情緒能力與情緒發展

壹、情緒能力

情緒能力是個人對情緒訊息的處理，使個體對自己與他人的情緒產生察覺、

辨識、理解、判斷、反省、調節、表達等，進而引發個體認知情緒的感受、行為 反應、與他人的互動方式、建立良好人際關係的能力(引自郭李宗文&簡淑真，

2008，頁 15)。

情緒是人類社會生活和人際交往中不可缺乏的一個重要環節（游恆山譯，

1993）。情緒是被經驗到的感覺，這個感覺會刺激、組織、引導我們的知覺、思考 與行動（莊素芬譯，1999）。

Kleinginna（1981）認為情緒是一組複雜的主觀和客觀因素間的交互作用，受 到神經系統和荷爾蒙系統的調節（游恆山譯，1993)。情緒對我們的生死成敗具有 舉足輕重的影響力（李素卿譯，2001）。

根據處理情緒的過程來看，情緒能力，包括個體覺察到內外在刺激，有情緒出 現時，能辨識當時是什麼情緒狀態和種類，稱為「情緒覺察與辨識」能力；接著 能了解情緒產生的原因，也就是去釐清發生什麼事及個人對此事件的想法，稱為

「情緒理解」能力；之後學習運用各種策略來改變負向情緒或過度激動的情緒，

稱為「情緒調節」能力；最後學習理解所處文化的規則，適時、適情境及適角色 來表達情緒，稱為「情緒表達」能力（教育部，2011，頁83） 。

由於「情緒能力」與「情緒智力」是關聯密切的兩個名詞，且學者們對兩者 詮釋的意見紛歧，使得兩者難以完全分開個別獨立的定義，是故於研究者將兩者 以情緒之概念做為整體論述，且個體的情緒智力在經歷與他人的互動、相處中而 呈現出的一種複合的能力， 有助於幫助個體處理日常生活中與人共事時的要求與

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回應，可視為情緒能力不可分割的重要部份。

Goleman 於《工作情緒智商》（Working with emotional intelligence）一書裡指 出「情緒能力是以情緒智力為基礎，經學習而來的一種能力，可帶來傑出的工作 表現，Golema 認為這些情緒能力的特性是：

（一）獨立的：每種能力對工作表現各有其獨特的項獻。

（二）相依的：每種能力又多少取決於其他能力，彼此有許多強力的互動。

（三）呈階梯式排列：例如自我覺察是自律和同理心的基礎；自律與自我覺 查又有助於動機的形成，而這四者在社交技巧上都會發揮作用。

（四）必要但非充分的條件：具有某種基礎情緒智力並不保證能發展或表現 出相關能力，例如合作或領導，其他因素如組織中的氣氛或個人對工 作的興趣，也會影響能力彰顯。

（五）衍生的：情緒能力架構中的各項能力大致可應用在所有工作上，但不 同的工作有不同的要求（引自魏惠貞等人，2011，頁 6）。

情緒能力決定了我們學習實用技巧的潛力，這些技巧建立於五種成分：自我 察覺、動機、自律、同理心、以及社交技巧。」（李瑞玲、黃慧真、張美惠譯，

1988），而情緒智能（Emotional lntelligence, EI）則包括「情緒」與「智力」兩部 份，Garder（1983）的多元智力論（Multiple lntelligence Theory）中指出人生的成 就並非取決於 IQ 而已，而是多方面的智力，其中包含：「內省智力」（intrapersonal intelligence）及「人際智力」（interpersonal intelligence）。「內省智力」就是「了解 自己情緒的能力」，「人際智力」就是「了解別人情緒的能力」。Mayer & Salovey

（1990）則將情緒智力定義為一種體察自己與別人的情緒，進而處理情緒並運用 它來指引個體思考與行動的能力(引自魏惠貞等人，2011，頁 5）。

Mayer & Salovey（1997）在檢視 1990 年所提出的理論架構後，進一步將情緒 智力修訂為：情緒的反省與調適；情緒了解、分析與使用；理性思考的情緒；情 緒知覺、評估與表達，以上述四種能力定義情緒智力。

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Goleman（1998）進一步提出包含各項情緒能力的智力架構，分成個人能力（包 括自我察覺、自我調節與激勵）與社交能力（包括同理心與社交技巧）兩大類。

由此可知，情緒智能代表個人對自己與他人情緒的察覺，以及對情緒作妥善調整 與管理之能力。Weisinger（1998）認為人們藉由情緒智力指引思考與行為的方向，

對於個人在人格、認知、社會、人際等方面的發展，都有幫助(引自魏惠貞等人，

2011，頁 5）。

綜合以上專家學者所論述，研究者認為情緒智力則是包含了情緒與智力的結 合，它是個人對於情緒管理的重要能力，妥善的情緒管理不僅可以引導個人，適 時地解決日常生活上所遭遇到的問題，情緒智力較高的人更能運用各種情緒能 力，激勵自己與他人，並妥善經營人際關係、解決人際之間的對立與衝突，進而 運用情緒智力來提升個人思考能力與自我成長。

另外研究者認為情緒能力是個體對外在所接收到的訊息，經由生理與心理的 感受，並透過面部表情、語言及肢體動作等外顯行為所表達出來的一種反應能力，

值得注意的是情緒能力並非天生而來的，需透過人與人的相處以及察覺他人的情 緒感受，且在適當時機表現出合宜的情緒，而適當的情緒能力表現不但可提升個 人的社交技巧並改善個體與他人的人際關係，因此情緒能力在現今社會是人與人 相處不可缺少的能力指標，

