第二章 文獻探討
第一節 情緒管理的概念
本節將探討情緒管理的定義、情緒管理的相關理論來了解情緒管理的概念。
壹、 情緒管理的定義
關於情緒管理的定義，有許多學者提出他們研究的看法，研究者整理了中外 學者對此議題的相關研究定義，列表如下：
表 2-1 臺灣學者對於「情緒管理」的定義
學者 年代 定義
邱欣如 2012
能夠覺察自己和他人的情緒，透過正確的情緒理解，在 情緒表達上適當合宜，且能同理他人感受，而能使自己 在情緒方面維持穩定的狀態。
陳佳雯 2011
能清楚覺察自己與他人的情緒反應，並採取應變的措 施，除了能減少負面情緒的發生。進而良好的控制自己 的情緒，也能妥善處理他人的情緒，解決現有的情緒困 境並激發正面情緒的產生，進而促進良好的人際關係。
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表 2-1 臺灣學者對於「情緒管理」的定義（續）
學者 年代 定義
楊靜宜 2010
情緒管理係指能正確的覺察、表達自己與他人的情緒、
能調整自己和因應他人的情緒，且能夠控制並運用自己 與他人的情緒，以激發出適宜的行為，使自己與他人身 心臻於和諧狀態的能力。
劉美惠 2010 能適當覺察自己與他人的情緒狀態，
鄺嘉玲 2009
在日常生活中面對情緒事件時，能正確覺察、了解自我 和他人的情緒，並運用適當方法的表達、控制與調節自 我的情緒，進而產生自我激勵作用、積極的增加正向的 情緒。
鍾偉晉 2008
對自己與他人的情緒狀態有清楚的認知與覺察，透過適 當的方式表達與控制，以求有效評估與處理負面情緒，
增強正向之情緒，並對情緒處理的過程與結果予以反 省。
邱麗卿 2008
個體能覺察自己與他人情緒的存在，運用正向的認知思 考，調適自我的感受，採取合宜的行動以適切的表達情 緒，使身心獲得平衡。
汪 珣 2007
正確的覺察認知自己的情緒狀態，能適度的運用理性表 達情緒，能在認知及行為上調適負面情緒，轉化為正面 情緒，而使自己身心臻於和諧狀態的歷程。
張雅萍 2007
個體對於自身與他人的情緒，能加以察覺、了解、判斷 及表達，經由自我激勵、調節與反省，積極的運用所得 之情緒訊息與知識，引領自我行動、面對問題以自我提 升的能力。
邱姮娟 2005
情緒管理是個體能運用情緒智力，適切的覺察自己吉他 人的情緒，對引起情緒的刺激情境有正向的評估，並在 生理及情緒變化時能以積極的感受和行為來表達情 緒，達到個體身心平衡。
資料來源：研究者自行整理。
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表 2-2 國外學者對於「情緒管理」的定義
學者 年代 定義
Berman and West
2008
能夠覺察自己與他人的情緒狀態，藉此來管理自 我及他人之情緒。
Spector
2005是一種能認知自己及他人的情緒及管理自己及 他人情緒的能力。
Goleman
1995情緒智力包括五種能力：覺察自己的情緒、適切 的管理情緒、自我激勵、覺察他人的情緒、管理 人際關係。
Lazarus
1994情緒管理與生活適應有密切的關係，每一個人都 有情緒，而且每一個人都有表達情緒的能力，但 並不是每一個人都有管理情緒的技巧。人類的情 緒有可塑性，後天的教育與環境的制約都可以改 變情緒的表達方式，並且提升情緒管理的能力。
Dryden and Gordon
1992
先覺察並分別出不合時宜的想法和需求，找出讓 自己情緒不安的緣由，接著再抗拒這些負面想 法，並以正面、積極的想法及行為取代之。
Salovery and Mayer
1990
了解自己及他人的情緒、使用語言文字表達情緒 的概念，能處理自己和他人的情緒，並進一步使 用情緒解決問題或做決定。
資料來源：研究者自行整理。
綜合歸納以上中外學者對於情緒管理的定義後發現，大多數學者都認為「正 確的覺察並認知自己及他人的情緒」是情緒管理的首要步驟；其次，必須在覺察 並正確理解情緒後，藉由評估、自我激勵，調節原本的情緒狀態為正向、積極的 情緒；最後以適切的行為將情緒表達出來，達成身心及人際關係的和諧。
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本研究依此界定「教師情緒管理」的定義為：教師在校園生活中，能夠正確 的覺察並認知自己及他人的情緒，透過正確的理解及自我激勵調整負面情緒，再 以適切的方式表達，以致個人身心及人際關係的和諧。
貳、 情緒管理的相關理論
關於情緒管理的理論眾多，簡單歸納起來，多以情緒心理學、心理治療理論 與情緒智力理論三個立論來說明情緒管理的理論基礎。研究者歸納整理多位中外 學者的著作（邱欣如，2012；陳皎眉、楊家雯，2009；邱珮婷，2009；呂美玲，
2008；蔡秀玲、楊智馨，1999；張美惠譯，1996；楊瑞珠，1996；張春興，1995；
Mayer&Salovey，1997；Folkman&Lazarus，1988；Daniel Goleman，1995）後，
說明如下：
一、 情緒心理學的理論
1.
坎（Cannon，1927）巴（Bard，1938）二氏情緒理論這二位質疑前者的說法，他們認為光是生理變化無法引起情緒反應，情緒與 生理變化應該是同時產生的。他們認為刺激出現後，透過大腦的視丘（thalamus）
傳遞訊息到自主神經系統及大腦皮質。經過大腦的判讀，自主神經產生生理 變化，而情緒也同時產生。
2.
