心智模式

認知學家 Norman(1983)定義心智模式是一種心理表徵，是透過與目標 系統性的互動及不斷的修正整個互動而形成的。根據 Norman(1983)觀察到 的心智模式的特徵可以分為以下的類別:

(a) 心智模式通常是不完整的

(b) 人類的能力會有限地依據其既有的模式去運作 (c) 隨著時間的推移其心理模型會改變且不穩定的 (d) 心理模式是不會受到企業的邊界影響

(e) 心智模式往往是自私的，常會進行一些額外的生理反應活動而不是透 過心智上的規劃來避免這些活動

Wickens(1984)認為心智模式是相當於人類心智中的一種假設性的結 構，且 Johnson-Laird( 1983）提出心智模式可以幫助個體進行行為的推敲 與建構且可以讓人們進行歸納推論以及產生行為的預測並且決定採取何 種行動，且透過一系列系統性的心智推演來產生往後相類似的替代性行 為。

心智模式是個體將所擁有的知識或經驗所組成的結構，透過這個結構 和環境產生互動，讓個體產生預測的行為並且發展出一套行動的準則或發 展一系列的策略行動(Rouse & Morris,1986)。Lewis 與 Waern(1990) 提出 了兩種不同的心智決策模式即「由下而上」（bottom-up）與「由上而下」

（top-down）的策略，前者是認為當個體認為沒有相類似的心智模型可以 利用時，則個體的心智模型則會重新描述訊息、解讀成個體認為有用的資 訊後、再進行行為的預測，並且在行為過後會將其記下解決此問題的決策

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軌跡後，以利往後相類似的問題應用，即心智模型的建立是完全透過執行 任務時和系統的互動而成；後者則是根據個體之前處理過相類似的問題 中，已有相關的心智模型可以利用則個體會運用其既有的心智決策模式，

再根據與環境互動的情況下修正其執行策略時的偏差。

Kevin Burns(2000)研究發現，心智模式的方法會讓個體在典型的「一 般性犯錯｣案例中，會依據先前的偏見或前人的經驗而對解決此錯誤的方 法產生統一的見解與看法。Craik (1943)強調心智模式的三個面向包含(一) 心智模式即是由外部的事實所構成內部的信念結構(二)心智模式是建構在 為了完成認知上的任務而操縱的思維過程(三)心智模式適用於具體情境的 背景中。然而 Craik (1943)也強調了心智模式的三個功能，即其思維過程包 含了三個重要的函數:描述、解釋、預測情況的三個功能

(Johnson-Laird ,1983; Gregory ,1987;Rouse and Morris 1986)。

本研究的實驗架構則是會依據 Craik (1943)對心智模式思考過程的三 個功能作為假設所有受測者在進行任務的決策選擇時都會依循此思維過 程，故本研究利用描述任務情境的方式讓受測者接收到相同的資訊，而我 們可以從中探討的則是個體會對資訊的不同而有不同的解讀及預測，再根 據其所面臨到問題來下不同的決策。

Polanyi, M(1967)& Nonaka, I .and Takeuchi, H(1995)的研究是將內隱知 識的部分分為認知與技能兩個層面。Polanyi, M(1967)的研究提出的內隱知 識具有認知知識，是人們透過處理相關資訊與原先內部擁有的經驗，而去 創造出現實生活上的決策模式，也就是該資訊「是甚麼｣、「應該是甚麼｣

的知識。

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盧芬(2007)認為內隱認知層面偏重個體的心智模型，並可透過個體的 行為、判斷來表現。個體面臨要做決策的狀況下會經過觀察、認識且邏輯 式的思考，再以個體過去的經驗與知識為判斷後續與發展決策的依據。然 而在內隱知識技能層面為個體難以具體說明的知識，包含專業技術能力與 技巧。故盧芬(2007)整理先前研究接班人內隱知識分類整理如表 2-1 所示。

表 2-1 接班人內隱知識分類整理

年代 學者 認知層面 技能層面

1967 Polanyi, M.   1995 Nonaka , I. and Takeuchi, H.   1997 Verna, A.  

2000 林於荻 

2001 Lubit,R.   2002 Beazley, H. Boenisch, J.and

Harden, D.

 

2003 黃吉村 

資料來源: 盧芬(2007)

本研究則是以只探討內隱知識的認知層面的部分，希望利用描述情境 的方式讓受測者在面對決策時對描述情境的人、事、物進行判別與下決 策，並且期望能夠看出其個體的邏輯思考。

最近文獻研究發現領導者在面臨複雜且不確定的外在環境下，經常會 以過去的學習與經驗知識來下策略性決策，而這些過去的學習經驗知識就

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是心智模式的內涵，因此這些心智模式影響了領導者對於企業環境與策略 選項契合的瞭解與認知(Gary and Wood, 2011; Gary, Wood and Pillinger, 2012; Hodgkinson, Bown, Maule, Glaister and Pearman, 1999; Porac, Thomas, Wilson, Paton and Kanfer, 1995; Reger and Palmer, 1996; Tripsas and Gavetti, 2000)。然而，以歷史經驗的認知套用到快速變動的當代環境裡，由於大部 分的認知套用對於企業經營績效造成了負面的影響，因此高階領導者蠻難 找到 合適 有效 的心 智模 式 (Barr, Stimpert and Huff, 1992; Brown and Eisenhardt, 1998)。再者，許多管理認知的研究發現，管理者的心智模式是 策略性選項的關鍵因素(Gary and Wood, 2011; Gavetti, 2005; Kaplan and Tripsas, 2008; Porac, Thomas and Baden-Fuller, 1989; Reger and Huff, 1993;

Simon, 1991; Walsh, 1995)，因此本研究希望透過了解心智模式的發展與策 略選項和信念(如策略雄心)影響了領導者形成問題與如何解決問題的決策 過程(Tripsas and Gavetti, 2000)，