情緒管理之理論基礎

情緒是教學的一部分，也是教學的核心。教師是決定班級氣氛的主導人物，

課堂的陰晴全繫於教師的情緒，因此教師的情緒很容易感染班級的氣氛，進而影 響師生之間的互動（江文慈，2001），是以「情緒管理」成為教師「必然」與「必 要」的重要課題。本節分別從情緒管理的概念、內涵、理論及層面等四方面加以 說明。

壹、情緒管理的意涵

一、情緒的定義

在現實生活中，困境未必可擊倒人，但情緒的處理不當，卻常使人陷入困境

（林仁和、黃永明，2009），可見情緒不是一件可以輕忽的小事。從字源上看，「情 緒」(émotion)這個字是從「搖動」(émouvoir)這個動詞而來，意旨「正在動作的 事物」。情緒讓我們行動、反應，是我們行為的動力（陳羚芝譯，2001）。Lazarus 和 Lazarus 認為，如果我們注意自己的情緒，我們就可以多加了解自己，如果我 們瞭解自己的情緒，我們或許就能對它們有些控制（李素卿譯，2002）。不管是

「注意」自己的情緒或「覺察」自己的情緒都是採用客觀的角度來面對自己的情 緒，但我們也發現原來許多情緒都是自己的態度與選擇所造成的結果。因為情緒 的本身並沒有「正面」或「負面」之分，而是因為我們產生了「接受」或「不接 受」的心理，情緒才會成為正面或負面情緒。這樣說來，當面對任何情緒時，如

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能保持「全然接受」的態度，那麼負面情緒就會蛻變成正面情緒（饒見維，2003）。

Plutchik 將情緒分為四個層面：（一）認知評價；（二）心理感受；（三）生理 變化；（四）外顯行為（引自唐璽惠、王財印、何金針與徐仲欣，2005）。也就 是說，情緒涵蓋了個人對環境中人事物的感觸，不僅無法避開更可說是與生俱來 的，它同時具有正負兩面的能量，亦即水能載舟亦能覆舟的道理。其實，每個人 都會面臨情緒的起伏與波動，只要因應得宜，調適得當，不僅有助於情緒的抒發，

更有益於身心健康（吳宗立，2001）。

Lazarus 認為情緒是一種複雜的心理歷程，因此一般性或教育及心理學方面 的百科全書、辭典等，在談及「情緒」時，都有個共同的困擾，就是難以對情緒 下個明確而令人滿意的定義（王淑俐，1995）。事實上，人類的情緒種類很多，

其中又有無數的混合變化與細微差別。關於情緒的定義，研究者在蒐集後整理如 表2-1 所示。

表2-1 情緒的定義

研究者(年代) 情緒的定義

吳筱琴 (1991) 情緒是指個體想滿足需求或動機時，與來自外界的刺激所產 生的強烈感情。

王淑俐 (1995) 情緒是一種內在不安的反應，個體在接受某種刺激後，會產 生強烈的生理變化與心理感受，這種身心感受乃屬於意識面 的情意部分，當個體感受相當強烈時，會因此採取外在行動。

張怡筠 (1996) 情緒以心理學上的定義來說，是「人對關於需要或目的的情 況所產生出的一些反應。」包括：生理變化、主觀感覺、表 情、行為衝動等四方面。

曹中瑋 (1997) 情緒為由內、外在的刺激所引發的一主觀的激動狀態；此狀 態是由主觀的感受、生理的反應、認知的評估、表達的行為 交互作用而成，並極易產生動機性行為。

陳如山 (1997) 情緒是一種趨力，一種能量，具有多重指標，並且包括感官、

知覺、個人經驗、信念、生理反應以及目的（產生情緒想要 達到之目標）。

黃德祥 (2000) 情緒是個體對刺激作反應所獲致的主觀情感與個別的經驗

。情緒也是一種意識狀態，對個體具有促動或干擾作用。

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Schachter (1970) 情緒是根據我們的基本假設，連繫個人與某種身體狀況的標 籤。個人所描述的情感，則是認知因素及生理喚起。

Denzin (1984) 情緒是一種自我感受，在一種情緒或認知的社會行為中形成

，情緒存在於社會行為與他人的互動中，包括對內指向自己 與對外指向他人。

Dworetsky (1985) 情緒是一種複雜的感受狀態，包括意識的經驗、內在明顯的 生理反應以及促進或抑制的動機性行為傾向。

Carlson &

Hatfield (1992)

情緒是遺傳而得，並具有動機的誘因，而使個體在心理與生 理的反應及內外在的行為有相當程度的改變。情緒包含認 知、生理及行為的要素，與人的基因構造、生理機能的成熟 有關，同時藉由學習及生活經驗而更加發展。

Plutchick (1994) 情緒是對刺激的一種複雜而連續的反應，包括認知的評估、

主觀的感受、自律神經的喚起及激發行動，而此行為是由引 發複雜且連續過程之刺激所造成的結果。

Lazarus &

Lazarus (1994)

認為情緒是個人的生命劇本，和我們的人生目標、際遇，對

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二、情緒管理的定義

情緒管理的第一步是能覺察與接受自己真實的感受。情緒本無好壞之分，它 代表個體真實的世界，不應被忽略、壓抑與扭曲（李選，2003）。換言之，我們 應該誠實了解自己的情緒，情緒本身無罪，只是一種內在感受的展現。但情緒的 釋放仍需小心，否則就會「犯罪」（傷害別人）了。釋放情緒不是任意宣洩，而 是給予正當的管道，表達自我感受並讓他人能夠了解（王淑俐，1995）。雖然情 緒與生俱來，但管理好自己的情緒卻是後天學習而來的結果。美國著名投資家 Warren Edward Buffett 在談到自己成功的原因時說，他的成功並不是因為高智商，

