結論

第二節 結論

本節依據問卷調查之結果分析、綜合討論及主要研究發現，提出下列研究結 論：

壹、高雄市國小教師的情緒管理屬中上程度，其中以

「情緒反省」最佳

依本研究結果發現，高雄市國小教師情緒管理的知覺情況屬中上程度，其中 以「情緒反省」的表現最佳，其次依序為「情緒覺察」、「情緒表達」、「情緒 調適」。教師的自我情緒管理相當重要，不僅能使自己的身心獲得平衡、建構美 好的生活；更能引導學生瞭解自己與接納他人，並培養其同理心與具備良好的溝 通能力。

然而，人與人之間的互動難免觸動情緒，而情緒反應的適當與否，教師必須 客觀的對自己的情緒表現進行評估與省察，並予以適宜的修正，才能在下一次的 狀況來臨時，做出合宜的情緒反應。總之，具備良好情緒管理之教師，即使身處 困境，也能激勵自己正向思考、樂觀以對，成功化解情緒危機。

貳、學生行為、時間壓力、親師溝通等是影響高雄市 國小教師情緒波動之主要因素

依本研究結果發現，影響高雄市國小教師情緒波動的因素中，以「學生行為」

為最主要的因素。在資訊與網路發達的現代社會，學生模仿與學習的對象不再單 純化，再加上少子化的影響，使得現代父母當起「孝子、孝女」的情況屢見不鮮，

這些社會現象的轉變正是學生行為問題的起源。學生的行為養成，源於家庭或社 會傳遞給他們什麼樣的訊息，亦即他們的所看、所聽最後將衍變成其行為模式。

因此，可能在他們的心智尚未發展純熟與判斷能力尚未完備之時，卻已習得超齡 或錯誤的行為舉止。然而現代教師必須用平等、民主、開放與尊重的態度，去面 對天下無不是的孩子、天下無不是的學生，才是以學生為教育的主體（謝筱梅，

1997）。但教師面對學生的偏差行為，從瞭解情況到解決問題，其中所費的時間、

156

精神與心力對教師形成莫大的壓力，勢必引起教師的情緒波動，甚至是情緒的失 控。

其實，學生的教育應是親師生三方面共同的責任。家長不該一味的替學生找 藉口辯解，如此對學生而言，是縱容而非寬容；學生對於自己的問題行為應徹底 自省、承擔過錯與接受責罰，才是負責任的表現；教師應於日常宣導正確的行為 作法，並在偏差行為發生後，進行價值觀的重建與偏差行為的輔導。

除了上述的「學生行為」因素之外，影響教師情緒波動的前幾名因素還包括

「時間壓力」、「親師溝通」、「身體狀況」及「行政工作」等。綜上所述，在 大環境的影響下，學生的行為問題日益複雜，教師要面臨的挑戰也愈來愈多，除 了勇於面對以外，應積極尋求支持系統來協助自己解決困境，並學習和情緒共處 的哲學。

參、高雄市國小教師的班級經營效能屬中上程度，其 中以「班級常規管理」最佳

依本研究結果發現，高雄市國小教師對班級經營效能的知覺情況屬中上程度，

其中以「班級常規管理」的表現最佳，其次依序為「班級氣氛營造」、「學生學 習態度」、「親師溝通經營」。一個班級的學生要有規有矩才能在其他各方面有 所表現，因此班級常規的管理，通常被視為班級經營成功的第一步。班級常規是 學生在教室內的生活準則，由師生共同參與討論後，將彼此對未來願景的期望化 成具體的規約。如此一來，學生的作息與行為皆有規則可循，假以時日，就會形 成學生的習慣與態度，對學生行為具有引導與規範的作用（郭明德，2001）。因 此，教師大都認同制定班級常規並確實執行，對班級的掌握與運作具有很大的幫 助。

由於近幾年，教育品質與教育績效受到高度的重視與檢視，促使教師在教育 現場上必須不斷的精進與提升，以面臨這股來勢洶洶的教育改革風潮。因此，教 師可透過提升班級經營效能來展現自己的專業，進而實現教育理念及達成教育目 標。

