第四章 研究結果與分析
第五節 研究變項之相關分析與迴歸
一、 Pearson 相關分析
以Pearson 相關分析來檢定醫療可近性、醫療品質與服務、醫療滿意度、醫 療忠誠度之間是否有顯著的線性關係，經統計結果發現：醫療可近性和醫療品質 與服務有顯著正相關；醫療可近性與醫療滿意度有顯著正相關；醫療可近性與醫 療忠誠度有顯著正相關；醫療品質與服務與醫療滿意度有顯著正相關；醫療品質 與服務與忠誠度有顯著正相關；醫療滿意度與醫療忠誠度有顯著正相關，如表 4-29，本研究四個構面之間皆有顯著的正相關。
表4 - 29 醫療可近性、醫療品質與服務、醫療滿意度、醫療忠誠度之相關矩陣 (N=331)
醫療可近性 醫療品質與服務 醫療滿意度 醫療忠誠度 醫療可近性 -
醫療品質與服務 .566(**) -
醫療滿意度 .621(**) .768(**) -
醫療忠誠度 .457(**) .611(**) .661(**) -
**在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。
二、 迴歸分析
本研究以迴歸分析來進行各構面研究假說的驗證，以探討醫療可近性對醫療 滿意度、醫療品質與服務對醫療滿意度、醫療滿意度對醫療忠誠度及醫療品質與 服務的因果關係。並對假說五之醫療滿意度對醫療品質與服務與醫療忠誠度的中 介效果加以驗證。
(一) 醫療可近性對醫療滿意度之迴歸分析
在迴歸模式中，以醫療可近性為自變數，醫療滿意度為依變數，由表 4-30 顯示醫療可近性對醫療滿意度的迴歸分析，結果顯示醫療可近性對醫療滿意度具 有顯著的正向影響(t=14.356，p=<0.001)，表示當病患感受到醫療可近性愈可隨
手可得，也就是就醫愈方便和醫療資源愈充足，對醫療滿意度將會顯著提升，支 持本研究的研究假說H1：醫療可近性正向影響醫療滿意度，故假說 1 成立。
表4 - 30 醫療可近性對醫療滿意度之簡單迴歸分析摘要表 依變數=醫療滿意度
預測變數 未標準化係數Beta 之
估計值
標準化係數
Beta 分配 t p
常數 2.044 20.421 <0.001***
醫療可近性 0.48 0.621 14.356 <.0001***
R 平方 0.385
註：N=331，*表p <0.05，**表p <0.01，***表p <0.001
(二) 醫療可近性對醫療忠誠度之迴歸分析
在迴歸模式中，以醫療可近性為自變數，醫療忠誠度為依變數，由表 4-31 顯示醫療可近性對醫療忠誠度的迴歸分析，結果顯示醫療可近性對醫療忠誠度具 有顯著的正向影響(t=9.312，p=<0.001)，表示當病患感受到醫療可近性愈可隨手 可得，可以在當地以最方便、花費最少時間就可以獲得醫療時，病患將會樂意再 度就醫返診治療，支持本研究的研究假說H2：醫療可近性正向影響醫療忠誠度，
故假說2 成立。
表4 - 31 醫療可近性對醫療忠誠度之簡單迴歸摘要表 依變數=醫療忠誠度
預測變數 未標準化係數Beta 之
估計值
標準化係數
Beta 分配 t p
常數 2.521 21.162 <0.001***
醫療可近性 0.37 0.457 9.312 <.0001***
R 平方 0.
