成果評估

「成果評估」的部分，本研究依據方案之參與者，分為三個方向進行分析，

分別為：方案對小攜手、院方、大攜手之幫助；除了檢視方案執行後對參與者的 實質幫助外，也評估服務對象對方案的滿意度與整體評價。最後，整理受訪者對 方案提出修改之建議。

一、 對小攜手的幫助

104 學年度「小攜手回饋表」當中，調查小攜手對於一學期陪伴後在整體生 活上之幫助，其中有近半數（47%）小攜手填答 10 分（1 到 10 分，分數越高表 示越有幫助），也 3 位（16%）小攜手僅填答 1 分，其他小攜手填答則座落在 5 到 8 分之間（詳見表 4-4-1）。

表 4-4-1 104 學年度小攜手在陪伴後整體生活幫助程度次數分配表

一學期後，覺得大攜手對我的陪伴在整體生活上的幫助…

人數(%)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

整體上 3(16) 0(0) 0(0) 0(0) 2(11) 3(16) 1(5) 1(5) 0(0) 9(47) 註：回收有效問卷共 19 份。

以下依據質性訪談資料以及小攜手回饋表，整理此方案對小攜手之幫助。

1. 建立具療癒性且穩定的陪伴關係

參與方案的一位督導在受訪時曾有這樣一句話─

「重新去看那個陪伴的意義是什麼，而不是說真的要看到小攜手什麼具體的 改變，而是就是光是一個人跟人之間的接觸，其實就已經對他有幫助了

（S3-002，督導）」

在討論此方案對小攜手的幫助時，除了平常可描述出的行為改變之外，育幼 院院童生活背景，以及本章第一節呈現之背景評估結果，都可發現有一個安全、

信任、穩定的陪伴關係是小攜手最需要擁有的，也是生活中最大的幫助。當能夠

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建立具療癒性且穩定的陪伴關係時，對小攜手生活各方面的適應上都有很大的助 益。而不論督導、社工、大攜手及小攜手的訪談中都提及，因有攜手計畫的進 入，看見並感受到這是一段對小攜手而言，有意義且重要的陪伴關係。甚至成為 生活當中的動力來源。

「雖然不一定有在談什麼重要的議題，可是他們很喜歡就是這個時間，然後 會在這個時間可以玩，或者是可以聊些什麼，然後讓他們覺得開心，或者是 會覺得被關心，覺得有一個大哥哥或大姊姊是會來看他的（S4-011，督 導）」

「我會把姐姐當成自己姐姐看待，然後會聊得很多，也比較不會藏起來

（C2-014，小攜手）」

「我覺得是有幫助的。只是那個幫助，因為可能後面我沒有得知訊息的這個 部分。但整體上小孩們都很需要，很想要南天姐姐、或是哥哥來陪伴他，或 是陪他們聊…例如就是說，你看到他吊一個牌子嘛，你看到他後面的『南天 姐姐』嗎？這個就是小孩們自己畫的。就上個禮拜，前一個禮拜，他們就 寫：歡迎光臨在那個牌子…他們在後面還有去做佈置，是小孩自己做的

（W1-052~054，社工）」

「我有一個個案是參加南天好像三次了吧！？就是他對於那個南天的大攜手 好像信賴度滿高的，就是下次南天的時候會問我說那個哥哥會再繼續服務 嗎？我就覺得好像有一個好的陪伴（W2-022，生輔員）」

「（你剛提到的孩子是需要安全感跟依附那個部分，你覺得南天幫得上忙 嗎？） 我覺得很大…因為光從他們每次非常期待的，比如說就要求好表 現，功課趕快寫完，就是會一直跟老師提到說下禮拜姊姊跟我約定甚麼甚麼 喔，所以我會要做到喔之類的，我就覺得這對他們來說是一個很好的目標 啦，因為他們就是會把跟你們做一對一的晤談當作是他的動力這樣子…然後 他們整體表現就會變得非常好（W4-024~026，社工）」

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「他朋友沒看過我，可是他說他朋友有東西要送給我，然後我就覺得很奇 怪，發生什麼事情了，有點想說不知道為什麼。因為我離開的時候還要帶她 去國小，然後交代給他的老師這樣子，然後他還叫他朋友過來跟我打招呼，

