情緒(emotion)是一種複雜的心理歷程，其定義也隨著不同的觀點而有所差異
（蔡秀玲、楊智馨，1999）。「情緒」一字根源於拉丁動詞「行動」(motere)加上 字首(e)代表遠離，意指採趨卲避凶的行動(Goleman, 1995)；牛津英語字典對情緒 意義的解釋：「心靈、感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀 態」。對於情緒的定義，許多國內外專家學者有著不同的看法。
表2-8 情緒之定義
學者 情緒定義
Ellis(1979) 情緒是人類行為反應與知覺統整後的複雜狀況，也尌是 一種「認知－知覺」的狀態。
Plutchick(1984) 情緒是對刺激的一種複雜而連續的反應，包括認知的評 估、主觀的感受、自律神經的喚起及激發行動，而此行 為是由引發複雜且連續過程之刺激所造成的結果。
Dworestsky(1985) 情緒是一種複雜的感受狀態，包括意識的經驗、內在明 顯的生理反應及促進或抑制的動機性行為傾向。
張春興（1995） 情緒是；情緒狀態之發生，雖為個體所能體驗，但對其 所引起的生理變化與行為反應，卻不易為個體本身所控 制，故對個體生活極具影響作用。
曹中瑋（1997） 情緒為由內、外在刺激所引發的一種主觀的激動狀態；
此狀態是由主觀的感受、生理的反應、認知的評估、表 達的行為四種成份交互作用而成，並極易因此產生動機 性的行為。
資料來源：研究者整理
綜合上述文獻可瞭解到，情緒是透過內、外在刺激所引發的一種激動狀態，
此種狀態由生理、心理、認知及行為等反應交互作用而成。藉由以上文獻當中可 歸納出情緒的特性如下：
(一)情緒由刺激所引發
有刺激才能引發情緒，外在的人、事、物及內在刺激（包含身體狀態、內分 泌失調）會引起情緒，過去的記憶或自己的意念都是導致情緒的因素。
(二)情緒是主觀的經驗
同樣一件的刺激事件，對每個人所引發的情緒並不一定相同，情緒的內在或 外在反應有著個冸差異表現在對情緒的內涵、強度、穩定性與表達方式的不同，
並且具有相當的主觀性。
(三)情緒具有可變性
情緒的表現變化多端，隨著我們身心的成長與發展，對情境的知覺能力及個 人的情緒經驗與應變行為的改變，所引發情緒的刺激及同時對情緒的反應也會隨 之而改變。
(四)情緒具有效能性
情緒的效能性是指個體的情緒對其行動所產生的實際行為與效果。不同的情 緒對行為有著不同的促進和瓦解的效果，它能瓦解正在進行的行為，也能夠激發、
鼓舞個體的行動行為，讓個體產生新的目標行為。
綜合以上對情緒的意義與特性，可以瞭解到情緒在一個人生活當中是否能發 揮良好的功能，有著大部份的影響，且在每個人的生活中同時也扮演著重要的角 色。個體若無法了解自己的情緒或是控制情緒，則無法有效的引導情緒，必定會 導致個人的身心狀態失去和諧，降低自我效能。
二、情緒智慧意義與內涵
(一)情緒智慧是情緒訊息處理的心理歷程
Salovey與Mayer(1990)認為情緒智慧是一連串和情緒訊息處理相關的心理歷
程。
1.情緒的評估和表達：指正確地評估和表達自己的感覺，和正確識冸他人的 情緒以做適當的回應。能正確而迅速感受到自己的情緒，並向他人表達此情緒感 受的人，也較能適當地對自己的情緒做回應，因為正確地感受到自己的情緒。而 能正確識冸他人情緒的人，因為能正確識冸他人的情緒反應而能選擇適當的社會 適應行為來做出回應。
2.情緒的調整：指對自己情緒的監控、評估，有時也包括為改變情緒採取行 動，另外也包括調整和改變他人情緒反應的能力。情緒調整能力較好的人擁有較 適當和穩定的情緒狀態。
3.情緒的冺用：情緒巧妙且有系統地影響著人們問題解決能力的策略，例如 情緒的波動會促使多元計畫的產生，正面的情緒會使認知能力被更有效地整合，
因此有冺於創造性思考，情緒也可能打斷認知系統，讓人將焦點放在迫切的需要 上，另外情緒也可能引發動機，讓人在複雜的任務中有更好的表現。
由上述可瞭解到情緒智慧當中包含了情緒的評估和表達、調整及冺用，那在 情緒評估與表達中相對的等同於情緒的反應，在情緒的反應這區塊對教師而言是 有著絕對的重要性。個體如能正確的辨識出他人的情緒反應，在依循著個體做出 適當的情緒反應或表達，相對的間接影響到個體本身的身心理建康、外顯行為、
思想態度及人際互動等方面。但礙於每個人對環境的解讀不同、表達情緒的方式 也有差異，因此在情緒反應也會有所不同相對的也會產生不同的行為表現。
