是影響教師情緒波 動的主因之一。現今家長的教育水準普遍提高，加上少子化的關係，使得家長對 學生的教育愈加重視，也影響家長對教師的要求不斷增加，甚至直接介入教師的 班級經營或質疑教師處理事務的適宜性。此外，也有家長因忙於工作而對學生的 行為疏於管教或是家庭結構不全導致無法發揮家庭功能，這些都是造成「學生行 為」偏差的原因之一。另外，根據本研究發現有32.5%的教師認為「行政工作」

也是影響教師情緒波動的主因之一。依不同職務的觀點去分析教師之情緒管理，

發現到擔任「教師兼組長」職務的教師在「情緒反省」、「情緒調適」、「情緒 覺察」及「情緒表達」各層面的平均數得分均為最低，此結果顯示教師除了班級 的教學外，若還要兼任行政工作，在時間、體力、精神各方面對教師而言都是額 外的負擔。綜上所述，無論是「親師溝通」、「學生行為」或「行政工作」都可 能會引起教師的負面情緒。因此，學校行政單位可辦理增進教師情緒管理的相關 研習與課程，以及安排校內教師針對各項專門議題提供有效的經驗分享，藉此協 助遇到困難的教師學習如何紓解情緒壓力、調整心態與提升其應變能力，讓教師 將情緒阻力轉化成動力，積極的走向問題並努力解決。在不斷地累積實力後，能 充滿自信的駕馭未來的教學工作。

二、透過專業對話、成長講座、經驗交流等方式，以提升教 師班級經營效能

根據本研究結論可知，有效提升班級經營效能的方式有「訂定明確規範」、

「良好師生溝通」、「實施獎勵制度」、「善用讚美表揚」及「營造和諧氣氛」

等。具有豐富班級經營經驗之教師，其擅長的項目不盡相同，學校行政單位可利 用周三下午的進修時間，安排校內有實務經驗與心得之教師進行經驗分享，透過 彼此的對話、提問、交流、回饋等方式，使班級經營經驗較淺之教師，獲得足夠

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的資料與技巧以改善自己的不足之處。此外，學校行政單位也可聘請校外的專家 學者進行相關議題的演講與研討，以提升教師的教學專業理論與實際教學效能。

唯有教師具備足夠的班級經營專業能力，才能在班級經營效能上獲得顯著的提升 與進步。

三、建立友善工作環境與提供行政資源，並協助教師自我調適

根據本研究結論可知，有45.2%的教師認為「時間壓力」會影響教師情緒波 動；有32.5%的教師認為「行政工作」也是影響因素之一。教師有感於時間壓力 大都來自於教學工作、學校活動、班務處理等方面，若是擔任教師兼任行政工作 之教師，則行政工作也會成為時間壓力的來源。因此，學校行政單位宜招募有心 奉獻的志工或樂於服務的家長，且善用這些人力資源協助教師處理部分事務，如：

晨光時間的活動、導護工作的支援、校園環境的維護…等，以解決教師工作量過 多而時間卻有限的窘境。此外，學校行政單位宜增加教師與行政人員之間的溝通 管道，盡可能讓教師以教學為主要工作，減少教學以外的其他事務，避免同事間 的關係產生不睦，倘若需要教師參與教學以外的工作事務，也要做到行政支援及 尊重教師意願。另外，在課餘時間，學校行政可提供教師休閒運動的活動規劃，

藉此緩解教師的情緒緊繃與工作壓力，也能增加同事間互動的機會與時間，進而 增進彼此的友誼，共同為學校願景、為教育目標努力奮鬥。

參、對國小教師的建議

一、培養正向積極的思考習慣，以協助教師解決問題並提升 情緒管理的能力

根據本研究結論可知，高雄市國小教師情緒管理與班級經營效能具有顯著正 相關，亦即教師具備良好的情緒管理便能有效提升其班級經營效能。然而在教學 工作的過程當中，本研究發現「學生行為」、「親師溝通」、「時間壓力」…等 因素都會引起教師的情緒反應，倘若處理不當或溝通不良時，更會引發強烈的負 面情緒。當教師用負面的角度去詮釋新事件，將新事件視為對自身的威脅時，那