而是對情緒和理性的控制力（宋犀坤，2008），由此可知「情緒管理」才是決定 個人成就的關鍵。情緒管理一詞源於「情緒智力」的應用，「情緒智力」是由Salovey 和Mayer 於 1990 年首次提出的名詞，他們認為情緒智力是判斷與傳達自身與他 人的情緒；有效調整自身與他人的情緒，以及運用感性自我表達、計畫與實現生 命的能力（陳羚芝譯，2001）。也就是個體能瞭解、處理及運用情緒，使生活更 為豐富的能力（黃惠惠，2001）。然而真正讓情緒智力廣為人知且受到世人矚目 的，則是Goleman 在 1995 年出版的 EQ(Emotional Intelligence)一書，EQ 中譯名 稱為情緒智力、情緒智能或「情緒智商」（有別於一般智力商數，即IQ）。

這幾年，「EQ」觀念非常流行，EQ 是什麼？是情緒管理能力的強弱。從前，

許多人認為IQ 是決定一個人成功與否的關鍵，如今 EQ 的研究證明了：EQ 高才 是成功的主因（王淑俐，2000）。Goleman 認為 EQ 包括抑制衝動、延遲滿足的 克制力，包含如何調適自己的情緒、如何設身處地為別人著想、感受別人的感受 的能力，以及如何建立良好的人際關係、培養自動自發的心靈動力。簡而言之，

EQ 是一種為人的涵養（林大有，2008）。

依照 Salovey 為 EQ 所下的定義，其內涵有（吳宗立，2001、張美惠譯，2006、

林大有，2008、王淑俐，2011）：

（一）認識自身的情緒

認識情緒的本質是 EQ 的基石，這種隨時認知自身感覺的能力對了解自己非

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常重要（張美惠譯，2006）。能聆聽並掌握自己感覺的人，才能表現適當的情緒 行為成為生活的主宰，且於面對重大事件時知所抉擇，反之，不了解自身真實感 受的人，必然會淪為感覺的奴隸（吳宗立，2001）。

（二）妥善管理情緒

情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，任何一種情感反應都有其意義與價 值，其重要的關鍵在於均衡而不是壓抑情感（吳宗立，2001）。在情緒管理這方 面能力匱乏的人，常須與低落的情緒交戰（王淑俐，2011）。反之，對情緒掌控 自如的人，能在挫折或衝突的情境中，很快的擺脫焦慮，揮別灰暗與不安，走出 生命的低潮（吳宗立，2001、王淑俐，2011）。

（三）自我激勵

林大有（2008）提出自我激勵包含兩方面的意思：（一）透過自我鞭策來提 高或者保持對學習和工作的熱情，激勵自己愈挫愈勇，不輕言失敗，這是一切成 就的動力；（二）透過自我約束來克制衝動和延遲滿足，這是獲得成就的任何保 證。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高（張美惠譯，2006）。

（四）認知他人的情緒

善於設身處地的理解他人情緒，是我們了解他人需求和關懷他人的必備條件。

而認知他人情緒的心理能力就是同理心，同理心是同情、關懷，更是基本的人際 技巧（林大有，2008）。具有同理心的人較能從細微的訊息察覺他人的需求，簡 言之就是了解他人的感受，一個人愈能坦誠面對自己的情感，愈能準確閱讀別人 的感受，有助於人際互動關係的建立（吳宗立，2001）。

（五）人際關係的管理

適切管理他人的情緒是處理好人際關係的一種藝術（林大有，2008），而掌 握他人情緒正是處理人際關係的關鍵，其中具備自我掌握與同理心的人通常可居 主導地位，容易打動別人，具有說服力與影響力，同時又可讓人覺得自在（吳宗

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Salovery & Mayer (1990) 了解自己及他人的情緒、使用語言文字表達情緒 的概念，能處理自己和他人的情緒，並進一步使 用情緒解決問題或做決定。

Lazarus (1991) 情緒管理即當個體面對危機產生負面情緒時，為 了保持身心平衡和諧及減少不舒服的感受，而在 認知與行為的調適上所採取的任何方法。

Campos,Mummeet,Kermoian

& Campos (1994)

認為情緒管理是關於情緒經驗和情緒表現之控 制，目的在避免、替代、轉換、減少、抑制或強 化情緒，而這個領域與情緒發展有關。

Weisinger (1998) 情緒管理意指了解情緒並運用情緒來有效處理 各種情境。

資料來源：研究者自行整理

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Goleman 強調，和我們的情緒打交道是一種「全天候的活動」，因為許多事 情都會左右我們的情緒（引自Andreas Huber, 林薰香譯，1996），甚至對部分的 人而言，時刻都在處理不斷蔓延的情緒刺激，足見情緒管理的重要度與必要性。

學會在生活中將情緒管理好的人，也將經驗到正面的個性改變與建立滿意的社會 關係。 綜上所述，研究者將「情緒管理」定義為：面對外來的負面刺激，個體 具備深度的涵養和理智的思考來因應，並透過轉換、調適、溝通等方式，讓情緒 予以紓解、緩和與平復，使身心趨於平穩安定的狀態。

學會在生活中將情緒管理好的人，也將經驗到正面的個性改變與建立滿意的社會 關係。 綜上所述，研究者將「情緒管理」定義為：面對外來的負面刺激，個體 具備深度的涵養和理智的思考來因應，並透過轉換、調適、溝通等方式，讓情緒 予以紓解、緩和與平復，使身心趨於平穩安定的狀態。