研究方法

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第三章、研究設計

本研究主要目的為明析個案機關推動公文線上簽核系統之歷程及關鍵成功 因素。經過檢閱相關文獻與研究，本研究對於組織變革理論及公文線上簽核系 統的發展已有初步的瞭解，接續針對研究目的及問題進行設計，主要採取質化 研究法為主，及文獻分析法為研究方式，就所取得之資料進行分析、描述、詮 釋與歸納，並透過訪談之方式，填補現有文獻的不足之處，蒐集更完整及深入 資料，進一步期望能將理論與實務進行結合，因此在本章節說明研究方法、研 究架構及資料分析與處理。研究方法與流程

第一節、研究對象

首先，本研究將選擇已開始執行該系統的政府機關為研究對象，以瞭解組 織變革的情形。其次，在選擇個案機關時，由於研究者人力、財力、時間等限 制，僅考量選擇單一機關組織為研究對象，除了可以克服資源限制，並且也有 助於更深入了解機關的變革歷程。再者，由於公文線上簽核系統對於已推動的 機關而言，是每日都在推動進行的過程，因此倘能透過參與其中的方式來貼近 觀察其歷程，將可助於研究資料之蒐集。因此研究者選擇目前服務之單位-交通 部觀光局為研究對象，方便於工作過程中熟悉研究場域，並且從旁觀察組織氣 氛與文化，有助於研究者更瞭解公文線上簽核系統的運作模式，爰此，綜上因 素，本研究選擇該個案研究機關為研究對象。

第二節、研究方法

本研究將以質性研究法，透過文獻探討及深度訪談做為蒐集資料之方法。

並採取個案研究的方式進行研究，個案研究主要均著重於檢核研究當時的特殊 事件，然而有關在此事件中的相關行為、實際情形，研究者無法予以操縱，只 能透過文字陳述的檢索爬梳，將描述與分析的焦點強調於於個案如何於特定的

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情境脈絡下運作及發展（陳向明，2002），是故，個案研究是屬於縱貫式的研究 途徑，目的在揭示某段期間的發展現象（潘慧玲，2003）。因此該方式之特性包 含，描述具詳實性、分析具全盤性，詮釋具意義性，分析需具可理解性，現象 過程具探討性。

而此研究情境與主題必須具有研究的必要性及意義性，Yin（2009）認為一 個好的個案研究是能引發人們興趣的個案，或具有全國重要性的理論、政策與 實務，抑或是同時具有前述兩者之研究。

一、文獻探討（literature review ）

文獻探討是一種簡易的探討性研究法，係在於蒐集他人與自身研究主題相 關的文獻資料並進行研究，運用演繹、歸納方法，將文件中涉及的資訊、論點 或事件予以綜合歸納，進而尋找與自身研究現象的關係或影響（王文科，2001）

而且也是一篇研究均不可或缺的資料蒐集法。經過分析歸納，並整理研究結果 與建議，以輔助自身研究的進行及發展。換言之，文件分析探討可提供研究者 更完整、全觀的研究資訊，補足其他研究方法所不足的重要訊息，使研究者在 揭示研究結果時，能如實地呈現研究現象。是以，研究者將蒐集與研究主題相 關的資料，如個案機關的相關會議資料、成果等文件，與研究者所觀察與訪談 的紀錄相互補充與佐證，以構築出詳實的研究結果。爰本研究將蒐集組織變革 相關理論與公文線上簽核的發展歷程等關資料，包括有關之專書期刊、官方文 件、網站資料與報章雜誌等，以進行理論與實務的分析與探討。

二、深度訪談（in-depth interviewing method）

深度訪談主要著重於受訪之研究對象個人的特定感受以及生活經驗的陳述．

透過與研究對象間的對話，研究者可以藉以獲得、瞭解及進而去解釋研究對象 對某特定社會事實（social reality）的認知（林金定等，2005），也是社會科學 研究中最廣泛運用的蒐集資料的質性研究方法之一。

而在此法研究法中，訪談（interviewing）是受訪者與訪談者共同餐與發生 的過程，在訪談過程中，受訪者透過對談及延伸中，分享其經驗及情感（潘慧

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玲，2003）。申言之，訪談是一種研究者蒐集資料的途徑，主要是以研究者與被 研究者間直接以面訪方式完成，透過此方式研究者得以了解研究對象真正的想 法，以及為何要如此進行等議題。訪談法的目的在於給予研究對象較大的自由 思考回應空間（葉至誠等，2007）。且由此途徑，更可以蒐集到一般問卷調查法 無法得到的資訊、具深度的想法，因此本研究以深度訪談為補足和驗證文獻資 料，以更全觀性的探討研究議題。

而本研究將採取訪談的研究法，並由研究者先已檢視分析得的文獻資料，

形成訪談的問題意識後，對個案機關的 5 名人員，透過訪談進行資料蒐集與分 析，在掌控訪談內容都對照在研究問題的主軸下，讓受訪者可以積極參與其中，

並隨時因應受訪者的分享來調整訪談內容。最後，訪談結束將訪談內容記錄並 進行分析、整理之工作，以作為研究分析之基礎。而考慮個案機關推動公文線 上簽核系統之主要推動工作小組人員，較能深刻且具體描述整個推動之過程，

故僅選擇 3 名主要負責之工作人員，包含推動單位之主管、承辦人及資訊人員 各 1 位。另為使訪談架構更加嚴謹，並對系統使用單位人員作訪談，本研究分 別找 2 個不同使用單位、不同職級的 2 位受訪對象為研究對象，主管及承辦人 各 1 位，並基於研究倫裡，受訪者以編號匿名呈現。至於訪談的時間安排，以 研究者下班後時間進行，並事先安排訪談時間表與訪談對象，以利研究進行。

本研究之訪談大綱如下表 3、研究對象的資料表如下表 4 訪談結果編碼、歸類 表如表 5，訪談結果編碼表歸類結果詳如附件 5。

表 3 本研究之訪談大綱

研究問題 訪談問題

受訪者基本資料：服務年資、曾任職務、現任職務。

（一）公文線上簽核系統導入推動的 變革歷程為何？推行至今的成 效如何。

（一）何時開始推行公文線上簽核?

原因及背景為何？以前是怎麼 做的?

（二）推動計畫如何訂定?目前進度?

（二）公文線上簽核系統的推動及上 組織構面的關鍵成功因素

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X -02-3 組織構面因素：漸進式、計畫式的推動計畫 X -03-1 專案織構面因素：使用者參與程度

X -03-2 專案織構面因素：專案團隊技能 X -04-1 技術構面因素：系統品質 X -04-2 技術構面因素：資訊品質 X -05 使用者資訊素養

X -06 使用者容易度認知 資料來源：本研究整理