第一章 緒論
青少年是一個人性格養成的重要階段，而校園可說是青少年生活中最重要的 一環。其中，在學校裡，導師的班級經營（classroom management）是孩子成長 過程中人格養成的關鍵因素，學生無論在生活上或學習上均受到導師影響，導師 和學生的互動關係深深的影響學生的學習和發展，甚至可能影響學生一生的成就
（王財印，1992；吳宗立 1994；劉佑星，1996）。
班級經營得當的導師可以訓練學生良好的生活常規、認真的學習態度、友善 的同儕關係及正確的處世態度，它在青少年成長的過程中提供了優質的養分，幫 助青少年快速並完整的成長。
導師是班級經營的總舵手也是設計師，導師的引導左右了班級風氣的走向及 學生氣質的發展。周世娟（2004）認為，好的教學奠基在良好的班級經營上，惟 情緒管理能力（Emotional Management）高的級任教師，其管理班級氣氛顯著優 於情緒管理能力低的級任教師。近年來，探討情緒管理能力與職場表現相關性的 研究成為顯學，一般咸認為情緒管理能力佳的人，在職場上的表現也比較優異。
本研究旨在了解新北市國中導師在教學與班級經營過程中，因著不同的背景 變項而產生不同的情緒管理能力或方式，是否會對班級經營效能產生差異？再者，
教師情緒管理與班級經營效能之間是否有顯著關係？本章共分為四節，第一節說 明研究背景與動機，第二節為研究目的與待答問題，第三節名詞釋義，第四節為 研究範圍與限制。分述如下：
第一節 研究背景與動機
壹、 校園生活是國中生人格養成的關鍵場域，教師是校園生活的導演 國中是由懵懂無知的少年逐漸成長為具有獨立思考及行為能力的青年之重
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要階段，在這段期間所培養的人格會左右其未來的人生觀及處世態度。青春期的 孩子在心理上偏向同儕，在學校的學習時間遠多於在家庭中，因此，家庭教育在 此階段的影響力不若以往，學校教育反而成了影響學童身心發展的極大關鍵。
我的教室便是我的城堡 是快樂與希望的學習樂園 是植基於知識與熱忱 充滿了愛心和努力
無憂無慮的學習樂園 （高強華，2000）
國中生每天在學校的時間長達 9-10 小時，無論身教示範或境教的建構，教 師都是形塑國中生品格的最重要力量。面對身心都快速變化的國中生，教師是提 供優質的班級生活環境和學習模範的最佳舵手，因此必須要具備堅穩的情緒和明 確的處世觀。
在學校中，教師的生活態度、待人熱忱及對人生的看法，不僅會影響學生思 想體系的建構，其行為言談更是潛移默化了青少年，是青少年成長中仿效的重要 元素。
貳、 教師的班級經營是影響學生生活品質的關鍵因素
國中生已屆青春期，正是從孩童成長為大人的轉換期。心理上亟欲擺脫家庭 的轄制而獨立，以此發展自我的實現，所以校園就成了他們遂行此一目標的寄託 了。
心理上逐漸排斥家庭的同時，如何將正確的價值觀植入國中生內心當中，以 彌補從家庭教育缺漏的那一塊，這個部分學校教育責無旁貸。學校教育包含學識 教育（言教）與生活教育（身教）兩大部分，其中生活教育的部分，極大比例是 從導師的班級經營中來供輸，甚至學識教育也需要良好的班級經營作為後盾，才 能讓學生在穩定的環境下達成學習目標。
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國中學生雖然不一定喜歡他們的導師，但是無論在生活上或學習上均受到導 師的影響，導師和學生的互動關係深深地影響學生的學習和發展，甚至可能影響 學生一生的發展（王財印，1992）。
班級經營是學校辦學績效的重要指標之一，是師生在教室中適當而有效地處 理班級中的人、事、物等各項業務，以發揮教學效果，達成教育目標的歷程（郭 明德，1999）。學生在校的大部分時間都在班級中，所接觸所面對的人事物大都 以班級為主或跟班級有關，班級學習風氣、班級氣氛、師生關係……等面向可以 說形構出校園生活的所有，這些因素也決定了學生素質及辦學績效。
一所具有績效的學校，良好的班級經營是其中不可或缺的元素，而好的班級 之誕生需仰賴教師善於班級經營（朱文雄，1995）。本來缺乏學習興趣的學生，
會受到良好的學習環境及同儕積極的學習氣氛影響，漸漸引發學習動機；人際關 係不佳或具有特殊障礙者，若身處友善的班級中，不僅容易被接納，也容易在耳 濡目染下改變自己；對現代社會中許多家庭不睦的孩子來說，溫馨有愛的班級更 是他們生活的取暖點、避風港。
綜上可知，好的班級經營可以解決許多學生的身心問題，對於學生的校園生 活品質有很大的相關性。
參、 教師的情緒管理能力深刻影響職場表現
二十一世紀是資訊爆炸、科技日新月異的時代，在快速變遷、高度競爭的緊 張生活中，課業、工作、家庭、自我理解…….的壓力無所不在，尤其當人在面 對挫折、或是衝突時所引發的壓力困擾，必定很快的產生情緒反應，其中最普遍 的情緒反應有攻擊、憂鬱和焦慮。當壓力長期無法調適時，即產生負面情緒
