建議

由於近年來國人教育水準普遍提高，生活水平大幅提升，民眾對 於預防保健的概念也愈來愈重視。同時，因為醫療產業大環境的改 變、醫療成本高漲及同業之間競爭激烈的情況下，使得各醫療院所開 始思考未來的經驗策略，各院除了加強內部控管外，也紛紛將醫療服 務重心轉移至自費醫療方面。

現今各大醫療院所為了開發自費的客戶，紛紛成立健康管理中 心、健康檢查中心，將原本項目較為簡單的檢查方式增加為不同組合 之健康檢查。因此如何在同業競爭之中取得優勢，亦是各大健檢中心 所應重視之目的，而本研究也針對此議題提出以下各點建議：

一、對政府相關單位之建議

1、建議主管單位能夠取得各健康檢查單位之健康檢查服務品質與滿 員工健檢

滿意度

使用自費 健康檢查意願

推薦親友使用 自費健檢意願

+

+

員工健檢 +

服務品質

符合部分期望確認理論(Oliver，1980 ；邱慶德，2002)

(陳仁惠等，2005；古秋雲，2005)

P<0.001

P<0.001 P<0.001

意度之相關資料分析，以作為做健康檢查單位改進之依據，同時，也 可以提供給相關之評鑑單位，以做為評鑑參考之衡量指標。

2、本研究建議主管機關應持續加強教育宣導，以提昇民眾接受健康 檢查的比率，讓民眾瞭解健康檢查之內容及其重要性。

二、對於各健康檢查單位或醫療院所之建議

1、由於國內各大產業皆面臨全球化的競爭，導致員工的工作壓力重 大，因此工作者的心理及身體及健康受到很大的影響。企業為了維持 生產力與競爭力，對於員工的健康照護也應特別重視，因此建議健檢 中心應與企業共同推動職場健康促進。健檢中心所扮演的角色即為員 工的健康顧問，除了定期的健康檢查之外，可以提供的服務還包括了 健康管理、壓力調適、員工餐廳營養調配、以及開辦健康相關課程等，

協助企業為員工健康把關，以建立一個健康、愉快且具有活力的職場 環境。

2、由於現今民眾的知識水準普遍提高，民眾也日益重視自身的健康 狀況，在本研究中證實，員工健康檢查服務品質為影響員工健康檢查 整體滿意度之重要因素，而健康檢查整體滿意度也會直接影響到民眾 使用自費健康檢查之意願，因此，各健檢單位或有關之醫療院所應重 視員工健檢之重要性，以藉此發掘自費健康檢查之潛在客戶。

3、本研究證實員工健康檢查服務品質確實會影響員工健康檢查整體 滿意度，其中，本研究健康檢查服務品質構面中包含硬體與軟體兩部 分，由於現今各型態的健檢中心或醫療院所皆把重點擺放於硬體設備 是否先進、環境佈置是否合宜之上，較少研究著墨於健康檢查人員態 度此方面的探討，因此建議健檢單位應加強重視健檢服務人員之態度 與禮儀，以增進民眾的員工健康檢查整體滿意度與未來使用自費健檢 之意願。

4、民眾健康檢查整體滿意度與使用自費健康檢查意願呈現顯著的正 向關係，建議各健康檢查單位應執行民眾健檢需求之評估，以了解民 眾需求且縮短民眾對實質服務與期望服務之間的差異，進而提昇民眾 的健康檢查整體滿意度，如此才能在競爭激烈的健檢市場中脫穎而 出。

三、對於未來研究者之建議

1、消費動機之分類

因本研究之消費動機分類項目過多(在本研究中共分為九種)，因 此建議未來有興趣之研究者將可針對使用者本身之消費動機進行大 範圍之分類，以利研究之分析。

2、消費動機與健康檢查服務品質、滿意度與未來使用自費健檢意願 之探討

建議針對消費動機與健康檢查服務品質、健康檢查整體滿意度與 使用自費健康檢查意願之相關性進行探討。本研究中因缺乏文獻佐證 之情況下，尚不能得知消費動機與健康檢查服務品質、滿意度與使用 自費健康檢查意願之相關性，因此，建議未來有興趣之研究者能夠針 對此一部分再進一步探討之。

3、以 SEM(結構方程模式)發展研究模型

因本研究將研究目的分為三大部分進行探討，即影響健康檢查服 務品質之因素、影響健康檢查整體滿意度之因素及影響民眾使用與自 費健康檢查之因素，所以並未有一連貫性之結論，因此建議有興趣之 研究者，將可使用SEM (Structural Equation Modeling)，結構方程模 式)，將人口統計變項、健康狀態與行為、自費健康檢查之消費經驗 與動機、健康檢查服務品質、滿意度及個人與推薦親友使用自費健康 檢查之因素，一次納入結構方程模式中探討，以歸納出一套具有連貫

性並具有完整性之研究結果。