第四章 資料分析與討論
第一節 描述性統計分析
χ2=0.00002，p>0.05 樣本與母體在性別比
χ2=36.44215，p<0.05 樣本與母體在僱用身
χ2=36.42695，p<0.05 樣本與母體在年資比
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χ2=0.1653，p>0.05 樣本與母體在性別比
χ2=2.35757，p>0.05 樣本與母體在僱用身
χ2=0.00106，p>0.05 樣本與母體在年資比
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在年資方面，最小值為0 年（未滿一年），最大值為 45 年，平均年資為 14.5 年。偏態值為0.247>0，為右偏態，表示資料多集中於左半邊，又從表 4-2 得知，
年資為0-9 年佔了 31.3%，10-19 佔了 39.6%，年資 19 年以下總共佔了七成（71%）。 表4-4：年資描述性統計表
個數 最小值 最大值 平均數 偏態 峰度
年資 4703 0 45 14.46 .247 -.606 資料來源：本研究
在電腦素養方面，最小值為0 分，最大值為 12 分，平均分數為 3.79 分，顯 示文官平均所擁有的技能為3.8 項。4 分以下總共佔了 71%，約為七成的比例，
其中比例最高為2 分，共有 1,263 人（27%），其次為3 分，共有 1,012 人（22%），
而4 分有 649 人（14%），而 8 分以上有 389 人，只佔了 8.2%，顯示我國文官的 電腦素養偏低。其中分數1 與 2 以及分數 3 與 4 之間存有極大的差距，此兩差距 在之後會進一步分析比較。
表4-5：電腦素養次數分配表 電腦素養分數 次數 百分比
0 12 .3
1 382 8.1 2 1263 26.9 3 1012 21.5 4 649 13.8 5 460 9.8 6 325 6.9 7 206 4.4 8 155 3.3 9 105 2.2 10 52 1.1
11 43 .9
12 34 .7
總和 4698 100 平均數 3.79
資料來源：本研究
從表4-6 觀察，在分數 1 中，大部分文官主要使用網路來瀏覽網頁與查詢資 料。在分數2 中，除了瀏覽網頁與查詢資料之外，會使用網路收發 e-mail，而分 數1 與 2 最大之差別在於收發 e-mail 的比例，造成如此差距之原因應為部分文官 並無收發e-mail 之需求。另外分數 3 與 4 之間最大差別為會電腦當機或故障時的 基本排除。
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次為使用msn massager、skype 等即時通訊軟體（34%），其餘由高至低為自行設 定個人電腦上網（19%），以 FTP 等方式的上傳下載資料（15%），撰寫個人網誌 或部落格（11%），最低分別為建置網路資料庫（5%）與 HTML 應用（4%）。
14第一、各簡稱如後：IC1 為瀏覽網頁、查詢資料，IC2 為收發e-mail，IC3 為msn messenger、skype 等即時通訊，IC4 為FTP等方式的上傳下載資料，IC5 為撰寫個人網誌或部落格，IC6 為HTML 應用，IC7 為懂得自行設定個人電腦上網，IC8 為建置網路資料庫。CK1 為會更換硬體，CK2 為會重灌作業系統，CK3 為會電腦當機或故障時的基本排除，CK4 為瞭解電腦程式基本概念。
第二、表格中之百分比為該項次數佔該電腦素養分數之比例。
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表4-7：網路運用能力次數分配表
您會從事的上網相關活動（可複選） 次數 百分比 有效次數
瀏覽網頁、查詢資料 4542 96.7 4698
收發e-mail 4246 90.4 4698
msn messenger、skype等即時通訊 1603 34.1 4698
懂得自行設定個人電腦上網 869 18.5 4698
