研究討論

本研究以 CIPP 評估模式進行，從背景評估（context）、輸入評估（input）、

過程評估（process）與成果評估（product）四個向度，進行南天攜手輔育計畫之 評估。藉此瞭解大學生志工參與育幼院攜手輔育計畫之各面向，從南天計畫之經 驗出發，探究服務對象之背景脈絡、困境與需求，也瞭解其他相關資源及重新審 視方案本身，並檢視執行中各項目的進行狀況與過程，最後評估方案的實施是否 有達到實際的效益、有回應到受服務對象的需求，並針對實際執行提出改善的建 議。本研究以焦點團體訪談、深度訪談及文獻分析法蒐集所需資料，訪談目前合 作之育幼院社工、生輔員、小攜手、以及方案內之大攜手與督導，並分析方案運 作過程中之文本資料，包含各項會議紀錄、聯絡表單、回饋表及成果報告，以期 能回答本研究之研究目的與問題。

一、 方案是否滿足受服務者之需求與期待

從研究結果中，得知育幼院因社工流動率高、角色受限以及人力不足的情 況，難以提供院童個別化需求的服務，蔡淑怡（2006）、陳毓文（2008）、高詩喬

（2010）及許多其他學者的研究結果當中均提及流動率高、人力不足的限制，可 見是當前育幼院環境中常見之困難。然而，此次訪談中社工們也強調關於角色受 限的問題，因平常身負生活照顧者、常規管教者、資源掌控者等身分，使得院童 較難以對社工或生輔員敞開心胸說說生活當中的大小事，或是遭遇到的困難。這 讓院方對外來的陪伴服務，也產生「協助評估與瞭解院童」的期待，期望可以透 過每週一對一的陪伴關係，讓院童有個宣洩的出口、傾訴的對象之外，也作為社 工瞭解院童生活情況的橋梁，並加以評估是否需要其他資源介入。也因為院內人

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力不足的情況，期待陪伴服務能扮演院童「陪伴的角色」、「正向楷模」以及「關 懷平時較易被忽略的孩子」。因著這樣的環境背景，使得院童特別需要「傾聽的 對象」、「安全感」、「信任」的關係，以及「生活適應議題的討論與處理」與「穩 定專注的關心與陪伴」角色。在羅舒璘（2003）的研究中，透過深度訪談兩位院 童，也發現院童需要環境中熟悉的身影建立安全感、渴望溫暖、傾洩的出口、以 及穩定可依附的對象。

然而，此方案設計及執行上是否有符合院方及院童的需求呢？從輸入評估之 方案設計看起來，期望藉由晤談的形式，陪伴、傾聽小攜手，幫助小攜手達到情 緒紓解、自我探索等生活適應上的成長。方案設計的方向與院方、院童之期待是 一致的。而從過程評估的研究結果中，可以發現晤談中大攜手以傾聽同理、關 心、瞭解、讚美、平靜溫和的回應方式，帶給小攜手放鬆、開心、對晤談感到期 待並捨不得結束的感受。且受訪者均回應大攜手與小攜手建立具療癒性且穩定的 陪伴關係，綜合上述，此方案之設計及目前執行上，是貼合且滿足院童的需求。

而對於院方而言，從社工的訪談資料中可得知，透過此方案服務，的確紓解了院 內人力上的不足，也能協助社工更瞭解院童的生活情況與評估需要，另外也成功 扮演的正向楷模的角色，代替院內照顧者引導小攜手正向處理問題。唯社工也提 及，若是大攜手能常有機會在晤談後留下一些時間，與社工或生輔員談談小攜手 之情況，或是在紀錄撰寫上可以更詳細，則可幫助院方多瞭解院童之情況。

二、 方案執行的內容與過程

執行的內容與過程分為三大項目，分別為（1）方案服務，包含一對一晤 談、說故事繪本團體以及營隊；（2）大攜手專業與心理上之支持，包含培訓課程 及團體督導；（3）行政與系統合作，包含行政團隊運作、組織服務團隊與多方系 統合作。在方案服務的部份，一對一晤談、說故事繪本團體及營隊都順利進行當 中，小攜手在一對一晤談經驗當中也回應擁有正向之感受，而研究結果中大攜手 在過程中所表現的方式也貼合院方及院童之需求。唯對其中一位受訪的小攜手而

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言，當遇到每學期更換大攜手時，感到很捨不得也不習慣。關於晤談次數的延長 議題，將於研究討論中延伸探討。另外，在營隊的部份，帶給院童「期待」、「成 為生活中目標與動力」、「幫助建立攜手關係」之感受。另外，在這部分有個非預 期的效果產生，包含營隊也無形中給予小攜手一個與別院院童互動接觸的機會，

