從受助到助人

壹、受助經驗對於個人發展影響 一、 致貧事件對個人的影響

（一）家人欠債導致家庭經濟陷困

從前兩節可以發現受訪者安安及凱凱的原生家庭早期並 不匱乏，但因為父親投資失利或是隨處亂花用等等因素造成家 中欠下一大筆龐大的債務而無法支應家中支出，對於安安跟凱 凱而言，初期是無法接受的，甚至對父親的行為感到不解，直 到成長能夠自立後，仍對金錢帶有不安全感，如：安安即使有 份正職的工作，仍然早上 6 點會去早餐店工作賺取額外費用；

凱凱則是有在研究股票，希望能夠從中賺取更多的金錢讓以後 的家庭生活可以翻轉，不用像他以前這麼辛苦。

（二）家人生病或去世致家庭經濟陷困

在其他的受訪者中，如：小琪、阿樺、佳佳及小婷與阿民，

他們過去的致貧經驗都是因為家人生病或是去世而致使家中 生計陷困，這樣的經濟負擔相較於安安及凱凱，僅只是無家中 去支應家中支出，往往透過政府低收入戶的補助及民間單位的

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救助即可舒緩家中生計，對於他們來說這樣的貧困經驗較無帶 來多大的負面影響，他們仍能像一般正常人一樣的過生活與他 人並無區別。

二、 個人本身具有優勢資源對個人影響

（一）正式資源與非正式資源皆完善

在這個部分可以從受訪者阿樺及小婷與阿民身上可以發 現，當家中經濟陷困時，他們的母親相較於其他受訪者來說是 具有非常好的功能，讓他們不用擔心經濟壓力負擔，也讓他們 感覺不出家庭的經濟壓力，除此之外，除了母親本身的力量 外，再加上正式資源政府補助（低收入戶）及其他民間機構補 助，得以讓他們無後顧之憂，專心的在自己所嚮往的方向上。

（二）以正式資源為主非正式資源較少

相較於前者，這類的受訪者如：小琪、凱凱及佳佳身上可 發現，他們仍能感受到一定的經濟壓力，所以小琪及凱凱當非 正式資源（家庭）無法支應經濟壓力後，他們靠自己的力量打 工來維持生活所需，佳佳則是透過讓自己成績很好的方式去申 請獎學金，以支應讓家中經濟不那麼困難。

（三）正式資源及非正式資源皆不足

安安的家庭因為阿公的關係無法申請低收入戶，但安安表 示自己也並未從阿公身上拿取半毛錢，又加上父親欠債的影 響，讓安安必須自己一個人在外打工賺取生活所需，相較於其 他受訪者，安安必須白天打工，晚上才能讀書，也讓安安本身 所承受的經濟壓力比起其他人而言，要來的大上許多。

三、 個人生命經驗對未來選擇的影響

（一）重要他人

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在成為助人者前，從研究發現與這些受訪者本身的背景經 驗有極大的相關性，像是小婷與阿民，因為自己母親所處的環 境背景，也讓他們有所接觸到社工，並能夠清楚了解對社工的 想像，再加上母親對於社工所給予的正向評價，讓他們也願意 踏入社工的工作。阿樺則是受到老師的影響，讓阿樺喜歡這樣 的助人角色，於是社會工作也成為了阿樺的選擇。

（二）本著對助人的興趣

佳佳因為一次在高中的志願服務經驗，讓佳佳喜歡這樣的 助人角色，對於能這樣的幫助他人解決問題也讓佳佳因此從中 獲得了成就感，於是選擇進入社工這個專業。小琪則是因應著 第一份工作對於就服員的工作產生興趣，自己也想成為那樣的 助人者，在一次機運下學習了社工專業，踏入了社工領域。

（三）自身經歷雷同性

相較於其他受訪者而言，凱凱對於社工工作一開始是排斥 的，並沒有一定想成為社工，而是因為自己在這個領域待的最 久，才持續的做下去，凱凱也表示或許是因為過去的經歷，讓 他更能夠同理這些服務對象，才讓他感覺比較容易當社工，並 從這樣的服務經驗中去修復自己。安安則表示當初會選擇社工 是因為覺得社工跟自己的背景很相似，因此就填了社工這個志 願，到現在做社工這個工作。

貳、受助經驗對於助人角色影響 一、對過去負面經驗的詮釋

（一）過去經驗較無太大負面影響

從研究發現得知不一樣的致貧事件再加上不一樣的優勢 資源的獲取，會影響到個人對於過去貧困經驗的詮釋有所不

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同，相較於阿樺及小婷與阿民，因為過去貧困經驗影響不大，

再加上他們擁有較多的非正式資源，讓他們對於過去貧困經驗 的認知並無太大的感受，僅了解過去自己有過這段歷程，並無 實質的太大影響。

（二）過去經驗負面影響不大

小琪與佳佳雖然仍面臨貧困的壓力，但對他們而言，他們 並沒有太大的負面感受，如小琪會將自己與那些菸藥癮之更下 階層家庭相比而言，會認為自己只是剛好經歷某些事件導致貧 困，跟他人其實並沒有不一樣，低收入戶的補助對他而言不會 是個標籤，反倒只是舒緩；佳佳則認為自己對於貧窮烙印的影 響比較沒那麼深，所以較少會將這樣的情緒轉換到服務處遇 上。