FTP等方式的上傳下載資料 722 15.4 4698
撰寫個人網誌或部落格 511 10.9 4698
建置網路資料庫 227 4.8 4698
HTML應用 206 4.4 4698
資料來源：本研究
另從表4-8 來觀察文官其他所擁有的電腦知識與技能，約半數（55%）的樣 本回答不大接觸其他的電腦知識和運用，有31%的樣本會電腦當機或故障時的基 本排除與瞭解電腦程式基本概念，會重灌作業系統佔24%，比例最低為會更換硬 體，佔18%。
表4-8：工作外電腦知識與技能次數分配表 除了工作需要的電腦技能之外，您是否還具
有下列電腦的知識和運用的能力：（可複選） 次數 百分比 有效次數 不大接觸其他的電腦知識和運用 2600 55.3 4698 會電腦當機或故障時的基本排除 1468 31.2 4698
瞭解電腦程式基本概念 1435 30.5 4698
會重灌作業系統 1127 24.0 4698
會更換硬體 861 18.3 4698
資料來源：本研究
從上述分析可得知，我國文官的電腦素養偏低，但仍擁有基本的知識與運用 能力。大多數的文官會基本的網路使用，如瀏覽網頁與收發e-mail，而進階的網 路能力卻較為缺乏，如建置網路資料庫與 HTML 相關的應用。另一方面，雖有 一半的文官不太懂得電腦的相關知識，仍有約三成的文官會簡易的問題排除。值 得注意的是，雖然進階的技能如重灌作業軟體與更換硬體較為缺乏，但仍有約三 成的文官會基本的程式概念。
參、 自變項之描述性統計分析
表4-9 為認知有用性與使用者滿意的次數分配表，結果顯示文官認同電子化 政府會帶來工作上的幫助，並且對公務上的協助與工作能力的成長感到滿意。
在認知有用性部分，工作效率中有86.4%的受訪者認為會提昇工作效率（非
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肆、 依變項之描述性統計分析
表4-11 為正面影響各題的次數分配表。在學習部分，有高達 86.6%的受訪者 認為會增加學習的意願（非常同意為15.8%，同意為 70.8%），有 2.8%的受訪者 不認同（非常不同意為 1.2%，不同意為 1.6%）。文官為了適應資訊化的工作環 境，無論是主動或是被動去學習新的資訊技能與知識（徐木蘭，1985；劉兆明、
邱皓政，2000；蔣麗君，2004）。
在成就感部分，有79.9%的受訪者認為會增加成就感（非常同意為 17.7%，
同意為62.2%），有4.5%的受訪者不認同（非常不同意為 2%，不同意為 2.5%）。
文官認為會增加成就感，原因在於文官認知電腦的重要性，有效的運用資訊系統 可以增加工作效率與品質，以及在第一線服務的基層官僚更能獲得民眾的滿意
（黃國隆、徐木蘭，1988；蔣麗君，2004）。
在專業與資訊技能部分，業務專業知識中有85.3%的受訪者認為會強化專業 知識（非常同意為20.3%，同意為 65%），有 3.2%的受訪者不認同（非常不同意 為1.5%，不同意為 1.7%）。行政能力中有84.5%的受訪者認為會強化行政能力（非 常同意為19.4%，同意為 65.1%），有3.5%的受訪者不認同（非常不同意為 1.7%，
不同意為1.7%）。資訊技能中有 87.7%的受訪者認為會強化資訊技能（非常同意 為20%，同意為 67.7%），有2.4%的受訪者不認同（非常不同意為 1.4%，不同意 為1%）。顯示文官皆高度認同專業與資訊技能會提昇。
依相關文獻所述，在組織中會同時存在技能提昇（upgrading）與技能退化
（deskilling）這兩種情形。本研究發現，文官皆認為會增強自我的專業與資訊技 能，這可能與文官的工作方式與環境有關，現今行政機關已高度資訊化，在處理 業務時必須使用電腦與資訊系統，文官必須擁有多項技能方能處理業務，加上政 府提供多種相關技能訓練，因此文官多認為會提昇自己的專業與資訊技能。
在自主性部分，有 55.9%的受訪者認為會保有自主性（非常同意為 4.6%，
同意為51.3%），有7.8%的受訪者不認同（非常不同意為 0.9%，不同意為 6.9%），
