情緒管理的理論與相關研究

本節針對情緒管理之相關文獻，進行分析探討。茲就情緒的意涵、情緒的特 性、情緒的類型、兒童的情緒、情緒管理的意涵、情緒管理的相關理論與情緒管 理之相關研究分述於下：

壹、情緒的意涵

情緒與我們的生活息息相關，且在人與人互動中佔有非常重要的地位，它會 決定個體對於事件的感受，且個人的思考及行為往往受當時情緒之影響。在心理 學上，最早對情緒變化提出系統解釋者為 James 與 Lange，他們分別在 1884 年及 1885 年提出對情緒的看法，且一致認為情緒是先有影響個體的刺激，個體因刺激 而引起生理的或身體的反應，並受此反應影響而導致情緒經驗，強調情緒非外在 刺激所引起，而是由生理變化所引發（引自馮觀富，2005）。1930 年行為主義論 者 Watson 把情緒研究的重心從內在狀態和感受轉移到可觀察的外顯行為層面，

他認為情緒刺激會把有機體帶入暫時的混亂狀態中，藉由情緒的學習，可強化或 消弱經驗行為之學習（引自黃景文，2005）。然而 Schacher 與 Singer（1962）和 Lazarus 與 Folkman（1984）則主張認知評估（cognitive appraisal）是情緒中最關 鍵的因素，他們皆強調認知評估在情緒過程中具有舉足輕重的影響，所以不同的 想法將導致不同的情緒與行為，這是情緒之所以會有個別差異的原因。此外，Ellis

（1997）認為人的情緒並非由刺激所引起，而是源自於個體本身的信念，他指出 個體同時具有理性信念（rational belief）和非理性信念（irrational belief），不適當 的情緒來自其非理性信念，而非事件或刺激本身，因此，要有適當的情緒反應，

必須將非理性信念轉換成較成熟、積極的方式去思考。

近幾年來，不乏有學者對情緒的意義提出其看法：汪珣（2007）認為情緒是 個體對情境中的刺激，經由認知與評價，所產生的生理、心理、行為變化的複雜 歷程。韋淑美（2008）認為情緒是一種複雜的反應，包含生理反應、心理反應、

認知的反應、行為的反應，當個體受到刺激時，會引發激動的反應，並促使個體 產生某些行為。Shaffer（2005）認為情緒包含了正負向感覺、生理反應、認知反 應和外顯行為，目的是為了建立、維持及改變個人和環境之間的關係。

綜上所述，情緒經由各學者的探究及解釋，不論是從外顯行為、生理變化或 是認知評估及內在的信念，將使我們從不同角度來思考情緒。因此，由上述學者

提出的觀點及對情緒的意義，情緒的意涵可以從生理、心理、認知和行為反應等 四個層面來探討，以下分述之：

一、生理反應：當我們經驗到某種情緒時，身體自然產生的一些反應，例如緊張 時心跳會加快、呼吸會急促及肌肉會緊繃等。

二、心理反應：亦即個體的主觀心理感受，此種心理感受可能是愉快、令人興奮 的，也能是一種不舒服的感受，例如受到讚美時，心裡感覺很快樂；受到責 備時，心裡覺得很難過。

三、認知反應：個體對於引發情緒的事件或刺激情境，所做的解釋和判斷，個體 常因當時認知判斷的結果而表現出不同的情緒。例如看到別人對你微笑，你 可能覺得別人對你表示友好，所以心生愉悅。

四、行為反應：個體因情緒而表現出來的外顯行為，包括語言與非語言，例如：

高興時會手舞足蹈，生氣時會打人或口出惡言等，都是個體因情緒而表現出 來的外顯行為。

由此可知，情緒是由內、外在刺激所引發，是一種主觀的心理感受，並受個 人當時的認知評估所影響，是個體生理、心理、認知及行為反應交互作用而成，

具有相當的複雜程度。

貳、情緒的特性

情緒雖是複雜的心理歷程，然而仍有其共通性，以下根據吳秀香（2007）、

周世娟（2004）、林淑華（2002）、廖翌妙（2002）、劉方（2000）、謝順吉（2006）、

薛靜如（2006）、顏淑惠（2000）等人的研究，將情緒的特性分述於下：

一、 情緒由刺激所引發

情緒不會無緣無故地產生，有刺激才能引發情緒，這個刺激可能是外在 的環境刺激，也可能是個人身體狀態、內分泌失調等內在刺激所引發的。

二、情緒是主觀的意識經驗

情緒是主觀的感受，同樣的刺激事件，對個人所引發的情緒並不一定相 同，情緒的發生常常是個人當時認知評估的結果，因此，同一刺激所產生的情 緒反應及強度就會有個別差異。

三、情緒具有可變性

基本情緒是與生俱來的，但表達的方式卻是學習而來，情緒會隨著我們 身心發展而有所改變，且情緒表達會隨著年齡的增長而更加的複雜化。

四、情緒狀態持續時間有異

情緒狀態有時會持續一段時日，久久不能平復，有時只是暫時性的，持 續的時間因人因事而異。

五、情緒狀態不易控制

情緒的產生是個人對刺激認知評估的結果，此認知評估的過程極為快速 且不易察覺，因此伴隨而來的生理變化與行為反應也不易控制。

六、 情緒受社會文化的影響

個人情緒的表達方式及強度，深受社會文化的影響，個人從家庭、學校 甚至傳播媒體中學習社會認可的情緒表達方式。

綜合情緒的特性可知，情緒是由刺激所引發，是個人認知評估的結果，具有 相當的個別性與主觀性，情緒狀態持續的時間也因人因事而異且不易控制，情緒 表達受社會文化的影響且隨著我們身心的成長而更加的複雜化，在人與人互動 中，扮演著極為重要的角色。

