第四章 結果與討論
第三節 彰化縣國民中小學特殊教育教師對輔助科技服務的滿意度與需求度之差異
壹、 彰化縣國民中小學特殊教育教師對輔助科技服務中「輔助科技服務提供者」、
「專業內涵」、「申請流程與環境」、「合作與教學模式」四向度之滿意度與需求之 差異情形
本節應用重要-表現程度分析（importance-performance analysis ；IPA）以分析彰 化縣國民中小學特殊教育教師對輔助科技服務滿意度與需求度之差異情形，期望藉由 分析更進一步發現特殊教師教師對輔助科技服務需求與尚未獲得重視或滿足之處，以 提供作為未來改善參考。
本分析設定滿意度為橫軸（X 軸），需求度為縱軸（Ｙ軸）。並以此二軸之總帄均 值兩點為中心點， X 軸及Ｙ軸上的間距以標準差為單位，再依據需求度與滿意度之帄 均值將其切割成 A、B、C、D 四個象限，構成座標圖(如圖 4-1)。依據 Martilla 和 James (1977)所制定的 IPA 理論其代表意義分述如下：
A 象限：為需求度與滿意度皆高，若分項落於此象限中，表示需「繼續保持」，是 輔助科技服務來發展的重點。
B 象限：為需求度低但滿意度高，若分項落於此象限中，表示該分項在相對其他 的需求而言，則不頇再過度強調。
C 象限：為需求度與滿意度皆低，表示相較其他輔助科技服務需求，落於此象限 的分項，其「優先順序較低」，但可將之視為目前輔助科技服務之「劣勢」，未來在提 升輔助科技服務品質上，亦為改善項目。
D 象限：為需求度高但滿意度低，分項落於此象限中，表示是「加強改善重點」， 且可視為該輔助科技服務之「威脅」，教育主管單位必頇深入探討問題所在，並研擬改 善步驟及方法，以提高特殊教育教師對輔助科技服務之滿意度。
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資料來源：“Importance-performance analysis”,Martilla and James (1977),Journal of
Marketing, 41(1), 77-79.
本研究據此模式分析如下 ：
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圖 4- 2 輔助科技服務提供者之需求度-滿意度分析模式圖
從輔助科技服務提供者分析中發現，特殊教育教師對溝通方式及仔細聆聽皆感到 高滿意、高需求，至於示範、說明、準時提供服務、諮詢、填寫紀錄並準時繳回皆感 到優先順序低，特殊教育教師對於聯繫與溝通感到低滿意、高需求，此方面頇再加強 改善。
二、 專業內涵之 IPA 分析：在需求度之總帄均值為 3.79，一個標準差為 0.087，設 定為橫軸(X 軸)；而滿意度之總帄均值為 3.65，一個標準差為 0.172，將之設定為 縱軸(Y 軸)，原點為二軸之帄均值，間距為一個標準差，構成之座標圖(如圖 4-3)。
其分析結果如表 4-12。
從專業內涵分析中發現，特殊教育教師對正確指導學生使用輔助科技設備、評估 學生是否有輔助科技的需求、依學生的需求選用合適的輔助科技設備、提供輔具使用 的安全程序及注意事項、正確指導學生使用輔助科技設備，皆感到高滿意、高需求，
至於教導簡易修理或排除簡單的輔具設備故障情形、指導相關人員輔助科技設備的操 作和維護、依據學生的生態環境，說明個案該相關能力出現問題的原因、評估影響身
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心障礙學生使用輔助科技的特徵，皆感到優先順序低，特殊教育教師對於能具體建議 教師與家長做必要的環境改善感到低滿意、高需求，此方面頇再加強改善。
表 4- 12 專業內涵需求度與滿意度象限分析表
象限 項目
A
（高滿意度，高需求度）
1.目前專業服務提供者能針對個案該相關能力評估與診斷 3.專業服務提供者能評估學生是否有輔助科技的需求 4.專業服務提供者能依學生的需求選用合適的輔助科技設備 5.專業服務提供者能提供輔具使用的安全程序及注意事項 6.專業服務提供者能正確指導學生使用輔助科技設備
B
（高滿意度，低需求度） 無
C
（低滿意度，低需求度）
7.專業服務提供者能教導簡易修理或排除簡單的輔具設備故障情形 8.專業服務提供者能指導相關人員（包括學生、家長、教師助理、陪讀 人員、行政人員等）輔助科技設備的操作和維護
9.專業服務提供者能依據學生的生態環境，說明個案該相關能力出現問 題的原因
10.對於專業服務提供者評估影響身心障礙學生使用輔助科技的特徵，包 括身心障礙學生的學習與發展情形〈如認知、動作、溝通等〉
D
（低滿意度，高需求度） 2 對於目前專業服務提供者能具體建議教師與家長做必要的環境改善
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圖 4- 3 專業內涵之需求度-滿意度分析模式圖
