第四章 研究結果
第二節 社交技巧教學方案對個案與普通學生之影響
社交技巧是一種能被社會接納的行為方式及與他人交往的能力（姜錢珠，民 82），Bellack（1983）則認為社交技巧的定義包含四要素：
1.人際關係的情境是依靠語言與非語言的反應所組成。
2.行為的改變是依據情境而來，即不同的情境有不同的社交技巧表現。
3.社交技巧是學得的反應能力。
4.當瞭解缺乏某種社交技巧時，可將此社交技巧視為目標行為，藉由訓練加以塑 造或修正。
因此，研究者於 94 年 2 月 15 日對全班同學做了一份教學起點行為評量問卷
（附錄一），瞭解個案目前的社交技巧能力，並針對個案已突破不在眾人面前說 話的口語瓶頸、以及個案能認得全班同學的姓名這兩項基本能力為起點，設計了 加強個案基本口語能力：「我會道早安」的教學活動。
壹、教導個案「會向師長及同學打招呼」的口語社交技巧
社交技巧教學活動設計一：「我會道早安」
教學目標：1.能注意聽同學的示範。
2.能安靜等候，依序輪流。
3.能仿說「道早安」的句型。
4.能說出同學的名字。
教學流程：1.老師先請第一組小朋友揹上書包，從教室外面準備走進來。
2.由老師先做示範，老師也假裝從外面走進教室。老師說：「小朋友 早。」全班同學齊聲回答：「家芳老師早。」
3.老師接著指導第一位小朋友小妮如何跟全班同學打招呼。「老師 早！小朋友早！」全班齊聲回答：「小妮早！」這時小妮才可以揹 著書包，走向她的座位坐下來。然後依序輪流，直到每一位小朋友 都道過了早安，走回座位。
4.按照組別順序，每一位小朋友都輪流向全班道早安。
5.坐在座位的小朋友必須安靜，然後有禮貌的回答：「○○早！」
6.每一位同學都練習過後，老師再請兩位剛剛表現好的小朋友出來講 台，練習互相呼名字道早安。玩法如下：小念和小宇兩人站上講台，
互相道早。「小宇早！」「小念早！」 小念和小宇在下台前，再各 自選出另兩位同學上台玩。如此數次以後，上台人數可酌增三至四 人。
7.老師再將三、四人互相道早安的遊戲擴充，假裝兩人是在校門口就 遇到了，互相道早安後，一路攀談一直到走進教室。
師：好，再來換小寶。
師：「老師早！小朋友早！」（小寶果然不說話，於是，老師告訴全班同學：「小 朋友！老師等一下要選神奇寶貝五人組，被老師選中的人，你就要負責敎小 寶說話。如果像這樣小寶都不說，請你注意看老師怎麼敎小寶喔！」）
師：來，小寶，「老師早！小朋友早！」（老師示範之後，小寶仍舊沉默，於是老 師分段再說數次。）
師：「老師早！」、「老師早！」、「老師早！」（這時小寶跟著說了。）
師：小寶說了，對不對！好，「小朋友早！」、「小朋友早！」、「小朋友早！」（小 寶也跟著說了。）
師：好！我們大家一起跟小寶說：「小寶早！」（940303 教學記錄 1）
智能障礙學生比一般人有更多的學習失敗經驗，因此，對於新事物的學習常 有失敗的預期，認為自己不可能會成功，對於學習缺乏自信心、容易退縮不前。
因此，研究者以「我會道早安」這種簡單易學的題材出發，提供個案容易成功的 學習經驗，並將教學內容依個案的程度再將之簡化，提供反覆的示範，加深個案 對學習材料的記憶，運用增強原理增加其自信心，以提高學習效果。
師：好，現在請小寶出來。小寶你要選神奇寶貝五人組。小寶是神奇寶貝五人組 的小主人，現在要選神奇寶貝小天使。小寶你第一號要選誰？
小寶：小璋。（940303 教學記錄 1）
在此小寶選了小璋，對小璋而言，是個獲得肯定的機會。脾氣暴躁的小璋，
對同學的耐心總是不足，常會與同學爭吵。而他卻又不是ㄧ個這麼壞的孩子，他 也希望在老師面前有好的表現，然而，同學經常告狀的結果，使得他經常被老師 責罵，而今，小寶第一個選他為神奇寶貝五人組的成員之ㄧ，對他而言，有著莫 大的鼓勵作用（940303 教學省思 1）。在往後教導小寶的工作上，小璋總是盡心 竭力的表現，對小寶充滿了關懷與照顧之情。與以前的表現相較，簡直是判若兩 人。（940317 教學省思 3）。
最後，老師又與小寶做一次練習。
師：「小寶好！」
小寶：「老師好！」（此時小寶竟然也大聲的跟回應，而且是讓全班都聽得見的音 量，真是太棒了！）（940303 教學記錄 1）
在第一次社交技巧教學活動的最後，大家清楚聽到小寶的回答，而且是沒有 跟著老師仿說的語言，這是讓全班都感到興奮的事。由此，也讓大家知道小寶除 了會叫同學的名字以外，他還會正確回答老師的問候。（940303 教學觀察 1）
貳、教導個案「能叫出別人名字」的口語社交技巧
社交技巧教學活動設計二：「鈴鈴鈴！打電話」
教學目標：1.能注意聽老師和同學的示範。
2.能仿說「打電話、聽電話」的句型。
3.能辨認並說出同學的名字。
4.能遵守遊戲規則。
教學流程：1.老師拿出小話筒並選出一位最專心的同學上台，老師與該位同學先 示範打電話、接電話的基本禮儀。接著練習打電話的句型：「喂！