（Powell，潘正德譯，1995）。心理學家佛洛伊德（Freud）指出，倘若個體能夠 學習以理性的方式，掌握自己的情緒，才是作為一個文明人的基礎（引自唐璽惠
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等，2005）。因此，良好的情緒管理能力是身為現代人的我們在追求幸福人生中 不可或缺的人格特質，無論在個人自處、家庭氣氛、職場關係、人際處理、乃至 社會治安，都與此息息相關。
周世娟表示（2004），情緒表達是人際互動的媒介，它可以是人與人間相處 的潤滑劑，也可以是破壞人際的致命殺手。情緒能夠影響一個人的精神狀態，提 高或降低一個人的學習和工作效率（張殿國，1996）。情緒管理能力佳的人在面 對家人、朋友、同事、學生時能比較妥善的處理自己的正面或負面情緒，在他人 的眼中看起來是比較穩定而具備信任感的，這樣的特質通常能塑造愉快而輕鬆的 氣氛，也能有較佳的人際關係或工作表現；反之，情緒管理不佳的人，不論是正 面或反面的情緒表達，都會讓人有失控的感覺，與這樣的人相處很難有安全感與 穩定感，自然也容易發生人際衝突，工作效率同樣會受到影響。
「情緒管理」能力攸關人際關係的優劣、日常生活的幸福、及職場生涯是否 能自我實現。良好的情緒管理能力是幸福人生的根基，自己幸福的人才能帶給人 幸福感。因此，教師的情緒管理能力對本深的教學及學生的學習成長必然具有關 係。
肆、 教師的情緒管理對達成教育目標有極大影響
近年來，校園中的衝突事件紛傳，無論是師生衝突或教師情緒失控而對學生 不當管教的事件時有所聞。追根究底多因學生的行為惹惱了教師，教師無法良好 的管理自己的情緒，以致於講出情緒性的話，或做出情緒性的動作，因此而釀成 衝突或不當行為。
另外，近年來各種教育改革的呼聲不斷，亦使得教師這項行業成為政府、專 家學者、社會大眾所熱切關注的議題（黃宗顯，2003）。尤其十二年國教箭在弦 上，許多入學方式及教學方式需要調整，對學生進行升學輔導及生涯規劃教育時，
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所需的知識觀念都跟以往大不相同，特別是國中教師首當其衝，在職場上所面對 的壓力不言可喻。因此，教師們在面對當前教育改革所帶來的挑戰，不免產生一 些質疑、期待、難以適從的複雜情緒（甄曉蘭，2001）。陳怡如（2006）也在其 研究中發現，情緒智慧能力愈佳者，其工作滿意度愈高，能維持良好人際關係，
較不會出現情緒失調的現象。
全國教師自律公約中的教師自律守則第二條明言：
教師之言行對學生有重大示範指導及默化作用，基於社會良善價 值的建立以及教師的教育目標之達成，除維護公眾利益或自身安 全等特殊情形下，教師不應在言語及行為上對學生有暴力之情形 發生。
教師應該是孩子在校園生活中最堅定的守護者，也應該是最值得信賴的依靠，但 為何反而捲入校園衝突的泥濘中，甚至成為施暴者？細看這些校園事件，起因點 均和情緒管理有密不可分的關係，而這樣的事件也使得師生關係搖搖欲墜。沒有 良好的情緒管理，沒有穩固的師生關係，造成師生兩敗俱傷（吳麗媚，2011）。
教育的成敗，繫於師資的良窳，教師的言行舉止更是學生模仿的楷模，由此 可知，教師本身的情緒管理就是情緒教育的最佳教材，也是最不容忽視的潛在課 程。反之，若教師未能做好情緒管理，以致情緒失控，不但影響教學的效果，也 會影響學生身心健全的發展（林詩怡，2011）。由上可見，教師的情緒管理成為 能否順利進行教學工作、達成教育目標的關鍵因素。
綜上所述，研究者發現教師的情緒管理將深刻的左右其工作效能及日常生活。
尤其對於國中教師來說，情緒管理能力良好與否即為教師能否善盡班級經營責任 的關鍵。在以往的研究中，關於教師情緒管理與班級經營效能關係的研究並不算 少，但多針對國小導師，在國中導師的部分較為缺乏。而國中導師要面對的是正 值狂飆期的青少年，校園中可能產生的衝突機率遠多於國小校園，這些衝突的規
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模及可能造成的傷害也遠大於國小，因此，在國中導師的部分實有研究必要。
另新北市幅員廣大、地形複雜，有平原、有海濱、亦有丘陵及山地，除了有 都會區、新興市鎮外，也有為數眾多的偏鄉學校；另外，新北市人口組成多元，
除了都市人口外，尚有許多中南部移民及原住民移居，近年來，新住民及外籍配 偶人數更是冠居全國，人口比例可說是全國的縮影，非常具有代表性。據此，將
除了都市人口外，尚有許多中南部移民及原住民移居，近年來，新住民及外籍配 偶人數更是冠居全國，人口比例可說是全國的縮影，非常具有代表性。據此，將