情緒智力意涵及其理論

本節旨在探討情緒智力之定義、理論基礎、相關研究及其相關影響因素等，茲分 述如下：

壹、情緒智力的意涵

情緒智力一詞最早出現於1985 年Payne 情緒研究的博士論文中，他認為傳統智力 典 範 （ paradigm ） 是 重 視 知 性 和 理 性 卻 排 除 情 緒 感 性 的 「 知 性 智 力 」 （ intellectual intelligence），因此他提出一個替代性智力模式（an alternative model of intelligence），該 智力模式不僅存在於傳統的理性智力（rational intellgect），也存在於身體的、情緒的以 及視覺的領域（引自李孟儒，2001）。情緒智力一詞後來由P. Salovey 和J.D. Mayer 加以 運用。Salovey 和Mayer（1990）認為情緒智力是由社會智力的概念發展而來的，也就是 一種管理自我和他人情緒，區別辨識不同情緒的異同，進而利用該訊息來指引個人思 維行動的能力。

何謂情緒智力，不同學者提出的觀點各有其特點，茲摘要整理如表2-6：

表2-6

情緒智力定義一覽表

研究者 年代 定義

Goleman 1995

認為情緒智力包含五種能力：

1.認識自己的情緒 2.妥善管理自己的情緒 3.自我激勵

4.認知他人的情緒 5.人際關係的處理

Cooper 與Sawaf 1997

情緒智力涵蓋四個中心概念，包括

1.情緒識字率（emotional literacy），指 個體能解自己的情緒及其功能性。

2. 情緒適切性（emotional fitness）包括 情緒的強烈度及彈性度。

3.情緒深度（emotional depth）包含情緒的 敏銳度，即有助於成長的潛力。

4.情緒智力煉金術（emotional alchemy）指 個體能運用情緒激發創造力。

續下頁

緒上頁

Salovey 與Mayer 1997

對於情緒智力提出新的修正定義，認為情緒智 修正情緒智力內涵。1995年Goleman 更將情緒智力的概念寫成大眾化的書籍「EQ-情緒 智力」，引起大眾熱烈迴響。因此本小節以Salovey 與Mayer、Goleman的情緒智力內涵 加以探討。

一、Salovey 和Mayer 早期情緒智力的內涵

Salovey 和 Mayer於1990年對情緒智力提出一套概念架構，此概念架構主要包括情 緒的評估和表達、情緒的調節以及情緒的運用等三個層面，各層面又有要點和內涵，

如圖2-1所示(引自羅品欣，2004)，敘述如下：

根據圖2-1，可以清楚的了解情緒智力所包括的三大向度，茲將所屬的內涵說明如 下

（一）情緒的評估與表達

1.自我情緒的認知（emotion in the self）

個體對於自己的情緒狀況能夠瞭若指掌時，才能夠對自己的行為產生 監控的功 能。個體可以透過語言和非語言的方式來傳達自己的情緒感受。

2.他人情緒的認知（emotion in others）

一個人能夠察言觀色，可使人際關係較圓融。個體可透過非語言的觀察，包括肢 體語言、面部表情等方式來評估他人的情緒（劉瑞美，2007），同理心也是基本的人際 技巧，站在他人的立場、體驗周遭的人的情緒感 受、覺察別人的需求，使對方感到被 尊重、了解與關懷（張素媚，2008），進而建立熱絡互信的關係。

圖2-1情緒智力的概念架構圖

資料來源：引自羅品欣(2004)。國小學童的家庭結構、親子互動關係、情緒智力 與同儕互動關係之研究。國立臺灣師範大學教育心理與輔導研究所碩士論文

（二）情緒的調整

1.調整自己的情緒反應

當個體覺知自己的情緒有所變化時，能利用自己對情緒的覺察進行調整，使自己 的情緒能夠處在當時較為合宜的狀態，這就是利用「情緒的後設經驗」（metaexperiences of mood）來調整自己的情緒(羅芝芸， 1999)。