我是嚴家芳，請問林○利在家嗎？」
2.示範結束後，老師說明遊戲規則，當老師說：「喂！我是嚴家芳，
請問林○利在家嗎？」林○利就說：「我是林○利，請問蘇○芸在 嗎？」然後換蘇○芸說：「我是蘇○芸，請問翁○竣在家嗎？」如 此一直傳遞，直到全班同學的名字都叫到了，遊戲才算結束。
3.大家端坐在自己的位置上，老師選一位最乖的學生出來當打電話的 人，並拿掉他所坐的那一張椅子。
4.出來打電話的人要說：「鈴鈴鈴！打電話」，全班同學回答：「請問 你是誰？」打電話的人說：「我是王○浩」全班同學回答：「王○浩 你好，請問你，要找誰？」王○浩接著說：「我要找『綁頭髮』的 人。」說完後，所有綁頭髮的人都要站起來互換位置，王○浩這時 也去搶位置，最後會有一人沒有座位。
5.沒有搶到座位的人，就要當下一回合打電話的人。
6.最後所有當過打電話的人，必須出來表演唱歌。
今天是第二次的教學，已經八點了，小寶仍然還沒到校，研究者於是趕緊打 電話聯絡小寶媽媽。
從一年級至今，小寶每天的上學時間，幾乎都是八點以後，甚至有時候因為 小寶耍脾氣、鬧性子，八點半以後才到也是常有的事。每天早上來上學的第一件 事---抄聯絡簿，小寶一向是請同學幫忙，一直到 94 年 2 月 17 日的突發事件（突 破小寶不在眾人面前說話的口語瓶頸）以後，研究者與小寶媽媽商量，以後都讓
小寶練習自己抄聯絡簿，一方面我們均認為以小寶現在的能力，應該可以自己完 成抄聯絡簿，二來小寶要升三年級了，希望多多培養小寶自立自強的能力，因為 三年級除了換老師以外，連同學也都拆散重新編班，如果小寶一直依賴同學的幫 忙，屆時與小寶熟識的同學並不多，恐怕處處依賴別人是有困難的，不如從現在 開始就培養小寶的能力。
於是，研究者與家長商議好，這學期開始都讓小寶依照研究者規定的時間，
每天最遲於早上七點四十五分前到校，並且和其他同學一樣，每天到教室以後，
就自己抄聯絡簿。今天不知何故，小寶又遲到了。難道研究者所設計的社交技巧 教學活動，引不起小寶的學習興趣甚或抗拒學習嗎？改天可得好好的來問問小寶 媽媽。
小寶終於來了，研究者看到站在門邊的他，於是趕緊走過去，要小寶跟著研 究者仿說：「老師早！小朋友早！」。這樣跟大家打招呼，爲的是把上次 940303 的教學活動學以致用。
老師請小瑜上臺示範。（老師手上拿著養樂多做成的話筒，要小瑜拿著話筒 的另一端。）
師：「鈴鈴鈴！打電話！」
小瑜：「喂！請問你找誰？」
師：「請問小瑜在家嗎？」
小瑜：「我就是，請問你是誰？」
師：「我是嚴家芳，…」（940310 教學記錄 2）
師：「喂！我是嚴家芳，請問小寶在家嗎？」
小寶：「喂！我是小寶，請問小琇在家嗎？」（老師走到小寶身邊，請小寶跟著老
師仿說）（940310 教學記錄 2）
Cole 和 Meyer (1991)認為：融合教育中身心障礙學生經由與同儕的互動，
不斷練習社會技巧，其效果比安置於隔離班級或特殊學校更好(引自 Moore et al.,1998)。研究者先示範正確而合宜的社交技巧，教導一般學生產生正確的行 為，再經由同儕的示範，以及研究者在教學過程中的提醒幫助，讓個案藉由與同 儕的互動，不斷增進其社交技巧；而普通學生經由協助的個案的歷程中，更加瞭 解個案，並且對個案的接受度提高。
遊戲結束，老師請小寶上台，選神奇寶貝五人組。老師說明神奇寶貝五人組 的工作就是教小寶玩「打電話」、「道早安」的遊戲，也可以教小寶說話。
接著老師請上次的神奇寶貝五人組起立，先以「愛的鼓勵」表揚後，再詢問 他們教了小寶什麼？「草地」「樹木」「升旗台」「欄杆」…（老師一邊跟著重複 說，也要小寶跟著老師仿說，目的是要向全班同學再次證明小寶可以學習說話，
同時也加重這一次神奇寶貝五人組的責任，要他們能盡責的在下課時多多教小寶 說話，而老師也強調會驗收成果。）（940310 教學記錄 2）
大部分的小朋友都很期待當神奇寶貝五人組，顯示出班上的小朋友都很包容 小寶的缺陷，也樂意幫助他，這種同儕之間的情誼，很令人感動。（940310 教學 觀察 2）
師：經過了十次的教學活動，你最喜歡哪一個活動？
妮：我最喜歡「鈴鈴鈴！打電話」這個活動。因為我以前都不會打電話，現在我 如果接到電話，我就會說請問你找誰？（940513 訪談小妮）
「打電話」是日常生活的基本技能，藉此活動，讓全班同學可以學會打電話 的基本禮貌；也讓小寶觀摩如何和別人講電話－不可以用點頭、微笑的肢體語 言表示，因為電話無影像，看不到對方。
今天晚上，我打電話給小寶媽媽，告知未來小寶三年級的老師確定是燕燕老 師，並聊及小寶的近況。因剛剛接電話的人是小寶，這令我非常訝異，因為電
今天晚上，我打電話給小寶媽媽，告知未來小寶三年級的老師確定是燕燕老 師，並聊及小寶的近況。因剛剛接電話的人是小寶，這令我非常訝異，因為電