第五章、 結論
第三節 後續研究建議
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
78
一項政策倘要成功推動，讓組織成員明確瞭解將發生什麼事，及應該要做 什麼，是最重要的第一步，因此在系統推動前，應擬定明確、具體，且易懂的 計畫內容，並且妥適的依機關文化、環境因素，規劃推動的階段步驟。依據歸 納發現，漸進式及計劃式的推動計畫，是較為組織成員所能接納的模式，並進 而可解決成員慣性與惰性的反彈，減低變革時機不當的情形。
三、專業的專案廠商：
廠商的知能技術，及對系統和機關背景的了解，是影響系統品質及是否符 合機關需求的首要關鍵，因此機關應依其環境因素、組織文化，及實際需求等 來選擇廠商，並且建議以實質的評選方式來選擇，以減低系統的風險性。
四、規劃多元的溝通管道平台：
機關推動公文線上簽核系統，必然會牽涉到組織成員的信念、組織的結構 模式、及行政流程技術等面向的改變，因此倘無適當的管道宣導變革及溝通交 流，將可能使組織成員對於系統推動所產生的變革感到不安，或固守舊有的技 術思維模式，爰此，機關應提供有效的溝通管道平台，以提升機關成員變革的 能力及意願，以及思維信念之改變。進而解決成員選擇性的知覺和未知的恐懼。
五、提升機關整體資訊素養：
機關可設置適當人數的資訊專業人員，或鼓勵成員學習，以使機關整體資 訊素養提升，俾以於系統建置之初，能規劃出妥適及適合機關的系統需求，不 致被專案廠商影響主導，而後續建置完成後上線測試時，亦能更精確地發現系 統問題，達到測試的目的，並且也能使系統的推動過程中減低使用障礙。
六、有效的考核及激勵制度：
由於行政機關先天之特性，較難賦予正面激勵因子，提供實質獎勵，因此 倘機關要提升成功推動公文線上簽核系統的可能性，建議可透過設置監督機制，
隨時滾動式檢討執行成果，針對成果較落後的單位進行檢討，以惕勵各單位的 執行。
第三節後續研究建議
一、研究對象的擴展-廣納更多利害關係人的意見
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
79
礙於研究人力、時間等限制，本研究僅就個案機關的承辦單位主管、承辦 人、資訊人員及使用單位人員進行研究訪談。這些人員是從系統建置之初就參 與的人員，對系統建置的過程也很熟習了解，但是這幾位人員都是機關”內部”
的人員，他們的想法雖然會因為服務單位的不同而有些差異，但是還是大致站 在機關本位的麗常來看整個歷程。本研究並未邀請建置廠商參與研究，因整個 專案已完成，要聯絡廠商已屬困難，要廠商配合訪談更屬不易。另外亦未邀請 所屬機關的承辦人參與研究。因礙於時間及資源的不足，故本研究並未邀請這 些的利害關係人的意見，若可將其納入方可獲知本研究個案變革歷程的全貌，
且定能增加研究的真實性與精采度。故研究者建議未來研究相關主題者，除邀 請推動承辦單位參與研究外，亦可對於上述人員作訪談，以更為如實地呈現更 完整情形。
二、採用質量並行的研究方法
過去對於公文線上簽核系統的研究多用量化方法探討推動的相關課題，本 研究進一步對個案機關推動線上簽核時的變革歷程作探悉，以質性之方法蒐集、
觀察資料，撰寫成文。不過，在過程中有發現個案機關有對機關成員作問卷調 查，雖然個案機關基於機關保密立場不提供問卷內容，基於此，研究者反思，
認為，量化的問卷調查研究倘若能在質性的研究基礎下，蒐羅個案機關的全貌 將更可能成真，更增研究結果的深入性。
三、不同開發類型的觀察
依據國家發展委員會資料顯示（1998），部分機關並非委外開發，而是自 行開發或購買套裝軟體，這兩種類型其實與個案機關迥然不同，廠商的角色、
工作內容等都不同於專案開發廠商，而這兩種方式對機關的影響及關鍵成功因 素使否會有不同，可以作為後續研究的議題。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
80
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
81
參考文獻
壹、中文部分
方雀米（2011）。電子公文系統使用者滿意度影響因素研究-以公務單位為例。
樹德科技大學資訊管理系碩士學位論文，未出版，台南。
毛慶隆（2004）。電子公文導入關鍵成功因素─以我國大專院校為例。世新大學 資訊管理系碩士學位論文，未出版，台北。
王士銘（2009）。以人機互動觀點探討現行政府機關電子公文系統之可用性-以 行政院南部聯合服務中心為例。高雄第一科技大學資訊管理所碩士學位論 文，未出版，高雄。
王文科（2001）。質的教育研究法。台北:師大書苑。
王文科、王智弘（譯）（2002）。質的教育研究—概念分析。台北:師大書苑。
王玉慎（2011）。教師情緒勞務及組織承諾之相關研究-以臺中市國小教師為例。
東海大學教育研究所碩士學位論文，未出版，台中。
王柏盛（2001）。整合性網際網路安全電子公文系統之設計與實作。成功大學資 訊工程研究所碩士學位論文，未出版，台南。
王瑞堂（2000）。安全電子公文之設計。成功大學資訊工程研究所碩士學位論文，
未出版，台南。
