第二章 第二章 第二章
第二章 文獻探討 文獻探討 文獻探討 文獻探討
本研究旨在探討國中特教組長的工作樣貌及對於特教行政工作的想 法。由於特教組長為學校行政組織中推動特殊教育的重要角色，因此本 章共分為三節進行相關之文獻探討。第一節以角色相關理論探究角色的 概念意涵、角色知覺、角色認同與角色實踐；第二節關注特教組長的角 色功能與工作職責；第三節則就特教組長執行行政工作時所需面臨的挑 戰，討論目前學術領域對於特教組長在工作壓力、工作困擾、異動原因、
專業知能與支持度的需求等議題。各節分述如下。
第一節 第一節 第一節
第一節 角色相關理論 角色相關理論 角色相關理論 角色相關理論
一、角色的概念
黃昆輝（1995）指出「角色」乃社會系統中非常重要的概念。角色 代表個體在團體中的職位與地位，角色存在於社會系統中，涵蓋了與其 角色職務有關的外顯與內隱的期望與責任。林清江認為角色具有兩方面 的特徵：一是居於某一地位者的實際行為，二是他人對於居於某一地位 者所持的期望（引自黃文三，2003）。而張春興（1989）亦從社會心理學 的角度提出「角色」一詞的意涵為（一）個人在社會團體中被賦予的身 份或該身份應發揮的功能，每個人都有一定的角色，每種角色各有其權 利與義務，惟每個人的角色不限一個，嘗試兼顧多種角色。（二）個人角 色所具有的行為組型，社會均賦予某些期待性的行為特徵。黃文三（2003）
則認為角色是人與人之間人際互動的構成要素，經由社會化過程而獲 得，包含個體的實際行為及他人和自我其兩個層面，而所謂實際行為必 須具有義務性、合法性且符合其相關的角色規範。
Biddle 和 Thomas(1966)提及角色涉及個體實際行為，係指某人或某 些人在某些情境下所顯現的行為特質，而因為角色是個體外顯的行為表
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現，且角色會受情境影響，故某些角色只會出現在某些情境下。
Zanden(1993)則指出角色乃依據地位而來的行為模式。Parsons(1961)定義 角色乃透過個人結構化而產生的，亦即在規範的制度下參與一種具體社 會互動的過程，而與特定的、具體的角色夥伴建立交互關係。易言之，
每一個角色並非單獨存在，必須與其他的角色夥伴(role partner)產生互動 關係。
綜上所述，角色是參與社會生活的模式，乃個體與他人間互動的交 互關係，涵蓋了某些角色在社會團體中的職務，及社會團體期許某些角 色所應表現的行為模式。
二、角色知覺
角色知覺（role perception）是個體對於某種角色的知覺。人的自我 觀念中的角色知覺是由個人對其所行使諸種社會角色的體認與態度所構 成。郭為藩（1979）認為角色知覺是指個人對角色主觀的看法，附帶有 感情與評價的意味。Lyman、Porter 和 Edward 認為角色知覺是個人對 自己所扮演角色的領悟力，也就是個人對自己所扮演角色的認識 (引自 秦夢群，1992)。Allcorn(1988)認為角色知覺乃個人在其潛意識中以其理 想上所喜歡的生活型態去發現工作組織中的生活方式。
黃文三（2003）則認為角色知覺是指本身及其角色夥伴對該角色，
在思考社會對該角色的期望、及觀察同一角色的其他人之實際行為或特 質後，經由反省、判斷、統整、選擇、及組織等心理活動歷程，對該角 色所產生的主觀想法。
因此，角色知覺係指個體對環境事物的反省、判斷、選擇與統整後，
透過行為表現出對該角色的主觀想法。
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三、角色認同
角色間所有的互動都涉及以下過程：呈現姿態以確認一個角色，努 力發現別人眼中自己的角色，然後再度確認角色無誤。而人在採取別人 的角色、製造角色，以及驗證角色時構成了一個互動的過程。在
Turner(1996)的社會學中界定角色是「當我們站在某個地位上行動，我們 會考慮規範和其他象徵系統；然後我們會根據自己的需要，人格以及情 境的特性，來調整我們的行為。這種行為的考量，加上處於某個身份地 位的狀況，就形成了角色」。
而所謂角色認同則是指位於某一個角色對這個角色的直觀覺知與想 像的觀點，並根據某一個社會地位來設計與演出這個角色。Callero 認為 角色認同是指由個體思考並決定將如何居於這個位置，如何選擇、確認 與扮演這個角色，並認定自己的表現方式，以及如何去成為這個角色，
並且在個體認定的脈絡下，透過外在的行為或行動加以表現出來，有時 實際的行動甚至可用來代表與定義角色認定的內涵（引自許維素，1998）。
角色認同也是一動態的過程，在不斷的接受社會結構與自我相互影 響所形塑而成的。角色認同會直接影響位居角色的自我，也會影響個體 如何覺知與看待周遭環境，這個交互的過程，也同時帶動了角色認同的 變化。
綜上所述，角色認同係指個體認知到自己所扮演的角色職務為何 後，會有其伴隨而來所應負的責任及表現行為，經由與他人互動與社會 期許的自我概念影響，進而所產生對該角色的接受程度。
