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一、A 個案醫美中心可以吸納一名懂人力資源管理與企劃的企管系之

畢業生

因為 A 個案醫美中心目前規模還比較小,所以要成立單獨的人力資源部門或 者人力規劃部門並不是非常必要。研究者建議 A 個案眼科醫美中心可以吸納一 名懂人力資源管理與人力規劃的企管系畢業之企劃,將其安置在辦公室,全權負 責人力資源管理或者人力規劃層面的工作,如果時間允許協助辦公室主任完成其 他層面的工作。這樣,既解決了人力資源管理工作專人負責問題,又減輕了院長 的工作負荷;同時,由於該人懂管理,會給企業注入比較新的管理理念,為 A 個 案醫美中心的管理帶來新的創新。這也符合 A 個案醫美中心的長遠發展需求。

二、績效考核

考核結果所統計出來時還需求查核,此時負責查核的人員要加大抽查的比例,

甚至在必要時設立二次審核制度,提昇獎懲力道。相信在嚴格的審查制度監控之 下,所有的敷衍了事都將無所遁形。

關於考核結果的多重用途問題,還是有對 A 個案眼科醫美中心的行政人員加 以訓練的必要。職位考核指標必須涵蓋所有需求列入考核範圍的因素,一次考核 既可以提供以後的醫療品質分析、醫療水準,管理人員只需將這些資料調出來即 可使用,而無需做重複性的工作。

三、整體掌握與考量

在制定醫美中心發展策略的過程中,必須從整體上掌握事物發展的趨勢和規 律, 從整體考量問題, 以贏得整體的系統整合。正如明朝政治家劉基所言:

“ 自古不謀萬世者, 不足謀一時, 不足謀整體者, 不足謀一隅。"

四、明確目標,更新理念

目標是團隊精神的核心動力。古人云: “ 上下同欲者勝" , 就是明確共同 追求的目標, 齊心協力地落實目標, 從而克敵制勝。培育和形朔團隊精神, 必 須把醫美中心的奮鬥目標向全體員工說清楚, 這既是對全體員工的一種利益吸 引, 又是對員工行為方向的一種界定, 使之看準方向, 增強信心, 克服困難 。

理念是醫美中心員工共同信守的醫美中心哲學,沒有理念, 醫美中心和員工 就難以有統一的方向和行為。

醫美中心經營理念是醫美中心對其本身生存價值和意義的認知問題,此種自我 認知構成了一個醫美中心獨特的精神特色,從而也決定了個醫美中心所具備的與 眾不同的醫美中心形象。醫美中心經營理念必須要強調對社會的責任感和使命 感,努力貢獻於社會, 並且根據時代的需求和自身的特色, 明確自己獨到的經 營領域, 建構具有遠見卓識的經營價值觀。

五、執行策略鼓勵技術創新

在二十一世紀, 世界多元化和經濟全球化的發展趨勢銳不可擋, 面對著全球 化前所未有的激烈競爭, 人才優勢的挑戰最為嚴峻。誰掌握了人才, 誰就具有 核心競爭力。

醫美中心是個高科技、人才密集的族群,從業人員素質較高。醫學人才的培養 又有別於其他產業, 醫學人才成長週期較長, 知識更新較快, 醫務人是憑藉 廣博的知識為病人服務的, 重視醫務人員的持續醫學教育, 促進知識更新是提 昇為病人服務品質的基礎。

同時要健全和強化人才激勵機制, 改良薪資配結構, 提昇專業人才的工資薪 酬, 改善獎勵機制、津貼和福利制度。調整並改善人才結構, 促進人才合理流 動。

醫學科技創新是醫美中心發展的關鍵和動力, 醫療水準的進步是以科技突破 為基礎的,醫美中心的飛越式發展也是依靠並運用科技創新、科技進步來落實 的。要建立健全的激勵創新機制, 營造鼓勵科技創新的良好氛圍。

六、加強眼科與醫學美容之建構,提昇醫療品質

“ 院有重點,科有特色,人有專長" 的發展策略將有利於加大對眼科與醫學美 容建構的投入和考核評量。在醫美中心實務中,對其加以整體性評估。

醫療品質是醫美中心的生命線。提昇醫療品質, 保證醫療安全, 涉及到醫美 中心各大部門,呈現在每一個工作部位, 依靠全體員工的共同努力。為此, 首 先應該轉變員工觀念、樹立整體品質觀念, 其次要注重基礎品質與品質管制, 同 時進一步改善品質監督檢查機制, 不定期工作抽查與定期品質檢查相互整合,

發現問題及時改正, 將事故隱憂之火苗消滅在萌芽狀態, 達到事前控制的最佳 效果。

七、宣導人性化服務

醫療產業是一個以人的健康為工作對象和目標的特殊產業。醫美中心的一切工 作重點皆聚焦於病人。目前的醫療服務管理比較缺乏系統化的觀念。我們應思考 醫學的人本主義思想, 增加人文的內涵,將人文醫學根植於醫美中心的各個層 面,從加強人文醫學教育著手, 運用教育來改造以實用知識、技能為核心的價

值偏離症, 及教條式與相當呆板的填鴉式教學方式, 努力培養醫務人員的人文 涵養, 以培育其知識、情感、道德合一的理想境界。

八、拓展品牌優勢

要樹立市場行銷理念, 瞄準市場需求, 建立健全行銷網路, 發揮自身的特 色和品牌優勢來開發潛在的醫療市場。建立一個穩定的市場開發網路,邁向醫學 產業化的發展,落實適應市場趨勢的策略。掌握商機、與時俱進,將有利於迅速 提昇醫療機構的綜合實力, 促進產業結構的重新佈局與永續發展。

九、醫學產業化

醫療服務機構是一個與人類身心健康息息相關的知識密集、人才密集、科技密 集、經營相對獨立的高風險、高競爭性的特殊服務產業。

隨著科技的進步,醫學產業化發展將是不可避免的趨勢,目前先進政府已 經將醫學產業作為嶄新的策略性產業。

興辦醫療產業實體,聚焦於自身優勢, 開發、建構不同類型的利基策略, 並 向規模化、科技化、集團化的方向發展,為醫療產業長遠發展的基本策略。

現代醫學產業發展,不可能單純依靠地區性有限的醫療資源,必須立足於在地 化, 放眼全球,走出自己的創新之路,以客為尊,從而有效地提昇客戶的滿意 度。

本研究建議 A 個案醫美中心能夠利用上述 Porter 三種競爭策略的差異化集中 策略,也就是在下列四個構面(產品、價格、推廣、通路)上都以差異化來突顯與 市面整形服務與產品的不同,以贏得消費者的青睞;並且 A 個案醫美中心的目標 市場集中於同質化程度較高的客戶群(例如女學生、粉領上班族與較有經濟基礎 的職場女性),核心為喜愛美容整形風格與品味變化的消費者。由於本中心之服 務與產品已能夠充分區隔其他網站之服務與產品,所以本研究建議在價格上可以 採取較高價位之策略,因為整系統列服務與產品種類多樣化,以成本加成的方式 較為省時簡便。

本研究為眼科美容與醫學美容醫美中心發展策略之研究,並未採取質化分析之 相關業者訪談與量化分析之問卷調查與統計報表解讀工作,因此研究結果的推論 性有限,建議後續研究能夠採取較為嚴謹的統計問卷調查與相關業者之深入訪談 方式來進行,而作更為深入的研究.