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第三章 研究設計與實施

第五節 研究工具

根據文獻探討推演出各變項之關係與研究假設為基礎,進而發展 出問卷,問卷的內容包括了工作價值觀量表、心理契約量表、明尼蘇 達短式量表以及離職傾向量表。其問卷發展過程以及其問卷詳細內容 分點說明如下:

一 、問卷發展過程

本問卷透過文獻探討之整理,找出各變項主要分類構面,並根據 本研究之研究對象做題目的修正,再與指導教授共同討論,於 2012 年 10 月 20 日修訂編製出「保險從業人員工作現況之調查研究問卷初 稿」(如附錄一)。並且於 2013 年 3 月 14 日至 2013 年 4 月 21 日,邀 請五位專家學者進行問卷初稿之專家內容效度審查(內容效度審查專 家名單,如附錄二),蒐集並整合專家意見,再經與指導教授討論後

(問卷修正對照表,如附錄三),修改問卷之初稿內容,於 2013 年 4 月 21 日,確定前測之問卷(預試問卷,如附錄四),進行問卷之預試,

並透過問卷預試之信度考驗,再度修正為正式研究調查之問卷(正式 問卷,如附錄五)。

二、問卷預試

於 2013 年 4 月 23 日至 2013 年 4 月 26 日進行問卷之預試,預試 問卷共發放 50 份,預試問卷卷數收回,剔除無效問卷 6 份,有效問 卷共 44 份,進行分析。

三 、問卷內容

問卷之內容分成員工基本資料、工作價值觀、心理契約、工作滿 足、離職傾向一共五個部分,其說明如下:

(一) 員工基本資料部分

員工基本資料包括「性別」、「年齡」、「婚姻狀況」、「年 資」與「平均月收入」。透過上述變項來了解個人變項資料,其 題項說明如下表:

表3-1 員工基本資料表

個人背景變項 類別

性別 分別為「男性」與「女性」。

年齡 分別為「20~29 歲」、「30~39 歲」、「40~49 歲」、「50~59 歲」、

「60 歲以上」。

婚姻狀況 分別為「已婚」、「未婚」與「其他」。

年資 分別為「0-1 年」、「2-4 年」、「5-8 年」、「9-11 年」與「12 年以上」。 平均月收入 「30000 元以下」、「30001 元-40000 元」、「40001 元-50000 元」、

「50001 元-60000 元」、「60001 元以上」。

(二) 工作價值觀

本研究採用陳正沛(1983)依據 Wollack 等人(1971)的工 作價值觀量表翻譯修訂而成,而主要劃分為六個構面,分別為內 在價值、組織成員倫理、晉升價值、社會地位價值、傳統倫理價 值與薪酬價值。而本研究採用朴英培(1988)的研究,透過因素 分析後所求得之四個因素作為衡量工作價值觀之構面,分別為內 在價值、薪資價值、晉升價值與社會地位價值,共 18 題。

工作價值觀量表的題目總共有 18 題,每題以 Likert Scale 的 5 點尺度,從同意程度最低的「非常不同意」為 1 分,到同意 程度最高的「非常同意」為 5 分計分,區分為非常同意、同意、

普通、不同意、非常不同意計分。量表內容,具體說明如表 3-2 所示:

表3-2 工作價值觀量表

本研究採用高瑞新(2011)翻譯修改自參考 Kickul 與 Lester

(2001)所發展的心理契約量表,並且根據保險業務員之工作特

區分為非常不充足、不充足、普通、充足、非常充足計分。心理 改自 Weiss 等人(1967)所編制的明尼蘇達滿意問卷。此量表分 為長題本以及短題本,本研究採用明尼蘇達短式滿意度問卷。分 別從內在滿足、外在滿足與一般滿足進行測量保險從業人員之整 體工作滿足。

工作滿足量表的題目總共有 20 題,每題以 Likert Scale 的 5 點量尺,從滿意程度最低的「非常不滿意」為 1 分到同意程度最

高的「非常滿意」為 5 分計分,區分為非常滿意、滿意、普通、

本研究離職傾向量表翻譯自 Mobley(1977)所提出編制的 離職傾向量表,主要用來測量員工對組織印象的轉變、離職的念 頭、找尋其他工作的可能性。

離職傾向量表的題目總共有 7 題,每題以 Likert Scale 的 5 點量尺,從同意程度最低的「非常不同意」為 1 分到同意程度最 高的「非常同意」為 5 分計分,區分為非常同意、同意、普通、

不同意、非常不同意計分。離職傾向量表之內容,說明如表 3-5 所示:

表3-5 離職傾向量表

構面 問卷內容

離職傾向

1. 我總是想辭掉現在的工作

2. 我到目前企業任職後,曾經想找過其他工作 3. 我到企業任職後,曾經實際找過其他工作 4. 我常在想規劃辭去工作後的去處與生活 5. 我常注意別家公司是否有工作機會

6. 以我目前的狀況及條件,可在其他公司找到適當職位 7. 我在未來一年內會打算另找工作

四、問卷之效度與信度

本研究問卷之內容效度與信度分析結果如下:

(一) 內容效度

為使問卷內容更合乎本研究分析,問卷初稿完成後,並邀請 五位專家學者協助進行內容效度審查,並整合專家學者提供之修 正意見,與指導教授共同討論修正內容,針對題目之語意、合宜 性,刪除不適切題目或修改題目之語意,使問卷更具合適性。

(二) 問卷信度

問卷以以 Cronbach’s α係數分析各量表的信度,檢驗工作 價值觀、心理契約、工作滿足與離職傾向之內部一致性,確保問 卷達到信度檢核之標準。發放預試問卷有效回收之問卷共 44 份,

經信度檢驗得知整體問卷信度達.930,各變項之信度值均達.70 以上,根據 Nunnally(1978)的看法,Cronbach’s α值大於.70 即代表高信度,故本研究問卷之量表具有高度的內部一致性。

1. 工作價值觀之信度分析:工作價值觀變項分為內在價值、

薪酬價值、晉升價值與社會地位價值等四構面,工作價值

觀整體信度.742,各題刪除時之α值均達.70以上,顯示工

Cronbach’s α值

2. 心理契約之信度分析:心理契約變項分為自治與控制、組

Cronbach’s α值

3. 工作滿足之信度分析:工作滿足變項分為內在滿足、外在

Cronbach’s α值

4. 離職傾向之信度分析:離職傾向變項為單一構面,離職傾 向量表整體信度達.857,各題刪除時之α值均達.80以上,

顯示離職傾向預試問卷之信度良好,具有內部一致性,彙 整如表3-9所示。

表3-9 離職傾向預試問卷信度分析 構面 題

項 題目 題項刪除

時的α值

Cronbach’s α值

離職 傾向

1 我總是想辭掉現在的工作 .827

.857 2 我到目前企業任職後,曾經想過找其他工

作 .839

3 我到企業任職後,曾經實際找過其他工作 .835 4 我常在想規劃辭去工作後的去處與生活 .830 5 我常注意別家公司是否有工作機會 .813 6 以我目前的狀況及條件,可在其他公司找

到適當職位 .876

7 我在未來一年內會打算另找工作 .831

註:n=348。