2.處理他人的情緒反應

一個具有良好情緒智力的人，除了能了解、調整自己的情緒之外，對 於他人的 情緒反應，亦能夠做出合宜的處置。善於處理他人的情緒的人不 但能適切的因應並 予以安撫他人的情緒，有時更能進一步影響別人的情緒（劉瑞美，2007）。

（三）情緒的運用

1.彈性的計畫

情緒會左右我們對事件的正負向觀感（曾玉芷，2007），適時的改變 情緒可以協助 我們思考未來的計畫，在多重的選擇中，做最有效率的準備，以迎接未來的挑戰。

2.創造性思考

不同的情緒感受影響問題的解決。愉悅的心情有助於創造性、歸納推 理；而悲傷 的情緒有時也能助於演繹思考。

3.轉換注意力

情緒會使個體將焦點集中在有壓力的需求上，當有壓力的情緒出現時，可使注意 力導向新的問題，使其注意在重要的事件上，亦即情緒可協 助衡量事情的輕重緩急

（張素媚，2008）。

4.激勵動機

情緒本身是中立的，並無價值高低及好壞之分，但由於當事人的情緒作用卻會產 生建設性或破壞性之不同的效果與影響。因此，善於運用情緒，使其激發出建設性行 為，方為真正具有情緒智力的人（劉瑞美，2007）。

二、Salovey和Mayer於1997 年修正之情緒智力內涵

1997年Mayer與Salovey基於先前的定義欠缺對感覺部分的思考，因而提出新的修正 模式，修正後的情緒智力包含四個層面，每一層面都有四種和情緒有關的能力，依發 展先後，由左到右排列，每一個層面都可以運用在個體的自我成長和覺察他人的情緒 狀態。其架構如圖2-2所示（引自李佩珊，2005），依序說明如下：

圖2-2 Salovey & Mayer（1997）新情緒智力的概念圖

資料來源：引自李佩珊（2005）。國小學童內外控、幸福感與情緒智力及生活 適應之相關研究。國立臺南大學國民教育研究所碩士論文。

第一層：察覺、評估與表達情緒的能力

最底層說明個體能正確察覺及辨識自己與他人的情緒內容。隨著個體的成長，個 體不斷的學習辦別自己和他人的情緒來發展自己對情緒的辦別能力，並擁有區分正確 與不正確情緒表達的能力（曾玉芷，2007）。

第二層：激發情緒以促進思考的能力

情緒對個體而言具警示的作用，能引導注意重要訊息，例如嬰兒會以哭來表示需 要。情緒有助於更精緻、有效與多元思考，如回憶好心情的事可促使樂觀的想法。此 外，不同的心情也可能促進不同的推理和運作（劉瑞美，2007）。

第三層：能瞭解及分析情緒，並能運用情緒知識

個體在認識基本情緒之後，開始運用情緒知識，賦予情緒名稱，瞭解情緒間的關 係。把情緒聯結到情境中，以學習情緒推理，同時學習了解情緒在某些情況是同時存 在著複雜與矛盾。此外，個體也可以推論情緒的順序，情感順序的推理在人際關係中 是相當重要的，它是情緒智力的重要成分（陳慧敏，2009）。

第四層：調整情緒以促進情緒智力成長的能力

當情緒反應產生時，要以開放的態度去感受各種情緒。此外，學習將情緒與行為 分離的能力，也就是具備心情和情緒的反省或後設經驗。心情 的後設經驗包括「後設 評鑑」（meta evaluation）與「後設調整」（metaregulation）。後設評鑑是指一個人付出多 少注意力在自己的心情上，是 否能清楚和接受這種心情的狀況。後設調整是指個體能 否改善不良心情的問題（張素媚，2008）。

三、Goleman 情緒智力的內涵

Goleman歸納Salovey和Mayer以及Gardner等人的見解，認為情緒智力是一種能保持 自我控制、熱誠和堅持且能自我激勵的能力，包含五種主要層面的能力：認識自己的 情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人的情緒以及人際關係的管理等能力（如圖2-3）：

圖2-3：情緒智力架構圖

資料來源：Emotional intelligence, by Goleman, 1995, New york：Bantam Books.

