情緒智力

本節首先說明情緒智力的源起和意義，接著論述情緒智力的內涵及情緒智力 理論，最後探討情緒智力之相關研究。

壹、情緒智力的源起與意義

孩童如能有效的使用情緒，便能夠在壓力的環境下控制本能的反應，且能學

同儕及工作同事關係也能發展得較順利、成功（Goldenberg, Matheson, & Mantler, 2006；Lam & Kirby, 2002；Salovey & Grewal, 2005；Ulutas & Omeroglu, 2007）。

可知情緒智力對個體成長的重要性，而對情緒智力的研究是近幾年來才蓬勃發展

1900-1969

智力與情緒的獨立狹窄領域

1970-1989 情緒智力的先驅

1990-1994

情緒智力嶄露頭角

※ 情緒智力概念的持久發展是始於1990 年代。同時，測量 情緒智力為一種能力的研究獲得證實，在討論智力的期刊 上也認為情緒智力是一種確實存在的智力。此期間，對情 緒智力研究持續的展開。

1995-1997

情緒智力的流行與拓展

資料來源：Mayer, 2006, P5-6

由表 2-3-1 可知，從 1900 至 1969 年，是區分智力與情緒領域的時代。此時 期智力領域出現，智力測驗最先被發展、探索以及了解。C. Spearman 於 1904 年 提倡人類智力包含兩種因素，有表現於一般性活動上的一般因素以及表現於特殊 性活動的特殊因素，乃將智力設定在學科成就與才藝成就範圍內；L. L. Thurstone 於1938 年提出人類智力是由語文理解、語詞流暢、數字運算、空間關係、聯想 記憶、知覺速度、一般推理等七種基本能力所組成，這些學者偏向將智力鎖定於 書本知識的學習能力（張春興，1996）。在情緒的研究方面，早期的研究者聚焦 在一個雞生蛋或蛋生雞的問題：一個遭遇壓力情境的人，比如在森林中遇到熊，

會先有生理性反應（例如心跳加速），接著感受到情緒；或者是先有情緒感受，

接著才感覺到生理改變。第二個問題焦點是情緒是否有一普通的意義，或者只是 一種病理性的文化認定。

在第二個時期 1970 至 1989 年，情緒智力的先驅紛紛出現。此時智力與情緒 已被明顯的區隔開來，此時期的研究者將目標放在認知與感覺領域（也就是思維 和情緒）。情緒研究的發展，包括內在感覺的表達以及人際關係語言的建構。研 究者會利用說故事的方式讓個體從認知及感覺來描述情緒以及其中的意義。在這 個時期雖然情緒智力一詞偶爾會出現，但是它尚未被明確的定義，只是將情緒智 力從單純的認知智力形式區隔出來，例如情緒智力是當我們解決情緒問題時的感 受或感覺到的事情，但並未解釋情緒智力的內涵意義。而有較明確定義但未提到 情緒智力一詞的研究先驅是1983 年的美國心理學家 H. Gardner，其提出的智力 多元論（Theory of Multiple Intelligence）認為智力理論除了傳統學科智力外，還 應該包含其他能力（張春興，1996）。H. Gardner 曾說道：「一個人最後會在社會 上立足於什麼位置，絕大部分並非取決於智力（IQ）因素。」認為個體成功因素 除了傳統所提的智力外，還應考量到個人智力部分，包括人際智力（interpersonal intelligence）與內省智力（intrapersonal intelligence）。人際智力是指能夠認識他 人的情緒、動機而做出適當反應的能力；內省智力是指能覺察、辨別自身感受，

以做為個人行為表現的依據。此論點對情緒的啟示不少，但Gardner 多側重在認

知部分，較少闡述情感能力的重要性（Bar-On, 2006；Goleman, 1995）。儘管如 此，他仍為情緒智力領域開拓了研究的線索。

對於情緒智力有較清楚的構念意義及穩固的研究基礎是建立在 1990 至 1994 年這段期間。此時期有越來越多的心理學家贊同Gardner 的論點，激發及持續對 情緒智力採高度興趣的學者首推Salovey 和 Mayer，於 1990 年發展情緒智力理 論，將情緒與認知結合，首次提出「情緒智力」用語和涉及技巧的概念性定義。

認為情緒智力是一種辨識情緒與處理情緒的能力（Salovey & Mayer, 1990）。同年 第一份測量情緒智力的能力量表誕生，為情緒智力提出更進一步的說明。1993 年在智力期刊的後續報導中，視情緒智力為一項重要的研究以及是智力領域的一 項。故1990 至 1994 年這第三個時期被認為是情緒智力研究的起始關鍵點。

第四個時期 1995 至 1997 年是情緒智力領域廣為流行及拓展的獨特時期。原 因來自於D. Goleman 於 1995 年出版的暢銷書籍「EQ（Emotional Intelligence）」。

延續了Gardner、Salovey 和 Mayer 對情緒智力的研究，書中以淺顯易懂的文字 敘述情緒智力對個人發展的重要性、成功生活的預測（Bar-ON, 2006）。Goleman 認為學業成績的優異，並不表示未來在面對人生困境時會有適當的處理態度，也 就是高IQ 不一定就能得到快樂與功成名就。而 EQ 正可以解釋為何同樣 IQ 的人 會有不同的成就（李瑞玲等譯，1998；Bar-ON, 2006；Goleman, 1995）。此書一 出，造成全球的風行，使情緒智力的影響力得到更多學界、教育界乃至一般民眾 的廣泛重視。

