智能障礙學生社交技巧的探討

壹、社交技巧的意義

社交技巧（social skills）也稱為社會技巧。個人的社會技巧被認為是影 響個人社會行為與社會關係最重要的因素之一（Bellack，1983）。Herber（1986）

指出，社交技巧是社會能力的基礎，缺乏社交技巧會產生許多社會行為問題。換 句話說，社交技巧是良好社會行為的條件，也是決定個體是否適應社會的重要因 素。

對於社交技巧的定義，學者們看法不一。早期社交技巧較偏重外顯行為，將 社交技巧定義為依循社會規範，以適當方式與策略，有效與他人溝通與交往，維 持人際關係的能力（Kelly,1982）。王志全（民 84）認為社交技巧是透過行為模 式，與他人產生互動時，能明確清楚、有效的表達個體的感覺及本身的需求，使 自我的行為符合所處的環境需求，為社會所接受，進而幫助個體達到人際互動的 目的。社交技巧從最基本的眼神接觸、傾聽，到最複雜的人際交往、情緒管理等，

舉凡能夠促進人與環境和諧、增進個人身體與心理健康的技巧都可稱之為社交技 巧（鈕文英，民 90）。

Conger 和 Conger（1986）亦認為社交技巧應包含行為與認知，所謂社交技 巧是指：個體在社會情境中有效運作所必須的一切行為和認知現象（引自蔡麗 芳，民 81）。社交技巧常被界定為對社會情境的特定反應，尤其是強調人際適應 的功能，且是一種能被社會接納的行為方式及與他人交往的能力（薑錢珠，民 82）。在學校情境中，社交技巧所強調的乃是個人被同儕接納的程度，以及與人 際相處的互動關係（Oden & Asher，1977；Walker & Golden，1983）。

McFall（1982）認為社交技巧是社會互動中，所包含的特定、可觀察的行為 表現，如兒童與同伴分享玩具時的一連串口語、非口語行為。Gresham 與 Reschly

（1986）則認為社交技巧是個人在一特定情境中，可獲得增強或減少懲罰之最大 可能性的社會行為，對國小學童而言，社交技巧需包含合作、同理心、肯定行為

及自我控制。而 Clyde 與 Scott（1988）則認為社交技巧可以是一種表現在外的 技巧，也可以是一種內在的能力；如能夠分辨請求或邀請，是一種外在社交技巧；

能夠注意情境中的線索、辨識主要特徵、決定行動方向、預估行為後果等，則屬 於內在社交技巧（引自蔡麗芳，民 81）。

國內學者黃德祥（民 79）則認為社交技巧是指個人在社會情境中，能依循社 會規範，有效地與人溝通及交往，維持人際關係的能力。具有良好社交技巧的人，

在語言、非語言及動作與姿態上都能表現較積極正向，且能依循社會規範，密切 與他人來往，容易受人接納。由此可知，具備良好社交技巧的兒童，不僅較容易 適應學校生活，將來也較能適應社會生活。

綜合各家說法，社交技巧被定義為個體整合內在認知與外顯行為的能力，為 一整體的行動，此行動是朝向社會接受的目標，或與人互動的目標。因此，研究 者認為社交技巧就是在某些特別的情境中，個人能夠表現出適宜的社會行為，或 以適當的方式與他人互動，而這些社交技巧主要是在學習的過程中可以習得或改 變的。

貳、社交技巧的分類

關於社交技巧的分類，各家學者各有其不同的看法：Trower, Bryant, Argyle, 與 Marzillier (1978)認為社交技巧包含的範圍和類別有四種，一是非口語行為

（nonverbal behavior），如表情、姿勢、動作等；二是口語行為（verbal behavior），如提問題、交談、問候等；三是情意行為（affective behavior）， 如態度、感受、情意等；四是認知技巧，如問題解決、認識規則與規範、角色取 向等。

Smith（1982）認為社交技巧包含了五種要素，一是因應能力：是一種自我 管理的行為能力，如應付讚美、應付挫折等；二是決策能力：就是解決問題的能 力；三是社會效應：指被人接納的行為；四是社會互動：指透過眼神、表情、語 調、姿勢等，來表達答覆、順從等行為；五是社會認知：指透過角色取向（role taking）及社會知覺（social perception）去瞭解他人的情緒、觀點及感受。

Gresham (1986)認為社交技巧是社會能力（social competence）的一部份，

而且社交技巧包含了人際的行為、自我有關的行為及和工作有關的行為。但在 1998 年時 Gresham（1998）對社交技巧的定義是個體能表現出社會可接納的行為 或是避免不被社會所接受的行為。

而 Walker 等(1988)的社交技巧課程則有教室技巧（包含聽老師說話、服從 教師指令、盡力完成工作、遵守教室規則等）、基本溝通技巧（包含眼神接觸、

適當的音量、如何開始交談、傾聽、回答、對同一件事表達感受、輪流發言、問 問題、繼續談話）、相處的技巧（包含使用禮貌的字眼、分享、遵守規則、協助 他人、正當的碰觸他人）、交朋友（包含道早安、微笑、稱讚他人、維持友誼）、 應付的技巧（包含別人說「不」時如何表達生氣、面對嘲笑、應付別人對自己的 傷害、如何拒絕別人、覺得事情不對時的處理）。

