第五章 結論與建議
第二節 建議
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影響，但促成情境對行為意願則不具影響力。顯示讀者使用該服務的行為意願，
會受到該服務的有用程度、好用性，以及同儕間對該服務的看法所影響。
（一）多數讀者願意使用該服務，未來也願意繼續使用該服務，並願意推薦別人 使用該服務。
（二）績效期望、努力期望、社群影響三者均與讀者使用該服務之行為意願呈中 度正相關，並具影響力。
本研究結果顯示，讀者使用該服務的行為意願受到績效期望、努力期望、社 群影響所影響。因此，該服務有助於培養數位閱讀的程度，會影響讀者使用這項 服務的意願。此外，該服務的易用程度，以及讀者所屬社群對這項服務的看法，
亦會影響其使用意願。
三、讀者之性別、教育程度、學院別、數位閱讀載具使用經驗、電子書使用經驗 等個人特徵，對影響因素與行為意願之調節效果。
由第二小節的結論得知，讀者使用該服務行為意願之影響因素包括績效期望、
努力期望與社群影響，而促成情境對行為意願則不具影響力。因此，進一步利用 階層迴歸分析探討個人特徵對影響因素與行為意願之調節效果，並且僅分析具影 響力的三個構面，包括績效期望、努力期望與社群影響，而促成情境構面因不具 影響力則不予討論。根據本研究結果可知，績效期望、努力期望、社群影響對行 為意願之影響效果，不會因為讀者的性別、教育程度、學院別、數位閱讀載具使 用經驗、電子書使用經驗不同而有差別。而促成情境因為對行為意願不具影響力，
故讀者之個人特徵對促成情境與行為意願之關係亦不具調節效果。
第二節 建議
依據本研究所得之結論，針對圖書館推展電子書閱讀器借閱服務提出以下建 議，以期提升該服務目的之效果。
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一、加強對電子書閱讀器借閱服務之社群行銷
本研究結果發現，有高達 47.3％的讀者因為不知道圖書館提供電子書閱讀器 借閱服務而未曾使用該服務，並有讀者表示圖書館宣傳不足，使得多數人都不知 道有這項不錯的服務，顯示圖書館對該服務之推廣仍有待加強。再者，研究結果 並發現，已知該服務的讀者多數透過同儕分享獲得這項資訊，同時讀者使用該服 務之行為意願受到社群影響最大，因此圖書館除了透過海報、網頁、利用課程等 圖書館管道進行宣傳，更可積極利用社群行銷，才能受到讀者青睞。例如：請讀 者邀請同儕一起加入圖書館 Facebook 粉絲團或 Line，並在社群媒體轉貼該服務 訊息，則讀者本身與同儕皆可獲得一些優惠。圖書館能藉此宣傳該服務，並吸引 更多讀者加入圖書館相關的社群媒體，成為日後社群行銷的基礎。
二、積極推展電子書利用教育
本研究結果顯示，讀者閱讀電子書的來源最多是網路上免費的電子書，並且 主要透過 Google 或其他搜尋引擎查詢。再者，讀者閱讀電子書所遭遇的困難中，
多數讀者表示不知圖書館有哪些想看的電子書。可見讀者對於圖書館電子書的查 詢方式與館藏內容瞭解不足，造成利用情形不如搜尋引擎查詢獲得之電子書。故 圖書館應積極推展電子書利用教育，包括：電子書平台提供清楚易懂的使用說明 或影音教學、舉辦電子書利用教育課程、電子書閱讀器外借時應提供電子書館藏 介紹與使用指引。建議可將使用說明建置於「交大 eReader」APP 中，便可隨時 更新維護，亦可解決隨機提供紙本說明更新不便或遺失等問題。
三、提升電子書閱讀器之規格
本研究結果顯示多數讀者認為用 iPad 2 閱讀電子書最大的困擾是眼睛容易 感到疲倦，究其原因為 iPad 2 屬 LCD 主動發光式螢幕，不如反射式電子紙適合長 時間閱讀。再者，交大圖書館於 2011 年 12 月推出電子書閱讀器借閱服務至今已