更靠近自己的生命，也獲得較多支持，以及一種自己在群體中不再是奇特、弱勢 的感受。

另外，從研究結果中，也可以發現對大攜手而言，身障生與一般生的服務非 常不同，最主要的原因是本系的學生在專業訓練及經驗上，都較擅長以晤談的方 式進行助人服務，然而身障生（尤其是中重度智能障礙者）卻在言語表達及認知 能力上有先天上的限制，因此對本系學生來說英雄無用武之地，因此在一開始常 感挫折。雖然如此，大攜手仍對於能服務身障生感到珍惜，由於感受到身障生也 有陪伴的需求，並且在與身障生互動的過程當中，更可以感覺到關係中正向情感 之流動，因此在此服務執行的過程中，強調大攜手本身的準備度與自我照顧，以 及大攜手建議需要增加身障生相關知能課程的協助。另外，由社工的觀察當中，

提出身障生較適合以團體形式服務的觀察，並建議日後身障生的服務可以以團體 形式為主。

執行內容與過程的第二部份是大攜手專業與心理上之支持，包含培訓課程及 團體督導兩部份。從研究結果得知，大攜手藉由課程可以獲得「助人者成長」、

「方法學習」以及「團隊激盪」之經驗，底下包含增加準備度、獲得力量與信 心、增進自我覺察、增進自我覺察、自我反思、找回初衷、實務方法上之學習、

多元媒材的運用、同學間互相激盪八項收穫。而關於課程設計的部份，大攜手在 焦點團體訪談中均認為體驗式的課程較容易被留在腦海中，當碰到需要的時候也 比較容易提取加以運用，而因系上理論性課程就很多了，方案內還要上理論性的 課程則較感辛苦，然而在焦點團體訪談討論過程中，最後大攜手也一致同意理論 性課程也有其重要性。建議課程設計時，可以在同一主題課程中，理論與體驗並

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重。另外，大攜手一致推崇團督的重要性與收穫，在其中獲得很大的支持以及需 要的協助，包含「團體支持」與「提升實務能力」兩項，底下包含普同感、互相 支持與回饋、共同尋求解決方法、獲得支持系統、學習陪伴的方式、培養敏銳 度、提高自我覺察七項經驗。張祐誠（2011）建議工作計畫應有完整運作制度，

包含課程培訓、專業督導等帶給志工服務過程中的穩定支持。Sipe（2002）也提 出方案安排中，對於志工在專業與心理上之支持，與志工能否與孩童建立起信 任、正向的助人關係具有很大的影響，並提出方案中召募志工、培訓課程及督導 支持是影響助人關係最重要的三部份。其中強調督導必須要協助志工對於服務與 關係保持適切、不過度目標導向之期望，與研究結果中督導所強調的相同，在團 督當中需不斷提醒大攜手看見陪伴的價值、小攜手的需求與工作方向。Sipe

（1996）也提及團體督導可創造一個互相宣洩挫折、問題討論與經驗分享的空 間。在建議的部份，大攜手也提出團督中，團體督導的能力、經驗對於團體督導 有很大的影響，希望能由較有經驗之督導擔任。

執行內容與過程的第三部份是行政與系統合作，關於系統合作的過程，有正 向也有負向的資料，包含「有狀況發生時能啟動良好且快速的系統合作」、「平時 即建立良好的合作與溝通」、「對服務期待上的差異」以及「系統合作影響到服務 架構與資訊層面」，顯示出因不同個人（包含育幼院人員及大攜手）作法與溝通 能力不同，有不同的結果與影響。相同的是，方案內的參與人員都很重視系統合 作，認為系統合作的順利與否，會藉由服務架構的穩定性以及系統間資訊是否流 通，直接影響到服務效益。

然而行政運作的部份就不如上述其他執行過程順利，大攜手在焦點團體訪談 中，一致表示擔任行政事務的疲累、挫折、失望、充滿困難等等不順利的經驗與 負向感受，並指出整體服務團隊的缺乏認同感及向心力的情況，令幹部們在組織 團隊時感到很困難。惡性循環之下，每年到了要選任新幹部時，都沒有人願意接 任。如同文獻中所提到的，如何讓志工在團隊中可以有向心力及持續服務的動力

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也是一大課題，蔡季誠（2009）研究中整理出，大攜手在投入後的持續動機上，

除了一開始參與動機的延伸之外，小攜手所給予的回饋、鼓勵，以及在服務團隊 中所獲得的歸屬感、傳承的精神是繼續投入的因素。而有擔任幹部的受訪大攜手 也陳述，願意接任是源於想要支持團隊的心情、看見方案在服務上的意義，即使 擔任幹部很累很挑戰，也因為希望方案能夠持續下去而挺身而出；或是接收到人 情壓力而答應；也有大攜手抱持較正向的感受，認為可以累積社團經歷、以及覺 得可以為方案團隊改變些什麼而擔任。

三、 方案執行時的困難

三、 方案執行時的困難