貳、情緒發展

假如情緒對於人類生存和環境的適應是不可缺少的條件，則情緒是人類共有 的特質（魏惠貞譯，2006）。揆觀幼兒的成長過程中，從最初的主要照顧者/重要他 人，慢慢的拓展至家人、同學及朋友，在這逐漸頻繁的人際互動中，不但是幼兒 學習的重要歷程，更是情緒發展的關鍵時期，是以近百年來有關影響幼兒心理理 論，探討發展之論點如雨後春筍般各放異彩；然而成人對於幼兒情緒的價值與目

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的都有不一樣的看法，就像兒童發展的理論對孩子的情緒也是有不同的觀點一 樣，而每一個理論都有他獨特的看法，這些看法有助於我們了解兒童的情緒發展

（魏惠貞譯，2006）。

根據兒童發展理論顯示，兒童早在四歲左右便能夠辦識自己的情緒，察覺自 己是生氣或是快樂的，並適時的調整自我的感覺，具有使用不同的認知與行為的 策略來調節其情緒經驗；至於四至六歲的兒童則已經發展至與青少年相同，具有 辨認出有效情緒控制策略的能力。有些策略幼兒會直覺掌握。當嬰兒覺得刺激太 多太大時，就會自動轉移視線，這是一種遠離不愉快感覺的原始辦法：其他的能 力隨著年齡慢慢學習。當家長為了讓幼兒有良好的感覺以正向感覺去反向操作。

例如幼兒傷心時對他微笑，給予勇氣，或者用玩具分散他的注意力，幼兒學到悲 傷疼痛可以減少，而且是一種值得信任的的經驗，慢慢的，幼兒從父母的身教與 言教中，自己接管處理感覺的策略。五六歲的幼兒以經相當獨立的情緒管理者。

這個年齡的幼兒已經相當能夠處理自己的挫折，控制自己的感覺。在整玩具卻還 想玩的時候，他們不會爆怒，反而可能討價還價，是否可以再玩一會兒（賓靜蓀 譯，2008）。

情緒發展在心理學家的觀點裡可歸納出三項特色，即情緒反應的強度隨時間逐漸 消減；情緒反應逐漸調整至符合社會認可；透過訓練和社交壓力會改變個人對情緒的 表達方式（蔡秀玲、楊智馨，2007）。林文婷等人（2008）則認為幼兒情緒能力的形 成可分為兩個途徑，分別是示範和教導，「示範」主要是幼兒傾向於模仿成人對待或 教導幼兒的方式，以學習家庭文化所傳遞之情感表達規則；「教導」是幼兒藉由成人 在各項情緒能力，如情緒認知、情緒理解與表達等的輔助時，這些幫助像是討論情緒 形成的背後因素，藉由討論和教導調節的策略，皆可使其獲得更高的情緒能力。

個體的情緒是受到成熟與環境之影響，另外有學者亦認為是個體對環境的認知 及知覺進而產生情緒。Harris 指出，情緒是受到某特定的情境所引發，並且會伴 隨著一系列的行為和心理反應，因此內在與外在因素皆影響個體情緒之發展（簡

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淑真，2001）。以下就情緒的四個能力，「了解自己的情緒」、「了解別人的情 緒」、「情緒調適」與「自我激勵」分別探究之。

（一）了解自己的情緒

幼兒透過知覺認知來覺察並辨識自我、他人或環境中的情緒。Lewis指出幼兒 約在15-18個月左右已經發展出察覺和意識的能力，並且可開始覺察自己的情緒狀 態。幼兒發展至具體運思期時便可察覺到不同的情緒，更可以描述出自我主觀經 驗中複雜的情緒狀態（莊秀敏，2009）。人類除了能理解、感受並表達出基本的 情緒外，也逐漸對複雜的「自我意識性情緒」具有感受、理解和表達能力。這些 情緒包念：羞愧、難為情、罪惡感、嫉妒和驕傲...等（引自林珍、黃世琤、柯華葳，

2007，頁157）。

由此得知，當幼兒的年齡愈漸成熟，其覺察辨識能力更為精進與敏銳，透過 種種的覺察與辨識更能進一步了解自己的情緒。

（二） 了解別人的情緒

周育如與黃迺毓（2011）認為幼兒的情緒理解能力是指辨識他人的情緒表 達、了解情緒發生的原因以及知道自己與他人擁有不同情緒之狀態。Harter與 Buddin (1987)指出個體在成長中因為與他人、環境的互動，慢慢由單一的情緒發展 成為多重情緒，個體需要經過統整、組合各種情緒內涵與外界互動，而此種統整、

組合的能力對個體瞭解自我和他人情緒極為重要。多重情緒即為個體同時有兩種 或兩種以上感受的情緒經驗，此種複雜性的情緒在成人的情緒經驗裡較為常見。

Denham, Blair & De Mulder（2003）則指出幼兒的自我覺察、同儕互動和社會能力 等皆與幼兒的情緒理解能力有關，研究發現情緒理解能力較好的幼兒也較能了解

Denham, Blair & De Mulder（2003）則指出幼兒的自我覺察、同儕互動和社會能力 等皆與幼兒的情緒理解能力有關，研究發現情緒理解能力較好的幼兒也較能了解