第五個時期是從 1997 年延續至目前，大量的情緒智力定義、概念內涵及理 論紛紛出籠，也發展出新的測量方式，以下將陸續說明之。

二、情緒智力的意義

情緒智力一詞在心理學界出現的時間不久，以下就學者對情緒智力的定義加 以討論：

Bar-On 和 Parker（2000）提到時下對情緒智力的解釋有三種。第一，以寬 廣的論點來看，認為情緒智力傳達了某文化及當代思考模式，也可說是如何去整

合理性與情感的能力，但此論點至今仍未被有力的支持；第二，一般都將情緒智 力定位在人格特質裡，有些特質對生活上的功成名就是很重要的，如對成就的堅 持、動力以及社交能力，例如情緒智力，此時的情緒智力，被歸類為人格特質裡 社交能力的一種展現。S. C. Kobasa 認為情緒智力是一種克服困境以及能成功回 饋、貢獻社會的特質；S. Epsten 認為情緒智力是人們能夠學習、改變得更好，以 及有效掌控生活周遭的特質；J. Block 和 J. H. Block 認為情緒智力是運用理性以 及自我調節的個人特質（引自Bar-On & Parker, 2000）。這幾位學者都是將情緒智 力歸類為人格特質；第三，經由文獻驗證過也是目前最被偏愛的定義，認為情緒 智力是一組心理能力、技巧，能夠處理接收到的情緒訊息。Salovey 和 Mayer

（1990）認為情緒智力是能夠瞭解自己以及他人的感受與情緒、能夠辨識這些情 緒與感受，且利用這些訊息來引導自己想法與行為的能力。Goleman（1995）認 為情緒智力是一種能自我控制、保持熱忱、調節情緒、延宕滿足及堅持且自我激 勵的能力。R. K. Cooper 和 A. Sawaf 認為情緒智力是能有效覺察及瞭解自我與他 人情緒，並且適當運用情緒的能力，這樣的能力有助於我們對自身週遭環境作更 進一步的認識。除此之外Cooper 和 Sawaf 還認為不論是何種年紀的人都可以經 由學習來提升情緒智力（引自蔡玉瑟等，2006）。Parkinson（1995）認為情緒智 力是使用情緒訊息的能力，能覺察自己的情緒狀態，並能將情緒訊息傳達給他 人。而Bar-On 和 Parker（2000）對情緒智力定義為那些能影響我們去適應環境 且能朝向更有效行為的情緒及社交能力、技巧。此論點的學者已將此能力概念 化，創造一種能夠測量該能力的方法，並將情緒智力界定為一種標準能力。

國內學者多強調情緒智力是一種自我覺察能力，經有效瞭解、判斷後能對他 人做出適當的回應。江文慈（1997）認為情緒智力是指情緒訊息的辨別、處理與 有效運用的心理能力。賴怡君（2001）將情緒智力定義為個體能清楚、正確地覺 察自己與他人的情緒，並在覺察自我及他人情緒的過程中進行區別辨識，最後運 用情緒訊息來引導自身的思考與行動。不過王春展等（2000）和蔡玉瑟等（2006）

認為情緒智力除了個體能對於自身及他人情緒有所覺知、瞭解、判斷及推理外，

還能以有效的方式積極的回應、表達、激勵以及反省本身情緒，讓個體在面對環 境所引發的情緒感受狀態時，能夠採取適切的方式來回應。此觀點同於吳毓瑩

（1997）重視的情緒反省能力，認為情緒智力不只是個人對於內在感受的敏銳 度，還有對自我情緒的監控與反省能力。

整理上述國內外學者對情緒智力之定義如下表 2-3-2 所示，學者對情緒智力 定義包含許多方面，除了認為情緒智力可以克服困境、回饋貢獻社會、可以經學 習而變更好外，更強調情緒智力能適應與掌控自我生活、管理與調節情緒、了解 自我與他人情緒、辨識與感受情緒，以及能運用情緒傳達訊息以引導想法與行 為，也是一種自我激勵與反省的能力。綜合學者對情緒智力所下之定義，本研究 認為情緒智力是個體能正確覺察、了解、辨識自我與他人情緒感受，進而運用情 緒來傳達、引導自我想法與行為的能力。在此過程中，個體能學習管理與調節自 我情緒，並能自我激勵與反省，而以適切的方式來對他人情緒做出回應。

貳、情緒智力的內涵

Salovey 和 Mayer 在 1990 年時，將情緒智力分為三大主軸，包括：情緒的評 估與表達、情緒的調整以及情緒的運用（Salovey & Mayer, 1990）。後來在 1997 年時，認為之前對於情緒智力之範圍侷限於情緒的覺察與調整運用，缺乏對感受 的描述，於是對情緒智力概念提出修訂後的四個層面，分別為情緒覺知、評估及 表達的能力；激發與產生情感以促進思維的能力；瞭解與分析情緒的能力及調整 情緒以促進情緒與智力成長的能力（Mayer ＆ Salovey, 1997）。

表2-3-2 情緒智力之整理歸納

Kobasa

（1979） v v

Block Block

（1990） v

Salovey Mayer

(1990) v v v

Goleman

(1995） v v v

Parkinson

(1995） v v

Cooper Sawaf

（1997） v v v v

Epsten

（1998） v v

新的能力。

3. 動機：包括成就驅力、承諾、主動性及樂觀。

4. 同理心：包括了解他人、協助他人成長、服務定向、善用靈活性、政治

4. 同理心：包括了解他人、協助他人成長、服務定向、善用靈活性、政治