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兩年多，部份 iPad2 螢幕已出現磨損的狀況，不利於閱讀。因此，圖書館應考慮 更換螢幕保護貼，或採購能提升電子書閱讀舒適性之電子書閱讀器。
四、增加電子書閱讀器之數量
本研究結果顯示，讀者未使用電子書閱讀器借閱服務之原因，除了不知道有 這項服務，第二個主要原因就是覺得應該會很多人借而不想借。此外，有使用該 服務的讀者亦反映 iPad 2 數量不足，經常需要等待很久才能借用。由於 iPad2 數 量有限，降低了讀者的使用意願，因此建議圖書館應增加電子書閱讀器之數量。
五、增購符合讀者需求之電子書
本研究結果顯示，有 42.4％的受試者認為圖書館提供的電子書內容不符合 需求，讀者期望閱讀新穎、熱門的休閒類電子書，但廠商往往因擔憂電子書會影 響紙本書市場而無法滿足需求，並且圖書館中文電子書採購模式較少以讀者薦購 方式進行，因此使得圖書館提供的電子書內容與讀者期待有落差。造成讀者使用 電子書閱讀器借閱服務卻無書可看的窘境，同時也會因此減低讀者對該服務的績 效期望。再者，根據研究結果可知，績效期望會影響讀者使用該服務的意願。因 此，圖書館有必要檢討電子書採購模式，購置符合讀者需求的電子書。建議圖書 館應與廠商協調解決電子書內容供應問題，並採用多元採購模式，允許單本零星 薦購，增購符合讀者需求之電子書，才能提升讀者對該服務的績效期望與行為意 願。
六、提升電子書 APP 平台的好用性
依據相關分析與多元迴歸分析結果，讀者使用電子書閱讀器借閱服務之行為 意願受到努力期望影響。雖然努力期望構面分析顯示讀者同意該服務易於使用，
但多數受試者依然認為用 iPad 2 閱讀電子書比閱讀紙本書困難。因此，圖書館 電子書 APP 平台的好用性仍有改善的空間。建議圖書館可再簡化電子書查詢步
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驟，讓讀者透過圖書館開發的 APP「交大 eReader」，不僅可查詢各廠商平台的 電子書，還能根據個人興趣主動推薦適合的內容。而且讀者只要單一簽入，即可 線上閱讀或下載閱讀，不需另外安裝廠商電子書平台的 APP，或是輸入多種帳號 密碼。藉由整合與簡化各種電子書平台 APP，提升讀者使用該服務閱讀電子書的 易用性。
七、改善 iPad 2 的使用環境設定問題
本研究結果發現有部分讀者反映使用 iPad 2 時必須自行設定 Apple ID，才能 下載各種 APP，而且每次使用該服務就要重新設定一次，十分不方便。由於圖書 館考量 Apple ID 涉及付費問題，因此借出時並無預先設定。建議圖書館可在 iPad 2 預設無付費資訊之 Apple ID，並先下載讀者常用的 APP，方便讀者使用，
亦可自行下載免費的 APP。若要下載付費 APP，則請讀者改以自行設定之 Apple ID 進行下載，藉此解決上述使用環境的設定問題。
八、調整電子書閱讀器借閱服務之借閱政策
部份讀者表示若要閱讀電子書，iPad 2 僅能外借七天確實借期太短。若要支 援學生研究學習，或許應提供較彈性的借期選擇。在促成情境的調查結果亦顯示，
將近四成的讀者認為借期太短。此外，有讀者反映目前預約方式採個別預約，會 產生先預約卻因借出者逾期而等待較久時間之情形，建議應改為先預約先使用的 機制，加快 iPad 2 流通速度。為解決上述問題，建議圖書館應調整該服務之借閱 政策。
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