然後我就想說到底是怎麼一回事。真的是那個人送東西，然後那個人好像跟 我很熟，可是我沒看過他。我就會想…跟他的關係到底出現什麼狀況了，到 他的朋友都認識我。我會覺得我去那邊對他來講是有用的回憶吧！（M7-012，大攜手）」

表 4-4-2 說明 103 學年度「小攜手回饋表」回收的 18 份有效問卷當中，第二 部份關於「我與心輔哥哥姐姐」關係感受度之統計，近九成（89%）小攜手對於 大攜手之輔導方式感到很滿意，並有 14 位（78%）小攜手覺得可以信任大攜手，

以及有超過一半之小攜手（67%）可以感受到大攜手的關心與支持。

表 4-4-2 103 學年度小攜手對大攜手關係感受度次數分配表

小攜手對大攜手關係感受度 人數(%)

不滿意 <--- 普通 ---> 很滿意

1.心輔哥哥姐姐的輔導方式 1(6) 0(0) 0(0) 1(6) 16(89)

2.我可以信任心輔哥哥姐姐 1(6) 0(0) 1(6) 2(11) 14(78)

3.感受到哥哥姐姐的關心和支持 0(0) 1(6) 2(11) 3(17) 12(67)

註：回收有效問卷共 18 份。

104 學年度修改了新版的小攜手回饋表，其中第二部分同樣的調查小攜手在 晤談過程當中對大攜手的感受，在 1 到 10 的 10 點量表中，分數越高代表符合描 述程度越高。回收的 19 份有效問卷當中，有 9 位（47%）小攜手對於「能聽懂我 說的話」、「能夠讓我自在安心」以及「讓我感覺很支持我」均填答 10 分。而有 9 位（47%）之小攜手對於「能夠瞭解我的困擾」填答 9 分以上（詳見表 4-4-3）。

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表 4-4-3 104 學年度小攜手對大攜手關係感受度次數分配表

小攜手對大攜手關係感受度 人數(%)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1.能聽懂我想說的話 1(5) 0(0) 2(11) 0(0) 2(11) 1(5) 0(0) 2(11) 2(11) 9(47) 2.能夠讓我自在安心 2(11) 0(0) 0(0) 2(11) 1(5) 1(5) 3(16) 1(5) 0(0) 9(47) 3.能夠瞭解我的困擾 1(5) 1(5) 0(0) 1(5) 3(16) 1(5) 2(11) 1(5) 3(16) 6(32) 4.讓我感覺很支持我 1(5) 0(0) 1(5) 2(11) 0(0) 1(5) 3(16) 1(5) 1(5) 9(47) 註：1.回收有效問卷共 19 份。

2.「1」為不符合，「10」為符合。

2. 抒發的空間

因育幼院內照顧者人力不足的原因，使得院童生活當中難以有可以專注好好 說話的對象。因此當有這樣的角色出現時，很被院童及院方珍惜。

「孩子可能在原本生活的環境裡面是沒有人可以去傾訴的，那這邊是有一個 管道，我覺得這一塊，有達到他的目標，這也是為什麼我們一直合作的主要 原因（W3-006，社工）」

「聽到他說就是覺得在這裡有個抒發的空間啊，可以分享就是平常的一些事 情給我們知道就是一些心情抒發的空間，然後多少也會讓他們覺得有被關懷 到有被陪伴到（M9-010，大攜手）」

3. 增進自我瞭解

透過大攜手晤談當中的反映及回饋，可以讓小攜手更看見與整理自己。

「小攜手有因為去看到自己的一些東西，更整理，或者是有被大攜手看到，

然後肯定（S2-006，督導）」

表 4-4-4 說明 103 學年度參與方案之小攜手認為自己在一學期晤談後，是否 有更自我瞭解的程度，有超過半數（67%）之小攜手認為自己在自我瞭解上有進 步；有 3 位（17%）小攜手認為普通。而表 4-4-5 呈現 104 學年度小攜手之回 饋，有 10 位（52%）在自我瞭解層面上所受到的幫助填答 8 分以上（1 到 10