朱欣鈴（2010）。「電子化政府」政策之推動-以電子公文交換與線上簽核作業為 例。丘海會刊，13，43-50。
江燕美（2003）。「知識管理與電子化政府之研究-以 K 市公文電子化作業為例」，
中山大學企業管理學系研究所碩士學位論文，未出版，高雄。
行政院（2011）。行政院院本部推動電子公文節能減紙線上簽核經驗分享。政府 機關資訊通報。第 283 期。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
82
行政院研究考核發展委員會（1994）。電子化政府報告書（92 年度）。台北：行 政院研究考核發展委員會。
行政院研究考核發展委員會（1995）。電子化政府報告書（93-94 年度）。台北：
行政院研究考核發展委員會。
行政院研究考核發展委員會（1998）。電子化政府報告書（96 年度）。台北：行 政院研究考核發展委員會。
行政院研究考核發展委員會（2011）。100 年度電子化政府報告書。台北：行政 院研究考核發展委員會。
行政院秘書處（2010）。文書處理手冊。台北：行政院秘書處。
行政院國家發展委會（2010）。電子公文節能減紙推動方案。民國 99 年 1 月 25 日院授研訊字第 0992460081 號函。
行政院國家發展委會（2010）。電子公文節能減紙續階方案。民國 102 年 5 月 22 日院授研檔（資）字第 1020008153 號函。
行政院經濟建設委員會（2004）。行政革新與政府再造之落實。台北：行政院經 濟建設委員會。
何全德（2012）。改變與感動的力量-電子化政府服務創新策略。研考雙月刊。
36（5），55-70。
吳定（2003）。政策管理。台北：聯經出版。
吳秉恩 （1996）。組織行為學。台北：華泰文化。
吳芝儀、李奉儒（譯）（1995）。質的評鑑與研究（Lincoln、Guba 原著）。台北：
桂冠圖書公司。
吳金璋（2009）。電子公文線上簽核系統使用之縱斷面研究：以 UTAUT 為基礎。
朝陽科技大學企業管理系碩士學位論文，未出版，台中。
吳英明、張其祿（2006）組織變革: 論述與實踐。台北：商鼎文化。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
83
吳彩鳳（2006）。公文電子交換系統使用滿意度之調查研究－以臺南縣市國民小 學為例。臺南大學教育經營與管理研究所碩士學位論文，未出版，台南。
吳清山（2004）。學校創新經營理念與策略。學校創新經營，128，30-44。
吳清山（2014）。學校行政。台北：心理。
吳清山、林天佑（2008）。關鍵績效指標。教育研究月刊，167 ，130。
吳嘉恩（2008）。校務行政系統使用者滿意度之研究－以吳鳳技術學院為例。南 華大學資訊管理學研究所碩士學位論文，未出版，嘉義。
宋餘俠、林輝誼（2008）。擴大公文線上簽核落實節能減紙資安。研考雙月刊，
32（5），96-102。
宋餘俠、徐嘉臨（2010）。電子化政府與綠能科技。研考雙月刊。34（4），9-19。
李仲彬、陳敦源、蕭乃沂、黃東益（2006）。電子化政府在公共行政研究的定位 與價值：議題連結的初探性分析。東吳政治學報， 22， 73-120。
李宗勳（1998）。建構政府再造的共同願景：從儒家文化的現代特質談起。人士 月刊，24（5），12-17。
李東豪（2011）。探討導入公文線上簽核資訊系統成功模型-以使用者電腦自我 效能為干擾變數。世新大學資訊管理學研究所碩士學位論文，未出版，台 北。
李長貴 （1998）。 組織行為。台北：華泰文化。
李豫華（2012）。國軍公文線上簽核系統使用滿意度之研究-以國防部為例。國 防大學管理學院資訊管理學系碩士學位論文，未出版，台北。
杜岐旺 （2001）。國民小學學校組織變革與學校效能相關之研究。台中師範學 院國民教育研究所碩士學位論文，未出版，台中。
杜怡莉（2002）。電子簽章法及技術應用於大學校院校務系統之探討與研究。靜 宜大學資訊管理研究所碩士學位論文，未出版，台中。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
84
周琮智（2005）。電子化政府下各機關公文電子交換成效之個案研究。世新大學 資訊管理學研究所碩士學位論文，未出版，台北。
林永順 （2006）。 高級管理學。台北：林永順出版。
林玉美（2009）。國內公文線上簽核作法之探討。檔案季刊，8（4），104-108。
林克偉 （2002）。影響政府機關電子公文實施績效之研究-以地方政府為例。中 正大學資訊管理學系研究所碩士學位論文，未出版，嘉義。
林孟慧（2014）。公文線上簽核系統方案之成效研究－以財政部為例。淡江大學 公共行政學系公共政策碩士學位論文，未出版，新北。
林怡芬（2008）。財務行為的時間偏好及其影響。明新科技大學企業管理研究所 碩士學位論文，未出版，新北。
林俊光（2011）。公文電子化導入線上簽核之可行性探討─以刑事警察局為例。
玄奘大學公共事務管理學系碩士學位論文，未出版，台北。
玄奘大學公共事務管理學系碩士學位論文，未出版，台北。