結論

一、民眾健康狀態與行為

在健康狀態與行為部分，從此次受試者的健康行為看來，因為大 多數的民眾未來皆願意接受收案單位之自費健康檢查服務，且多數受 試者也認同應每年接受一次健康檢查，由此可知，民眾本身已具有「預 防勝於治療」的觀念，同時，因為大多數的受試者皆是不喝酒、不抽 菸、不嚼檳榔的狀態，所以此次的受試者也較重視自身的健康狀況；

而在運動習慣方面，由於受試者皆是中部科學園區之員工，可能因為 工作繁忙而忽視運動的習慣，而造成運動習慣不規律之情況產生。對 公司而言，員工是公司最大的資產，其健康狀況是產、官、學界及員 工們所共同關心的，其健康狀況攸關國家經濟的競爭力，因此，有關 單位應提出適當的對策，加強員工的運動風氣並養成良好的運動習 慣。

二、民眾自費健康檢查之消費動機

本研究將消費動機分為健康需求與工作需求兩類後，探討出民眾 未來接受收案單位自費健康檢查的三個最主要因素分別如下：民眾考 量之動機因素以健康需求類別中的「自我體認」為最主要，顯示出民 眾對於自身健康狀況的重視，同時也顯現出民眾重視「預防勝於治療」

的觀念；其次為工作需求中的「公司或工作場合安排」，由於此次是 針對中部科學園區員工進行員工健康檢查問卷的發放，且中科員工經 常超時工作或因為工作忙錄以致於沒有時間安排再其他健康檢查項 目，因此推論多數員工可能期望藉由下次員工健康檢查時，藉由自費 之方式而獲得更多的健康檢查項目。最後為健康需求類別中的「醫師 建議完整的自費健康檢查」，由於近年來慢性疾病的盛行，民眾對於 自身的健康狀況也日益重視，且醫師為民眾健康狀況之守門員，因此 醫師一旦建議民眾接受更完整的自費健康檢查，亦會提高民眾對於自 身健康狀況的注意。

三、民眾健康檢查服務品質考量因素

在經過量表排序之比較後，在此將探討員工健康檢查服務品質應 改進之要素。在健康檢查設備方面，「此次健康檢查的設備數量充足」

為此構面中得分最低之項目，可能之解釋為：此次員工健康檢查進行 時，皆由各公司排定一日期與大量的員工進行健康檢查，因此易造成 員工在接受健康檢查時產生排隊與等候的現象，因而認為健康檢查的 設備並不足夠。在健康檢查服務態度方面，應須加以改進之項目為「檢 查人員對於注意事項的解說詳細」，此與國內學者(林獻鋒等，2001) 研究結果有相似之處，但即使醫療人員提供了高品質的服務，由於沒 有重視個別民眾之需求，也將會引起民眾之不滿，因此，健檢單位應 深入了解民眾之需求，以提高健康檢查服務品質。在健康檢查服務內 容方面，「各檢查項目時間花費得宜」為此構面中得分最低之項目，

由於員工健康檢查是利用上班時間進行，且員工在進行完健康檢查之 後便得即刻回到工作崗位上，因此對於健康檢查花費的時間會較為重 視。在關係品質方面，得分最低之項目為「健檢醫師提供的專業能力 令您感到信任」，由於如同上述所言，醫療人員對於每位民眾之需求

並不能完全掌握，則可能造成健康檢查服務品質認知落差，而造成醫 病之間認知的差距，即病人對於健康檢查的評價並不等於健康檢查服 務品質的好壞，但仍可將此一項目來作為改進實務之指標(林獻鋒 等，2001)。

四、民眾對員工健康檢查之整體滿意度

本研究經過量表排序之比較後發現，民眾對於此次員工健康檢查 的整體滿意度介於滿意與非常滿意之間，同時，經過本研究證實，員 工健康檢查服務品質與健康檢查整體滿意度呈現一顯著之正相關，亦 即健康檢查服務品質的提昇，將會提高民眾對於健康檢查之整體滿意 度。因此，各健檢單位應先改進健檢中心的服務品質，以達成並滿足 民眾的期望與需求，進而發掘未來使用自費健康檢查之濳在客戶。

五、民眾未來使用收案單位自費健康檢查意願

在民眾接受完此次員工健康檢查之後以1~5 分給予評分。民眾對 於未來再使用收案單位自費健康檢查意願之平均分數為 3.81 分，雖 然民眾對於未來使用收單位自費健檢意願僅介於願意與普通，但亦表 示民眾未來仍有意願再次使用收案單位之自費健康檢查服務，各健檢 單位仍可藉此改進自我之缺點以發掘自費健康檢查之濳在客戶。本研 究證實，影響民眾未來使用收案單位自費健康檢查意願的最顯著原因 為健康檢查整體滿意度，因此，各健檢單位應重視員工的健康檢查整 體滿意度，進而提升民眾未來再使用自費健康檢查之意願。

由以上之結果可以得知，員工健康檢查的服務品質將會直接影響 健康檢查整體滿意度，並呈現顯著的正向關係，意即健康檢查服務品 質的提高，將會使得健康檢查整體滿意度提昇；同時，本研究證實期 望確認理論(ECT)，意即健康檢查整體滿意度對於自費健康檢查意願 具有直接的影響效果，二者之間也呈現正相關，即表示健康檢查整體

滿意度提高，則將會增加民眾對於自費健康檢查使用之意願。其相關 圖如下：

圖6-1 研究結果圖