從真實聲音堆疊出的特教行政樣貌

第五章 第五章

第五章 結論與反思 結論與反思 結論與反思 結論與反思

本章依研究參與者的訪談結果分析後呈現研究結論，並進行研究者 的個人反思，同時回到本研究的初衷，進一步省思研究者所看到與感受 到的一切。

第一節 第一節 第一節

第一節 從真實聲音堆疊出的特教行政樣貌 從真實聲音堆疊出的特教行政樣貌 從真實聲音堆疊出的特教行政樣貌 從真實聲音堆疊出的特教行政樣貌

研究者透過聆聽特教組長的聲音，描繪研究參與者自接任特教組長 迄今的實務工作情形、想法與感受，並試圖建構其工作樣貌，如圖 5-1-1 所示。在不同的學校生態中，研究者發現特教組長接任行政工作的原因 有下列幾種方式：組內教師協調、組長輪替制、積分制、主管徵詢或抽 籤；雖未有自願擔任特教組長者，但教師一旦接任了特教組長工作，多 數人會盡力在自己的能力範圍內，運用特教方面的經歷與專業知能進行 相關工作，雖然生態環境中不見得都是支持的，但會嘗試著在學校整體 環境、乃至輔導處、組內教師中，找到志同道合的伙伴一起努力。

多位研究參與者在角色知覺方面，於擔任特教組長工作後，看待特 教組長在行政工作上的功能，係多以正向、積極且肯定的態度，認為特 教組長應扮演著規劃、決策、督導、支持、傳遞訊息、分配工作、溝通 協調、引領方向甚至肩負維護特教組形象之重要角色。在角色認同方面，

多位研究參與者亦皆認同特教組長需肩負上述職責，例如：學校年度特 教工作進行大方向的規劃與決策，在執行計畫的過程中對內需帶領著特 教團隊分工合作、對外需和相關人員溝通協調，甚且需在眾人意見相左 時，需澄清疑慮或化解衝突，或是需在突發狀況時進行危機處理，以行 政立場給予他人相關支持。而與特教教師間的分工合作與督導關係，亦 使特教組長需不時地轉換二種角色交互扮演。

似乎，特教組長身上都背負著「天將降大任於斯人也」之重大職責。

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當特教組長在角色知覺、認同與實踐之間的重疊性愈高，亦即特教組長 在實踐角色職責時，與其所認定的理想角色功能愈相近，其角色和諧的 狀態愈佳，在本研究中之少數研究參與者即為此情形，因此他們在工作 崗位上得到的感受以正面居多；然而，依循著另一部分研究參與者的話 語，可以發現特教組長在角色實踐方面，落實於每天的實際工作內容，

則是處理公文、接受諮詢、調節聯繫、教學輔導、行政事務、參與會議 等與只要跟特教學生有關，就會與特教組長產生關連。

對特教組長們而言，整天像陀螺轉似的工作，使其在理想的角色期 待與現實的角色實踐中似隔了一大段距離，角色衝突亦隨之而來。而隨 著不同的角色衝突類型，其自我調適之因應策略則會有所不同。當角色 衝突類型為「角色內衝突」時，特教組長們多採調整或改變他人或自己 的角色期待，以權宜使自己更符合該角色；而當角色衝突類型為「角色 及人格間衝突」時，則可能採改變成為對該角色知覺的方式，甚至選擇 離開此職務。

以上所述即為本研究期透過聆聽特教組長們的聲音，堆疊出學校特 教行政工作整體樣貌。此外，本研究亦期探究特教組長們於角色知覺、

認同與實踐之間的關係，研究者發現特教組長的角色知覺影響其想法、

作法、與他人互動模式與個人感受等面向，如同 Elsworth 與 Coulter 提出 角色知覺會影響教師行為表現，並可從角色知覺中看出教師是處於達成 重要的期待或正處於挫折與沮喪中。可知教師角色知覺會受環境而影響 其對自己的角色期待並進而影響其對工作的表現（引自呂燕雯，2010）。

以下藉由特教組長們的聲音，依「特教組長怎麼看待自己、怎麼想與怎 麼做」來說明角色知覺、角色認同與角色實踐的關係；並透過「特教組 長的感受與評價」陳述角色實踐後的感受與評價，及其對角色認同的影 響，如圖 5-1-2 所示。

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圖 5-1-2

特教組長怎麼看待自己 特教組長怎麼看待自己特教組長怎麼看待自己

特教組長怎麼看待自己、、、、怎麼想與怎麼做怎麼想與怎麼做怎麼想與怎麼做怎麼想與怎麼做

特教組長在看待自己的向度上，由其個人與生態環境交互作用的結 果，形成其角色知覺與對該角色認同的方式。在角色知覺上，係指特教 組長認定理想中的特教組長應是如何的樣貌；而在角色認同上，則指特 教組長主觀檢視自己是否具備了適合擔任特教組長的特質，並選擇以何 種態度與想法面對自己所要扮演的角色。