Elksnin 與 Elksnin (1998)將社交技巧分成了 1.人與人之間的技能：如介紹 自己、提供協助、給予和接受稱讚、道歉等。2.與同儕有關的社交技巧：如在遊 戲中合作、尋求或接受資訊、正確的評估他人的情感狀態。3.老師滿意的社交技 巧：如遵照指令、盡力完成工作、專心聽老師說話。4.與自我相關的技巧：如評 量適當情境、選擇適當的技巧、決定使用何種技巧、處理壓力、瞭解自己的情感、

控制情緒等。5.表現決斷力：表現自己的需求、勇敢的接受或拒絕。6.溝通的技 巧：傾聽的技巧、專心注意、給予適當的回饋等。

國內學者黃月霞（民 82）將社交技巧分為情感和認知兩大類，許多基本的情 緒，如：有趣、興奮、討厭、輕視、害羞，再加上複雜的情緒，如：焦慮、消沈、

愛、恨…等等，都需要適當的社交技巧，以適度的、可接受的方式表達。延伸出 來的就是教導自我表達、自我認同、自尊的發展，和覺察他人的感覺。與認知有 關的社交技巧，則有社會知覺、問題解決、自我控制、自我教導等。

洪儷瑜、黃裕惠與許尤芬（民 88）對國中生所擬定的社交技巧包括：傾聽、

表達、發問、辨別他人情緒、表達自己的感覺、表達對他人的好感、處理自己的 憤怒、處理他人的憤怒、處理自己的緊張、獎勵自己、如何抱怨、協商、處理嘲

弄、避免麻煩、處理別人打我的小報告、處理團體壓力等，所涵蓋的範圍包括溝 通、情緒處理、衝突處理。

從以上國內外關於一般社交技巧內涵的文獻，可看出各個學者因其研究所 需，而有不同的分類方式。

叁、智能障礙學生社交技巧的相關研究 一、智能障礙學生社交技巧課程的發展

關於課程發展，各家學者有其不同的看法，以下提出兩個較著名學者的論 點。

（1）Tyler 的課程設計模式

Tyler（1949）的著作「Basic Principles of Curriculum and Instruction 」 是課程發展的一個里程碑，他指出課程發展的四個基本要素是：目標、學習經驗、

學習經驗之選擇與組織、評價。Tyler 的模式主張，在建立學習目標後，接著選 擇、組織學習經驗，提供學生學習，並評鑑教育目標是否達成。所謂的「學習經 驗」，是指學習者與外在環境間的交互作用。Tyler 並主張，學習經驗可組成單元，

組織原則有：統整性（integration）、順序性（sequence）和繼續性（continuity）

（引自黃政傑，民 80）。

（2）Taba 的課程設計模式

在 Tyler 的理論提出後，之後的學者所提出的模式，幾乎都是 Tyler 模式的 補充，因此以下以 Taba 的模式做說明。Taba 的課程模式主要在說明課程設計者 的首要工作在確定學生的需求，瞭解學生的不足、缺陷及其背景上的差異，在學 生需求診斷完畢後，課程設計者應建立所要達成的目標，選擇所應學習的題材或 主題（引自黃政傑，民 80），此論點與設計智能障礙學生的課程需求頗為吻合。

Taba 課程理論中的基本要素也是四個：目標、學科、組織與方法，Taba 的 課程發展架構，最主要是期望縮短課程的理論與實際之間的鴻溝，他的課程設計

包含了課程組織的類型和課程設計概念。在課程組織的類型方面，Taba 提出的 有本位課程、廣域課程、活動課程和核心課程，其模式主要是用來發展各學科的 教學單元，在單元設計完成後，應加以試用，以考驗其效度和可教性，然後依學 生需要和能力、可用資源和各種教學方式，加以修正，使其符合各個教室的需要。

Tyler 和 Taba 的課程設計模式，應用於智能障礙學生的社交技巧課程的發 展上，要先診斷學生對課程的需求，並診斷出學生哪方面的表現不足，在設計課 程時，應配合學生的學習經驗敘寫合適的教育目標，並根據學生的需求調整教學 單元及內容。

2.社交技巧課程的相關內容

社交技巧課程的相關內容應建立在學生所欠缺而且亟待建立的部分，所以教 學前應藉由評量表、觀察、訪談等方式，先診斷學生社交技巧缺陷的類型，評量 其起點行為，然後設定目標，據以編擬符合學生需求的教學方案。以下依據黃慈 愛（民 91）與鈕文英（民 90）對社交技巧課程內容的歸納整理如下：

Begun（1995）為小學階段的學生設計的社交技巧教學方案，包括 23 項社交 技巧，如傾聽、遵守規則、遵循指示、尊重他人、分享、接受結果、自我控制、

問題解決、完成作業、處理憤怒、接受改變、處理情緒、與人相處等。

Walker，McConnell，Holmes，Todis，Walker 與 Golden（1983）為國小中 低年級學生所設計的 ACCEPS 社交技巧課程，包括：

（1）教室技巧：聽老師的話、盡力把被告知的工作做好、服從班級規定等。

（2）基本的互動技巧：眼神接觸、主動與人交談、傾聽、回答、輪流發言、問 問題等。

（3）與人相處的技巧：使用有禮貌的話語、分享、助人、使用正確的方式接觸 等。

（4）交友技巧：說早安、微笑、稱讚等。

（5）應對技巧：當別人說不時、當你表達生氣時、當別人嘲笑你時、當事情不

（5）應對技巧：當別人說不時、當你表達生氣時、當別人嘲笑你時、當事情不