参、情緒的類型

情緒是由外來刺激所引起的複雜反應，這些反應包含了正負向感覺，也產生 了正負向情緒， Plutchik（1980）認為任何物種包括人類在內，都具有一些本能，

當這些本能開始運作，情緒隨之而來。對於情緒的分類，各學者有不同的看法，

但大致依情緒的來源可分為基本情緒、複雜情緒或依情緒的感受分為正向情緒及

負向情緒兩大類。

一、依情緒的來源

情緒依情緒的來源可分為基本情緒、複雜情緒，基本情緒是與生俱來的，不 經學習即能表達的情緒，而複雜情緒是由基本情緒混合或衍生出來的，但性質已 不同於基本情緒，這類情緒通常較複雜且不易捉摸與了解。王淑俐（1995）提出 人的基本情緒有喜、怒、哀、懼、愛、惡、慾，複雜情緒有厭煩、不安、焦慮、

憂鬱等。柯慈姍（2006）認為個體的基本情緒為害怕、生氣以及喜悅，是普遍存 在的情緒，而罪惡感、羞愧、自卑感等複雜情緒，乃是由這三種基本的情緒所衍 生出來的，這些複雜的情緒會隨著個體生活經驗的不同而有所差異。而 Plutchik

（1980）則認為人有八個基本情緒：接納（acceptance）、憎惡（disgust）、害怕（fear）、 憤怒（anger）、驚訝（surprise）、預期（anticipation）、悲傷（sadness）和喜悅（joy），

由這些基本情緒又可形成各種複雜情緒，如愛是接納和喜悅所混合的；樂觀是喜 悅和預期所混合的，而複雜情緒包括愛（love）、順從（submission）、樂觀

（optimism）、攻擊（aggressiveness）、畏懼（awe）、輕視（contempt）、失望

（disappointment）及悔恨（remorse）等。

二、依情緒的感受

情緒的感受可分為正向情緒及負向情緒，根據王淑俐（1995）、文惠慧

（2007）、吳英璋（2001）、張怡筠（1996）與 Lazarus（1991）對情緒的分類可 發現，情緒是個體與環境互動的產物，個體評估情境事件，若與期待一致則產生 正向情緒，與期待不一致則產生負向情緒，正向情緒即是愉快的情緒，多半是有 令人產生興奮的感覺如：快樂、驕傲、愛、放鬆、同情等，負向情緒即是厭惡的 情緒，是一種不舒服的感受如生氣、焦慮、悲傷、懼怕等。

由情緒的類型可知，情緒本身無好壞之分，但往往因外在刺激及個人的認 知、學習與成長等因素，產生了截然不同的情緒反應。因此，不論是基本情緒、

複雜情緒或是正向情緒、負向情緒，都應鼓勵孩子能在適當的時間、適當的地方，

以最適當的方式表達出來。

肆、兒童的情緒

國小兒童的生活環境主要是學校和家庭，這兩種生活情境是引發兒童情緒的 主要來源，且在成長和學習等因素下，孩童的情緒反應是越來越多，亦越來越複 雜。劉清芬（2000）指出在國小階段的孩子已經具有情緒覺察、情緒表達及情緒 調整的能力，不過受到個別差異的影響，同年齡孩子的表現會有極大的差異性，

而柯慈姍（2006）也指出國小高年級學童對於緊張、難過等負面情緒有時會隱藏 起來，不輕易的表現出來。儘管如此，兒童的情緒仍有一些脈絡可循，以下將根 據何金樺（2003）、柯慈姍（2006）、黃淑婉（2007）、楊國樞與張春興（1990）、

謝明芳（2001）的研究，說明兒童情緒經驗的原因及其情緒的表現方式。

一、快樂滿足

兒童會感到快樂滿足的原因可能是和家人一起活動、成績好、表現優異得到 父母或師長的讚美、有良好的人際關係等，其表現快樂的方式大都是笑或拍手跳 起來。

二、生氣

兒童會覺得生氣的原因有被父母師長打罵、與同學或兄弟姊妹吵架、東西被 破壞或被欺負及不公平的對待所造成，其表現生氣的方式大都是用打人的方式。

三、焦慮害怕

處在黑暗的地方、面對令自己害怕的動物、害怕遇見壞人、無法勝任學校課 業與生活、怕被打、同儕關係不佳、不受老師關心等原因都會令兒童感到焦慮害 怕，其表現焦慮害怕的方式是發抖或躲起來。

四、悲傷難過

親人去世、被打罵、被同儕排斥、課業不佳、遺失心愛的東西等，是兒童悲 傷難過的主要原因，其表現悲傷難過的方式是哭泣。

情緒不僅是兒童對於生活情境所產生的反應，而且與其認知、學習、人格等 均有密切關係，若兒童長期有不當的情緒表現，會導致人際關係不佳，甚而影響 其學校生活適應，成為不快樂、被孤立的一群。因此，如何幫助學童把消極負向

情緒不僅是兒童對於生活情境所產生的反應，而且與其認知、學習、人格等 均有密切關係，若兒童長期有不當的情緒表現，會導致人際關係不佳，甚而影響 其學校生活適應，成為不快樂、被孤立的一群。因此，如何幫助學童把消極負向