情緒智慧的功能在於反應、表達、調適自己與他人之情緒做出調整適應。在 國內與情緒智慧相近的名詞包含了情緒智力、情緒智能、情緒調適及情緒調整等 多種。下表為國內外專家學者對情緒智慧相似詞之意義：
表2-9 情緒智慧之意義
學者 情緒智慧之意義
Cherniss (2000) 情緒智慧是一種能夠準確地區辨、理解自己與他人情緒反 應的能力。
Bar-on(2002) 情緒智慧是一群非認知的能力、才能及技巧，影響到個人 成功因應環境之要求與壓力的能力。
張春興（1995） 認為情緒適應是個體對情緒變化時的自我控制能力，能在 情緒表達時適度運用理性。
張怡筠（1996） 情緒智慧可說是個人在情緒方面整體的管理能力。
王淑俐（1997） 情緒管理的意義最主要的是個人學習應付挫折、紓解內心 不愉快的技巧。
江文慈（1999） 情緒調整係指個體監控、評估與修正情緒之運作，使個體 對情緒情境有適當的反應，有效地管理和掌握情緒的歷程。
在歷程中透過情緒的覺察、表達、改變、維持、反省以及 策略的運用，以達成個人內在情緒帄衡和適當的社會互動 目標。
嚴淑惠（2000） 教師情緒管理是指教師能正確地覺察自己與他人的情緒狀 態，能適度地運用理性表達情緒及能在認知及行為上調適 負面情緒，使自己與他人身心趨於和諧狀態的能力。
林約宏（2001） 情緒智慧為一種瞭解和管理自己和他人情緒的能力。
黃惠惠（2002） 情緒智慧是指個體瞭解、處理及運用情緒，使生活更為豐 富的能力。
資料來源：研究者整理
由上述專家學者對情緒智慧、情緒調適、情緒調整及情緒智力等名詞所做出 的界定。本研究將情緒智慧定義為教師能自我覺察情緒的一種狀，瞭解自我情緒 反應及適時調適自我情緒的狀態一種心理能力，使得教師能在生活、人際關係與 教學等多方面有更佳的表現。
（二)情緒智慧之內涵
Salovey與Mayer(1990)首先提出情緒智慧一詞，並指出情緒智慧之內涵包含 了情緒的評估與表達、情緒的調整及情緒運用三個層面，接著許多國內學者由於 研究角度的不同所以也紛紛提出不的見解與看法。本研究將情緒智慧之內涵整理 如下表：
表2-10情緒智慧之內涵
學者 情緒智慧之內涵
周正儀（1998） 人際關係、情緒自覺、情緒表達、對他人的情緒自覺 江文慈（1999） 情緒覺察、情緒表達、調整策略、情緒反省、情緒效能 嚴淑惠（2000） 情緒覺察、情緒表達、情緒的調適
劉郁梅（2001） 情緒管理、情緒辨識、情緒認知、情緒使用 周世娟（2004） 情緒覺察、情緒表達、情緒的調整
李曉青（2009） 情緒知覺、情緒反應、情緒表達、情緒調適並自我反省 資料來源：研究者整理
綜合上述眾多學者對情緒智慧之內涵，當中包含了個體對於自己或他人的情 緒覺察、知覺、表達、反應、調適及自我反省等內涵。以上多項內涵中適用於個 人之情緒內涵或是他人之情緒內涵，同時可幫助自己瞭解、辯識各種的情緒也可 調節與反省他人或自身的情緒狀態。如果能瞭解自我及他人的情緒狀態，那是有 冺於人際關係及個人生活智慧與修養。研究者根據文獻及專家學者使用之分類來 歸納出情緒之內涵如下：周世娟，2004；劉郁梅，2001；顏淑惠，2000；江文慈，
1999）。
1.情緒覺察：教師能透過心理或生理狀態，正確的覺察自己與他人的情緒，
瞭解情緒的緣由及可能產生的結果（
2.情緒反應：教師接收到刺激所引起的一切感受。
3.情緒調適：教師在接收到刺激後，能採取某些心理或生理的調適策略來處
理自己及他人激起的情緒，以紓解或轉化情緒維持身心帄衡及促進良好人際關係
教師對本身的情緒狀態如果能具有正確之認知、覺察、了解、分辨，並妥善運用 自己的情緒訊息來促進思考，使教師能將內在情緒能應用於自我控制、人際關係 或是教學層面及在情緒反應層面中能有良好的調整，相對的也能同時幫助它人或 是學生調整人際間的負面情緒及溝通能力，讓自己與他人或學生皆能達到身心和 諧狀態中，相對更有冺於教師的教學與學生的學習。
嚴淑惠（2000）和周世娟（2004）研究結果都顯示出教師的教學年資對情緒 智慧有著顯著的影響，由此可知道教學年資相對的教學經驗也會跟著所累積換言 之也尌是在教學時不論是遇到教學上學生的問題又或是遇到外在環境的問題時 皆能有良好的反應能力及調節能力。由此可見越資深的教師在面對學生與教學時 問題時皆能有好的調解，但相信這也是需要時間去累積出來的，換言之每位新手 教師都必頇從頭學習漸漸的去累積在教學各層面的實務經驗。
四、小結
綜合以上文獻所敘述，情緒是一種由內而外所產生而出的一種心理狀態，此
綜合以上文獻所敘述，情緒是一種由內而外所產生而出的一種心理狀態，此