第四章 研究結果與分析
第四節 性別、年齡、居住地區對醫療可近性、醫療品質與服務、醫療滿意度、醫
異性
壹、性別對醫療可近性、醫療品質與服務、醫療滿意度、醫 療忠誠度的差異性
以獨立樣本 t 檢定分析結果發現，不同性別在醫療可近性有顯著差異 t(329)=-2.39，p=0.02，效果量=0.26，男性對醫療可近性平均數=2.69、標準差 0.78 小於女性對醫療可近性平均值=2.91、標準差=0.86。顯示男性對於醫療可近性部 分較女性不同意。至於性別對醫療品質與服務、醫療滿意度與醫療忠誠度等構面 則無顯著差異，如表4-7。
表4 - 7 性別對醫療可近性、醫療品質與服務、醫療滿意度、醫療忠誠度差異性 平均值 標準差 平均值 標準差
男性( N=139) 女性(N=192) 自由度 t 值 p 效果量
醫療可近性 2.69 0.78 2.91 0.86 329 -2.39 0.02 0.26
醫療品質與服務 3.50 0.64 3.60 0.65 329 -1.32 0.19 0.15
醫療滿意度 3.37 0.89 3.48 0.88 329 -1.14 0.25 0.12
忠誠度 3.54 0.64 3.62 0.74 329 -1.04 0.30 0.11
p<0.05 表示顯著性
貳、年齡對醫療可近性、醫療品質與服務、醫療滿意度、醫 療忠誠度的差異性
一、 年齡對醫療可近性差異性
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析年齡對醫療可近性之效果，結果發現：不 同年齡在醫療可近性上有顯著差異，F(3,327)=3.308，p=0.02，ηp2 =0.029，如 表4-8。依據年齡對醫療可近性的平均值，介於 2.77 至 3.13 之間，整體平均值為 2.87，如表 4-9Scheffe 法事後比較，顯示年齡 45-50 歲(平均數 2.76、標準差 0.88) 與 51-55(平均數 2.76、標準差 0.74)沒有顯著差異，45-50 歲(平均數 2.76、標準
差0.88)與 56-60(平均數 2.91、標準差 0.86)沒有顯著差異，45-50 歲(平均數 2.76、
標準差0.88)與 61-65(平均數 3.13、標準差 0.88)，45-50 歲顯著小於 61-65 歲，表 示61-65 歲病患對醫療可近性實際感受程度較 41-45 歲年齡好，其餘年齡層間則 無顯著差異，如表4-10。
表4 - 8 年齡對醫療可近性差異性
變異來源 SS df MS F p
年齡 7.18 3 2.393 3.308 0.02 誤差 236.529 327 0.723
總和 2971.25 331
表4 - 9 年齡對醫療可近性平均值
年齡 平均數 標準差
45-50 2.77 0.89 51-55 2.77 0.74 56-60 2.92 0.86 61-65 3.13 0.89
總平均 2.87 0.86
表4 - 10 年齡對醫療可近性多重性比較(Scheffe 法)
(I) 年齡 (J) 年齡 平均數差異 (I-J) 標準誤 顯著性 95% 信賴區間
下限 上限
45-50 51-55 0.00 0.12 1.00 -0.34 0.34 56-60 -0.15 0.14 0.74 -0.53 0.23 61-65 -.3659(*) 0.13 0.04 -0.72 -0.01 51-55 45-50 0.00 0.12 1.00 -0.34 0.34
56-60 -0.15 0.15 0.79 -0.56 0.26 61-65 -0.37 0.14 0.08 -0.76 0.03 56-60 45-50 0.15 0.14 0.74 -0.23 0.53
51-55 0.15 0.15 0.79 -0.26 0.56 61-65 -0.21 0.15 0.57 -0.64 0.21 61-65 45-50 .3659(*) 0.13 0.04 0.01 0.72
51-55 0.37 0.14 0.08 -0.03 0.76 56-60 0.21 0.15 0.57 -0.21 0.64
二、 年齡對醫療品質與服務差異性
以單因子獨立樣本ANOVA 分析年齡對醫療品質與服務之效果，結果發現：
不同年齡在醫療品質與服務無顯著差異，F(3,327)=3.08，p=0.95，ηp2=0.029，
如表4-11。依據年齡對醫療品質與服務平均值，介於 3.48 至 3.69 之間，整體平 均值為3.55，如表 4-12。
表4 - 11 年齡對醫療品質與服務差異性
變異來源 SS df MS F p
年齡 2.48 3 0.82 2.137 0.095 誤差 126.744 327 0.388
