探索個案的社交技巧能力

下學期開學的前兩週為研究的探索階段。主要的工作有：

壹、確定個案社交技巧的起點能力

個案的語言能力方面，除了會叫同學的名字，以及「沒有」、「給我」、「好」、

「借我」等簡短的字句之外，與同學之間少有口語的互動。個案口語表達能力不 佳的原因，主要是會說的語彙不多，另一方面就是他說的話，對方聽不懂，以及 與人說話或聽話時的態度，常迴避對方眼神的接觸，所以，個案在班上幾乎不以 口語與人交談。因此，個案的社交技巧能力最多的是非口語溝通，與同學之間的 互動多半是被動的。在下課時間，個案通常是獨自一人閒晃，有時會走到同學的 身旁觀看人家在做什麼，但不會使用口語與人溝通，也不會參與他們的遊戲，僅 在一旁看人家怎麼玩。偶而會走過來研究者或實習老師的身旁，看看兩位老師在 做什麼？注視一會兒後，會轉移注意力。無論是看看同學在玩些什麼或是看看教 師在做些什麼，個案都是被動在一旁看，並不會主動去加入或與人談話。個案的 個性害羞，不大喜歡與同學互動，但如果同學主動去接近他，他也不會排斥。一 年級的時候，因為對整個學校環境比較陌生，所以研究者請一些較能幹的小幫手 幫助個案，帶他去上資源班、提醒他去上廁所。

個案常常自己單獨一個人，自己玩自己的，不會主動與同學一起玩。跟同學 之間的互動雖然不高，但是同學並不排斥他。有時同學找他一起玩，但是因為他 的能力不夠，不會遵守遊戲規則，再加上個案的耐心不足，專注力無法持久，所 以常常玩了一會兒後，就會自己離開或不想玩。

個案會以打人、推人、踢人來表示自己的意思。情緒行為方面，專注力短、

易受身旁事物的影響而轉移目光。精細動作方面，精細的手部動作不佳，不會拿 筷子，午餐都以湯匙進食，但常常吃的滿桌都是飯菜。握筆姿勢不佳，字體很大

且筆劃歪斜。

貳、突破個案不在眾人面前說話的口語瓶頸

個案的媽媽在寒假期間開刀，因此，開學這幾天，便由個案的爸爸帶他來上 學。94 年 2 月 17 日（星期四）這天早上，個案來上學時，竟然是一手揪住爸爸 的耳朵，另一手扯著爸爸的頭髮，被爸爸抱進教室裡。原來個案不願意進教室，

與爸爸在門外僵持了許久，爸爸迫於無奈，只好強行將個案抱進教室。

個案的爸爸離開後，個案便從書包中拿出聯絡簿丟向組長小良的桌上，意思 是要小良幫他抄聯絡簿。這一幕被研究者親眼目睹，研究者深覺個案這樣與同學 應對的方式，實在極為不妥，便立即給予個案機會教育，要個案跟著研究者仿說：

「小良請幫我抄聯絡簿」，然而，不論研究者如何要求個案跟著仿說，個案始終 不願開口，這跟研究者去個案家做家訪，個案在家裡跟媽媽說話的情形，以及跟 著研究者口語仿說的表現，是大相逕庭的。（研究者於 93 年 12 月 15 日當天下午 至個案家訪談媽媽，訪談結束後，因個案的媽媽急著要去接個案的姊姊回家，於 是，研究者便在個案家中幫忙看著個案，利用這時間，研究者與個案交談。個案 拿著課本東翻西找，研究者很好奇個案是否真的能認得書上的字，便指著書上的 字要個案唸，沒想到個案真的會認字，有些他不懂的，還會回答我：「不知道」。 研究者告訴個案答案後，個案也能跟著仿說。這種情形是平常在大班級的教室 中，個案不曾有過的行為。因此，研究者心想，個案的確具有口語能力，只是該 如何引導他說話、強迫他說話，是個極待挑戰的難題。）

個案在學校不說話的形象，彷彿成了個案的保護傘，讓個案可以躲在這傘下 安靜的默不作聲。研究者不死心，因為若不突破其心防，往後的社交技巧教學方 案就無從實施了。當下研究者收起笑臉，以嚴肅的態度要求個案跟著仿說「小良 請幫我抄聯絡簿」數次，但個案仍然不為所動，於是研究者決定：今天一定要徹 底執行叫個案開口說話的要求。研究者將個案帶至教室外面的走廊，告知他願意 說話才能進教室。然而第一節課是個案上資源班的時間，研究者便打電話給個案 的媽媽，徵得她的同意後，再打電話向資源班的珍珍（化名）老師請假，告知她 今天研究者準備強力執行要求個案開口說話。

第一節上課了，個案站在教室外面無所事事，且因在教室外頭，研究者無法 即時觀察個案的反應，於是，研究者拿著粉筆，在教室後方的地板上掛了一個圈 圈，要個案站立於圈圈中，不准越界，直到願意開口了，才准許回座位。一剛開 始，個案臉上的表情完全無所謂，不過，倒也能乖乖的站立於圈圈之內，偶而累 了便坐下休息。中間多次研究者詢問個案願不願意開口說話，他仍舊不回答，研 究者要個案仿說：「抄聯絡簿」（「小良請幫我抄聯絡簿」的縮短句），他仍然置之 不理。到了第二節下課，此時已經十點十分了，研究者發現個案想要去上廁所，