註：N=331，*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
(三) 醫療品質與服務對醫療滿意度之迴歸分析
在迴歸模式中，以醫療品質與服務為自變數，醫療滿意度為依變數，由表 4-32 顯示醫療品質與服務對醫療滿意度的迴歸分析，結果顯示醫療品質與服務對 醫療滿意度具有顯著的正向影響(t=21.744，p<0.001)，表示當病患感受到良好的 醫療品質與服務，如醫療人員的服務態度親切、醫療院所軟硬體設備完善、醫護 人員的專業能力佳、就醫環境的整齊清潔、交通的便利等，將相對顯著提升醫療 滿意度，此支持本研究的研究假說 H3：醫療品質與服務正向影響醫療滿意度，
故假說3 成立。
表4 - 32 醫療品質與服務對醫療滿意度之簡單迴歸分析摘要表 依變數=醫療滿意度
預測變數 未標準化係數Beta 之
估計值
標準化係數
Beta 分配 t p
常數 0.529 3.921 <0.001***
醫療品質與服務 0.815 0.768 21.774 <0.001***
R 平方 0.59
註：N=331，*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
(四) 醫療滿意度對醫療忠誠度之迴歸分析
在迴歸模式中，以醫療滿意度為自變數，醫療忠誠度度為依變數，由表4-33 顯示醫療滿意度對醫療忠誠度的迴歸分析，結果顯示醫療滿意度對醫療忠誠度具 有顯著的正向影響(t=15.998，p<0.001)，表示當病患對醫療環境、等候時間、人 員服務態度、醫療過程愈滿意，愈能顯著提升醫療忠誠度，此支持本研究的研究 假說H4：醫療滿意度正向影響醫療忠誠度，故假說 4 成立。
表4 - 33 醫療滿意度對醫療忠誠度之簡單迴歸分析摘要表 依變數=醫療忠誠度
預測變數 未標準化係數Beta 之
估計值
標準化係數
Beta 分配 t p
常數 1.21 8.007 <0.001***
醫療滿意度 0.694 0.661 15.998 <0.001***
R 平方 0.438
註：N=331，*表 p<0.05，**表 p<0.01，***表 p<0.001
(五) 醫療品質與服務對醫療忠誠度之迴歸分析
在迴歸模式中，以醫療品質與服務為自變數，醫療忠誠度為依變數，由表 4-34 顯示醫療品質與服務對醫療忠誠度的迴歸分析，結果顯示醫療品質與服務對 醫療忠誠度具有顯著的正向影響(t=14.013，p <0.001)，表示當病患愈感受到好的 醫療品質與服務時，愈能顯著提升醫療忠誠度，也就是當需要醫療時愈願意選擇 同一家醫院，並且願意推薦給他人，此支持本研究的研究假說 H5：醫療品質與 服務正向影響醫療忠誠度，故假說5 成立。
表4 - 34 醫療品質與服務對醫療忠誠度之簡單迴歸分析摘要表 依變數=醫療忠誠度
預測變數 未標準化係數Beta 之
估計值
標準化係數
Beta 分配 t p
常數 1.17 6.689 <0.001***
醫療品質與服務 0.681 0.611 14.013 <0.001***
R 平方 0.374
註：N=331，*表 p <0.05，**表 p <0.01，***表 p <0.001
(六) 醫療可近性、醫療品質與服務、醫療滿意度之多元迴歸分析
以迴歸分析檢驗醫療可近性、醫療品質與服務與醫療滿意度之關係，結果顯 示醫療可近性對醫療滿意度(β=0.273，p< 0.001)具有正向顯著的關係，表示當醫 療可近性愈能隨手可得，醫療滿意度愈高。醫療品質與服務對醫療滿意度(β
=0.614，p<0.001)同樣具有正向顯著的關係，表示當醫療院所提升醫療品質與服 務，其醫療滿意度將愈高，如表4-35。
表4 - 35 醫療可近性、醫療品質與服務對醫療滿意度之線性迴歸 醫療滿意度
B SE B
β t p醫療可近性 0.211*** 0.031 0.273*** 6.798 <0.001 醫療品質與服務 0.651*** 0.043 0.614*** 15.286 <0.001
R
2 0.641Adj R
0.639F
292.752df
(2,328)註：N =331，*p <.05 ** p <. 01 *** p < .001
(七) 醫療可近性、醫療品質與服務、醫療忠誠度之多元迴歸分析
