第二章 文獻探討
第四節 整合性科技接受模式及其應用
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Drinkwater（2010）指出，儘管目前許多圖書館對於電子書閱讀器借閱服務 躍躍欲試，提供服務前仍需謹慎考量電子書閱讀器是否需一併提供數位內容、借 閱政策、維護管理、數位版權、還原與備份等問題。Rodzvilla（2009）針對圖書 館提供電子書閱讀器借閱服務時，應該如何制訂適當的採購政策、編目規則、借 閱政策，提出一些看法。不同於紙本圖書的借閱服務，圖書館提供電子書閱讀器 借閱服務時，還應該提供必要的使用說明，指引讀者操作電子書閱讀器。
綜合上述國內外相關研究，讀者對於圖書館提供電子書閱讀器借閱服務多給 予正向肯定，但仍有一些問題需要研究改進。對於讀者的使用研究，多數為整體 的使用狀況與滿意度，或是各種不同電子書閱讀器的使用比較，並無透過UTAUT 探討使用行為、行為意願及其影響因素之研究，亦無分析讀者個人特徵對影響因 素與行為意願之調節效果，故本研究擬朝此面向進行研究。
第四節 整合性科技接受模式及其應用
資訊科技接受行為研究在資訊管理領域備受關注，多位學者曾提出各種理論 架構，用以解釋個人對資訊科技產品或系統的接受意願與使用行為。Venkatesh 等學者於2003年整合相關研究的八種理論模式，提出「整合性科技接受模式」
（Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT）的新架構
（Venkatesh et al., 2003）。本節說明UTAUT模式架構，及以其為基礎的相關實證 研究。
一、整合性科技接受模式
自1986年Davis提出科技接受模式（Technology Acceptance Model, TAM）以來，
TAM模式一直是資訊管理領域的重要理論，由於其針對科技產品的有用性及易用 性，能快速提出有效又準確的預測能力，致使之後欲探討個人對資訊科技使用之 相關研究多以TAM模式為研究之理論基礎（Taylor & Todd, 1995; Venkatesh et al.,
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Action）、動機模式（Motivational Model）、計畫行為理論（Theory of Planed Behavior, TPB）、TAM與TPB結合理論（Combined TAM and TPB）、個人電腦使用模式（ModelVankatesh 等人（2003）認為績效期望、努力期望、社群影響這三個構面會 影響行為意願。促成情境構面與行為意願則會影響使用行為。性別、年齡、使用
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經驗、自願性等四個調節變項則會影響行為意願及使用行為。以下就 UTAUT 四 個構面，及各構面受到調節變項影響情形加以說明。
（一）績效期望
Vankatesh 等人（2003）對績效期望的定義是「個人相信使用系統後有助於 工作績效的程度」，績效期望構面又可再分為五個子構面，包括知覺有用性、外 在動機、工作適配度、相對優勢、成果預期等，各子構面的定義整理如表 2‐4‐1。
表 2‐4‐1 績效期望五個子構面
子構面 定義
知覺有用性
（Perceived Usefulness）
個人相信使用某一系統將有助於工作績效的程度 外在動機
（Extrinsic Motivation）
個人認為進行活動將有助於改善工作績效、薪水或 升遷等價值，而想要執行活動的感知。
工作適配度
（Job‐fit）
系統提升個人工作績效的能力 相對優勢
（Relative Advantage）
個人認為採用創新方法優於舊方法的程度 成果預期
（Outcome Expectations）
其與行為結果有關，基於實證研究結果，可分為績 效預期與個人預期，前者與工作有關，後者與個人 目標有關。
資料來源：Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G., B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425‐478.
Vankatesh等人（2003）的研究顯示績效期望構面是最能預測行為意願的因 素，而張鴻昌、郭倉義與賴美志（2004）的研究以UTAUT為理論基礎，亦指出績 效期望的構面對行為意願及使用行為的影響力遠超過其他構面，是最具預測效 果。
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（二）努力期望
Vankatesh等人（2003）對努力期望的定義是「使用系統的容易程度」，努 力期望構面又可再分為三個子構面，包括知覺易用性、複雜度、易用度等，各子 構面的定義整理如表2‐4‐2。
表 2‐4‐2 努力期望三個子構面
子構面 定義
知覺易用性
（Perceived Ease of Use）
個人相信系統是容易使用的程度 複雜度
（Complexity）
個人認為系統相對難以瞭解與使用的程度 易用度
（Ease of Use）
個人認為創新系統難以使用的程度
資料來源：Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G., B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425‐478.