便詢問個案：想去尿尿對不對？研究者要求個案說：「尿尿」，就讓他去廁所，沒 想到固執的個案仍然不開口，用手拉著褲子、或坐或蹲，想辦法把尿憋住，就是 不說話。研究者再度打電話給個案的媽媽，告知個案抗拒的態度，以及商議是否 繼續與個案堅持下去。之後，研究者抱著破釜沉舟的心態，以及個案可能會尿褲 子的心理準備，繼續貫徹實施。

到了大約十一點半左右，此時坐在粉筆所畫圈圈之內的個案，突然臉色有異 的站起來。研究者於是中斷上課，將個案帶至教室外面的走廊，詢問個案是否想 去尿尿，個案點點頭，研究者說：「用說的，我要尿尿。」此時個案終於才不再 堅持，跟著小聲的說：「尿尿」。研究者立刻大加讚揚，並將個案帶至教室裡面，

跟全班同學宣佈，剛剛個案開口說話了，他說：「尿尿」，所以，他現在可以離開 圈圈去廁所尿尿，於是研究者指派一位同學帶個案至廁所尿尿。

個案上完廁所回來，研究者掌握契機，要求個案跟著仿說：「抄聯絡簿」，沒 想到這時生理需求已滿足的個案又再度閉口不言，研究者突然想到，是否個案在 眾人的壓力之下，所以害羞不敢說話，如果只在一位同學面前說話，是否他就願 意了呢？於是，研究者將小良也請出教室外面，只讓個案當著他面說：「抄聯絡 簿」，果然，這一次個案就肯說了。

於是，研究者讓兩人回到教室，跟全班同學宣佈：個案終於肯說話了，他剛 剛跟小良說：「抄聯絡簿」，我們大家給個案掌聲鼓勵。接著，研究者又在全班同 學面前，要個案跟著仿說：「抄聯絡簿」，又逐次將句子說完整：「小良－請幫我

－抄聯絡簿」，這樣逐次漸增的仿說句子，個案均配合跟著研究者仿說，當然，

也得到全班同學熱烈的掌聲。然而，此時個案臉上的表情竟然是掩面欲哭，是否 是因為羞於在眾人面前得到讚美，或是從今之後，「不說話」的保護傘被老師收 掉了呢？不管如何，今天是個值得紀念的日子，個案終於願意在全班同學面前開 口說話，而研究者預定要實施的社交技巧教學方案可以如期實施了。

叁、實施「同儕教導模式」的試驗性教學活動

合宜的教學模式能提供師生雙贏的學習機會，學生能在有效的師生互動方式 下滿足個別需求，良好的同儕互動有助於學生學習、人際關係與社會能力及認知 發展的提昇，是奠定友誼關係的基礎。

因為社交技巧教學方案實施在即，研究者便於 94 年 2 月 24 日（星期四）這 天早上，利用中、高年級升旗朝會的時間，先行進行「全班性的同儕教導模式」

試驗性的教學活動。研究者設計了配合國語科的「練習打電話」教學活動，先讓 全班學生聆聽打電話的三個情境：

一、忘了功課，打電話問同學。

二、想到同學家玩，打電話問爸爸。

三、忘了帶雨傘，打電話回家求救。

教學 CD 播放結束後，研究者詢問同學有沒有打過電話，並請同學發表打電 話的內容。接著，研究者將每一組各自兩兩配對，再細分成三個小組。研究者讓 每組的第一小組組員先開始示範情境一：「忘了功課，打電話問同學」。小組中其 他的成員先當評量者，注意聽打電話的兩人，他們的應對是否合宜，有沒有禮貌？

詢問的事情是否能表達清楚？做為評定「練習打電話」的標準。

研究者宣佈開始練習時，就到個案那一組觀察，而此時其他組別的聲量很 大，研究者數度開口要他們聲量小一些，但是，吵雜依然如故。終於，練習結束，

研究者一組一組詢問剛剛「練習打電話」各小組的談話內容，從影帶中發現，還 沒被詢問到的組別，此時意興闌跚，研究者猜想：可能是因為沒有聽到別組的練

習內容，所以除了自己那一組之外，似乎引不起聆聽的興趣。

接著開始情境二的練習：「想到同學家玩，打電話問爸爸。」也是由各組中 的第二小組組員兩兩練習，而同組的其他人當評量者，注意聽練習的人交談的內 容。這一次個案那一組由個案當爸爸，研究者在一旁教導個案適當的回話，要個 案跟著研究者仿說。在此，因為個案不在眾人面前說話的口語瓶頸已突破，所以 個案很配合的跟著研究者仿說，甚至，偶而一兩句還會依照情境說出適當的回 答。此時，個案這一組的其他成員，每一位均極有興趣的關注個案的回應，甚至 提供回答意見的也不少。只是，其他組別的吵雜聲量過大，全班鬧哄哄的亂成一 團，幾乎不可收拾。因此，情境三的「練習打電話」，研究者便沒有再讓第三小

接著開始情境二的練習：「想到同學家玩，打電話問爸爸。」也是由各組中 的第二小組組員兩兩練習，而同組的其他人當評量者，注意聽練習的人交談的內 容。這一次個案那一組由個案當爸爸，研究者在一旁教導個案適當的回話，要個 案跟著研究者仿說。在此，因為個案不在眾人面前說話的口語瓶頸已突破，所以 個案很配合的跟著研究者仿說，甚至，偶而一兩句還會依照情境說出適當的回 答。此時，個案這一組的其他成員，每一位均極有興趣的關注個案的回應，甚至 提供回答意見的也不少。只是，其他組別的吵雜聲量過大，全班鬧哄哄的亂成一 團，幾乎不可收拾。因此，情境三的「練習打電話」，研究者便沒有再讓第三小