斯辛（Schachter＆Singer，1962）二氏情緒理論他們認為生理反應是情緒產生的緣起，但產生何種情緒則左右在個體對刺激 事件的認知，因此情緒的產生與「生理反應」及「對刺激事件的認知評估」
有關，故此理論又稱為「情緒歸因論」。
3.
認知評估論是由 Lazarus 和 Folkman（1984）兩位提出，他們認為在情緒產生的過程中，
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個體的「認知評估」應該是關鍵因素，所以在相同的環境中，不同的個體因 著不同的認知評估會產生不同的反應。而在個體評估的過程中，會經歷初級 評估（primary appraisal）、次級評估（secondary appraisal）及再評估（reappraisal）
三個階段。
歸納上述三種理論，顯然情緒心理學者認為「生理反應」及「個體認知」
是形成情緒的主要因素，而認知解釋在情緒形成過程中的影響力也越來越顯得重 要。
二、 理性情緒治療理論
理情治療法的代表人物為 Albert Ellis，其哲學基礎根源於希臘與羅馬的斯多
噶哲學(Stoic Philosophy)，Ellis 引用斯多噶派哲學家 Epictetus 的話：「人並不被 事情所困擾，而是被對該事情的看法所困擾」。理性情緒治療是基於一個假設：人天生兼有理性與非理性思考與行為，而非 理性的思考大多是根據早期不合邏輯的學習, 或曾受父母和環境的影響而來。理 性思考是能珍惜生命可貴，可以快樂，可以思想，可以學習，可以用言詞表達自 己，與他人溝通，與他人建立親密的關係，在愛中成長，並且邁向自我實現的目 標。
Ellis 認為人的思想、情緒及行為三者是同時發生的，因此強調為要了解人的 自我毀滅行為，就要先了解人如何感受、思想、領悟和行動。同時他認為人是具 有能力去了解自己的限制，去改變基本觀念與基本價值，並且有力向自我毀滅行 為作出挑戰。由於人有能力對自己的價值系統作出評價，所以就有機會以新的觀 念、意見和價值來作出取代，結果就因此導致了新的行為出現（張佩瓊，2011）。
Ellis 獨創 A-B-C-D-E-F 理論來說明理性情緒治療法。A 是觸發的事件或經 驗、B 是自我信念或想法、C 是情緒反應或行為結果、D 是駁斥或改變（D，dispute）、 E 代表效果（E，the effect of disputing）、F 是新的感受（F，new feeling）。
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Ellis 認為 A 並非情緒反應或行為結果（C）的主因，個體的非理性信念（B）
才是癥結之所在。藉著駁斥（D）這些不合理的想法或信念，創造出更理性的認 知效果（E），從而產生新的感受（F），表現適當的情緒。其關係圖如下：
A- 緣起事件 B- 信念 C- 情緒反應與行為結果
D- 駁斥 E- 效果 F- 新的感受 圖 2-1 Ellis 理性情緒治療 A-B-C-D-E-F 理論
資料來源：引自張佩瓊（2011）。
理情治療理論的學者認為，引發情緒的主要原因並非事件本身，而是個體對 此事件的認知。所以只要認知調整、改變，就可以改變事件對個體的意義。因此，
應用在生活上時，個體應該多增強自己理性思考的能力，使自己的非理性思考減 少，藉此調整自己的情緒，使負面情緒減少、正向力增強，讓情緒減少波動，生 活漸趨平穩。
三、 情緒智力理論
講到情緒智力理論，最為人熟知的就是 Mayer 和 Salovey 的情緒智力理論，
以及「E.Q.」作者 Daniel Goleman 的情緒智力理論。近幾年來情緒管理的研究，
許多都是依據這三位的情緒智力理論來設計的，茲分述如下：
（一） Mayer 和 Salovey 情緒智力概念
Mayer 和 Salovey 最初提出「情緒智力」概念的時候，他們將情緒智力定義
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為：情緒智力是社會智力的一部分，包括覺察自我和他人情緒的能力、覺察情緒 並使用情緒信息來引導個人思考和行為的能力（Mayer &Salovey， 1990）。其情 緒智力的概念架構主要包括三個層面：情緒的評估與表達、情緒的調整與情緒的 運用。
1.
情緒的評估與表達在情緒的評估及表達方面，在評估並選擇適合的表達方式之前，必須先要覺 察自我的內在情緒，才能做出正確的評估與表達，並做出合適的反應。自我的評 估與表達包含了「語言」及「非語言」（表情或肢體動作）兩部分；覺察他人情 緒則可分為「非語言覺察」及「同理心」，藉由觀察他人的表情動作來進行評估，
並以同理心為對方著想後再採取行動。
2.
情緒的調整覺察自己的情緒後，透過認知或採取一些策略來消弭自己的負面想法，增進 正向情緒；也能適切的因應、處理甚至影響他人的情緒，以營造良好人際關係。
3.
情緒的運用包含「彈性的計畫」、「創造性思考」、「轉移注意力」、「正向激勵」四個部分。
運用情緒來幫助個體產生彈性計畫，且有助於創造性思考，也能藉由情緒的穩定 讓注意力更集中，並達成正向激勵的效果。
圖示如下：
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圖 2-2 情緒智力概念圖
資料來源：引自 Mayer &Salovey（1990）。
Mayer 和 Salovey（1997）認為之前（1990 年）提出的理論並沒有包括思考
Mayer 和 Salovey（1997）認為之前（1990 年）提出的理論並沒有包括思考