以迴歸分析檢驗醫療可近性、醫療品質與服務對醫療忠誠度之關係，結果顯 示醫療可近性對醫療滿意度(β=0.163，p= 0.002)具有正向顯著的關係，表示當醫 療可近性愈能隨手可得，病患對該地醫療院所醫療忠誠度愈高。醫療品質與服務 對醫療忠誠度(β=0.519，p<0.001)同樣具有正向顯著的關係，表示當醫療院所提 升醫療品質與服務，病患將對其醫療院所產生的忠誠度愈高，如表4-36。
表4 - 36 醫療可近性、醫療品質與服務對醫療忠誠度之線性迴歸 醫療忠誠度
B SE B
β t p醫療可近性 0.132** 0.042 0.163** 3.111 0.002 醫療品質與服務 0.578*** 0.058 0.519*** 9.937 <0.001
R
2 0.392Adj R
0.388F
105.612df
(2,328)註：N =331 *p <.05 ** p <. 01 *** p < .001
(八) 醫療滿意度對醫療品質與服務和醫療忠誠度的中介效果
以迴歸分析檢驗醫療滿意度對醫療品質與服務和醫療忠誠度的中介效果 (mediating effect)，結果顯示，醫療品質與服務對醫療滿意度具有顯著之解釋力(β
=0.768、p<0.001)，如表 4-32。表示醫療品質與服務對醫療滿意度具有正向顯著 的效果，再 檢 驗 醫 療 品 質 與 服 務 對 醫 療 忠 誠 度 也 具 有 顯 著 之 解 釋 力(β=0.611、
p<0.001)，表示醫療品質與服務對醫療忠誠度也同時具有顯著且正向的效果，如表
4-34。接著繼續檢驗醫療滿意度對醫療忠誠度發現，仍具有顯著之解釋力(β
=0.661、p<0.001)，表示醫療滿意度對醫療忠誠度具有顯著且正向的效果，如表 4-33。最後以層級迴歸同時考驗醫療品質與服務、醫療滿意度對醫療忠誠度之解 釋力時，雖然這時醫療品質與服務對醫療忠誠度仍具有顯著之解釋力(β=0.252、
p<0.001)，但已由原先的(β=0.611)下降至(β=0.252)，而醫療滿意度對忠誠度仍然 具有顯著之解釋力(β=0.0.468、p<0.001)，如表 4-37。根據 Baron 與 Kenny(1986) 之判準，為部分中介效果。接著繼續以Sobel test 檢驗醫療滿意度對醫療品質與 服務和醫療忠誠度的中介效果(mediating effect)，結果顯示，中介效果顯著 (z=2.112、p=0.035)，顯示醫療品質與服務影響醫療滿意度進而影響醫療忠誠度，
中介效果的標準化效果量則為d=0.359，也就是說，醫療品質與服務每增加一個 標準差，會透過影響醫療滿意度，進而讓醫療忠誠度增加0.359 個標準差。此支
持研究的研究假說 H6：醫療滿意度於醫療品質與服務與醫療忠誠度之間具有中 介效果，故假說6 成立。
表4 - 37 醫療滿意度為醫療品質與服務對醫療忠誠度之中介效果分析 依變數 醫療滿意度 醫療忠誠度
自變數 Mode1 醫療品質與
服務對滿意度
Mode2 醫療品質與服務 對醫療忠誠度
Mode3 醫療滿意度 對醫療忠誠度
Mode4 醫療品質與 服務、醫療滿意度 對醫療忠誠度
醫療品質與服務 Beta .768*** 0.611*** 0.252***
t 21.774 14.013 3.984 p <0.001*** <0.001*** <0.001***
醫療滿意度 Beta 0.661*** 0.468***
t 15.998 7.407
p <0.001*** 0.00***
R2 0.59 0.374 0.438 0.464 Adj R2 0.589 0.372 0.436 0.46
F 474.124*** 196.366*** 255.949*** 141.695***
自由度 (1,329) (1,329) (1,329) (2,328)
註：N=331 * p<.05 ** p< .01 *** p<.001
第六節 假設結果檢驗
本研究是利用SPSS 統計軟體，分別對各個問項及構面做信效度分析，並可 確信各構面有一定的信度與效度。
根據以上分析統計結果，將本研究之假說檢驗所獲得的結果彙整，如表4-38。
表4 - 38 研究假說彙整
假說 假說內容 是否支持
H1 醫療可近性正向影響醫療滿意度 支持
H2 醫療可近性正向影響醫療忠誠度 支持
H3 醫療品質與服務正向影響醫療滿意度 支持
H4 醫療滿意度正向影響醫療忠誠度 支持
H5 醫療品質與服務正向影響醫療忠誠度度 支持 H6 醫療滿意度於醫療品質與服務與醫療忠誠度之間具有中介效果 支持