（三）將過去經驗的負面影響再詮釋

相較於前者受訪者，其他像是安安及凱凱認為過去的經驗 對自己來說則受到一定的影響，像凱凱談論到過去認為貧窮是 個烙印，但隨著年紀的增長，讓他覺得貧窮反倒成為了自己過 去所經歷的「歷程」，因為有過這樣的經歷才能讓自己成長，

更確信自己所想要的目標；安安一開始會埋怨自己為什麼會遇 到這些狀況，讓自己那麼辛苦，但自立後的安安開始思考，或 許因為有了這些經驗，讓他更能夠珍惜現在，滿足現在的生活。

二、對助人角色定位

（一）過去經驗影響助人角色

1. 協助服務對象長出自信並充權

對於小琪來說，他認為的助人即是需要讓這些服務對 象能夠了解自己能夠自立充權的能力，因為小琪過去也是

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憑藉著自己努力的力量去突破自己並增強自己個人自信，

所以在這樣的助人工作角色中，小琪認為社工不應為這些 服務對象處理所有事情，而是要協助他們長出自己的能力 去因應自己面對的困難。

2. 協助服務對象獲取更多資源管道

安安則是因為過去的自己資訊不充足的關係而錯過許 多獲取資源的管道，因此在服務對象的同時，安安會提供 相關資源給他們，讓他們能夠透過這些資源因應所面臨的 經濟負擔。

3. 透過自身經驗增強服務對象努力動機

阿民則是希望透過自己過去經驗去鼓舞這些服務對象 了解他們也可以像他一樣做的到，增強他們想努力的動 機，也經由這樣的方式讓阿民更加肯定自己過去的努力，

不但能夠服務對象也讓自己從中找到成就感。

（二）自己所選擇的助人角色 1. 陪伴角色

阿樺從老師身上感受到陪伴的關心，再加上因為老師 很照顧他的關係，讓阿樺也想成為像老師一樣的照顧者角 色，因而選擇一位社工，用自己所喜歡的陪伴方式照顧這 些服務對象。

2. 熱愛的助人工作

小婷和佳佳都是因為過去的志工經驗讓他們喜歡這樣 的助人角色，佳佳喜歡幫這些服務對象解決問題後而生的 成就感，小婷則是因應著自己喜歡的志願服務經驗，將這 樣的喜愛帶入社會工作的角色中，小婷亦也非常了解自己

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喜歡的助人工作場域，在工作中獲得額外的樂趣。

（三）從助人角色同理他人並修復自己

凱凱因為一次的機遇而進入了癌症場域擔任醫務社工，當 時凱凱也沒想到自己竟然在這個場域待最久，凱凱表示自己在 這樣的服務角色中，他覺得他比其他領域的工作人員更能同理 這些病人的感受，有的時候也從與病人的互動中進而修復自己 對過去的遺憾，他認為會持續在社會工作領域的一大因素，或 許也是因為自己從中獲得不同舒緩與學習，並透過這樣平等互 惠的方式繼續服務這些有所需的對象。

參、助人的價值與意義 一、對過去受助經驗的回饋

（一）受人滴水之恩，必當湧泉以報

凱凱說到老師跟他說過的一句話：「現在受到別人幫助，

你現在出社會就要去幫助別人。」讓他印象深刻，因為過去的 受助經驗，也讓凱凱思考自己未來也要來幫助他人。

（二）自身處遇的改善

阿民則認為過去幫助自己的民間單位可以改進一些處遇 方式，像是要求服務對象做一些事情的時候必須要讓他們了解 其中的原因，才能夠讓他們真的能夠去讓他們思考他們想要的 什麼，在一些制度上才能夠更自由。小琪亦也提出一些脫貧方 案上的限制，應更加相信這些服務對象，才能讓他們從中更有 效的思考及自立。

二、對他人及服務對象的付出

（一）同理服務對象處境

在受訪者訪談中都可以發現他們在服務的處遇過程中都

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很能夠同理所服務對象的感受，像是佳佳在工作時會去思考他 們的感受，並轉換一個方式去讓這些服務對不會感覺自己受到 標籤，也同時去彌補過去自己因為這樣的標籤而感到不舒服的 感受。

（二）從服務對象身上獲得回饋

在服務他人時其實並不會想到會從他人身上來獲取什 麼，如安安提到他在這樣的服務過程中，只想為他們多做點什 麼，但有一次他比較晚來時，他發現自己被問到時他很感動，

在服務他人時其實並不會想到會從他人身上來獲取什 麼，如安安提到他在這樣的服務過程中，只想為他們多做點什 麼，但有一次他比較晚來時，他發現自己被問到時他很感動，