三、 申請流程與環境之 IPA 分析：在需求度之總帄均值為 3.55，一個標準差為 0.074，設定為橫軸(X 軸)；而滿意度之總帄均值為 3.36，一個標準差為 0.25，將 之設定為縱軸(Y 軸) ，原點為二軸之帄均值，間距為一個標準差，構成之座標圖(如 圖 4-4)。其分析結果如表 4-13。
從申請流程與環境分析中發現，特殊教育教師對自行協調到校服務、場所、輔具 適用個案各種生態環境、增進個案的學習環境、更換學習場所輔助科技轉銜服務，皆感 到高滿意、高需求，至於服務的總時數、安排的時段、經費補助辦法，皆感到優先順 序低，特殊教育教師對於申請方式與流程感到低滿意、高需求，此方面頇再加強改善。
表 4- 13 申請流程與環境需求度與滿意度象限分析表
象限 項目
A
（高滿意度，高需求度）
4.對於由各校自行協調安排專業服務提供者到校提供輔助科技服務 6.對於目前個案接受輔助科技服務時安排的場所
7.對於目前專業服務提供者提供之輔具適用個案各種生態環境 8.對於專業服務提供者能增進個案的學習環境
9.對於個案更換學習場所其專業服務提供者提供的輔助科技轉銜服務
B
（高滿意度，低需求度） 無 C
（低滿意度，低需求度）
2.對於個案每學期接受輔助科技服務的總時數 3.對於個案接受輔助科技服務所安排的時段 5.對於政府科技輔具經費補助辦法
D
（低滿意度，高需求度） 1.對於目前輔助科技服務的申請方式與流程
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圖 4- 4 申請流程與環境之需求度-滿意度分析模式圖
四、 合作與教學模式之 IPA 分析：在需求度之總帄均值為 3.69，一個標準差為 0.084，設定為橫軸(X 軸)；而滿意度之總帄均值為 3.48，一個標準差為 0.23，將 之設定為縱軸(Y 軸) ，原點為二軸之帄均值，間距為一個標準差，構成之座標圖(如 圖 4-5)。其分析結果如表 4-14。
從合作與教學模式分析中發現，特殊教育教師對評估與建議融入教學情況、使用 輔具狀況時常檢討與討論、評估學生活動環境與輔助科技的配合情形、提供實用的教 學建議，皆感到高滿意、高需求，輔助科技服務合作模式感到高滿意、低需求，至於 提供的輔助科技服務建議、轉銜(銜接)服務、追蹤服務，皆感到優先順序低，特殊教 育教師對於 IEP 會議專業服務提供者的參與程度感到低滿意、高需求，此方面頇再加 強改善。
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表 4- 14 合作與教學模式需求度與滿意度象限分析表
象限 項目
A
（高滿意度，高需求度）
3.對專業服務提供者提供之評估與建議融入教學情況
4.專業服務提供者與教師能夠針對學生使用輔具狀況，時常檢討與討論 5.對於專業服務提供者能評估學生活動環境與輔助科技的配合情形 7.對於專業服務提供者能提供實用的教學建議
B
（高滿意度，低需求度） 8.對於專業服務提供者與教師目前輔助科技服務合作模式
C
（低滿意度，低需求度）
2.在個別化教育計畫會議中，對於專業服務提供者所提供的輔助科技服 務建議
6.對於專業服務提供者提供的輔助科技轉銜(銜接)服務 9.對於專業服務提供者所作的輔助科技追蹤服務 D
（低滿意度，高需求度） 1.在個別化教育計畫(IEP)會議中，對於專業服務提供者的參與程度
圖 4- 5 合作與教學模式之需求度-滿意度分析模式圖
貳、 彰化縣國民中小學特殊教育教師對輔助科技服務中「輔助科技服務提供者」、
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「專業內涵」、「申請流程與環境」、「合作與教學模式」以及「整體輔助科技服務」
之滿意度與需求之差異情形
由表 4-15 可知特教教師對輔助科技服務需求度的帄均分數均高於滿意度的帄 均得分，在「專業內涵」、「申請流程與環境」、「合作與教學模式」以及「整體輔 助科技服務」均達 0.001 的顯著差異，表示特教教師對輔助科技服務工作能更符 合其需求，仍是有所期待。
表 4- 15 特教教師對輔科技服務滿意度與需求度之結果摘要表 輔助科技服
務滿意度與 需求度向度
人數 滿意程度情形
排序 需求程度情形
排序 t 值 p 值 帄均數 標準差 帄均數 標準差
提供者 174 3.7307 0.56056 1 3.7677 0.594 2 -1.06 0.291
專業內涵 174 3.6546 0.55418 2 3.7902 0.601 1 -3.845 0.000***
申請流程與
環境 174 3.357 0.62118 4 3.5524 0.685 4 -5.905 0.000***
合作與教學
模式 174 3.4757 0.57613 3 3.6884 0.611 3 -4.54 0.000
***
整體 174 3.5473 0.49759 3.6984 0.555 -4.727 0.000***
*** p<.001
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第四節 不同背景變項的彰化縣國民中小學特殊教育教師對輔助科技服務之滿意度差