總和 4292.762 331
表4 - 12 年齡對醫療品質與服務之平均數
年齡 平均數 標準差
45-50 3.49 0.66 51-55 3.48 0.57 56-60 3.59 0.59 61-65 3.69 0.64
總平均 3.55 0.63
三、 年齡對醫療滿意度差異性
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析年齡對醫療滿意度之效果，結果發現：不 同年齡在醫療滿意度上沒有顯著差異，F(3,327)=3.08，p=0.266，ηp2=0.012，如 表4-13。依據年齡對醫療滿意度平均值，介於 3.34 至 3.54 之間，整體平均值為 3.42，如表 4-14。
表4 - 13 年齡對醫療滿意度差異性
變異來源 SS df MS F p
年齡 1.75 3 0.583 1.327 0.266 誤差 143.766 327 0.44
總和 4018.028 331
表4 - 14 年齡對醫療滿意度
年齡 平均數 標準差
45-50 3.38 0.68 51-55 3.34 0.62 56-60 3.45 0.61 61-65 3.54 0.71
總平均 3.42 0.66
四、 年齡對醫療忠誠度差異性
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析年齡對醫療忠誠度之效果，結果發現：不 同年齡在醫療醫療忠誠度上有顯著差異，F(3,327)=6.49，p=0.004，ηp2=0.041，
如表4-15。依據年齡對醫療忠誠度平均值，介於 3.44 至 3.83 之間，整體平均值 為3.58，如表 4-16。經 Scheffe 法事後比較顯示：年齡 45-50 歲(平均數 3.52、標 準差0.75)與 51-55 歲(平均數 3.44、標準差 0.66)沒有顯著差異；與 56-60 歲(平均 數3.61、標準差 0.66)沒有顯著差異，但 45-50 歲(平均數 3.52、標準差 0.75)與 61-65 歲(平均數 3.83、標準差 0.61)，45-50 歲顯著差異小於 61-65 歲；另外 51-55 歲(平 均數3.44、標準差 0.66)與 61-65 歲(平均數 3.83、標準差 0.61)，51-55 歲顯著差 異小於61-65 歲，顯示年紀 61-65 歲較 41-45 歲和 51-55 歲有較高的醫療忠誠度。
其餘年齡層間則無顯著差異，如表4-17。
表4 - 15 年齡對醫療忠誠度差異性
變異來源 SS df MS F p
年齡 6.49 3 2.163 4.603 0.004 誤差 153.697 327 0.47
表4 - 16 年齡對醫療忠誠度之平均數
(一) 居住地區對醫療可近性
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析年齡對醫療可近性之效果，結果發現：不 同居住地區在醫療可近性上有顯著差異，F(3,327)=4.743.308，p=0.003，ηp2
=0.042，如表 4-18。以各鄉、市、鎮對醫療可近性的實際感受，分別為關山鎮最 低，依序為大武鄉、蘭嶼鄉、東河鄉、綠島鄉，而感受度最高的分別為：海端鄉、
太麻里鄉、延平鄉、池上鄉和臺東市，對於所得結果與劃分的區域性結果略不相 同，主要原因為部份地區樣本數過少，而同為山區的關山鎮和海端鄉，其就醫可 近性感受程度分別為最同意與最不同意，應可說明原本一處醫療缺乏地區，當他 的醫療可近性獲得改善後，其醫療可近性的感受度即會立刻增加，而相對於原本 就已擁有較方便的醫療可近性的地區，若無任何改變，則對於醫療可近性部份會 較為無感，當然，也可能與受訪者的學歷與年齡有關，至於對於醫療可近性較不 同意的南迴線大武鄉和離島的兩個鄉，對於醫療可近性的不足與劃分的區域性結 果並無不同。但整體而言，各鄉鎮市的醫療可近性，除池上鄉、延平鄉、太麻里 鄉和海端鄉其平均值是大於3，屬於中上程度的同意外，其餘皆低於 3，表示大 多地區的民眾，還是認為臺東醫療可近性是不足的，如表 4-19。Scheffe 法事後 比較，顯示臺東市(平均數 2.94、標準差 0.81)與山線(平均數 3.05、標準差 0.83)、
海線(平均數 2.57、標準差 0.97)與南迴線(平均數 2.63、標準差 0.83)皆無顯著差 異，至於山線則顯著大於海線，表示山線病患對醫療可近性實際感受程度較海線 好，其餘居住區域間則無顯著差異，如表4-20。
表4 - 18 居住地區對醫療可近性差異性
變異來源 SS df MS F p