另有 36.4%的受訪者回答普通。理論上認為會降低自主性，喪失工作上的裁量 權。在本研究中發現，文官認為使用資訊科技，在工作上保有自主性，原因可能 在於資訊的大量流通，再加上政府內部資料庫的開放，文官可以輕易的蒐集資 料，不用再依賴他人提供資料，因此文官認為使用資訊科技會增加對自身工作的 掌握度（卓秀娟、陳佳伶 譯，1997；Danziger & Andersen, 2002）。
在知識分享部分，有75.4%的受訪者認為會增加知識與訊息分享的頻率（非 常同意為7.3%，同意為 68.1%），有2.7%的受訪者不認同（非常不同意為 0.6%，
不同意為2.1%），另有 21.8%的受訪者回答普通。文官認為會增加知識分享的頻 率，因為網路的普及，使得文官更容易在網際網路上學習更多的知識與技能，如
「網路文官學院」的設置，另外，機關中內部網路（intranet）的建置可以促進知
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與平均數觀察變異數為.916，平均數為 3.09，跟其他影響面向相比較為分歧，整 體而言文官認為會增加疏離感。
在工作壓力部分，有 38.3%的受訪者認為會增加工作壓力（非常同意為 3.2%，同意為 25.1%），有 37.5%的受訪者認為不會增加工作壓力（非常不同意 為2.6%，不同意為 34.9%），回答普通有 34.2%。
文獻的看法較為分歧，部分文獻認為工作壓力的產生在於組織引進新的資訊 科技時，組織成員不適應工作方式的轉變，因此有時人工與電腦化作業必須同時 進行，反而造成工作壓力。從研究中發現，整體偏向於不會增加工作壓力。工作 壓力稍微減輕的可能主要原因在於政府推行電子化政府已有多年，行政機關全面 更新資訊系統，文官多已適應運用新的資訊科技處理業務，反而更能體認到資訊 科技的幫助，因而較不感受到資訊科技所帶來的壓力（黃國隆、徐木蘭，1988）。
在電腦恐懼部分，只有9.2%的受訪者認為會感到恐懼（非常同意為 1.2%，
同意為 8%），有 67.9%的受訪者認為不會有恐懼感（非常不同意為 7.8%，不同 意為 60.1%），另有 23%的受訪者回答普通。依相關文獻所述，個人對於資訊科 技有著負面的態度，不適應電腦化與資訊化的環境。在本研究中發現，文官反而 抱持著正面的態度，並不會產生心理上的恐懼，原因在於現為高度資訊化的時 代，無論在工作或日常生活都需接觸電腦，會逐漸適應此一環境，且相較於一般 民眾，文官的教育程度較高，適應程度較高，較容易接受資訊科技。
在工作量部分，有 41.3%的受訪者認為會增加工作量（非常同意為 7.3%，
同意為34%），有26%的受訪者認為不會增加工作量（非常不同意為 1.9%，不同 意為 24.1%），回答普通有 32.7%。相關文獻皆認為工作負荷量會增加，而本研 究發現，文官認為運用資訊科技會增加工作負荷量。原因在於機關之間的系統並 未整合，另一方面文官仍然必須要處理書面文書的業務，而具有電腦技能與知識 的人員必須額外處理相關業務（黃國隆、徐木蘭，1988；蔣麗君，2004）。另一 方面，Danziger 與 Andersen（2002）認為行政人員的業務範圍會擴大，而陳文賢、
司徒達賢（1991）以及蕭乃沂、林德芳（2003）談到非資訊專業人員也必須接觸 資訊業務。
在監督控制部分，相關文獻的看法較不一致，部分認為會提昇監督的能力，
另一部份認為員工仍容易逃避監督。有37.4%的受訪者認為會增加上級長官的監 督（非常同意為3.7%，同意為 33.7%），有 15.4%的受訪者認為不會增加監督控 制（非常不同意為1%，不同意為 14.4%），而有高達 47.1%的受訪者回答普通。
另平均數為3.25，整體而言文官認為運用資訊科技會增加上級長官的監督。
文官對於資訊系統不再感到害怕與恐懼，並能夠適應且運用於工作方面。在 其他負面影響中，文官的看法較為分散，而多數的文官仍能感受到疏離感、工作
文官對於資訊系統不再感到害怕與恐懼，並能夠適應且運用於工作方面。在 其他負面影響中，文官的看法較為分散，而多數的文官仍能感受到疏離感、工作