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分，分數越高表示越有幫助）。

表 4-4-4 103 學年度小攜手在自我瞭解上的進步程度次數分配表

一學期後，覺得自己在認識自己層面上…

人數(%)

退步 <--- 普通 ---> 進步

認識自己 0(0) 0(0) 3(17) 3(17) 12(67)

註：回收有效問卷共 18 份。

表 4-4-5 104 學年度小攜手在自我瞭解上的進步程度次數分配表

一學期後，覺得大攜手對我的陪伴在認識自己層面上的幫助…

人數(%)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

認識自己 1(5) 1(5) 0(0) 1(5) 1(5) 4(21) 1(5) 1(5) 1(5) 8(42) 註：回收有效問卷共 19 份。

4. 釋放與處理情緒

從督導與社工的訪談中都可以發現晤談對小攜手情緒處理的幫助，而小攜手 也視與大攜手的晤談為一個可以把事情說出來，以及釋放情緒的安全環境。

「可以讓自己…怎麼講，學會把事情講出來，不要悶在心裡（C1-066，小攜 手）」

「他有時候很生氣的來，可是可能就是這樣子跟大攜手互動完以後情緒就會 比較平復（S4-007，督導）」

「然後我也覺得很有幫助。因為聊完天之後他們都會講一些想法，然後或是 教你一些如何在生氣的過程中，釋放你自己的情緒這樣子（C2-003，小攜 手）」

「剛剛提到那一個他最明顯的是在家長跟另外幫他安排的志工老師都有提到 他的情緒起伏沒有這麼的大…因為之前他的內心，就他沒有人可以講，包括 在家裡跟媽媽對立的，在學校跟同學或老師的關係也不算正向，所以在這邊

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願意講，對媽媽來說是一件很棒的事情…媽媽說法是情緒比較穩定一點，所 以這學期這個孩子在南天的陪伴下的改變是滿明顯的（W3-044~048，社 工）」

表 4-4-6 呈現 104 學年度小攜手之回饋，在情緒管理層面上所受到的幫助，

最多小攜手（21%）填答的為 5 分 （1 到 10 分，分數越高表示越有幫助），表示 有幫助但不強烈。

表 4-4-6 104 學年度小攜手在情緒管理上的進步程度次數分配表

一學期後，覺得大攜手對我的陪伴在情緒管理層面上的幫助…

人數(%)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

情緒管理 2(11) 0(0) 1(5) 2(11) 4(21) 1(5) 3(16) 0(0) 3(16) 3(16) 註：回收有效問卷共 19 份。

5. 受鼓舞而有堅持的目標與動力

小攜手在提到大攜手對他的鼓勵很有幫助時，表示因此讓他覺得面對困難有 目標可以堅持下去。

「就一直鼓勵我…就很重要，就有一個目標，有一個地方讓我堅持下去

（C1-028~030，小攜手）」

6. 成熟

小攜手發現從與大攜手談話之後，自己跟過去不一樣了，變得比較成熟。

「以前比較屁，現在變得比較…看起來比較成熟，但有時候還是會屁（C1-032，小攜手）」

7. 解決問題

兩位受訪的小攜手均提到大攜手在晤談中的建議很有幫助，讓自己學習並解 決問題。也透過角色扮演及模擬，練習可以如何面對與處理發生的問題。

「有時會給我一些建議，然後做的時候就覺得滿不錯（C1-044，小攜手）」

「模擬在職場上，如何就是怎麼解決這些問題（C2-003，小攜手）」

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表 4-4-7 呈現 104 學年度小攜手之回饋，在解決問題層面上所受到的幫助，

最多小攜手（21%）填答的為 10 分 （1 到 10 分，分數越高表示越有幫助），表 示非常有幫助。也有一定比例之小攜手填答 1 分（16%）、4 分（16%）以及 9 分

（16%），表示有些小攜手覺得有幫助但不強烈，或是沒有在晤談當中出現問題解 決的議題。

表 4-4-7 104 學年度小攜手在解決問題上的進步程度次數分配表

表 4-4-7 104 學年度小攜手在解決問題上的進步程度次數分配表