居住地區 10.162 3 3.387 4.743 0.003 誤差 233.545 327 0.714
總和 2971.25 331
表4 - 19 各鄉鎮市醫療可近性平均值
南迴線加離島 0.3136 0.13242 0.135 -0.0585 0.6857 山線 臺東市 0.1035 0.1181 0.857 -0.2283 0.4354 海線 .4729(*) 0.16127 0.037 0.0197 0.9261
南迴線加離島 0.4171 0.14961 0.053 -0.0033 0.8375 海線 臺東市 -0.3694 0.14546 0.094 -0.7782 0.0394 山線 -.4729(*) 0.16127 0.037 -0.9261 -0.0197
南迴線加離島 -0.0558 0.17203 0.991 -0.5392 0.4276
南迴線加離島 臺東市 -0.3136 0.13242 0.135 -0.6857 0.0585 山線 -0.4171 0.14961 0.053 -0.8375 0.0033 海線 0.0558 0.17203 0.991 -0.4276 0.5392
以觀察的平均數為基礎。*在水準 .05 上的平均數差異顯著。
(二) 居住地區對醫療品質與服務
以單因子獨立樣本 ANOVA 分析居住地區對醫療品質與服務之效果，結果發 現：不同居住地區在醫療品質與服務並無顯著差異，F(3,327)=2.03，p=0.109，
ηp2=0.018，如表 4-21，依據居住地對醫療品質與服務的平均值發現，台東縣 各鄉鎮市對於醫療品質與服務的平均值都在 3 以上，對於整體醫療品質與服務最 不滿意的分別為長濱鄉、關山鎮、蘭嶼鄉、大武鄉及鹿野鄉，如表 4-22。
表4 - 21 居住地區對醫療品質與服務差異性
變異來源 SS df MS F p
居住地區 2.364 3 0.788 2.031 0.109 誤差 126.866 327 0.388
總和 4292.762 331
表4 - 22 居住地對醫療品質與服務
居住地區 平均數 標準差
長濱鄉 3.05 0.99
關山鎮 3.10 0.72
蘭嶼鄉 3.13 0.47
大武鄉 3.31 0.50
鹿野鄉 3.33 0.54
金鋒鄉 3.39 0.53
成功鎮 3.45 0.64
綠島鄉 3.49 0.70
達仁鄉 3.49 0.91
太麻里鄉 3.57 0.58
延平鄉 3.58 0.75
台東市 3.60 0.60
卑南鄉 3.68 0.37
池上鄉 3.74 0.34
東河鄉 3.77 0.84
海端鄉 4.02 0.43
總平均 3.55 0.63
(三) 居住地區對醫療滿意度
分析不同居住地區對醫療滿意之效果，結果發現，不同居住地區對醫療滿意 度有顯著差異，F(3,327)=6.70，p=<0.001，ηp2=0.058，如表 4-23。依據居住地 對醫療滿意度的平均值發現，台東縣各鄉鎮市對於醫療滿意度平均值為 3.42，
但對於整體醫療滿意度最不滿意的大武鄉，其醫療滿意度只有 2.81，依序為蘭 嶼鄉的 2.87，綠島鄉的 2.94，此三鄉的醫療滿意度皆不到 3，如表 4-24。以Scheffe 法事後比較分析，顯示臺東市(平均數 3.51、標準差 0.63)、山線(平均數 3.52、標 準差0.55)、海線(平均數 3.26、標準差 0.75)與南迴線(平均數 3.11、標準差 0.70)，
臺東市對山線、海線醫療滿意度並無顯著差異，但臺東市對南迴線加離島地區則 有顯著差異，顯示臺東市對醫療滿意度高於南迴線加離島。山線地區對海線醫療 滿意度無顯著差異，山線對南迴線加離島地區亦有顯著差異，山線對醫療滿意度 高於南迴線加離島，由此可說明，臺東市及山線的民眾對於整體醫療滿意度是高 於南迴線加離島，如表4-25。
表4 - 23 居住地區對醫療滿意度差異性
變異來源 SS df MS F p
居住地區 8.431 3 2.81 6.703 <0.001 誤差 137.085 327 0.419
總和 4018.028 331
表4 - 24 居住地對醫療滿意度
居住地區 平均數 標準差
大武鄉 2.81 0.61
蘭嶼鄉 2.87 0.61
綠島鄉 2.94 0.84
長濱鄉 3.10 1.01
達仁鄉 3.14 0.73
關山鎮 3.15 0.73
金鋒鄉 3.26 0.41
延平鄉 3.29 0.37
成功鎮 3.31 0.62
東河鄉 3.32 0.79
居住地區 平均數 標準差
鹿野鄉 3.33 0.56
台東市 3.52 0.64
太麻里鄉 3.55 0.73
池上鄉 3.56 0.41
卑南鄉 3.58 0.51