四、角色實踐
郭為藩（1979）認為個人行使其角色權利與義務的行動，即為「角 色實踐」( role performance)，此與 Allport 的「角色踐行」概念相似。。
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黃意舒（1994）與李玉林（2000）皆認為「角色實踐」係指扮演某一角 色者，對其角色任務或行為的實際表現；黃志龍（1999）則認為「角色 實踐」是透過角色期望提供角色行使者在角色扮演上的指引，並透過角 色知覺之接收後，進而在心理上形成「角色認同」。Zanden(1993)則指出
「角色實踐」是指個人在社會地位上實際的行為。由此可知角色實踐係 指個體在該角色行使的實際行為。
Petkus(1996)在探討創意行為的論述中，將 MaCall 和 Simmon(1978) 的角色認同的循環關係以角色認同、角色支持與角色實踐來闡述。其中 角色支持指的是來自他人或自己對這個角色的認同，它可以是語言上或 行為上的，甚至可以是刻意或不經意的。個體會預測他人的價值觀、行 為或態度，並內化這些價值觀與態度，而自我的角色支持可以是隱晦的、
不容易被察覺的。
因角色認同是帶有動力的本質，角色則視藉由這種本質的驅動而 來。角色實踐的行動必須是被行動者，以及對行動者而言的重要他人所 認同的(Petkus, 1996）。由於角色認同的過度純粹理想化，所以需要藉由 不斷的角色實踐來讓角色認同更合理化。個體會持續透過角色實踐來維 持其角色認同。角色實踐會誘發來自自己或他人的角色支持，他人的角 色支持也可說是他們對角色實踐的回應。Petkus 認為角色認同的程度越 高，角色實踐會越頻繁，而且對該角色也會有更敏銳的知覺。
五、角色衝突
個體如發現在角色知覺、認同與實踐之間彼此無法相容，則容易產 生角色上的衝突（林清江，1986）。意即角色衝突指的是扮演角色時，其 所實踐的行為與所知覺及認同之間產生矛盾。林義男等（1998）認為與 教育相關的角色衝突類別與原因包含角色內的衝突、角色間的衝突、角 色及人格的衝突與角色的不連續性衝突。其中，角色內的衝突指的是個
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體表現的角色行為與他人對其所期待的不一致而產生的衝突；角色間的 衝突指的是個體身兼多職，某些行為適合某角色職務，卻不一定適合於 另一角色職務中表現，因而導致的角色衝突；角色及人格的衝突指的是 個體真正被期待的角色行為，與其個人理想及其自我角色期待、人格不 一致而產生的衝突；而角色的不連續性衝突則係指個體擔任一新職務 時，他人則賦予其新的角色期待，個體原所慣於的角色行為於短時間內 無法改變，因而產生了不適應的狀況，形成另一種衝突。
面對角色衝突時，Hall(1972)認為當個體面臨角色衝突時，如因應得 宜，角色衝突的強度將趨緩，而因應角色衝突的類型有三，包含重新界 定角色定義、重新界定個人角色以及順從角色行為。而 Grace(1972)亦提 出角色衝突的因應方式為：改變自己與他人所期望不同的情境，以使自 己符合他人期待的情境；以權宜的方式適應他人的期待；或是調整自己 對角色的承諾或期待，甚至離開或放棄此角色職務；以此三方式減少角 色衝突（引自吳正弦，2010）。此外，魯先華（2003）則提出教育行政組 織中行政執行角色與幕僚人員間衝突管理的處理建議包含：權責劃分明 確、建立共同願景以形塑團結合作的組織文化、借助他人（含行政組織 內更高層的主管或行政組織外的賢達人士）的力量、塑造理性溝通的組 織氣氛以及建立學習型組織等。
鑑於前述角色知覺、認同、實踐與衝突間的關係，本研究歸納特教 組長的角色係指擔任特教組長者，於學校生態中對行政職務的主觀想 法，與其所認同此職務應負的職責，透過與他人互動和社會期許對自我 概念的影響，進一步實踐此角色的實際行為；而在角色實踐的過程中，
易產生角色衝突，此時需透過自我調適等方式予以因應，亦即重新界定 個體的角色知覺，或以產生新的角色認同，調整角色實踐的方式來解決 角色衝突的問題。下一節將透過相關研究闡述特教組長工作上的角色與 職責。
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第二節 第二節 第二節
第二節 特教組長的 特教組長的 特教組長的角色 特教組長的 角色 角色 角色與 與 與 與工作 工作 工作 工作職責 職責 職責 職責之相關研究 之相關研究 之相關研究 之相關研究
特教組乃依據法令而設立的行政單位，雖服務學生人數在全校學生 比例中屬相對少數，然其服務的對象涵蓋了特殊教育法中所有的障礙類 別，為因應學生個別化的需求，多樣性的行政工作因應而生，而承接這 些工作的主要負責人即為校內的特教組長。
在特教組長的角色部分，劉佐鳳（2010）以自編問卷方式針對新北
在特教組長的角色部分，劉佐鳳（2010）以自編問卷方式針對新北