建議

根據本研究的結論，提出下列實務管理之建議以及後續研究者之 建議，提供給人壽保險產業相關人員以及後續研究者做為參考其具體 說明如下。

一、實務管理之建議

提出下列實務管理之建議，提供給人壽保險產業相關人員，分別 為重視員工工作價值觀、強化員工心理契約、改善員工工作之環境以 提升員工外在滿足

(一) 重視員工工作價值觀以降低人員的流動率

由研究結果得知，工作價值觀能有效預測工作滿足以及離職 傾向。因此，組織在招募徵選時應重視員工工作價值觀，組織在 進行甄選時，應選擇適當的甄選工具，除了一般測量員工人格特 質之工具，應同時選擇可測量出員工工作價值觀之測驗，並且透 過教育訓練的實施，應讓保險從業人員對於工作產生認同感，培 養其較正向的工作價值觀。根據本研究之結果，組織應特別重視 員工的內在價值與晉升價值。如此一來，組織在甄選上能更有效 地找到公司所需之人才，以降低人員的流動率。

(二) 強化員工心理契約以減少員工離職的意念

由研究結果得知，保險從業人員在心理契約變項當中，自治 與控制之感受較低。因此，組織應強化員工心理契約，提供員工 更多的工作自主權，而團隊需面臨決策時，主管也應讓員工共同 參與決策，並且建立較有挑戰性的業績目標，給予員工在工作上 的所需的資源與設備，同時提供保險從業人員完善的教育訓練使 員工有能力可以完成工作任務，若員工完成組織所建立的業績目 標，組織應公開表揚與提供獎勵以激勵員工，使員工相信努力工

作後，組織會以相同的報酬來做為回報。進而由心理狀態去影響 其員工行為，使其減少離職的意念。

(三) 改善員工工作之環境以提升員工工作滿足

由研究結果得知，保險從業人員在工作滿足變項當中，外在 滿足之感受較低。因此，建議相關單位應重視保險從業人員的工 作場所是否有提供優良的軟硬體設備以及環境設施，並且檢驗員 工的工作量與所得的薪資、獎金是否有合乎水準，建立一個公開 明確的考核機制，作為保險從業人員的升遷之依據，使員工了解 只要努力即可得到獎勵與升遷。若員工感受到工作環境的改善，

則會提升員工的工作滿足，進而會降低員工的離職傾向，如此一 來，就可以達到降低員工的流動率並且組織內部即可減少招募、

培育新人才的成本。

二、後續研究之建議

本研究除了針對人壽保險產業相關人員給予相關建議，亦提出未 來研究之方向，供後續研究者做參考，分別為擴大研究對象與增加資 料收集方式其具體說明如下

(一) 擴大研究對象

本研究係採用單一產業與個案公司進行量化實證研究，但由 於個案樣本與研究範圍之限制，故研究結果可能僅供於人壽保險 產業做參考，後續研究者可以進一步選取更多不同產業與個案公 司進行分析調查，將可使研究推論更為廣泛。

(二) 擴大工作職能別

由於本研究指探討Ｆ公司之保險從業人員，故研究結推論僅 供於Ｆ公司之外勤人員，而外勤人員與內勤人員的工作性質與內

容差異較大，故後續研究者可以進一步針對不同的工作職能別進 行探討，使研究更加完全。

(三) 增加資料收集方式

由於本研究受限於時間與經費的限制，故採用問卷調查法進 行測量，而問卷調查法為個人填答，會受限於受測者填答時的心 理狀態與周圍環境之影響，並且本研究之離職傾向變項較為敏感，

可能會使受測者填答意願下降或填答時有所保留均會造成收集 問卷可信度降低。故在問卷設計上可以加入直屬主管填答，或採 用質性訪談之模式，可以更深入了解員工之心理狀態。

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