有關角色知覺方面，多位研究參與者勾勒理想的特教組長樣貌時，

皆提及了專業的重要性。因他們賦予了特教組長規劃、擬定與執行特教 工作的職責，期待其能兼顧決策、督導、傳遞訊息與溝通協調等角色功 能，同時又必須是個思慮敏捷、能掌握特教工作大體方向並熟悉政策法 規等知能，特教專業似乎成了理想的特教組長所需配備之一；然，難度 再高的專業，似乎只要願意學習都可以彌補，但在個人特質上卻難以調 整，因此研究參與者們更為認同「個人特質」的重要性，譬如需具備樂 於分享、喜歡與他人溝通互動、有擔當、身段柔軟、細心不魯莽…等特 質為理想中特教組長的必要關鍵。此外，透過不同特教職務的經歷，亦 能協助教師扮演更好的特教組長，使其更清楚在不同的工作角色上，需 負責不同的工作內容，也更瞭解不同的角色衍生不同的立場，能彼此包

角色 知覺

因應策略 角色

認同

角色 實踐

感受 評價

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容、諒解與支持。簡而言之，理想的特教組長需具備特教專業、個人特 質及個人經歷三項要素。

再者，在角色認同部分，則發現多數研究參與者在主觀檢視自身是 否適合擔任特教組長時，多認為自己僅具備理想特教組長的部分特質。

對自己的行政表現尚感滿意者，表示因為自身的個人特質，如細心、積 極正向等，使其在行政工作上受到肯定，且能提昇其工作效能與自我認 同；認為自己的行政表現普通或是不甚滿意者，則道出了自己較喜愛教 學且對行政工作的興致不高，或是因個人特質致在從事行政工作時容易 犯錯等心聲。然，不論特教組長如何看待自己，在他們面對特教行政工 作時，仍多是採盡職的態度扮演著行政角色。由此可知，特教組長會藉 由自身主觀知覺的角色樣貌，決定自己如何扮演與表現，意即特教組長 的角色知覺會反映在其角色認同上。

另一方面，角色認同亦直接影響角色實踐的方式，包含了特教組長 所覺知到他人對自己的期待、其對本身角色的確認，以及二者之間的差 異與調適。統整說明如下：

在特教組長與校內成員的互動間，於不同的學校生態有了不同的互 動型態：以整體學校而言，行政支持度較低的學校裡，特教組長可能感 受到校內成員看待行政不過是個辦事的人，必須提供教師任何不論合理 或不合理的協助，地位顯得比單純的教師低，在互動關係中形成了彷似

「教師為上，行政為下」的交辦模式；而行政高度支持特教工作的學校 裡，許多特教工作係透過整體學校行政相互溝通協調來進行，雖免不了 有需要「拜託」普通教育的協助，如安排特教需求學生的班級導師時，

但多數時候為合作關係。

從特教組長與特教教師間的互動來談，團隊氣氛良好者，可能源自 於多數特教教師認同特教行政工作的辛苦，且看見特教組長的認真付

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出，因此願意高度配合與協助校內各項特教業務的進行，即便碰到了教 師與行政關注的焦點不同，仍可透過適當的溝通協調，得到一個合宜且 眾人可接受的結果；反之，團隊氣氛不佳者，可能源自於特教組內的部 分特教教師對於特教工作的不投入，或是整個特教組內無教師願意擔任 特教行政工作，紛紛以調校因應，致特教組組內教師人力流動高，無法 建立良好的工作默契與制度。此外，特教正式教師人力不足的學校，則 可能因代理代課教師在特教工作上的專業與經驗值較不足，而增加了特 教組長的工作負擔；而部分特教教師的專業越高，似乎反而成了特教組 長難以執行行政工作的原因之一，在彼此所站的立場以及為學生或為學 校思考的角度不同之下，特教組長必須耗費更大的氣力處理溝通協調的 問題。

而在特教行政工作上所面臨到的困境，除代理代課教師及與專業特 教教師立場與思維不同的問題外，尚包含了目前學校特教組長皆為教師 兼任，除了組長的工作內容需處理行政業務、支援校內教師等外，還需 處理教學工作與學生個案輔導的事宜，雖然特教組長的行政職務使得兼 任該職務之教師得以減授鐘點，但其所減授的鐘點並不足與需耗費在各 項工作上的時間相抵，甚至需耗費在各項工作上的時間遠遠超過減授的 鐘點，導致特教組長在每天的上班生活裡，充滿了無止盡像是做也做不 完的工作，倘若為一行政經歷較不充分之特教組長，因需兼顧行政業務 以及教學輔導工作，可能無法發揮原本期待的規劃決策功能，工作的範 疇僅止於奔波於例行的行政事務而已。

為解決上述困境，長期擔任行政工作的特教組長，則逐漸修正自我

為解決上述困境，長期擔任行政工作的特教組長，則逐漸修正自我