情緒智力

認識自己的情緒

管理自己的情緒

自我激勵

認知他人的情緒

人際關係

Goleman情緒智力茲簡述如下：

（一）認識自己的情緒

個體能夠認知自身的情緒，是情緒智力的基石，這項能力有助於個體了解自己。

不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺才能成為生活的主 宰，面對婚姻或工作等人生大事較能知所抉擇(劉瑞美，2007)。

（二）妥善管理情緒

情緒管理必建立在自我認知的基礎上，如何自我安慰，擺脫焦慮、灰 暗或不安；

這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌握自我的人則能很快走出生命的低 潮，重新出發(陳惠敏，2009)。

（三）自我激勵

無論是要集中注意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注於一項目標是絕對必 要的；成就任何事情都要盡情感的自制力－克制衝動與延遲滿足，保持高度熱誠是一 切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人，做任何事情都有其效率和效果(劉瑞美，

2007)。

（四）認知他人的情緒

同理心是基本的人際技巧，必須建立在自我認知的基礎上。具同理心的人較能從 細微的訊息瞭解別人真正的感受，並察覺他人真正的需求(陳惠敏，2009)。

（五）人際關係的管理

人際關係就是管理他人情緒的藝術，一個人際關係圓融的人，能夠理解並因應他 人的情緒。此種能力與一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度有極大的關聯性(劉瑞 美，2007)。

壹、情緒智力的層面

研究情緒智力各種層面的文獻有很多，研究者參考相關文獻將其整理成統計表，

如表2-7。

表2-7

國內學者研究提出之情緒智力構面彙整表

綜合以上相關研究，國內學者們所提的情緒智力架構與層面都不盡相同，但基本 上都是以Salovey & Mayer 或是Goleman 的理論架構來延伸，大多強調個人與人際情緒

變相層面 情緒覺察 情緒管理 情緒激動 人際關係管理 認知他人的情緒 認識自己的情緒 管理自己的情緒 自我激勵 情緒辨識 情緒認知 情緒使用 情緒經驗

闕美華

（200） V V V V

劉玉梅

（200） V V V V

薛秀宜

（200） V V V

林約宏

（200） V V V V V 孫菁璣

（200） V V V V V 文惠慧

（200） V V V V V 蔡馨慧

（200） V V V V V 莊淑昀

（200） V V V V V 王心怡

（200） V V V V V 紀慧穎

（200） V V V V V 蔡長陵

（200） V V V V V 連久慧

（200） V V V V V

統計數 2 4 1 9 9 8 8 8 2 2 2 1 研究者

採納 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

善管理情緒、自我激勵、認知他人情緒以及人際關係管理等五層面，此正與Goleman 於1995 提出的理論相同。故本研究亦主要以Goleman 於1995 發表的理論為主軸，利用

「認識自己的情緒」、「管理自己的情緒」、「自我激勵」、「認知他人的情緒」以及

「人際關係」等五個層面，來確定原住民國小學生情緒智力的方向。以下就五個層面的 意涵各做論述：

（一）認識自己的情緒

認識自己的情緒是情緒智力的基礎，其對了解自己、掌握自己非常重要。係指個 體能透過生理或心理狀態，主動知覺和分辨自己內心的各種情緒訊息，察覺己身內在 的真實情緒感受，同時觀察他人情緒，做出適當的情緒反應。

（二）管理自己的情緒

管理自己的情緒係指當個體面對挫折、憤怒、失敗或人際衝突時所引起的情緒激 動，能根據當時的情境，建設性地表達情緒，並能採取可行的調適策略來處理被激起 的情緒，以達到自我控制、激勵、並調節情緒的效果，維持身心的平衡。

（三）自我激勵

自我激勵係指個體能保持開放、樂觀、積極的心態，隨時運用情緒來激發動機，

自我激勵係指個體能保持開放、樂觀、積極的心態，隨時運用情緒來激發動機，

在文檔中 屏東縣原住民國小學生父母教養方式與情緒智力關係之研究 (頁 32-42)