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麼新事件所引發的情緒必然會更加影響教師對新事件的因應，進而產生更大的焦 慮而引起情緒失調。其實，大多數的情緒並非來自事件或情境本身，而是個體對 事件、情境的自我解釋。換言之，教師在面對一個新的情境時，若盡量以正向、

積極且理性的角度去發掘新事件對自己的意義與價值，亦即將新事件視為幫助自 己成長與累積經驗的機會，那麼情緒的反應就會瞬間轉變成正面的力量，支持我 們去面對問題、解決問題進而獲得成就感與提升自我實力。

因此，建議國小教師在面對問題情境時，多以正向的評估與理性的思考去解 讀現況，發揮情緒覺察的能力，保持情緒的穩定與平和以接受新事件的考驗，並 透過新事件的磨練，教師的情緒調適與情緒適應技巧會愈來愈純熟，進而提升情 緒管理的能力。

二、加強親師之間的溝通並建立良好親師關係，以提升班級 經營效能

根據本研究結論可知，在班級經營效能的層面中，以「親師溝通經營」層面 的得分最低；另外，有42.6%的教師認為「親師溝通」是影響教師情緒波動的主 因之一。足見「親師溝通」已成為教師的困擾。在民主多元的現代社會，家長的 教育水平較以往社會提高許多，因此愈來愈多的家長主動參與學生的學習歷程，

使得親師溝通變得更加頻繁。然而在師道式微、少子化及家長學歷提高等因素下，

使得家長介入教師教學與班級經營的情況愈來愈盛，因而形成親師關係的緊張與 不安。因此加強與改善親師溝通，並建立良好的親師關係，是教師要努力的方向 與課題。

在此建議國小教師能主動將學生的學習情況與人際相處，適時地向家長告知，

關於內容的敘述盡量保持客觀公正的立場、平和堅定的口氣與誠懇親切的態度。

另外，學生在校出現較嚴重的偏差情形一定要如實、確實的告知家長，因為家長 一定也希望能徹底了解學生的成長與發展。教師在獲得家長的信任與支持後，關 於學生的管教方面，就不會再因理念不和或了解不夠而產生衝突或爭執。因此教 師的班級經營工作若期能順利推行，則親師關係的和睦與親師溝通的順暢就顯得 非常重要。

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三、秉持終身學習概念，充實情緒管理知能，以提升自我專 業能力

教師的工作時時與人面對接觸，避免不了情緒的發生，尤其當社會快速變遷，

教育環境也因應改變的同時，教師的情緒管理正面臨莫大的考驗。教師除了正面 思考以外，多充實相關知能與技巧，也是教師面臨外在環境轉變的生存之道。因 此，建議教師可主動尋求進修的機會、參與相關的研習課程及多閱讀以充實自己 在教學與輔導方面的內涵與能力。此外，教師之間也可組成成長團體，增加經驗 交流的機會以精進自身的溝通技巧；或直接向教學經驗豐富之教師請益，以解決 當下面臨的難題。身為教師也是需要不斷的求知學習，以增強自己的專業與能力，

當教師具備滿滿的能量與自信時，才能在未來的教育環境中勝任愉快。

肆、對未來研究的建議

一、研究對象方面

本研究以高雄市公立國民小學之教師為研究對象，因此研究結果之推論僅限 於高雄市，無法擴及其他地區的對象，若擴大取樣範圍，則研究結果應更具推論 性。因此，建議未來的研究可將研究對象擴展至國中、高中職教師，以瞭解各級 學校間的教師情緒管理與班級經營效能之關係。或將私立學校之教師納入研究對 象，以瞭解任職於公、私立學校之教師，其情緒管理與班級經營效能之間的差異 情形。倘若時間、經費及人力許可的話，更可將研究範圍推展至其他縣市，以獲

本研究以高雄市公立國民小學之教師為研究對象，因此研究結果之推論僅限 於高雄市，無法擴及其他地區的對象，若擴大取樣範圍，則研究結果應更具推論 性。因此，建議未來的研究可將研究對象擴展至國中、高中職教師，以瞭解各級 學校間的教師情緒管理與班級經營效能之關係。或將私立學校之教師納入研究對 象，以瞭解任職於公、私立學校之教師，其情緒管理與班級經營效能之間的差異 情形。倘若時間、經費及人力許可的話，更可將研究範圍推展至其他縣市，以獲