157

肆、訂定明確規範、良好親師溝通、實施獎勵制度等 為高雄市國小教師提升班級經營效能之主要方式

依本研究結果發現，高雄市國小教師提升班級經營效能的方式中，以「訂定 明確規範」獲得最多教師的認同。其次依序有「良好師生溝通」、「實施獎勵制 度」、「善用讚美表揚」及「營造和諧氣氛」等方式。

首先，班級常規的建立能協助學生自我管理，從他律到自律，也是維持班級 秩序的有效方式。因此教師在教學前應針對學生的特質與教室的氣氛，建立一套 有制度的規則來處理教學與班級秩序等事務，讓學生對規則耳熟能詳，並要求每 位學生都要遵守其規範（林進財，1998）。明確的班級規範不僅能維持班級秩序，

更重要的是，學生可從中養成良好的生活習慣、正確的價值觀與行為模式，讓學 生能迅速進入學習情境，教師能有效率的展開教學活動。總括而言，面對教育環 境的驟變，訂定明確的規範仍是提升班級經營效能中不變的定律，也是教師展現 專業能力的具體策略，因為規範的細目是學生的行為標準，規範的目標則是學生 自律的表現。因此教師可將訂定明確規範作為提升班級經營效能的第一步。

伍、年齡30歲以下、服務年資11~20年之高雄市國小教 師，其情緒覺察能力較佳

依本研究結果發現，年齡在「30歲以下」之高雄市國小教師在情緒管理的「情 緒反省」、「情緒覺察」、「情緒表達」層面上與整體情緒管理，其平均數皆高 於其他年齡階層之教師。進一步比較後得知，年齡「30歲以下」之高雄市國小教 師在「情緒覺察」層面的知覺程度高於「41~50歲」的教師。顯示年輕教師重視 人際關係的建立且敏銳度高，會特別留意自己與他人的情緒感受，憂心自己的情 緒反應是否會影響他人對自己的印象及觀感。此外，關心他人的情緒變化是維持 同事間友好情誼的一種表現，因此在「情緒覺察」層面上的表現較佳。

依本研究結果發現，在「情緒覺察」層面，服務年資「11~20年」之高雄市 國小教師的顯著性高於「21年以上」之教師。可能是因為年資在「11~20年」之 教師正處於教學生涯的高峰狀態，會積極面對工作上所遭遇的困境與考驗，並覺

158

察自己內心真實的感受；而年資在「21年以上」之教師，累積了許多豐富的教學 經驗及具備處理事務的成熟度，因此情緒起伏的可能性較低，亦或情緒平穩度高、

接納情緒波動的程度也較高，故較不易察覺情緒是否產生變化。因此，年資在

「11~20年」的教師其情緒覺察表現優於「21年以上」的教師。

陸、高雄市國小教師情緒管理能力愈佳，其班級經營 效能愈高

依本研究結果發現，高雄市國小教師情緒管理與班級經營效能屬中度正相關，

其中以「整體情緒管理」與「整體班級經營效能」的相關情形最高，亦即教師的 情緒管理愈好，其班級經營效能愈高。事實上，教學工作充滿情緒負荷，倘若教 師未做好情緒管理而使得情緒潰堤，那麼教學品質與工作效率都會連帶受到影響。

反之，若教師能發揮情緒管理的功能，則教師的教學工作會變得較為順利；學生 的學習生活也會更加愉快。教育不只是傳道、授業、解惑而已，更包括人我之間 的相互影響，因此教師適當的情緒表達，除了具有導正學生言行的功能之外，也 能成為學生情緒生活的模仿楷模。因此，教師的情緒管理愈好，愈能提升其班級 經營效能，使自己在教學生涯中能享受為師者的成就與樂趣。

柒、高雄市國小教師情緒管理的「情緒覺察」層面對整 體班級經營效能最具預測力

依本研究結果發現，在情緒管理各層面對班級經營效能的預測中，以「情緒 覺察」對「整體班級經營效能」最具預測力。「情緒覺察」是情緒管理的第一步，

發現自己的真實感受後，還要能接納情緒的轉變，才有可能進行情緒調適以獲得 情緒的紓解。因此覺察到情緒的出現，是掌握情緒如何發展下去的關鍵，也是情 緒管理重要的開始。

159