資訊科技的設計若無法讓使用者輕易理解與使用，將會影響使用者對資訊科 技的接受程度。Vankatesh等人（2003）認為努力期望會因性別、年齡而有差異，
但這兩項因素的影響，皆會隨著使用經驗的增加而減少，其研究並指出女性、年 長者、缺乏相關經驗者較重視使用系統時的努力期望。
（三）社群影響
Vankatesh等人（2003）對社群影響的定義是「個人感知對自己具影響力的 社群，認為自己應該使用新科技的程度」，社群影響構面又可再分為三個子構面，
包括主觀規範、社會因素、形象等，各子構面的定義整理如表2‐4‐3。
Vankatesh等人（2003）認為社群影響受到性別、年齡、使用經驗與自願性 等因素的影響，其研究指出在性別方面，女性容易受到高階主管與同事的態度影
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Vankatesh等人（2003）對促成情境的定義是「個人相信組織與現存技術設 備能支援使用新系統的程度」，促成情境構面又可再分為三個子構面，包括知覺
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Venkatesh（2000）認為促成情境這個構面與其他三個構面有所不同，促成 情境不會透過行為意願來影響使用行為，而是直接影響使用行為（如圖2‐4‐1所 示）。原因在於資訊科技使用初期，使用者對於資訊科技較不熟悉，需要花費額 外的時間及獲取資訊學習，因此努力期望與促成情境皆會影響行為意願。但使用 一段時間之後，由於使用者對於資訊科技具有一定的熟悉度，促成情境的影響便 會變得不顯著，反而是由努力期望來決定使用者對資訊科技的接受程度。
綜上所述，UTAUT四個主構面均可再分為數個子構面，進一步解釋四個主構 面的具體意涵，本研究參考四項主構面及其子構面進行問卷設計。
二、以UTAUT為基礎之實證研究
UTAUT於2003年提出之後，圖書館界亦運用該理論，以之為基礎進行實證研 究，試圖解釋與預測圖書館讀者對資訊科技的使用行為及接受程度。
Chang（2013）以UTAUT為基礎，以及任務科技適配觀點，解釋大學圖書館 使用者使用行動APP的行為意願。研究結果完全符合UTAUT所預期，讀者使用圖 書館行動APP的行為意願受到績效期望、努力期望、社群影響、促成情境等四個 構面影響。同樣地，任務科技適配的調節因素亦呈顯著差異，而且不同層次的任 務科技適配會強化或減弱個人使用圖書館行動APP的意願。
Santos‐Feliscuzo與Himang（2011）為了調查圖書館期刊索引軟體的讀者接受 度，該研究運用UTAUT，探討績效期望、努力期望、社群影響、促成情境等四個 構面對讀者使用意願所造成的影響，並以四項指標測量軟體的技術品質，包括導 覽的方便性、足夠的檢索工具、使用介面的配色恰當、具吸引力及組織性等。該 研究結果指出受試者在績效期望、努力期望、科技品質方面具有高接受度。在性 別方面，則顯示男性較女性有較高的接受度。
Saravani與Haddow（2011）透過UTAUT，初步探討目前澳洲及紐西蘭的圖書
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館員在提供行動科技服務時的準備情況，特別是技能、知識與能力方面的狀態，
以及必要的在職訓練，以發展館員在行動科技環境的自信與能力。研究結果發現 圖書館管理者與系統館員在績效期望、努力期望、社群影響、促成情境等構面皆 符合預期，圖書館管理者與系統館員認為技能及能力和易用性、複雜性有關；館 員則認為管理者期待他們應該要熟悉系統的使用。
Avdic與Eklund（2010）為了瞭解學生在檢索圖書館資料庫時所遭遇的困難，
將學生與教師對於學生檢索資料庫時可能會有的問題與看法相比較，以UTAUT為 研究基礎設計問卷，邀請教師與學生填寫問卷。研究結果顯示學生大多遭遇的問 題出現在努力期望構面，亦即學生認為圖書館資料庫難以使用，必須花費許多時 間檢索，而且難以找到需要的文獻。教師與學生對此問題的看法，最顯著的差異 亦在努力期望構面，教師對於學生檢索能力的信心，遠低於學生本身。
楊芸菁（2013）為探究影響國立空中大學（以下簡稱空大）學生電子館藏行 為意願之因素，以UTAUT為理論基礎，設計問卷調查空大學生電子館藏之使用行 為。研究結果發現空大學生對圖書館電子館藏的「行為意願」受到「社群影響」
的影響最大，其次為「努力期望」，最後為「績效期望」。因此整體而言，影響空 大學生圖書館電子館藏行為意願的因素，符合UTAUT模式。此外，空大學生背景 變項與其電子館藏行為意願的差異研究方面，除了性別無顯著差異，年齡與網路 使用經驗皆有顯著差異。
吳雅嵐（2011）調查大學生對於圖書館電子書館藏的使用行為、行為意願及 其影響因素，以 UTAUT 進行實際驗證，結果顯示除了社群影響對行為意願無顯 著影響，以及行為意願對使用行為無顯著影響外，績效期望、努力期望皆有正向 影響。知覺有用性及知覺易用性對於使用者持續使用電子書的意願亦有顯著影響。
但該研究提出的性別、學科背景、使用網路資歷及自願性等調節變項，對各研究 構面的干擾效果未呈顯著差異。然而因為該研究有電子書使用經驗的樣本數不多，
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學科背景也僅概分四個學科，加上樣本中大部分的學生網路資歷都在五年以上，
此三項因素皆可能是造成不顯著的原因。
綜合上述國內外以 UTAUT 為基礎之相關研究，多數研究結果顯示績效期望、
綜合上述國內外以 UTAUT 為基礎之相關研究，多數研究結果顯示績效期望、