海端鄉 3.93 0.41
總平均 3.42 0.66
表4 - 25 居住地區對醫療滿意度多重比較(Scheffe 法)
(I) 居住
地區 (J) 居住地區 平均數差異
(I-J) 標準誤 顯著性 95% 信賴區間 下限 上限 臺東市 山線 -0.0083 0.09048 1 -0.2625 0.246
海線 0.2545 0.11144 0.159 -0.0587 0.5676 南迴線加離島 .3999(*) 0.10145 0.002 0.1148 0.685 山線 臺東市 0.0083 0.09048 1 -0.246 0.2625
海線 0.2627 0.12355 0.212 -0.0844 0.6099 南迴線加離島 .4081(*) 0.11462 0.006 0.086 0.7302 海線 臺東市 -0.2545 0.11144 0.159 -0.5676 0.0587
山線 -0.2627 0.12355 0.212 -0.6099 0.0844 南迴線加離島 0.1454 0.1318 0.749 -0.225 0.5158
南迴線
加離島 臺東市 -.3999(*) 0.10145 0.002 -0.685 -0.1148 山線 -.4081(*) 0.11462 0.006 -0.7302 -0.086 海線 -0.1454 0.1318 0.749 -0.5158 0.225
以觀察的平均數為基礎。*在水準 .05 上的平均數差異顯著。
(四) 居住地區對醫療忠誠度
分析不同居住地區對醫療忠誠度之效果，結果發現，不同居住地區對醫療滿 意度有顯著差異，F(3,327)=3.84，p=0.01，ηp2=0.034，如表 4-26。依據居住地
表4 - 24 居住地對醫療滿意度(續)
3.58，但對於整體醫療忠誠度最不同意的蘭嶼鄉，其醫療忠誠度只有 2.87，依序 為關山鎮的2.93，綠島鄉的 2.96，此三鄉的醫療忠誠度皆不到 3，如表 4-27。以 Scheffe 法事後比較，顯示臺東市(平均數 3.66、標準差 0.62)、山線(平均數 3.67、
標準差 0.62)、海線(平均數 3.44、標準差 0.81)與南迴線(平均數 3.34、標準差 0.83)，臺東市對山線、海線醫療忠誠度無顯著差異，臺東市對南迴線加離島地 區醫療忠誠度有顯著差異，臺東市對醫療忠誠度高於南迴線加離島。山線地區對 海線、南迴線醫療忠誠度無顯著差異，如表 4-28。
表4 - 26 居住地區對醫療忠誠度差異性
變異來源 SS df MS F p
居住地區 5.456 3 1.819 3.843 0.01 誤差 154.732 327 0.473
總和 4412.111 331
表4 - 27 居住地對醫療忠誠度
居住地區 平均數 標準差
蘭嶼鄉 2.87 0.93
關山鎮 2.93 0.84
綠島鄉 2.96 1.11
成功鎮 3.33 0.72
達仁鄉 3.33 0.58
長濱鄉 3.50 1.02
金鋒鄉 3.52 0.63
池上鄉 3.56 0.50
大武鄉 3.63 0.72
東河鄉 3.64 0.82
鹿野鄉 3.64 0.37
台東市 3.66 0.62
延平鄉 3.67 0.38
太麻里鄉 3.69 0.64
卑南鄉 3.85 0.61
海端鄉 4.12 0.34
總平均 3.58 0.70
表4 - 28 居住地區對醫療忠誠度多重比較(Scheffe 法)
(I) 居住
地區 (J) 居住地區 平均數差異
(I-J) 標準誤 顯著性 95% 信賴區間
下限 上限 臺東市 山線 -0.015 0.096 0.999 -0.285 0.255
海線 0.211 0.118 0.368 -0.122 0.543 南迴線加離島 .3148(*) 0.108 0.038 0.012 0.618 山線 臺東市 0.015 0.096 0.999 -0.255 0.285
海線 0.226 0.131 0.399 -0.143 0.595 南迴線加離島 0.330 0.122 0.064 -0.012 0.672 海線 臺東市 -0.211 0.118 0.368 -0.543 0.122
山線 -0.226 0.131 0.399 -0.595 0.143 南迴線加離島 0.104 0.140 0.907 -0.289 0.498
南迴線
加離島 臺東市 -.3148(*) 0.108 0.038 -0.618 -0.012 山線 -0.330 0.122 0.064 -0.672 0.012 海線 -0.104 0.140 0.907 -0.498 0.289
以觀察的平均數為基礎。*在水準 .05 上的平均數差異顯著。